كيفية بناء مجتمعات على الإنترنت والاستفادة منها

المقدمة

إذا كنت تسير في طريق إنشاء مجتمع ذي علامة تجارية خاصة عبر الإنترنت ، مثل منتدى للأعضاء فقط أو شبكة اجتماعية مدارة من قبل الشركة ، كيف يمكنك بناء قاعدة المستخدمين هذه في مجتمع؟ وكيف يمكنك الاستفادة من هذا المجتمع لإنتاج قيمة فعلية؟

اجعلها صغيرة

إذا كان لديك مليون متابع على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن يكون مجتمع العلامة التجارية الخاص بك عشرات الآلاف. يزيد التفرد من مشاركة وقيمة المشاركين. يمكنك مشاركة الرابط إلى هذا المجتمع على ملف تعريف الوسائط الاجتماعية لشركتك لإظهار الرابط الصحيح ، ولكن لا تمنح حق الوصول إلى أي شخص وكل شخص يطلبه.

تريد ردود فعل عينة صغيرة تشبه قاعدة العملاء.

تمارا ويلهيت ، والدة الطفل في الصورة

ادعُ الأشخاص المناسبين

يجب أن يكون هؤلاء في المجتمع عميلك المثالي حتى تتمكن من فهمهم بشكل أفضل ، وأعظم المعجبين بك الذين يمكنك استخدامهم كسفراء للعلامة التجارية ، وممثلي شركتك الذين يمكنهم التفاعل مع أعضاء المجتمع دون أن يطغى عليهم الحجم الهائل للأسئلة والطلبات.

أنت بحاجة إلى قاعدة ديموغرافية واسعة تعكس قاعدة عملائك ، مثل الأشخاص من جميع أنحاء البلاد إذا كنت علامة تجارية وطنية. إذا كان لديك فئة عمرية واسعة تشتري منتجك ، فلا يمكن لشبكتك الاجتماعية الخاصة أن تشمل فقط الأشخاص الأصغر سنًا الذين يُرجح اشتراكهم من خلال إشعار وسائل التواصل الاجتماعي بذلك

اطلب التعليقات الصادقة والصادقة

اسألهم عما يحلو لهم وما لا يعجبهم في العلامة التجارية. أين علامتك التجارية غير متسقة؟ ما الحملات التي يكرهونها؟ تذكر أن الحقيقة تقع في مكان ما بين أفضل ما يقوله أعداؤك وأسوأ ما يقوله حلفاؤك - والتعليقات السلبية من هذه المجموعة أكثر دقة بكثير من تسويق التعليقات الإيجابية بشكل عام الذي من المرجح أن يصل إلى الإدارة في تقاريرهم. لا تحتاج إلى مزيد من الثناء ما لم يكشف عن شرائح جديدة في السوق أو استخدامات لمنتجك إلا إذا كانوا يقدمون لك تقييمات جيدة عبر الإنترنت في مكان آخر. في الحالة الأخيرة ، المراجعات الإيجابية هي ذهب تحسين محركات البحث (SEO) وتحسن من احتمالات اختيار منتجك عندما يشتريه الآخرون.

عندما تحصل على ردود فعل متباينة ، يمكنك أخذ هذه المعلومات (باستثناء المعرفات الشخصية) إلى مجتمع المستخدمين الأوسع الخاص بك للحصول على نصائح عامة حول كيفية إصلاحها ، ومعلومات حول كيفية تعامل الآخرين معها ، ومن يرى أنها مشكلة كبيرة مثل مقارنة بإزعاج.

تعد تعليقات التصميم من الأشخاص الذين يرغبون في تحسين منتجك موردًا لا يقدر بثمن.

تمارا ويلهايت

استخدمها للاختبار

ما رأيك في هذا الشعار؟ ما هي الصور والجمعيات التي لديك لهذا المنتج؟ لماذا تهتم بحملة أبحاث سوق عامة باهظة الثمن عندما يمكنك أن تطلب من قاعدة المستهلكين الموجودة لديك أن تعطيك ملاحظات.

يتطلب هذا النوع من التواصل مع مجتمع المستخدمين وجود إخلاء مسؤولية واضحة بأن ما يراه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك هو ملكية خاصة ويجب عدم مشاركته على مواقع أخرى أو مناقشته. تعد هذه الأنواع من إخلاء المسؤولية خطوة قانونية ضرورية لمقاضاة أي شخص يسرب مثل هذه المعلومات التسويقية ، ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا الأعضاء على الشعور بأنهم من الداخل ، وأن لديهم معرفة خاصة لا يمتلكها الآخرون ، وبالتالي تعميق علاقتهم مع الشركة.

توليد المحتوى

يمكنك استخدام مجتمعات المستخدمين هذه للحصول على مصدر محتوى يتم فحصه من قبل فريقك قبل نشره من قبل شركتك ونشره عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

دع الناس يعرفون أنك ستستخدم أفكارهم وأي نصيحة يقدمونها. هذا يحمي الشركة إذا رفعت دعوى قضائية بعد ذلك لأنك استخدمت نصائحهم حول كيفية استخدام المنتج في المحتوى في مكان آخر. امنح الأفراد الذين ابتكروا الأفكار رأسًا على عقب ، وكافئهم بشكل مثالي من خلال مجتمع المستخدمين ، حتى يصبحوا مروجين للمحتوى وسفراء للعلامة التجارية بدلاً من الشعور بالاستعمال.

يمكنك التفكير في مسابقات الصور مع مجتمع المستخدمين مع تقديم مكافآت لأولئك الذين يرسلون الصور الأكثر جاذبية لأنفسهم مع منتجك أو باستخدام خدمتك. ومع ذلك ، لا يمكنك استخدام هذه الصور في حملتك التسويقية دون إشعار قانوني واضح مقدمًا بأنك تطالب بحقوق الصور عند نشرها في منتدى الأعضاء. قد يكون إخلاء المسؤولية القانوني عند تسجيل الأشخاص صالحًا في المحكمة ، لكنك ستولد سوء نية من الأشخاص الذين من المرجح أن ينشروا أخبارًا سيئة إذا لم يكن هذا واضحًا.

ابحث عن تلك الأرضية المشتركة

يجب أن يتمحور أي مجتمع اجتماعي حول أكثر من العلامة التجارية. ما هي المشكلات الشائعة التي يقوم الأشخاص بحلها باستخدام منتجك أو خدمتك؟ يجب أن يعرف التسويق هذا على أساس أي حملة تسويقية واسعة النطاق. بالنسبة لعلامة تجارية مثل بامبرز ، فإن الأساس المشترك واضح: آباء الأطفال الصغار. إنهم قادرون على تسويق حفاضاتهم ومنتجات الأطفال الأخرى للآباء داخل المحتوى الموجود في المنتدى حول التعامل مع الأطفال حديثي الولادة ، والأطفال الصغار الذين يتدربون على استخدام المرحاض ، والتحديات الأخرى التي يواجهها الآباء. إذا تم عرض المحتوى بشكل جيد مع المجتمع الداخلي ، فأنت تعلم أنه سيعمل بشكل جيد على الإنترنت.

حدد اهتماماتهم المشتركة حتى تعرف الأسباب أو المشكلات التي يجب معالجتها. حدد خصائصها المشتركة ذات الصلة حتى تعرف كيفية التسويق لها. يساعدك هذا في تجنب المشكلات الكبرى التي تواجهها الشركات عندما يتعارض تسويقها مع الصورة وحتى مع قيم قاعدة المستخدمين

يؤدي

ما هي الاستخدامات غير العادية لمنتجك؟ تريد معرفة هذه الأشياء حتى تتمكن من إنشاء محتوى جديد يستفيد من هذه الأنواع من الاستعلامات ويقدم نصائح ذات قيمة مضافة إلى عموم المستخدمين لديك. يجب عليك أيضًا أن تسألهم عن عملاء محتملين مثل "أين تريد بيع منتجنا أو خدمتنا؟" ، "أين لا يتم تقديم خدمة كافية للمنتج؟" ، "أي من مزودي الخدمة لا يقومون بعمل جيد بما فيه الكفاية؟" الهدف من هذا الجهد هو معرفة المشكلات التي يجب معالجتها قبل أن تؤدي إلى الكثير من التقييمات السيئة عبر الإنترنت أو ضياع فرص العمل.