كيف تكون وكيل سفريات جيد وتزيد المبيعات

يمكن أن تساعدك هذه النصائح والحيل في أن تكون أفضل وكيل سفريات يمكنك أن تكون.

Canva.com

حسنًا ، لقد اعتدت أن أكون وكيل سفريات (كان "مستشار السفر" هو لقبي الرسمي) ويجب أن أفعل شيئًا صحيحًا لأنني دائمًا أحصل على أعلى مبيعات في منطقتي. انتقلت منذ ذلك الحين إلى وظيفة أخرى ولا أمانع في إخبارك الآن ببعض النصائح والطرق التي اكتشفتها حول كيفية أن أكون وكيل سفر جيدًا. لقد حجزت أيضًا منذ ذلك الحين العديد من منتجات السفر مع وكلاء ويمكنني أيضًا أن أفهم من وجهة نظر المستهلك ما الذي يصلح وما لا يصلح.

قد يبدو الكثير من هذا بمثابة الفطرة السليمة للبعض منكم ولكن الكثير من الناس ليس لديهم الحس السليم ، لذا فإن الأمر يستحق الكتابة. قد تجد أنك تقوم ببعض هذه الأشياء وليس كلها. حاول القيام بأكبر قدر ممكن ومعرفة ما إذا كانت مبيعات وكيل السفر لديك تتحسن.

بينما يتمتع كل وكيل سفر بشخصية فريدة وسيحتاج إلى العثور على "أخدوده" الخاص به ، حاول دمج ما يلي:

كن ودودًا ولكن ليس مزيفًا

إذا لم تُظهر قدرًا معينًا من الود والدفء ، فلن ينجذب الناس إليك ببساطة بما يكفي لإقناعهم بحجز هذا المنتج الذي هم على الحياد بشأنه. مرحبًا ، إذا كان هناك وكيل سفر مبتسم يجلس بجانبك ويرحب بهم في متجرك ، يؤسفني أن أقول ، لكنك فاتتك ذلك.

إذن ، إليك ما يجب عليك فعله عندما يسير عميل محتمل في الباب: اعترف به بابتسامة ومرحبًا إذا استطعت (إذا كنت على الهاتف ، فلا يزال يعترف بابتسامة!). اسألهم عن أحوالهم ، إذا كان بإمكانك مساعدتهم ، إذا كانت لديهم أي أسئلة. الفطرة السليمة ولكنك ستفاجأ بعدد الوكلاء الذين فشلوا في القيام بذلك!

حاول أن تكون صادقًا هنا وألا تكون ودودًا لدرجة أنك تصادف أنك متعجرف ومزيف. بالنسبة لكثير من الناس ، هذا هو إيقاف.

بالطبع ، إذا كنت تعمل كوكيل سفريات عبر الإنترنت ، فلا داعي للقلق بشأن جزء "الابتسامة" ولكن بالتأكيد كن ودودًا ومهذبًا في رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

لكن اعرف من يستحق وقتك

لقد قلت للتو عدم تجاهل أي شخص ، لكن أي وكيل سفريات لديه قدر معقول من الأعمال سيتعين عليه انتقاء واختيار الاستفسارات التي تشعر أنها أكثر جدارة بالاهتمام لقضاء وقتها في البحث. كم مرة قضيت بصفتك وكيل سفريات ساعات في تطوير عرض أسعار وحزمة للاستعلام فقط حتى لا يقوم هذا الشخص بالحجز؟

في حين أن هناك قدرًا معينًا من الحظ ، تعلم أن تقرأ الناس بقدر ما تستطيع بحثًا عن علامات الجدية. الأشخاص الجادون في الواقع وليسوا مجرد فضول يستغلون وقتك بشكل أفضل ومن المرجح أن يحجزوا معك.

لا تنظف أي شخص

اعتدت أن أجد أن القليل من زملائي في العمل لن يمنحوا الكثير من الناس وقتًا من اليوم ليأتوا لطرح أسئلة مزعجة مثل "كم يكلف السفر إلى تورونتو؟". لقد كان سؤالًا مزعجًا لأن الناس سيطرحون هذا السؤال طوال الوقت وعلينا ، على الرغم من أن تورنتو كانت وجهة طيران شهيرة ، إلا أنها كانت أيضًا مملًا للغاية وسيتعب الإجابة على نفس السؤال مرارًا وتكرارًا ببعض الحماس.

لسبب ما ، ربما لأنني كنت صغيرًا جدًا ، كانت لدي الطاقة دائمًا للإجابة على هذا السؤال بأدب واحترام. سأقوم دائمًا بطباعة عرض أسعار أيضًا لهؤلاء الأشخاص.

ولدهشة زملائي في العمل ، انتهى الأمر بالعديد من هؤلاء الأشخاص للحجز معي. من الواضح أنني لم أتجاهلهم بالطريقة التي فعلها زملائي في العمل.

ثقف نفسك

لن تنجح في بيع السفر إذا كنت لا تعرف أي شيء. في الواقع ، يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من المعرفة من أجل العثور على أرخص الرحلات الجوية ، وأفضل حزم العطلات التي تناسب احتياجات عملائك ، لتتمكن من الإجابة على الأسئلة ، وبيع منتجك للعملاء الذين يجلسون على الحياد.

هناك منتجعات جديدة تفتح طوال الوقت ، وشركات الطيران تتغير باستمرار ، وما إلى ذلك. ابق على اطلاع دائم بما يحدث في عالم السفر. كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ احرص على التحدث إلى العملاء الذين عادوا من الرحلات التي أرسلتهم إليها. حيث كنت أعمل ، كان علينا الاحتفاظ بدفتر يوميات لتواريخ العودة لعملائنا والاتصال بهم لسؤالهم عن كيفية سير رحلتهم. في حين أن هذه لمسة لطيفة بطريقة ما ، فقد يجدها بعض الأشخاص مزعجة في الواقع. ومع ذلك ، فإن الهدف هو التحدث إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص حول ما كانت عليه تجاربهم.

هناك الكثير من المعلومات التي يمكنك قراءتها عبر الإنترنت هذه الأيام وهناك المزيد من مواقع السفر للأشخاص الذين يتركون تعليقاتهم عليها أكثر مما يمكنني الاعتماد عليه. شاهد قناة السفر على التلفزيون ، واشترِ واقرأ الكتب التي كُتبت لوكلاء السفر. فقط اغمر نفسك في السفر!

بالطبع ، من أفضل الطرق للقيام بذلك هي السفر بنفسك بقدر ما تستطيع! إحدى الخرافات حول كونك وكيل سفريات هي أنه يمكنك السفر في جميع أنحاء المكان طوال الوقت مجانًا. في حين أنه قد يكون هناك عدد قليل من وكلاء السفر الذين يحالفهم الحظ في الحصول على هذا النوع من الإعداد لأنفسهم ، فإن الغالبية لا يعيشون نمط الحياة هذا. ولكن على الأرجح ستتمكن من الوصول إلى بعض الخصومات الجيدة ، لذا استفد منها واستفد من السفر! إذا كنت هناك بنفسك ، فسيكون بيعها أسهل بكثير.

لا تكذب

من المؤكد أن الكذب قد يجلب لك القليل من المبيعات ولكنه سيمنحك في النهاية سمعة سيئة أيضًا وقد يكون من الصعب جدًا التعافي من السمعة السيئة.

إذا سأل عملاؤك عما إذا كنت تقدم عمولة ، فكن صادقًا. إذا ارتكبت خطأ وحجزت شيئًا عن طريق الخطأ ، فلا تختلق عذرًا جامحًا بأن ذلك كان خطأ شركة الطيران. قل الحقيقة ودع عميلك يعرف أنك تفعل كل شيء ممكن لإصلاحه.

وجدت نفسي عالقة في كذبة من قبل ولم تكن جميلة. تنقذ نفسك من هذا.

ما هو الأكثر أهمية لعميلك؟ اكتشف ذلك وركز عليه

هل هو السعر؟ لكثير من الناس هو كذلك. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، ستحتاج تمامًا إلى العثور على أفضل صفقة ممكنة لأن المال مهم بالنسبة لهم.

بالنسبة لبعض الأشخاص ، تعتبر التواريخ هي الأكثر أهمية ، وبالنسبة للآخرين فهي الموقع. بعض الناس مهتمون حقًا بمواعيد الرحلات ، والبعض الآخر لا يهتم كثيرًا. بعض الناس يريدون رحلات مباشرة ، والبعض الآخر لا يمانعون في التوقف قليلاً إذا كان ذلك سيوفر لهم المال.

من الواضح أن معظم الناس لديهم الكثير من الأشياء المهمة بالنسبة لهم. حاول أن تكتشف ماهيتهم وإلى أي درجة تهمهم هذه الأشياء.

تعرف على منافسيك

في هذه الأيام ، أكبر منافسيك هو الإنترنت. يعتقد الكثير من الناس أنه يمكنهم العثور على صفقات أرخص عبر الإنترنت من الذهاب إلى وكيل السفر. بينما في بعض الحالات ، ربما يكون هذا صحيحًا ، في كثير من الأحيان ، يتمتع وكلاء السفر بوصول أفضل إلى الصفقات التي قد يكون من الصعب أو المستحيل العثور عليها عبر الإنترنت! أخبر عملائك بهذا.

إذا فعلت كل شيء أخبرتك أن تفعله ، سيرى عملاؤك القيمة فيك ولن يشعروا بالحاجة إلى الذهاب إلى الإنترنت. حسنًا ، لا يزال البعض كذلك ولا يوجد شيء يمكنك فعله حيال ذلك. اعمل مع من تستطيع واجعلهم يعودون إليك!