كيف أنقذني موقع ئي باي من نزاع احتيالي على المشتري

مررت بأغرب تجربة مع عميل فعل كل ما في وسعه لخداع النظام بعد أن اشترى منتجًا أبيعه كثيرًا على eBay.

هذه في الواقع قصة مسلية. يمكن أن يكون بعض الناس سخيفا ومدمرًا للذات ، كما كان هذا الرفيق.

كيف يتم هلاك العميل المتلاعب

كان لدي ما اعتقدت أنه طلب روتيني آخر من شخص اختار منتجي على موقع eBay وقام بالدفع من خلال PayPal. المنتج الفعلي الذي أبيعه ليس له أي نتيجة هنا لأن هذه القصة ليست عني.

اتصل بي هذا العميل للحصول على الدعم في غضون أيام قليلة بعد استلام المنتج الخاص بي. كان لديه مشاكل في فهم كيفية استخدامه. بعد الكثير من الوقت على الهاتف ، اعترف بأنه لم يقرأ إرشادات الاستخدام السليم. حتى أنه ربطها بشكل غير صحيح.

بناءً على ما تعلمته حول الاستخدام المخطط لهذا العميل ، أوضحت أنه لم يقم بتثبيته بشكل صحيح وأن تكوين مكتبه لا يتطابق مع معايير التوافق الموضحة في قائمة eBay الخاصة بي. أخبرته أن يعيدها وسأعيد ثمن الشراء بالكامل.

بعد أسبوعين اتصل مرة أخرى. كان لا يزال يكافح معها. مرة أخرى أخبرته أن يعيد المنتج. ومرة أخرى قلت إنني سأرد المبلغ بالكامل طالما أنه أعاد العنصر في غضون 30 يومًا من الاستلام كما هو مذكور في سياسة الإرجاع في قائمة eBay.

العميل السخيف يتجاهل سياسة رد الأموال لمدة 30 يومًا

لم أسمع شيئًا عنه مطلقًا وكان الحد الأقصى البالغ 30 يومًا يقترب. لذلك كنت على وشك الاتصال به عندما تلقيت فجأة رسالة بريد إلكتروني من eBay تخبرني أنه بدأ نزاعًا يدعي أن المنتج لم يتم الإعلان عنه.

كما نشر تعليقات سلبية تفيد بأنني كنت وقحًا ورفضت إخباره بعنوان الإرجاع.

كان هذا سخيفًا جدًا منه ، لأنني ذكرت استرداد الأموال وأعطيته عنوان الإرجاع عبر رسالة عبر نظام البريد الإلكتروني الخاص بـ eBay. لذلك لم يكن يتوقع حقًا أن يخدع eBay. ماذا كان يفكر؟ من الواضح أنني عرضت استرداد المبلغ بالكامل كتابةً.

في هذه المرحلة ، نظرًا لتورطه في eBay ، اضطر الآن إلى إعادة المنتج من أجل المضي قدمًا في النزاع. في هذه الأثناء ، احتفظت eBay بأموالي لردها إليه في حالة عدم تمكننا من حل الأمور ، أو حتى قام أي منا بتصعيد النزاع إلى فريق دعم eBay للبت في القضية.

أخيرًا استعدت المنتج واكتشفت أنه قد أتلفه. لكنني قررت رد الأموال له على أي حال وشطبها كجزء من ممارسة الأعمال التجارية. هذه الأشياء تحدث. أفضل عدم إضاعة الوقت مع الأشخاص المزعجين عندما يكون من الممكن استغلال وقتي بشكل أفضل. لذلك أردت فقط أن أعيد له أموالي وأن أستمر في حياتي.

يقوم العميل بتصعيد النزاع إلى خدمة عملاء eBay

عندما قمت بتسجيل الدخول لإصدار رد الأموال ، أعلمني موقع eBay بأنه قام بتصعيد النزاع. هذا يعني أنه سلمها إلى eBay لاتخاذ قرار نهائي. لذلك ، لم يعد بإمكاني رد أمواله. كان على موقع eBay الآن أن يقرر مصيره. حسنًا ، كان هذا اختياره!

كان الشيء الوحيد الذي فعلته في تلك المرحلة هو التقاط صور للمنتج التالف وتحميلها على منصة النزاع للمراجعة.

أصبح من الواضح لي أن موقع eBay يركز على التأكد من أن المشترين والبائعين يعاملون بعضهم البعض بإنصاف. لقد عملوا بجد على ذلك مؤخرًا. واجهت مشكلة ذات مرة في شيء اشتريته من محتال كان يبيع سلعًا مسروقة ، وقام موقع eBay بحمايتي واستعاد أموالي.

الآن انقلب المد والجزر وكنت البائع في مشكلة مع مشتر ساخط. لكن مرة أخرى كنت الشخص الصادق الذي استغله شخص لا يرحم.

اختار المشتري أن يتخذ eBay قرارًا ، وقرروا القضية لصالحي. وقالوا لي لماذا:

1. لقد رأوا أنني قد أعطيته عنوان العودة في البداية عندما طلب ذلك لأول مرة. لذا فإن شكواه التي رفضتها لا أساس لها من الصحة.
2. لقد رأوا ملاحظاته التي تفيد بأن المنتج لا يتطابق مع الوصف ، على الرغم من أن جميع عملائي الآخرين نشروا تعليقات توضح مدى جودة عمل المنتج كما هو موضح. (ما الذي جعل هذا الرجل يعتقد أن تعليقه السلبي الوحيد سوف يصمد أمام كل الأشياء الجيدة؟)
3. لقد رأوا أيضًا رسالة أرسلها قبل إرجاع العنصر ، قائلاً إنه سيحذف التعليقات السلبية إذا قمت برد أمواله. أرسل ذلك عبر نظام بريد eBay. يا له من أحمق!

بناءً على كل هذا ، قال موقع eBay إنه كان من الواضح أنه كان يحاول التلاعب بي في رد الأموال له دون إعادة العنصر ، وهذا مخالف لسياستهم.

قالوا لي إنني لست بحاجة إلى إعادة المبلغ المدفوع لأن الوحدة تضررت وقاموا بتحرير النقود وأعادتها إلى حسابي. قاموا أيضًا بإزالة التعليقات السلبية السيئة وغير المناسبة التي نشرها هذا الزميل.

تخيل ، كنت سأقوم بإصدار استرداد على الرغم من استعادة منتج لا يمكنني فعل أي شيء آخر به سوى التخلص منه.

القضية مغلقة.

سيتم حماية البائعين والمشترين الصادقين

على مر السنين ، قامت eBay بتحسين دعمها بشكل كبير في كلا الاتجاهين. لا يهم من هو البائع أو المشتري. إذا كانوا صادقين وتم خداعهم ، فسيتم حمايتهم.

يتطلب الأمر رؤية لشركة ما لمعرفة الحاجة إلى هذه الاستراتيجية ، مع العلم أنها تظهر النزاهة وتوفر معاملة ناجحة لجميع المعنيين. إنه تغيير كبير عما كانت عليه الأمور في الماضي.

كيف يعمل PayPal و eBay معًا بشكل جيد

في عام 2002 ، اشترت eBay PayPal وقام بعمل رائع في ربط النظامين الأساسيين بحيث يعملان معًا بسلاسة. أعطى ذلك للعملاء القدرة على الدفع بأمان مقابل الأشياء التي يشترونها على موقع eBay أو في المزاد أو للبيع الفوري.

ومع ذلك ، في عام 2014 ، انفصلت eBay عن PayPal تحت ضغط من Carl Icahn ، وهو مستثمر كبير في الشركة.

بسبب انقسام الشركتين ، لاحظت انخفاضًا مؤقتًا في الدعم لحماية المشترين والبائعين. تعمل كشركات مستقلة ، لم تعد تعمل بشكل جيد معًا.

كانت لدي تجربة أخرى بعد العرضية ، واكتشفت أن الخلافات أدت إلى توجيه أصابع الاتهام بين PayPal و eBay. جعل ذلك من الصعب حل النزاعات لأن أيًا من الشركتين لم تتحمل مسؤولية تسوية المطالبات.

وفقًا لسياسات eBay المحدثة المنشورة في شروط الخدمة الخاصة بهم ، قاموا بسرعة بتصحيح تلك التجربة المؤسفة. من خلال أخذ الأشياء بأيديهم ، جدد موقع eBay سياسات الدعم لإفادة كل من المشترين والبائعين بتجربة أكثر إيجابية.

لقد تمت حمايتي بواسطة eBay على جانبي عملية البيع عدة مرات. طالما أنك تقوم بالمعاملات وفقًا لقواعدهم ، فإنهم يحميك من الاحتيال.

الصورة مجاملة من Pixabay

© 2014 جلين ستوك