كيف تتعامل حقًا مع عميل صعب؟

احصل على نصائح حول كيفية التعامل مع عميل صعب المراس ، بدءًا من البقاء على الأرض وحتى عدم ترك الموقف يتصاعد.

الصورة بواسطة Headway على Unsplash

جعل الأفضل من عميل أقل من الكمال

نفس. كرر لنفسك هذا الشعار الشافي البسيط: "العميل الذي ليس لديه ميزانية ، لن يخبرك بأهدافه أو منتجاته ، ولا يفهم أساسيات الأعمال التجارية ولوجستياتها (أقلها تكراره عبر الإنترنت) ، و من الواضح أنه يتسوق دون فهم ما يريده ، فهذه فرصة لإثبات خدمتك. استرخي وكن ودودًا. "

ستكتشف أو ربما "تشعر" بالصراع المذكور أعلاه. أنت كمندوب مبيعات أو مستشار أو مزود أو مالك تبذل قصارى جهدك للبقاء على الأرض بينما يبدو أن وقتك يضيع. أم أنك تقود إلى زقاق مسدود؟ هل يعملون سرا لصالح منافس؟ أم أنك أكثر ماكرة ويمكن أن ترى فرصة لشطف شخص ما؟ هل تجد صعوبة في إقناع نفسك بأن الموقف يمثل فرصة؟

ما يجب فعله وما لا يجب فعله للعملاء الصعبين

حسنا. الاستيلاء على القهوة. اجعلها منزوعة الكافيين إذا كنت بحاجة إلى ذلك. دعنا نلقي نظرة على مجموعة جديدة من الأوامر والنواهي ونرى ما إذا كان لا يمكننا تطبيق بعض الممارسات الجديدة على عروض المبيعات الخاصة بك.

1. لا تتركها بسبب الكبرياء
2. لا تشك في نفسك إذا كنت توصل
3. لا تستمر فقط وتجعل الأمور أسوأ
4. ابق على الأرض
5. قم بإدارة رغبات العميل وحسن التنفيذ

مرتبك من افتقار العميل إلى nous؟ لا تأخذ الأمر على محمل شخصي.

بيكساباي

1. لا تتركها بسبب الكبرياء

يمكنك أن تقول لنفسك أنك تأخذ فقط العملاء الذين يعض على الفور أو يؤمنون 100٪ ما يجب أن قطعت تقدمه حتى الآن . هل هذا عملي أم واقعي بالنسبة لهم؟ على العكس من ذلك ، ألا تدعني تقول حقًا أنك لا تعرف ما تفعله؟ عدم الاستسلام لصوت الذعر الداخلي هو فرصة لتصبح أقوى في لعبتك. فكر في الأمر ، لقد أتى العميل إليك لشراء سيارة ولم تجد طريقة لبيعها؟

حسنًا ، ربما حتى بعد نصف ساعة اكتشفوا أنهم لا يملكون المال بعد أن أصبحوا في قفص ، ألا تملك خطة سداد لهم؟ ماذا عن نظام الدفع أولاً بأول لإبقائهم في الحلقة لإظهار ما يفعلونه بالضبط؟ يساعد هذا الخيار قطعة بقطعة في تثقيف العميل ليس فقط في معايرة توقعاته ، ولكنه يوضح له مدى روعتك في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك الوقت ويشجع العميل على العثور على الإرادة ، والأموال الاستثمارية ، من خلال رؤية الطريق.

2. لا تشك في نفسك إذا كنت توصل

يقول بعض مستشاري الأعمال إنه من أجل البقاء ، يجب أن تهدف إلى الحصول على المال والربح كأولوية. هل هذا هو نوع النهج المستوحى من اللورد شوجر أو رئيس "لطيف بالمثل"؟ هل يمنحك هذا وقفة ويجعلك مترددًا عند التعامل مع عميل يحتاج إلى بعض الإرشادات الإضافية؟

لا توجد مشكلة إذا جاء العميل إليك بشكل فعال لطلب المعلومات أو رد على عرضك. في الواقع ، لا يدخل السؤال الأخلاقي حيز التنفيذ إلا إذا لم تنفذ خدماتك بشكل جيد أو تقدم أشياء غير لائقة: إذًا قد تصبح مشكلة طويلة الأمد قد تؤثر على سمعتك وتدمر سمعتهم.

ولكن إذا قمت بتسليم التحويل الذي وافقت عليه كلاكما وكان يعمل لكليهما ، فلا يوجد ملاذ. أي دخل إضافي يتم تحقيقه هو تعويض عن وقت العمل الثمين الذي يقضيه مع عميل يحتاج إلى إمساك يده. إذا كان العميل سعيدًا في النهاية ، فمن يجادل بشأن ما تمكنت من تحصيله؟ يمكنك التوقف عن الشك في نفسك: أنت لا تستفيد فعليًا من أي شخص أو تكون في الواقع قاسيًا كما تعتقد ، فأنت تدعم نفقاتك وهامش الربح ونموذج العمل.

هل عالم عملك مليء حقًا بالعصابات؟ تعلم كيفية "LEGO" بشأن مشكلات العميل.

3. لا تستمر فقط وتجعل الأمور أسوأ

تخيل "المضي قدمًا" بطريقة سلبية - عدوانية ، وغير متجاوبة حيث تفكر كثيرًا في الموقف ، وتحاول "مساعدة" العميل عندما يكون من الواضح أنك متغطرس ومقتطف. هذا في الواقع هو التوأم الشرير المتمثل في ترك العميل يذهب ويؤدي إلى نتائج عكسية. في الواقع ، نظرًا لأنك لا تزال في اللعبة ، فأنت لا تزال تقدم أمثلة على الخدمة السيئة إلى المتوسطة المحتملة للعملاء لمناقشتها والتفكير فيها مع الآخرين.

بدلاً من ذلك ، لقد تلاعبت ، ولم تتزحزح ، وتحسد ، وتمشي الآن في وقت غير سعيد لكلاكما. ما مدى سرعة رؤيتك للكلمة تدور حول تجارب الآخرين السيئة؟ نعم ، أنت بحاجة للذهاب إلى الفناء الإضافي للجهل (هذا هو التعريف الواقعي حيث لا يعرفون شيئًا) ، لذلك ، مع أفضل معنى للتعبير وأكثرها شبهاً بالعمل: تعامل معه. لقد جاء العميل إليك ومن وظيفتك أن تقودهم خلال آفاق الوضع المحسن: يريدون معرفة المزيد.

من خلال انحراف إجراء حاسم لتقديم خدمة حقيقية ، فإنك تجعل الأمر أسوأ من خلال الاستمرار في التواصل مع موقف المراهق ، مما يؤدي إلى إرباكهم. إما أن تتوقف عن العمل وخذ وقتًا طويلاً مع نفسك لتحليل نفسك ، أو جرب تجربة أسلوب أكثر وداً ووضوحاً. الطريقة الأجمل هي في الواقع عكس الضعف والغباء ، بالإضافة إلى أنها ما يعنيه الاحتراف: يتطلب القوة. انحرف وانظر إلى العوائق على أنها طريق.

4. ابق على الأرض

عنوان هذا الخيار واضح بذاته ، لذلك إذا لم يتراجع سعر العملة عن سبب وجوب ذلك ، استمر في ممارسته حتى تفعل ذلك. من السهل القيام به. حافظ على أهدافك وعينك على النجوم بكل الوسائل. يستغرق صنع الاسم وقتًا ويتضمن تجارب جيدة وسيئة ، كما هو الحال مع تعلم تقديم خدمة عملاء رائعة من فهم عرضك من أعلى إلى أسفل.

بالتأكيد كنت ستلتقي بأشخاص ساذجين جربوا عملًا تجاريًا من قبل؟ ستعرف أيضًا أسماك القرش التي تقود أيضًا صفقة صعبة. ربما تقابل معجبًا جديدًا ذكيًا في عالم الأعمال من The Apprentice وهو مزيج سام من الاثنين. يعد التناسق المسجل (رسائل البريد الإلكتروني / الاستشارة المجدولة / أوراق تسجيل وقت العمل لاتفاقية العمل) التي تقدمها بمثابة تراجع كبير ، كما ستكون ثقتك الهادئة إذا استمرت خارج معايير الاتفاقية. إنه عمل ، يتوقع الناس منك أن تظهر لهم حدودك ، سواء كشفوا عن هذه الممارسة الواضحة أم لا

لا تدع العقبات تقف في طريقك. قد يكون جزء من عرض خدمتك هو الذهاب إلى تلك الساحة الإضافية.

5. قم بإدارة رغبات العميل وتقديمها بشكل جيد

في نهاية المطاف ، الحقيقة هي أن كل عميل مختلف ولا يوجد شيء شخصي في نهجهم. إنهم في رحلة اكتشاف الأعمال الخاصة بهم. السر عند التعامل مع العملاء الذين لم يتم التعرف عليهم ليس إطعام غرورهم وأهوائهم ، ولكن للمساعدة في إدارة توقعاتهم لأعمالهم ومن ثم تحقيقها.

مهمتك هي التأكد من اكتشافهم لخدمة أو منتجًا لا يريدون فقط ولهم تجربة رائعة في استخدامه ، ولكن هذا أيضًا يجعلهم يشعرون بالرضا عند استخدامه مرة أخرى ويمنحهم الحافز لإخبار الآخرين عنها الهدف ليس فقط المبيعات ، إنه تكرار المبيعات من سمعة ممتازة.

الآن ربما إذا قرأت المانترا في بداية هذا المقال ، يمكنك أن ترى كيف يتبدد الصراع؟

ماذا تعتقد؟

© 2018 جوني ويلز