كيف تفعل وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية: لماذا تعرف ، مثل ، والثقة ليست كافية

تابع القراءة لمعرفة كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

هايدي ثورن (مؤلف) عبر Canva

نظرًا لكوني نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية لعدة سنوات ، يمكنني القول بشكل شرعي أنني وجدت أنها رائعة ومهدرة ومربحة وغير مجدية… كل ذلك في نفس الوقت. أنا واحد من القلائل الذين يمكنهم القول بصراحة أنني اكتسبت عملاء جددًا وأعمالًا جديدة من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بي.

أحد أسباب انجذاب المسوقين نحو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه يمكن أن يساعد في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء المحتملين بطريقة لا تتعلق بالمبيعات ولا تنطوي على تهديد. (ناهيك عن حقيقة أن الحصول على تواجد على الشبكات الاجتماعية يكون عادةً "مجانيًا"… حسنًا ، من حيث الدولارات الصعبة على الأقل.) والهدف هو أنه عندما يحتاج هؤلاء المتابعون إلى المنتج أو الخدمة المقدمة ، يكون لدى المسوق قمة الوعي. يتعرف العملاء المحتملون والعملاء على المسوق ويثقون به ، مما يؤدي إلى تحقيق مبيعات دافئة. هذا هو الغرض الحقيقي من وسائل التواصل الاجتماعي وقد نجحت في ذلك بالنسبة لي.

ولكن ها هي المشكلة: المعرفة ، الإعجاب والثقة لا تؤدي تلقائيًا إلى عملاء متوقعين في المبيعات. هناك عنصر أساسي واحد يجب إضافته إلى هذا المزيج.

لا حاجة ، لا مبيعات ، لا مشكلة؟

يشرفني جدًا أن يكون لدي آلاف المتابعين على Twitter ، بالإضافة إلى مئات المتابعين والقراء حول العالم. يعرف الكثير منهم ، ويثقون بي ويحبونني بدرجة كافية لدرجة أننا تمكنا من إقامة علاقات خارج الإنترنت في الحياة الواقعية. أصبح الكثير أيضًا عملاء وأصدقاء أعزاء وموارد مفيدة متبادلة.

لكن في نهاية اليوم ، أدركت أن معظم متابعيني لن يشتروا أبدًا منتجاتي القياسية وعروض الخدمات. في المقام الأول ، هذا لأنهم غالبًا لا يملكون الحاجة أو السلطة للشراء ، حتى لو كانوا مهتمين بالموضوعات التي أناقشها. قد لا يكون لديهم حتى أصدقاء يمكنهم الرجوع إليّ. بعض المنافسين حتى ودية.

وهذا جيد… حقًا هو كذلك. أنا أقدر جدًا الدعم والصداقة اللذين يقدمهما متابعيني. لقد غير الكثير من حياتي إلى الأبد.

ولكن عندما يتعلق الأمر باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال ، لدي بالتأكيد بعض أهداف المبيعات. وأنا مدرك تمامًا للاختلاف بين الصداقة والمسارات المالية التي يمكن أن تسلكها هذه الجهود.

إذن كيف أفصل بين المسارين وأمنع نفسي من اعتبار الصداقة إنتاجية؟ صدقني ، الأمر ليس بالأمر السهل.

iStockPhoto.com / aaronrutten

الثقب الأسود لوسائل الإعلام الاجتماعية

قبل بضع سنوات ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي تقلب حقًا مجال التسويق رأسًا على عقب. وأردت أن أصنع اسمًا لنفسي في تلك المساحة الناشئة. إلى حد ما فعلت. لكن ما هي تكلفة ذلك؟

بدءًا من عام 2009 تقريبًا ، كنت أقضي قدرًا كبيرًا من الوقت على الشبكات الاجتماعية ، في مكان ما من ثلاث إلى أربع ساعات في اليوم ، حتى في عطلات نهاية الأسبوع. التدوين بخط أزرق أيضًا ، والذي استغرق ساعات إضافية. كنت أكسب متابعين جدد وكنت أجري محادثات كثيرة.

أخيرًا ، في أواخر عام 2010 ، شعرت بالسخط والإرهاق. (لم يساعد الركود أيضًا.) لحسن الحظ ، كنت ذكيًا بما يكفي لأدرك أن عملي الصغير يحتاج إلى بعض المساعدة المهنية الخارجية. أخبرت مستشاري الجديد لاستراتيجية العمل عن مآثر وإنجازاتي على وسائل التواصل الاجتماعي وكيف شعرت بالفخر بالآلاف من المعجبين بي وما شابه. تعرف ما كان رده؟

وماذا في ذلك؟ هل حقا؟ ألا يعرف كم عملت بجد لتحقيق ذلك؟ في الأساس ، أشار مستشاري إلى أنه لم يكن لدي سوى القليل لأظهره مقابل إنفاق ما يقرب من نصف يوم عمل قياسي كل يوم على الشبكات الاجتماعية. ولكن إليكم سبب هذه المشكلة:

المحادثة لا تساوي التحويل!

هل تخلت عن وسائل التواصل الاجتماعي نتيجة لذلك؟ بالطبع لا! لا يزال ذلك يجلب حركة المرور والفرص في طريقي ، على الرغم من أنني لم أعد أسقط في حفرة أرنب ذات إنتاجية منخفضة وضغط مرتفع. لكن الأمر يتطلب استراتيجية.

إدارة ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

من أول الأشياء التي أكد عليها مستشاري أن الأعمال التجارية تحتاج إلى أن تدار بالأرقام. ليس فقط أي أرقام. الأعداد الصحيحة. تتضمن هذه الأرقام الصحيحة أشياء مثل هوامش الربح وحركة المرور على الموقع الإلكتروني ومعدلات التحويل ، ولكن ليس عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك قمت بإجراء تحليل شامل لحركة مرور موقع الويب الخاص بي. يا له من تمرين مفيد!

لقد وجدت أن القليل جدًا من حركة مرور مدونتي تم إنشاؤه بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي ، باستثناء حركة المرور من Twitter. ثم كانت حركة المرور من مدونتي إلى أحد مواقع متجري كبيرة. لكن المشكلة تكمن في أن موقع المتجر هذا بالتحديد لم يكن هو الذي يولد عملاء متوقعين للمبيعات. ماذا يعني هذا؟ حسنًا ، ربما كان الكثير من محبي الإطارات أو أولئك الفضوليين وغير الجادين يأتون من المدونة.

كان أكبر سائق لحركة المرور في معظم مواقع المتاجر الخاصة بي يأتي من البحث العضوي (SEO). هذا طيب. لكن هذا يعني أيضًا أن جنوني على وسائل التواصل الاجتماعي قد لا يؤدي إلى زيادة المبيعات. عندما أسأل العملاء الجدد كيف وجدواني ، فإنهم عادة ما يردون "من خلال البحث". القضية مغلقة.

كيفية إدارة ومراقبة وجود وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

• مراقبة حركة مرور الوسائط الاجتماعية إلى مواقع الويب. قم بإعداد Google Analytics (أو أي نظام آخر لمراقبة حركة مرور الويب) لكل موقع ويب مملوك. لا تخمن مقدار حركة المرور التي يتم إنشاؤها بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي. أعرف! أشاهد اليوم أرقام الزيارات لجميع مواقعي كل أسبوع ، مع تحليل أكثر تفصيلاً ربع سنوي وسنوي. سيتم تحديد وتيرة المراقبة اللازمة حسب طبيعة موقع الويب والأعمال التي يتم الترويج لها.
• لا تقلق بشأن عدد المتابعين. بينما يحتاج المرء بالتأكيد إلى تشجيع الناس على الانضمام إلى "قبيلة" الأعمال التجارية على الشبكات الاجتماعية ، فإن الاستحواذ على عدد المتابعين يؤدي إلى نتائج عكسية.
• تحديد وجدولة وتنظيم الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي. ضع حدًا زمنيًا سيتم إنفاقه على وسائل التواصل الاجتماعي وجدول زمني عندما يكون ذلك الوقت. على سبيل المثال ، أخصص 30 دقيقة في صباح أيام الأسبوع (لا توجد عطلات نهاية الأسبوع!) للتحقق من خلاصات الوسائط الاجتماعية الأساسية ونشرها. اعتبرها مكالمة مبيعات دائمة. يمكن أن يساعد استخدام نظام إدارة الوسائط الاجتماعية مثل HootSuite.com (رابط غير تابع) في جدولة المنشورات والتغريدات مسبقًا ، بالإضافة إلى تنظيم الخلاصات الواردة لتوفير الوقت في القراءة.
• تعرف على ما "تبيعه". في بعض الحالات ، يمكن أن تظل الزيارات غير المتعلقة بالمبيعات مربحة. على سبيل المثال ، إذا كانت مدونة أو موقع آخر يولد عائدات إعلانية ، فإن توجيه الزيارات إليها من وسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا جيدًا ، بغض النظر عما إذا كان الزوار يشترون بالفعل عروض الشركة التقليدية أم لا. لكن اعلم أن ما يتم "بيعه" هو إعلان وليس دعوات لشراء منتجات وخدمات.
• افهم تكلفة وقت وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن إنشاء الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي يكون عادةً مجانيًا ، إلا أن التكلفة من حيث الوقت والجهد قد تكون ضخمة. جرب هذا التمرين. قم بضرب معدل الساعة الذي تربحه في مقدار الوقت الذي تقضيه على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. هيا جربها. حتى لو كنت تكسب 10 دولارات فقط في الساعة ، فإن قضاء 30 دقيقة في اليوم فقط في أيام الأسبوع سيكلفك 1300 دولار في السنة في العمل. صدمت؟ أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال بحاجة إلى القيام بذلك أيضًا! سيقوم المالكون بتقسيم إيراداتهم السنوية للحصول على تكلفة بالساعة. وإذا كان الموظفون يفعلون ذلك أيضًا ، فتخيل كم يمكن أن يكلف ذلك المؤسسة!

© 2014 هايدي ثورن