كيفية فتح نزاع باي بال

غالبًا ما يرتكب تجار التجزئة عبر الإنترنت أخطاء. هذه هي طريقة النزاع على PayPal.

كارليس دامبران

نزاع باي بال

إذا كنت قد اشتريت عنصرًا باستخدام حساب Paypal الخاص بك ولم يصل العنصر أو لم يكن كما هو موصوف وفشلت الاتصالات مع البائع في حل مشكلتك ، فقد تحتاج إلى فتح نزاع على Paypal لاستعادة مدفوعاتك.

إذا كنت قد وصلت إلى هذه الصفحة ، فربما يرجع ذلك إلى أنك اشتريت عنصرًا من eBay واستخدمت Paypal لدفع ثمنه ولكن هناك مشكلة وتريد استرداد أموالك. حتى وقت قريب ، تم استخدام معظم معاملات Paypal للدفع مقابل العناصر التي تم شراؤها من eBay ، ولكن مع نمو شعبية Paypal ، أصبح أحد أكبر تجار معالجة الدفع بالبطاقات عبر الإنترنت في العالم ويستخدمه العديد من تجار التجزئة الصغار عبر الإنترنت.

نظرًا لأن Paypal لا يتقاضى رسومًا شهرية ولديه عدد قليل جدًا من الشيكات على التجار الذين يستخدمون خدماته ، يتم استخدامه من قبل العديد من بائعي التجزئة الجدد وعديمي الخبرة عبر الإنترنت. بسبب هذا النقص في الخبرة يمكن أن تنشأ مشاكل. يتم تشغيل العديد من المتاجر عبر الإنترنت من قبل فرد واحد قد يفتقر إلى الاحتراف للتعامل مع المشكلات بشكل ودي أو قد يتلقى الشكاوى شخصيًا. يحدث هذا عادةً عندما يتحول طلب بسيط لإرجاع عنصر إلى مشكلة وستحتاج إلى فتح نزاع على Paypal. تُستخدم النزاعات أيضًا إذا تم استخدام حسابك على Paypal بطريقة احتيالية.

إذا كنت بائعًا وتم فتح نزاع على Paypal ضدك ، فقد قمت بإنشاء دليل لك هنا.

آندي تمبلتون

النزاعات هي الملاذ الأخير!

النزاعات هي الملاذ الأخير ويجب فتحها فقط عندما يفشل كل شيء آخر. عندما تفتح نزاعًا ضد بائع ، فأنت تقول أساسًا أنك تعتقد أنه غير أمين أو أن منتجهم أو خدمتهم سيئة للغاية. سيؤدي هذا فقط إلى العداء وسيقل احتمال تعاون البائع.

تضيع العناصر في المنشور ، ويرتكب الأشخاص وأجهزة الكمبيوتر أخطاء ويحدث التأخير. حاول العمل مع البائع ، وليس ضده. عادةً ما يتأخر العنصر أو يحتاج إلى استلامه من مستودع البريد السريع أو مكتب البريد المحلي.
حاول دائمًا الاتصال بالبائع أولاً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ، وعادةً ما يمكن حل المشكلة من خلال بريد إلكتروني أو دردشة سريعة واحدة.
إذا كان عنصرًا في eBay ، فيمكنك "طلب معلومات المستخدم" للحصول على رقم هاتفه. جرب واستخدم "رسائل eBay" حيث أن العديد من عوامل تصفية البريد الإلكتروني العشوائي قد تحذف تلقائيًا رسالتك إلى البائع إذا كانت من عنوان بريد إلكتروني غير معروف.
في حالة فقد العنصر في المنشور ، يجب على البائع إما إرسال بديل والمطالبة بالعنصر المفقود أو مجرد إصدار استرداد. ولكن يرجى تذكر أن معظم شركات النقل تصنف فقط عنصرًا على أنه مفقود بعد عدد معين من الأيام ، لذلك قد لا يتمكن البائع من إرسال بديل حتى انقضاء هذا الوقت. يجب أن تكون العناصر الدولية مفقودة لفترة أطول بكثير حتى يتم تصنيفها رسميًا على أنها مفقودة.
إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر لاسترداد المبلغ ، فسيكون البائع ملزمًا في معظم الحالات بتقديم رد ما لم يذكر أنه لن يتم رد المبالغ المستردة. يجب عليك التحقق من حقوق المستهلك لبلدك أو ولايتك للحصول على تفاصيل محددة.

إذا تم استخدام حسابك بطريقة احتيالية ، يجب عليك فتح نزاع على الفور.

بيكسينترو

حاول تجنب الاضطرار إلى فتح نزاعات

القاعدة الأولى هي تجنب الاضطرار إلى فتح نزاع. تحقق من سمعة البائع أولاً.

إذا كنت تشتري عنصرًا من eBay ، فتحقق دائمًا من درجة ملاحظات البائع وتعليقات التعليقات وتقييمات البائع التفصيلية. إذا كانت سمعة البائع سيئة ، فتجنبها فقط.
إذا كنت تشتري من موقع ويب أو متجر غير معروف ، فابحث على Google سريعًا عن مراجعات الموقع أولاً.

حاول إرسال العنصر باستخدام خدمة مع تفاصيل التتبع.

SBT4NOW

عملية نزاع Paypal

1. فتح نزاع.

بصفتك مشترًا ، يمكنك فتح نزاعات حتى 45 يومًا من تاريخ الإرسال. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك عن طريق Paypal لإعلامك وسيظهر في "مركز الحلول" عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب Paypal الخاص بك.

2. التواصل مع البائع.

يمكنك أنت والبائع تبادل الرسائل لمحاولة حل النزاع في "مركز الحل" على موقع Paypal الإلكتروني. كن ودودًا ومتعاونًا. سيتمكن كل من البائع و Paypal من رؤية ما تضعه في هذه الرسائل ، لذا تجنب التهديد أو اللغة المسيئة والتزم فقط بالحقائق.

إذا لم يتم تصعيد النزاع إلى مطالبة خلال 20 يومًا ، فسيتم إغلاق القضية تلقائيًا.

إذا لم يقم البائع برد مدفوعاتك بعد أن قمت بإرجاع سلعة أو عرض استرداد جزئي ، وكنت تشعر أنك بحاجة إلى Paypal للعمل كوسيط ، فيمكنك تصعيد النزاع إلى مطالبة.

3. تصعيد المطالبة.

إذا لم يرد البائع على مشكلتك أو يحاول حلها ، فيمكنك التصعيد إلى مطالبة مما يعني أنك تطلب من Paypal النظر في القضية واتخاذ قرار بشأن النتيجة. سيطلبون معلومات من البائع مثل تاريخ الإرسال ومعلومات التتبع وقد يطلبون منك أيضًا بعض المعلومات الإضافية. يجب عليك الرد على جميع الرسائل الواردة من البائع وطلبات المعلومات من Paypal.

4. القرار

سيقوم Paypal بمراجعة الحالة وتحديد النتيجة. إذا قرروا لصالحك ، فسيتم إعادة الدفع إلى حساب Paypal الخاص بك وإغلاق القضية. إذا قرروا لصالح البائعين ، فسيتم إغلاق القضية وسيظل الدفع في حساب البائع.

ماذا بعد؟

إذا تم إغلاق القضية لصالح البائع وشعرت أن هذه النتيجة غير عادلة ، فقد ترغب في اتخاذ إجراء قانوني ضد البائع مثل إحالته إلى محكمة الدعاوى الصغيرة أو الاتصال بمحام.