جدول المحتويات:
هذه المقالة حول كيفية التعامل مع الخلافات في العمل سوف:
- اكتشف أنواع الخلافات المختلفة وأسبابها الجذرية
- افحص عدة طرق مختلفة لحل الخلاف في العمل
- اكتشف مزايا وعيوب كل أسلوب من أساليب التعامل مع الخلاف
هل تقضي الكثير من الوقت والطاقة في محاولة إرضاء رئيسك وزملائك في العمل فقط حتى تتمكن من تجنب النزاعات؟ أم أنك تتحدث عن رأيك وتتخذ قراراتك بغض النظر عما قد يعتقده الآخرون؟ بغض النظر عن أسلوب حل النزاعات لديك ، هناك دائمًا مجال للنمو وإنشاء علاقات أقوى مع الأشخاص الذين تعمل معهم.
هل أنت في لعبة شد الحبل في العمل؟
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للتعامل مع الخلافات في مكان العمل ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكن أن يتفق عليه معظم الناس - من المديرين التنفيذيين ومديري الموارد البشرية إلى الموظفين بدوام جزئي والعاملين بعقود - هو أن الصراع جزء لا مفر منه من الاضطرار إلى العمل جنبًا إلى جنب مع الآخرين اشخاص. ليس من غير المعتاد أن يصطدم نوعان مختلفان من الشخصيات أو أكثر في المكتب.
ولكن لمجرد أن الصراع أمر لا مفر منه في مكان العمل ، فهذا لا يعني أنه يجب رفضه باعتباره ليس أكثر من مجرد جزء طبيعي من ثقافة المكتب الحديثة عالية الضغط. يعتبر حل النزاعات في مكان العمل أمرًا حيويًا لقدرة المنظمة على الازدهار والنمو بطرق صحية ومستدامة. يسرد الرسم البياني أدناه بعض فوائد حل النزاع وبعض العواقب السلبية للفشل في معالجة المشاكل بطريقة عادلة وشفافة.
| حل النزاعات في مكان العمل: | يؤدي تجاهل الخلافات إلى: |
|---|---|
|
يعزز العمل الجماعي |
معنويات منخفضة |
|
يزيد الإنتاجية |
عدم الثقة بين أعضاء الفريق وبين الموظفين والإدارة |
|
يعزز الرضا الوظيفي |
اللامبالاة |
|
يشجع الابتكار والإبداع |
فقدان الإنتاجية |
يمكن أن يحدث الصراع في مكان العمل لعدد من الأسباب. فيما يلي بعض الأسباب ، ولكن فيما يلي بعض الأسباب التي قد تنشأ عن الصعوبات بين الموظفين.
سوء الفهم. تنشأ الخلافات في بعض الأحيان بسبب وجود سوء تفاهم بين الطرفين. والخبر السار هو أنه يمكن حل النزاعات التي تنشأ بسبب سوء الفهم عندما يتم وضع جميع المعلومات الضرورية على الطاولة.
خلافات في الرأي. عندما يعبر أعضاء الفريق عن آراء وأهداف وأهداف أداء مختلفة ، يمكن أن تنشأ التعارضات.
أساليب القيادة غير متطابقة. الجميع ، سواء كانوا في دور قيادي رسمي في العمل أم لا ، يفضلون الطريقة التي يقودون بها الآخرين. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي أساليب القيادة المختلفة إلى حدوث صراع عندما يختلف كل شخصين أو أكثر حول أفضل طريقة للمضي قدمًا.
الشخصيات الصعبة. هل سبق لك أن عملت مع شخص لديه شخصية صعبة؟
- الخبير (المعروف أيضًا باسم "السيد اعرف كل شيء")
- النوع الجدلي (المعروف أيضًا باسم محامي الشيطان) يجب دائمًا على الشخص ذي الشخصية الجدلية أن يختلف مع شخص ما ، فقط من أجل الاختلاف. غالبًا ما يزعمون أنهم يحاولون فقط التفكير في "جميع الزوايا والسيناريوهات المحتملة" ولكن في أغلب الأحيان ، يحبون فقط سماع أنفسهم يتحدثون. إنهم دائمًا يحبون "الحصول على الكلمة الأخيرة"
- إرضاء الناس. هناك اسم أقل إرضاءً من "إرضاء الناس" لهذا النوع من الشخصية. يمكن أن يُنظر إليه عادةً على أنه يتفق دائمًا مع رئيسه حتى لو كان ذلك يعني تقويض زميل في العمل
- النرجسي (الملقب "كل شيء عني!")
- المتشائم. بغض النظر عن مدى جودة سير الأمور ، سيجد المتشائم دائمًا شيئًا يشكو منه في العمل. المتشائمون مرهقون للعمل معهم.
عندما يعمل الأشخاص كفريق ويدركون أنهم يتشاركون أهدافًا متشابهة ، يفوز الجميع!
عندما تظهر المشاكل ، ما هي خياراتك؟ إذا كنت تشهد صراعًا في مكان العمل ، أو وجدت نفسك في وسطه تمامًا ، فلديك فرصة لإظهار مهارات قيادية جيدة من خلال مساعدة جميع المعنيين في العمل على حل المشكلة. لا ينبغي أبدًا السماح للنزاع بالاستمرار لفترة طويلة بحيث ينتقل إلى أشخاص يرفضون التواصل مع بعضهم البعض ، أو الشتائم ، أو المثلث ، أو الأسوأ من ذلك ، مشاجرة جسدية.
إذا كنت في موقف يتوجب عليك فيه حل نزاع ما ، فقد يساعدك أن تتذكر أن هدفك ليس جعل الناس يحبون بعضهم - قد لا يحدث ذلك أبدًا - بل بالأحرى تحميل كل فرد من أعضاء الفريق المسؤولية عن التصرف بطريقة محترمة. تقع على عاتق كل شخص مسؤولية وضع الاختلافات الشخصية جانبًا لمساعدة المجموعة ككل على المضي قدمًا.
إذا وجدت نفسك وسط نزاع في مكان العمل ، فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها معالجته.
دعها تذهب. في بعض الحالات - كما هو الحال عندما تنشأ مشكلة صغيرة بين شخصين يتعايشان مثل العصابات في 99٪ من الوقت - قد يكون تجاهل الصراع هو أفضل طريقة. دع الأطراف المعنية تكتشف الأمر بأنفسهم. إذا كنت الشخص الذي يشعر بأنك ظلمت بطريقة ما ، يمكنك اختيار ترك القضية تنزلق للتأكد من أنها لا تؤثر على تقدم المجموعة. ولكن في حين أن تجاهل مشكلة بسيطة من حين لآخر قد يبدو طريقة عملية وسهلة لمعالجة الصراع ، تجاهل المشكلة كثيرًا وستتراكم المظالم البسيطة وتصبح مشكلة كبيرة لاحقًا.
سلاسة الأشياء. هذه الطريقة مفيدة عندما ينشأ تعارض بسبب سوء فهم. إن حل المشكلة يعني قضاء بعض الوقت للتأكد من أن كل شخص لديه كل الحقائق. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل اعتذار أحد الطرفين أو كليهما عن خطأ.
طريقة "باك يتوقف هنا". يحدث هذا عندما يضع شخص في موقع سلطة ببساطة حداً للنزاع من خلال اتخاذ قرار نهائي بشأن كيفية حل المشكلة. هذا النوع من حل النزاع مناسب للحالات التي تتطلب حلاً فوريًا - مثل حالة الطوارئ أو الأزمات. قد يحتاج أيضًا إلى استخدامه عندما يستمر الصراع لفترة طويلة بحيث تعاني المجموعة بأكملها. استخدم أسلوب حل النزاعات هذا باعتدال إذا كنت ترغب في الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع موظفيك و / أو زملائك في العمل.
مرونة. تبدو التسوية كطريقة جيدة لحل النزاعات ولكن لها عيوبها. عندما يُطلب من الناس تقديم تنازلات من أجل حل مشكلة ما ، يجب عليهم تقديم تنازل من أجل إيجاد حل "عادل" للجميع. لكن المشكلة في ذلك هي أنه نظرًا لأنه يُطلب من كل طرف التخلي عن شيء ما من أجل حل المشكلة ، فقد لا يوافقون تمامًا على النتيجة النهائية. قد لا يكون التزامهم بإنجاح الحل المتفق عليه قوياً إذا شعروا أنهم خسروا بطريقة ما.
التعاون. من بين طرق حل النزاعات الخمس المدرجة هنا ، ربما يكون التعاون هو أفضل طريقة لحل التعارض. عندما يتعاون الناس ، يتم التعرف على احتياجات كل شخص على أنها مهمة ويتم التعرف على مهارات وقدرات كل شخص أيضًا. يتطلب التعاون التزامًا ويجب على الجميع العمل معًا لحل المشكلة.
ملاحظة مهمة: هناك فرق كبير بين شخصين يختلفان مع بعضهما البعض في مكان العمل والمضايقة المستمرة والتنمر. إذا كان لديك نزاع في العمل لا يمكن حله بطريقة معقولة ، ففكر في الاتصال بقسم الموارد البشرية أو ممثل النقابة للحصول على المساعدة. أحيانًا يكون التدخل المهني مطلوبًا للتوسط في النزاعات في العمل.
بدلاً من محاولة تجنب الصراع ، انظر إليه كفرصة للتعلم والنمو معًا كفريق. يمكن أن يؤدي حل النزاعات في مكان العمل بنجاح إلى تقوية الروابط بين الأشخاص. يمكن أن يؤدي إلى أفكار إبداعية وابتكارات رائعة لم تكن لتُكتشف إذا لم ينشأ الصراع.
المواد البحثية: حل النزاعات ، سلسلة التميز في القيادة ، توستماسترز الدولية
مصدر الصورة: Pixabay.com
© 2016 سالي هايز