كيف بدأت في التسويق

ثورة وسائل التواصل الاجتماعي

غيرت وسائل التواصل الاجتماعي كل شيء يتعلق بالتسويق التقليدي ، وساعدت العلامات التجارية على التفاعل مع عملائها.

تغيير التسويق عبر الإنترنت

عدت إلى المدرسة في عام 2001 لإكمال درجة بكالوريوس العلوم بسبب اهتمامي بالتسويق. علمت أن جامعة فينيكس (UOP) كانت على وشك افتتاح حرم جامعي في دالاس ، وقدمت برنامجًا للحصول على درجة علمية في التجارة الإلكترونية. كانت الشركات تحاول معرفة كيفية الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت ، وأردت أن أكون جزءًا من هذه العملية.

كان هذا "في الماضي" عندما قرأنا جميعًا بريدنا الإلكتروني. أعني ، لقد قرأنا بالفعل كل بريد إلكتروني تلقيناه. لم يكتشف المسوقون بعد كيفية تفجير صندوق الوارد الخاص بنا بالخصومات أو الحوافز أو برامج الولاء. لم تكن وسائل التواصل الاجتماعي قد ولدت ، لذا فهي لا تنافس البريد الإلكتروني. لم ندمن بعد على هواتفنا الذكية أو أجهزتنا اللوحية ، وكان الأشخاص الوحيدون الذين تنافسوا على وقتنا واهتمامنا هم عائلتنا والتزاماتنا الحالية. لم يكن لدينا أي فكرة أن مجتمعاتنا ستصبح افتراضية.

رياضات جماعية

سيارة سباق البطاريات بين الولايات.

كانت وظيفتي الأولى في التسويق منحنى تعليمي حاد

تخرجت في عام 2003 ، وبدأت مسيرتي التسويقية في عام 2004. انضممت إلى Interstate All Battery Center (IABC) كمساعد إداري. بعد أربعة أشهر ، تمت إعادة هيكلة الشركة وانتقل مديري إلى منصب في الشركة الأم. لقد أتيحت لي فرصة العمل مع قسم التسويق كمحلل تسويق ، واغتنمت الفرصة. بعد بضعة أشهر ، تم إنهاء منصب مدير التسويق الجديد وبقيت أنا وشخص واحد فقط في الفريق. كانت غير سعيدة للغاية بشأن الإنهاء وسرعان ما وجدت وظيفة في شركة أخرى. لقد جعلني ذلك الشخص الوحيد في مجال التسويق ، وسيحدث هذا مرتين أخريين خلال السنوات الأربع التي أمضيتها في IABC.

لم أتمكن من العثور على أي وثائق أو عمليات أو حتى قائمة من الموارد ، لذلك بدأت في مقابلة مجموعات متعددة الوظائف مثل الفريق الإبداعي والقانوني والعلامة التجارية لمعرفة دورهم في التسويق حتى أتمكن من تحديد العمليات والجداول الزمنية. على مدار بضعة أشهر ، تمكنت من تقليل الجدول الزمني للتسويق للبريد المباشر من 90 يومًا إلى 30 يومًا.

الاستهداف الجغرافي وتكاليف البريد للبريد المباشر

تعلمت كيفية إنشاء قوائم مستهدفة جغرافيًا للبريد المباشر ، وكيفية قمع مناطق مثل السجون والمدارس والإسكان متعدد الأسر. تعلمت أيضًا دروسًا قيمة ، مثل كيفية تقدير طابع البريد للبريد المباشر وكيفية حساب المواعيد النهائية في السوق للبريد المباشر. لقد تعلمت درسا قيما في تقدير طابع البريد. لقد قدمت وظيفة مطبوعة للحصول على عرض أسعار ، وبدا أنها "جيدة جدًا بدرجة يصعب تصديقها". لم يكن لدي زملاء عمل للتسويق يمكنني الاعتماد عليهم لأنهم تم إنهاء عملهم أو تركهم الشركة طواعية. لقد شاركت عرض الأسعار مع محلل داخلي ووافق على أن السعر يبدو منخفضًا للغاية. لم يعلم أي منا أن تكلفة الطوابع البريدية لم يتم تضمينها ، أو أنه يجب تضمينها. كان هذا درسًا مكلفًا ، وقد قمت بتوثيق تضمين البريد لجميع عمليات التسويق عبر البريد المباشر في المستقبل.

يمكنك التعلم من منافسيك

بدأت في دراسة اتجاهات التسويق وتصميمات مواقع الويب لمعرفة ما تفعله الشركات والمنافسون الآخرون في القنوات الرقمية. كان هذا قبل أن تصبح Google عامة. لقد اشتركت في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني و ezines والعروض الترويجية عبر الإنترنت. لقد درست قوالب البريد الإلكتروني وتعلمت كيف تجعلني أنواع الرسائل المختلفة أرغب في النقر للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف بدأت التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة

كنت أرغب في بدء برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني وحصلت على إذن. استخدمنا حملة داخل المتجر وقدمنا للعملاء خصمًا في مقابل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والمدينة والولاية. ساعدتني نقاط البيانات هذه في إنشاء قوائم بريد إلكتروني مستهدفة جغرافيًا لمتاجر البيع بالتجزئة والامتياز. لم يتم تصميم نظام نقاط البيع (POS) لالتقاط عناوين البريد الإلكتروني ، لذلك قدمنا للعملاء قسيمة لإكمالها وإعطائها لمندوب المبيعات عند الخروج. جمعت المتاجر القسائم كل أسبوع وأرسلتها إليّ بالبريد في المكتب المنزلي. أود أن أقوم بإدخال المعلومات المقروءة في جدول بيانات أصبح قاعدة بيانات. بحلول نهاية العام الأول ، حصلنا على أكثر من 10000 عنوان بريد إلكتروني.

لقد قمت بإنشاء نظام إدارة المحتوى لأصحاب الامتياز

كان أكبر مشروع لي هو العمل مع بائع لتطوير نظام إدارة محتوى على شبكة الإنترنت (CMS). وصف آخر هو إدارة محتوى المؤسسة (ECM). سيضم هذا النظام أصولًا إبداعية ونماذج تحمل علامات تجارية للطباعة والتسويق داخل المتجر. كان الهدف هو تطوير نظام إدارة المحتوى ثم تدريب مالكي الامتياز على كيفية استخدامه حتى يتمكنوا من إدارة التسويق الشهري. لقد قمت بتطوير عروض المنتجات والخدمات ، وخصومات على مستوى السعر ، وخرائط مخصصة حسب الموقع. لقد طورت العملية حتى يتمكن أصحاب الامتياز من إنشاء حملات مخصصة في واجهة مستخدم تعمل بالإشارة والنقر في أقل من 30 دقيقة. تم تحقيق ذلك من خلال بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي من شأنها تحميل تفاصيل المتجر تلقائيًا وتخزين الخريطة إلى جزء تسويقي ، دون كتابة أي نص. هذا لم يوفر وقت الامتياز فقط ،ولكنه ألغى أيضًا إمكانية كتابة رقم هاتف المتجر أو العنوان بشكل خاطئ.

لقد اختبرت أول تخفيض للقوى العاملة

بدأ الركود في عام 2007 وبدأنا في دمج المخازن والمخزون. لقد فعلنا كل ما في وسعنا لتشديد. بحلول عام 2008 ، كان الركود في كامل قوته وتم تسريحي من خلال تخفيض القوة العاملة. لقد أحببت وظيفتي ، والشركة ، والعديد من الأشخاص الذين عملت معهم كل يوم. استغرق الأمر ثمانية أشهر للحصول على منصب آخر. من عام 2008 إلى عام 2010 ، استأجرت معظم الشركات مقاولين فقط ، وهذه هي الأدوار التي قبلتها.

لقد تغير تسويق الكتالوج

يوضح هذا مدى تقدم التسويق منذ أيام تسويق الكتالوجات.

التسويق بالكتالوج المستهدف لعملاء التجزئة

في عام 2008 ، حصلت على دور تعاقد قصير الأجل في JCPenney (JCP) في قسم تسويق الكتالوجات. تعلمت كيفية العمل في Teradata ، وهي قاعدة بيانات ضخمة لعلاقات العملاء (CRM). قام فريق الكتالوج كل أسبوع بتطوير معايير لاستهداف عملاء محددين للتسويق المتعلق بالمبيعات. كانت وظيفتي هي الاستعلام عن Teradata لتحديد موقع هؤلاء العملاء المعينين واستخدام بيانات الكبت لاستبعاد أنواع معينة من العناوين.

لدى JCPenney العديد من القطاعات داخل Teradata وفئة واحدة واسعة هي الأشخاص الذين ينتمون إلى جيل لم يكبر مع البريد الإلكتروني أو الإنترنت ، ولا يزال لديهم علاقة شخصية مع مصرفيهم. قد يستخدم هذا الجزء المحدد الإنترنت لأغراض البحث والوسائط الاجتماعية ، لكنهم لا يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت. هذا هو نوع المقطع الذي استندت إليه الاستعلامات لأنهم كانوا عملاء جيدين ، وما زالوا يجرون عمليات شراء من الكتالوج.

التسويق بالولاء فعال للغاية

يحب الناس أن يكافأوا ، حتى على التسوق.

تسويق الولاء لعملاء التجزئة

كان دوري التالي في عام 2009 هو أيضًا دور تعاقد في JCP في قسم تسويق الولاء. كان الدور ستة أسابيع ، وكان علي أن أشغل منصب مدير المشروع في إجازة الأمومة. عندما بدأت العمل ، كان لدينا مليون عضو في برنامج مكافآت JCP ، لكننا شهدنا نموًا هائلاً خلال تلك الأسابيع الستة واكتسبنا مليون عضو آخر. عندما عادت الأم الجديدة من الإجازة ، سألني مدير القسم إذا كنت أرغب في البقاء لفترة من الوقت. لقد عملت هناك لما يزيد قليلاً عن عام وبحلول الوقت الذي انتهى فيه عقدي ، كان لدينا أكثر من ثلاثة ملايين عضو في برنامج مكافآت JCP.

لقد دخلنا في شراكة مع وكالة أدارت إعادة التصميم وواجهة المستخدم لموقع JCP Rewards. قاموا أيضًا بإدارة نشر بريدنا الإلكتروني الشهري. مع تغير الأجهزة المحمولة ، أصبح التصميم سريع الاستجابة جزءًا من صندوق أدواتنا. هذا يضمن عرض المحتوى بشكل صحيح عبر العديد من الأنظمة الأساسية والأجهزة. كان جزءًا من دوري هو إدارة العملية الإبداعية ، وتطوير المسابقات والعروض الترويجية ، والعمل مع مديري العلامات التجارية لتخطيط المسابقات الشهرية ، وخصومات المنتجات ، والنظرات الخاطفة داخل المتجر. عملت على إستراتيجية الاحتفاظ بجهات الاتصال لتقسيم العروض بناءً على مشتريات العضو السابقة. عملت أيضًا مع فريق تغيير العلامة التجارية لتطوير برنامج على مستوى المستوى يعتمد على الإنفاق. بدلاً من الحصول على شهادة مكافأة بقيمة 10 دولارات شهريًا ، يمكن لأعضاء JCP الحصول على مبلغ أعلى بالدولار بناءً على إنفاق الشهر السابق.

الترويج للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android بقيمة 25 مليون دولار

كان المشروع الأكثر إثارة للاهتمام الذي أدرته هو تطوير وتنفيذ ترويج للهواتف الذكية بنظام Android. كنت مسؤولاً عن المراسلة والعلامات التجارية وتطوير الأصول الإبداعية. كان لدي بعض المخاوف الأولية بشأن الترقية بما في ذلك ؛ إدراك العميل وثقته ، وعدم وجود مراقبة للمخزون ، وتسليم البريد الفعلي لكل هاتف.

كان أكثر ما يقلقني هو كيف سينظر الأعضاء إلى العرض الترويجي لأن هذا لم يكن مثل أي عرض ترويجي آخر قدمته الشركة على الإطلاق. قمنا بتطوير الترويج "من خلال عيونهم" وكان لدينا هدف واحد. كان الهدف التغلب على الاعتراضات قبل أن يكون هناك اعتراض. أعتقد أن هذا قد تحقق من خلال علاقة عمل رائعة مع شريكنا PageMaster Mobile. أثناء اختبار تجربة المستخدم (UX) ، تم تزويدنا برابط لصفحة مقصودة تتضمن معلومات حول الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android وشركات الاتصالات. سألت عما إذا كان بإمكاننا تمييز الصفحة بشعار JCP Rewards ، وأكمل PageMaster الطلب. لقد أجرينا المزيد من اختبارات UX وسألت شريكنا عما إذا كان من الممكن تضمين "jcprewards" في عنوان URL للصفحة المقصودة. تمت الموافقة على هذا الطلب أيضًا.

كانت تجربة المستخدم حاسمة لأننا أردنا أن يتمتع أعضاؤنا بنفس الشعور بالأمان على الصفحة المقصودة للهاتف الذكي (من خلال العلامة التجارية) ، كما لو كانوا على موقع الويب jcp.com. كنا نعتقد أنه إذا كان لديهم ثقة في العلامة التجارية في هذه المرحلة ، فإن ذلك سيمنع مركز الاتصال من أن يكون مثقلًا بالأسئلة حول صحة الترويج. كان الشعار وعنوان URL على الصفحة المقصودة بمثابة تحقق مزدوج للمستخدم النهائي من أن هذا لم يكن بريدًا إلكترونيًا للتصيد الاحتيالي. حقق الترويج نجاحًا كبيرًا وقمنا بمعاملات أكثر من 500000 هاتف ذكي يعمل بنظام Android. من بين كل هذه المعاملات ، لم تكن هناك شكوى واحدة من أعضائنا حول تسليم أو جودة الهواتف التي اختاروها. كان رائع.

سؤال الاستطلاع

يمكنك اكتساب خبرة قيمة من خلال التطوع

أنا أتطوع لأنني أؤمن بهذه المنظمات ورسالتها.

العمل التطوعي لبناء العلامة التجارية

في عام 2010 ، تمت دعوتي للانضمام إلى Bands For Arms (B4A) للمساعدة في خلق وعي بالعلامة التجارية وبناء قاعدة جماهيرية عبر الإنترنت على facebook و twitter. كان هناك العديد من المتطوعين ، وما زال بعضهم يتطوع في B4A. بحلول نهاية العام الأول ، كان لدينا أكثر من 10000 متابع نشط على Facebook. بحلول نهاية العام الثاني ، صنف المسؤولون التنفيذيون في Facebook المنظمة على أنها أفضل 10 أعمال صغيرة بسبب النمو. لقد عملت في مجلس الإدارة من 2010-2012.

الماء والشمس والمرح!

تعد وجهات الاستجمام طريقة رائعة للالتقاء بالعائلات والأصدقاء.

التسويق لوجهات الاستجمام

بعد برنامج مكافآت JCP ، أمضيت فترة قصيرة في عام 2011 مع علامة تجارية ترفيهية بصفتي متخصصًا في الاتصالات التسويقية. كنت مسؤولاً عن التسويق المطبوع والرقمي للترويج لـ 300 وجهة لقضاء العطلات لمستخدمي الترفيه. اكتشفت نقصًا في تناسق العلامة التجارية عبر القنوات الرقمية ، لذلك عملت مع مصممنا لإنشاء قوالب من شأنها توفير الاتساق والتعرف على العلامة التجارية. لقد قمت أيضًا بدمج أيقونات الوسائط الاجتماعية في قنوات التسويق الرقمي الخاصة بنا لتشجيع المشاركة والمشاركة عبر الإنترنت. كما قمت بإدارة خطة التسويق السنوية التي تضمنت إستراتيجية الترويج للعقارات حسب المنطقة والموسم وتقسيم العملاء المحدد.

العمل التطوعي لمساعدة قدامى المحاربين في احتياجات ما بعد الحرب

في عام 2012 ، انضممت إلى مجلس إدارة Wellness 4 Warriors (W4W). هذه منظمة غير ربحية متعلقة بالجيش وتركز بشكل أساسي على مساعدة المحاربين القدامى على التعافي من خلال توفير منتجات طبيعية لا تتطلب أدوية. يتم تحقيق ذلك من خلال جهود جمع الأموال من أجل شراء عناصر محددة لقدامى المحاربين. تتعاون W4W أيضًا مع بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يتبرعون بنسبة مئوية من مشتريات المستهلك للمؤسسة.

تم إعداد عملية فحص للتأكد من عدم استفادة أي شخص من هذا البرنامج بالتظاهر بأنه مخضرم. دوري هو إدارة الموقع وإنشاء الصور والرسائل لمعرض العافية السنوي.

تسويق المنتجات للافتات والشاشات الرقمية

انتقلت إلى هيوستن في عام 2012 وتم تعييني في دور تعاقد لمدة عامين في Hewlett-Packard (HP) لمجموعة Displays. كنت أرغب في تعلم كيفية استخدام PhotoShop لسنوات عديدة ، وحصلت على هذه الفرصة في HP. في هذا المنصب ، كنت مسؤولاً عن إنشاء مجموعات بيع وعروض تقديمية ووثائق فنية لشاشات العرض المسطحة واللافتات الرقمية. أثناء عملي في HP ، قمت بإنشاء موقع SharePoint الذي قام بدمج وثائق المشروع في مكان واحد. كان هذا أمرًا بالغ الأهمية لأن فريقنا منتشر في بلدان ومناطق زمنية مختلفة. تتضمن بعض الأشياء الأخرى التي قمت بها في هذا الدور إنشاء لافتات على الويب للإعلان عبر الإنترنت وإدارة رسالة إخبارية داخلية شهرية. لقد أنشأت موقعًا على Google+ وأدرته لنشر المعلومات والروابط إلى المنتجات الجديدة.

التسويق الرقمي لشركة برمجيات في مجال الرعاية الصحية

انتهى عقد HP في مارس 2014 ، وتم تعييني لمنصبي التالي كمدير تسويق لشركة حلول برمجية. أجريت مقابلة في 2 يونيو وقدموا لي عرضًا خلال المقابلة. دعيت للقاء فريق تصميم الويب الخاص بهم بعد المقابلة مباشرة. كانت الشركة تعيد تسمية علامتها التجارية وبدأت للتو في عملية إعادة التصميم مع هذه الوكالة. كانت إحدى الأدوات التي كنت أرغب دائمًا في تعلمها هي تحسين محركات البحث (SEO) ، وقد أتيحت لي هذه الفرصة في هذا الدور.

في ذلك الوقت ، كنا نعمل مع شركة Simplified Sales Strategies ، وهي شركة استشارات مبيعات في هيوستن ، وتعلمت الكثير عن رعاية التسويق والتسويق القائم على الحساب والمعارض التجارية والمبيعات عبر الهاتف وتطوير البرامج النصية ومتابعة قناة المبيعات. استخدمنا Microsoft Dynamics CRM كقاعدة بيانات و ClickDimensions لتسويق البريد الإلكتروني. تعلمت بسرعة كلا التطبيقين وسرعان ما اكتشفت مشكلة محتملة باهظة الثمن في البيانات. البيانات التي تم استيرادها سابقًا لم يتم تحديدها من حيث المصدر أو تاريخ الاستحواذ. البيانات المشتراة لها تاريخ انتهاء صلاحية ، وإذا أرسلنا عبر البريد الإلكتروني سجلًا منتهي الصلاحية ، فسيتكلف ذلك الشركة ما لا يقل عن 5000 دولار لكل انتهاك. استغرق الأمر مني بضعة أسابيع لتنظيف البيانات.

في هذا الدور ، قمت أيضًا بإدارة تحديثات مواقع الويب ، والمعارض التجارية ، والعلامات التجارية ، وكنت مسؤولاً عن إدارة البائعين. لقد قمت بإدارة جميع جوانب إنشاء قوائم العملاء المحتملين ومحتوى الويب الجديد والتسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجيات الرعاية وميزانية قدرها مليون دولار. لقد قمت بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وزادت من متابعي Linkedin بنسبة 400٪ من خلال تطوير مقالات عن القيادة الفكرية تم نشرها على الموقع الإلكتروني ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. تم إلغاء وظيفتي بسبب التغييرات في القيادة التنفيذية التي أدت للأسف إلى خفض الميزانية وأول تخفيض في القوة العاملة على الإطلاق. ومع ذلك ، سأعود للعمل مع الرجل الذي وظفني في غضون دقيقة في نيويورك!

سوف يستمر التسويق في التطور

عندما أفكر في التغييرات التي حدثت في التسويق خلال ما يزيد قليلاً عن عقد من الزمان ، فإنني مندهش من استجابة المستهلك. أشعر بالرهبة من سرعة تطوير التطبيقات الجديدة واستهلاكها ، وكيف تصبح جزءًا من حياتنا. هل يمكنك تصوير عالم بدون Facebook أو Instagram أو Linkedin أو؟ هل يمكنك أن تتخيل الاستيقاظ في الصباح وعدم فحص هاتفك الخلوي بحثًا عن الأخبار التي كان لها الجرأة على الحدوث أثناء نومك؟

مع استمرار تطور التسويق ، ما زلت متحمسًا لكل مكون ، بدءًا من تطوير المحتوى الإبداعي وتقسيم البيانات وتخصيص الرسائل وتحليل البيانات. يا إلهي أنا أعشق البيانات. يرى المستهلكون الجانب المثير للتسويق ، لكنهم لا يعرفون الساعات التي يقضونها في دراسة سلوك الشراء وعادات التصفح عبر الإنترنت. لا ، يرى المستهلكون الناتج النهائي في شكل إعلان. يرون سيارات جديدة لامعة ، وإجازات فاخرة ، وإعلانات رائعة الجمال للعطور والماكياج. إنهم لا يعرفون شيئًا عن العلم وراء الرسائل ، وهذا جيد لأنهم يجب أن يستمتعوا بالمنتج النهائي ، وليس الانضباط في التسويق.

أنا مستعد لما يحدث بعد ذلك

التسويق هو مزيج جميل من العلم والتكنولوجيا وصندوق أدوات متغير باستمرار. لقد بدأت مسيرتي التسويقية مع فريق رائع من الأشخاص في شركة رائعة ، وأتطلع إلى الفرصة التالية. قابلت شخصًا مؤخرًا كان يعتقد أن حظي سيئًا ، وكان الأمر سيئًا للغاية حيث يوجد الكثير من أدوار العقد في سيرتي الذاتية. أنا لا أراها بهذه الطريقة على الإطلاق. لقد تعلمت شيئًا جديدًا في كل وظيفة من هذه الوظائف ، وقد أدى ذلك فقط إلى توسيع خبرتي وزيادة شغفي بالتسويق. لن يكون الحظ السيئ في العثور على وظيفة أخرى في المجال الذي تحبه. قد يكون الحظ السيئ شكلاً من أشكال الفخر في رؤية الوظائف التعاقدية تحت ظهري وتجاهل الفرصة. أفضل أن أكون متفائلاً ، والفرصة هي ما تصنعه.

جدول المحتويات: