كيفية إجراء مكالمات التحصيل

كل منا ، في وقت أو آخر ، مدينون بشخص ما أو أنهم مدينون لنا بالمال. الإرشادات الواردة هنا مفيدة لمعرفة ما إذا كان هناك شخص مدين لك بالمال الذي تريد استرداده. أيضًا ، قد يكون من المفيد معرفة كيفية العمل مع شخص تدين له بالمال.

كثير من الناس ليسوا على دراية بالتفاصيل التي تدخل في عمل المجموعات. يعتقد معظم الناس أن الجامعين يجب أن يكونوا لئمين مع أولئك الذين يجمعون منهم المال من أجل الحصول على المال. هذا لا يلزم أن يكون الأمر كذلك. الأشخاص الذين يدينون بالمال هم أنواع مختلفة من الأشخاص في العديد من المواقف المختلفة.

استخدم بعض أو كل الخطوات هنا في أي وقت أثناء التجميع. التواصل هو جانب حيوي للمجموعات. للتجميع ، يجب أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال. إذا كنت تستخدم خطة كما تفعل عمليات التحصيل ، فستكون أفضل استعدادًا لاسترداد أموالك من أولئك الذين يدينون لك أو يخططون للقيام بذلك.

farm6.staticflickr.com/5058/5437288871_7c5c0c770a_z.jpg

المواد المطلوبة

• هاتف. يمكن إجراء المجموعات شخصيًا ، ولكن أفضل عبر الهاتف.

• أدوات الورق والكتابة أو الكمبيوتر أو أي جهاز تسجيل آخر (لتدوين ملاحظات حول المعاملات أو المواقف)

الاتجاهات

1. راجع سجل الدفع الخاص بالشخص الذي تتحدث إليه (إذا كان لديه واحد). باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك البحث عن أنماط والحصول على فكرة أفضل عن وضعهم.
2. اعرف كم عليهم مدينون.
3. ابحث عن موقف للتحدث معهم (عبر الهاتف أو شخصيًا). يعد الاتصال بالهاتف أفضل للسلامة إذا شعروا بالدفاع أو الانزعاج.
4. تحقق من أنك تتحدث إلى الشخص الصحيح (هذا أمر حيوي إذا كان عن طريق الهاتف).
5. عرف عن نفسك.
6. حييهم.
7. ابدأ بمحادثة قصيرة غير رسمية. على سبيل المثال ، اسأل كيف هم ، وما إلى ذلك.
8. كن لطيفًا / ودودًا (لكن لا تبالغ في ذلك)
9. اسأل عما إذا كانوا قد دفعوا حتى الآن. إذا لم يكن كذلك ، اطلب الدفع. إذا لم يتمكنوا من الدفع على الفور ، فقم بإجراء ترتيبات الدفع. بالنسبة للبعض ، قد يكون البديل هو العمل على سداد الديون بدلاً من سداد دفعة نقدية.
10. اقترح خيارات ترتيب الدفع إذا لم يتمكنوا من الدفع على الفور:

• يمكنهم أن يطلبوا من شخص ما مساعدتهم (على سبيل المثال: الأصدقاء والعائلة وما إلى ذلك)
• أي شخص مدين لهم.
• متأخر، بعد فوات الوقت.
• الوظيفة الثانية.
• كنيسة.
• في بعض الحالات ، يمكنك أن تقترح بلباقة أنهم يمتلكون ساحة بيع أو بيع أشياء في متجر رهن.

تذكر: إنهم يعرفون وضعهم ، لذا يمكنهم عادةً معرفة من أين يحصلون على الأموال.

11. كن مرنا. استخدام التفاهم والتعاطف.

12. الحفاظ على المهنية ، حتى لو انزعجوا.

13. اكتشف سبب تأخرها عن السداد (إذا تأخرت في السداد) أو أنها لا تستطيع السداد الآن.

14. اكتشف متى يمكنهم الدفع.

15. التفاوض. إذا لم تتسلم الدفعة الكاملة ، فهل يمكن إيجاد حل؟ على سبيل المثال: أقساط السداد. هل يحتاجون إلى إلقاء نظرة على مصادر التمويل الأخرى (الخطوة 10)؟ كن مراعيا لظروفهم.

16. حل أي مخاوف لديهم بشأن وضعهم أو حول إجراء الدفع.

17. أعد صياغة وراجع ما توصلت إليه معهم.

18. أغلق المحادثة.

19. الوثيقة: تتبع ما ناقشته / عملت به ، إلخ.

20. إذا لم يدفعوا بالكامل ، يجب عليك المتابعة كثيرًا ، حسب الحالة. يمكن أن يختلف هذا من كل بضعة أيام إلى كل بضعة أسابيع. سيعلمهم ذلك أنك على دراية ولن يتركهم ينسون.

© 2019 مارك ريتشاردسون