كيف تجيب بفعالية على أسئلة مقابلة العمل حول الصراع

الصراع في مكان العمل يشبه شد الحبل بين شخصين.

بواسطة Nemo ، المجال العام ، عبر Pixabay

الصراع في مكان العمل

بغض النظر عن نوع الوظيفة التي تعمل بها ، سواء كانت وظيفة وجبات سريعة أو عمل حكومي أو في شركة ، فهناك دائمًا تضارب في مكان العمل. سيتم سؤالك في معظم المقابلات عن كيفية حلك لموقف كان فيه تعارض بينك وبين شخص آخر. يوضح هذا السؤال الكثير ، حيث سيشير إلى كيفية تفكيرك ، وكيفية تعاملك مع المواقف المتوترة ، وما إلى ذلك.

هناك أنواع متعددة من التعارضات التي يمكن استخدامها للإجابة على هذا السؤال ، والتي تعتمد على كيفية طرح السؤال. ستغطي هذه المقالة الطرق المتعددة التي يمكن من خلالها طرح هذا السؤال وكيف يجب أن تجيب.

تجربة المؤلف

أنواع الصراع

هناك أنواع متعددة من التعارضات يمكنك استخدامها للرد على هذا السؤال. يمكن أن تتعارض مع:

زملاء عمل.
المشرفين.
المرؤوسين.
العملاء.

خبرة في الصراع

هناك طرق متعددة للإجابة بفعالية على أسئلة مقابلة العمل حول الصراع الذي مررت به. قبل الوصول إلى ذلك ، سأقدم لك نصيحة واحدة:

لا تقل أنك لم تختبر الصراع من قبل.

لقد رأيت في كثير من الأحيان أشخاصًا يجيبون على هذا السؤال قائلين ، "لم أواجه أي نزاع في مكان العمل". هذا ليس صحيحا. بغض النظر عن مهنتك ، كنت ستواجه نوعًا من الصراع في مكان العمل. إما مع زملائك في العمل أو المشرفين أو المرؤوسين أو العملاء. لا يوجد أحد بهذا الكمال في الوظيفة. هذا سؤال يجب أن تعد له أثناء المقابلة. إذا أجبت بالقول إنك لم تواجه أي تعارض من قبل ، فيبدو أنك تتجنب السؤال ، وهذا بالتأكيد سيبقى في أذهان المحاور.

سيكون لديك صراعات مع زملائك في العمل. لذلك لا تقل أنك لم تقم بذلك أثناء مقابلة عمل.

بواسطة الجيش الأمريكي ، المجال العام ، عبر ويكيميديا كومنز

الصراع مع زملائك في العمل

سيكون الخلاف مع زملائك في العمل هو السؤال الأكثر شيوعًا الذي يتم طرحه أثناء عملية المقابلة. أنت مع زملائك في العمل أكثر من رئيسك أو أي مرؤوسين ، لذلك يجب أن يكون هذا هو أسهل سؤال يمكنك الإجابة عليه. يجب استخدام النصائح التالية عند الإجابة على هذا السؤال:

لا تلوم زميل العمل الذي تتحدث عنه. لا يهم ما إذا كنت على صواب أو خطأ ، لا تضع اللوم على زميلك في العمل عند شرح الموقف. بدلاً من ذلك ، اشرح كيف تم حلها بما يرضي جميع الأطراف المعنية.
لا تترك أي معلومات. إذا كنت في منتصف شرح قصتك واتضح أنها جعلتك تبدو سيئًا ، فقم بإنهاء سرد القصة. في النهاية يمكنك شرح ما تعلمته عند التعامل مع هذا الموقف مع زميلك في العمل. إظهار أنك تعلمت شيئًا ما من موقف صعب يمكن أن يجعلك تبدو جيدًا.
اذكر علاقتك بزميلك في العمل بعد النزاع. إذا تم حل الخلاف وديًا ، فاذكر أنك تفاعلت مع زميل العمل هذا بشكل إيجابي بعد حل الموقف. سيظهر هذا أنك لا تحمل ضغينة.
قم بتضمين أنك ذهبت إلى مشرف لحل الموقف. سيوضح هذا أنك تعرف متى تحتاج إلى الذهاب إلى مشرفك لحل النزاع. كن حذرا جدا بالرغم من ذلك. إذا كان هناك تعارض يعتقد القائمون على المقابلات أنه كان يجب عليك التعامل معه بنفسك ، فقد يعتقدون أنه لا يمكنك حل المشكلات البسيطة بمفردك.

رد جيد على سؤال حول الصراع

حتى إذا كنت تعلم أن لديك مشرفًا سيئًا ، فلا تذكر ذلك أثناء سؤال مقابلة حول التعارض.

بواسطة Nemo ، المجال العام ، عبر Pixabay

الصراع مع المشرفين لديك

سيوضح الصراع مع مشرفك كيف تتعامل مع المواقف المتوترة مع من هم فوقك وما إذا كان بإمكانك اتباع الأوامر عند الضرورة. يمكن أن تكون مثل هذه القصص قليلة ، ولكن يمكن أن تمنح المحاورين فكرة أساسية حول كيفية عملك مع المشرفين. أجب عن هذا السؤال مع وضع النصائح التالية في الاعتبار:

لا تدلي بأي ملاحظات سلبية عن مشرفك. حتى لو كنت الشخص المناسب في النزاع ، لا تذكر أنك تعلم أن مشرفك كان على خطأ. بدلاً من ذلك ، اشرح الموقف وكيف تم حله بما يرضي جميع المعنيين.
اشرح سبب شعورك بأن مشرفك كان مخطئًا في النزاع. هذا ليس مثل الإدلاء بملاحظات سلبية. فقط لا تذكر أن مشرفك لم يكن يتبع السياسة. اشرح ما شعرت به من تداعيات ولماذا شعرت بالحاجة إلى طرحها.
إذا أمرك مشرفك بفعل شيء ما ، حتى لو كان غير صحيح ، فشرح الموقف بالكامل. سيوضح هذا أنك ستتبع الأوامر حتى إذا كنت تعلم أن مشرفك غير صحيح. إذا ذهبت إلى شخص فوق مشرفك ، فشرح ذلك أيضًا لتوضيح أنك اتخذت الخطوات اللازمة لضمان تنفيذ المهمة بشكل صحيح.

رد سيء على سؤال حول الصراع

اشرح التضارب مع المرؤوسين حتى لا تجعل صوت الموظف السابق سيئًا ، لأن هذا انعكاس عليك.

بواسطة PublicDomainPictures ، Public Domain ، عبر Pixabay

الصراع مع مرؤوسيك

بصفتك مشرفًا ، ستجد نفسك دائمًا في صراع مع موظفيك ، إنه رد فعل طبيعي. ستخبر كيفية تعاملك مع الموقف الكثير عن مهاراتك الإشرافية لأولئك الذين يقابلونك. استخدم النصائح التالية عند الإجابة على أسئلة حول النزاعات مع مرؤوسيك:

إذا بالغت في حكم موظفك ، اشرح السبب. لا تقل أنك فعلت ذلك لأنك الرئيس أو لأنك لم تحب الموظف. اذكر سبب شعورك بأن قرارك كان ضروريًا ، وكيف شرحته لموظفك ، وما إذا قبل الموظف الرد ، وما إلى ذلك.
تحدث عن الموظف لفترة وجيزة. إذا كان هذا موظفًا ممتازًا يطرح نقطة جيدة ، فذكر ذلك. إذا كان هذا أحد موظفي المشكلة ، فذكر ذلك أيضًا. سيعطي هذا المحاور نظرة ثاقبة حول كيفية تعاملك مع الصراع بناءً على نوع الموظف.
إذا كان موظفك على حق أثناء النزاع ، فشرح ما حدث نتيجة لذلك. على سبيل المثال ، يقترب منك موظف لإبلاغك بسياسة ما غير صحيحة وتحتاج إلى إصلاح. تقوم بفصل الموظف والتأكد من صحته ، لكن الموظف يصر على أنه خطأ. عليك التحقق وتجد أن السياسة خاطئة. كشف هذه المعلومات لأنها تظهر أنك متواضع في الاعتراف بأنك مخطئ عندما تواجه صراعًا مع أحد المرؤوسين.

رد فظيع على سؤال حول الصراع

الصراع مع العملاء

يمكن أن يكون لديك نوع مختلف من التعارض مع العملاء. هناك أوقات كنت على حق ، لكن هذا لم يكن جيدًا بما يكفي للعميل. قد تكون هناك أوقات كنت فيها وقحًا وتسبب ذلك في حدوث صراع أيضًا. إليك كيف يمكنك التعامل مع هذا الموقف في مقابلة:

لا تشير إلى أن العميل كان مخطئًا. حتى لو كانوا مخطئين ، لا تضع اللوم على العميل. يمكنك تحديد الموقف ، ولماذا لم تتمكن من فعل ما يريده العميل ، وماذا فعلت لتصحيح الموقف.
إذا كنت وقحًا ، فاعترف بذلك. تعال واذكر أنك كنت وقحًا ، ولماذا حدث ذلك ، ولماذا لن تفعل ذلك مرة أخرى. ما يهم هو أنك تمتلكه وحاولت جعله يعود إلى العميل.
وازن بين القواعد واحتياجات العميل. في المقام الأول ، تحتاج إلى التركيز على منع التعارض مع العميل مع اتباع القواعد التي وضعتها المنظمة أيضًا. إنه عمل موازنة ، وتحتاج إلى إثبات أنه يمكنك الموازنة بين احتياجات العميل وقواعد المنظمة.

نصائح مفيدة حول كيفية الإجابة على أسئلة مقابلة العمل حول الصراع.

بواسطة OpenClips ، المجال العام ، عبر Pixabay

نصائح أخرى

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند سؤالك عن الخلاف أثناء إجراء المقابلة:

دائما قدم قصة حقيقية. لا تدعي أبدًا كيف تعتقد أنك ستتعامل مع الصراع إذا حدث. قدم قصة حقيقية من العالم.
راقب تعابيرك. لا تسخر أو تشمت أو تكون ساخرًا. فقط التزم بالحقائق ولا تغرق في الكثير من المشاعر في رد فعلك.
استعد للأسئلة المفاجئة. قد يتم سؤالك عن كيفية تعاملك مع الصراع مع عائلتك أو أصدقائك أو الجمهور. لذا ضع في اعتبارك قصصًا لتلك المواقف أيضًا.
اجعلها تبدو دائمًا وكأنها تجربة تعليمية. سيرغب القائمون على المقابلات في معرفة أنك تعلمت شيئًا من الصراع الذي عايشته.
اعرض قصصًا متعددة. قبل أن تبدأ في قراءة القصص ، ابدأ بالقول إن لديك مواقف متعددة للحديث عنها. لا تفعل أكثر من اثنين أو ثلاثة مع ذلك.
أنهِ شرحك بملاحظة إيجابية. آخر شيء لا يجب أن تقوله في نهاية قصتك هو شيء مثل ، "لقد تلقيت رسالة مكتوبة عن كيفية تعاملي مع الصراع." بدلاً من ذلك ، يجب أن تقول ، "لقد تلقيت رسالة مكتوبة عن كيفية تعاملي مع النزاع ، وتعلمت كيف يجب أن أتعامل مع مثل هذه المواقف في المستقبل.

إذا كان لديك أي نصائح حول كيفية الإجابة على سؤال المقابلة الصعب هذا ، فيرجى توفيرها في التعليقات أدناه.