كيفية تحسين حملة التسويق الرقمي الخاصة بك

مع الثورة الصناعية القادمة 4.0 وزيادة شعبية الإنترنت والأجهزة المحمولة ، قفز التسويق إلى النظام الأساسي الرقمي الجديد. أصبح التسويق الرقمي جزءًا لا يتجزأ من جهود التسويق للشركة. يمكن أن تساعد استراتيجية التسويق الرقمي الفعالة الشركة على تعزيز وجودها عبر الإنترنت ، وبناء صورة الشركة والإعلان عنها ، وفي النهاية جذب العملاء إلى متاجرها وزيادة مبيعاتها عبر الإنترنت. تقدم هذه المقالة استراتيجيات يمكن للشركة استخدامها لتحسين نتائج حملتها التسويقية الرقمية.

اختيار قنوات التسويق الرقمي المناسبة

توجد قنوات تسويق مختلفة عبر الإنترنت ؛ ومن ثم فإن اختيار الأنسب لحملة التسويق الرقمي لشركة ما يمكن أن يساعدها في توفير التكلفة وكسب المزيد من الأرباح ومراقبة حملتها بشكل فعال. لكل قناة ، يمكن استخدام تقنيات مختلفة لتحسين العوائد. فيما يلي بعض القنوات الموصى بها التي يمكن أن تستخدمها الحملة:

موقع الشركة

أول وأهم قناة على الإنترنت لشركة ما للترويج لأعمالها ومنتجاتها هو موقعها الإلكتروني. يساعد موقع الويب في عرض منتجات الشركة وخدماتها ، وتقديم تاريخها وقيمتها ، بالإضافة إلى العمل كوسيط للعملاء للتفاعل وتقديم التعليقات إلى الشركة (باي ، وآخرون ، 2008). يعرض موقع الويب الجيد خصائص مثل التخطيط القابل للملاحة والتركيز والصور المحسنة وصفحة التحميل السريع وخريطة الموقع الواضحة (Jephcote ، 2009). لتحقيق أقصى قدر من النتائج من مواقع الويب ، يمكن للشركة مراعاة التقنيات التالية:

تحسين محرك البحث (SEO): SEO هي التقنية المستخدمة لجذب المزيد من الزيارات إلى موقع ويب معين عن طريق زيادة تصنيف موقع الويب على محرك البحث. حاليًا ، بعض محركات البحث الأكثر استخدامًا هي Google و Bing و Yahoo وما إلى ذلك. من أجل تحسين موقع ويب لمحرك البحث ، يعد تقديم محتوى عالي الجودة أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن يزود موقع الويب المستخدمين بمحتوى رائع ومعلومات حصرية وقيم لا يمكن للمستخدمين العثور عليها في أي مصادر أخرى (Ryan & Jones ، 2009).

تدفع عن كل نقرة: خلال الأيام الأولى للتسويق عبر الإنترنت ، استخدمت الشركات لافتات وإعلانات منبثقة ، والتي من المحتمل أن تنتشر إلى جمهور عريض بتكلفة منخفضة نسبيًا ، لجذب انتباه العملاء وتوجيههم إلى صفحات الويب الخاصة بالشركات. ومع ذلك ، عندما أصبح العملاء أكثر يقظة ومعرفة كيفية استخدام الأدوات والبرامج المختلفة للتخلص من الإعلانات ، شهدت الشركات انخفاضًا كبيرًا في معدل العائد والأرباح ، مما جعل استخدام هذه الأنواع من الإعلانات أكثر تكلفة بكثير. تم تقديم طريقة الإعلان "الدفع مقابل النقر" للتغلب على هذه المشكلات واعتبرت تدريجيًا تطورًا مهمًا للتسويق عبر الإنترنت (Mangàni، 2004). استخدام إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) له فوائد عديدة بما في ذلك القليل من الرسوم المسبقة والعملاء في موقع جغرافي محدد مسبقًا وردود الفعل الفورية والاستفادة من سلوك محرك البحث.
عرض حصري عبر الإنترنت: لجذب العملاء لزيارة موقع التجارة الإلكترونية للشركة ، يمكن أن تقدم للمشترين عبر الإنترنت بعض الحوافز مثل الصفقات الحصرية أو الخصومات أو المنتجات. ويمكنه أيضًا منح الزائرين لأول مرة بعض القسائم أو الخصومات على عمليات الشراء الأولى عبر الإنترنت.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

وفقًا لمسح أجرته شركة Marketing Sherpa، LLC لعام 2015 ، فإن البريد الإلكتروني هو وسيلة الاتصال المفضلة لجميع الفئات العمرية. تحظى وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت وتطبيقات الأجهزة المحمولة بشعبية كبيرة بين الشباب (الذين تبلغ أعمارهم 44 عامًا أو أقل) بينما يفضل البريد العادي والوسائط المطبوعة والإعلانات التلفزيونية بين كبار السن.

الطرق المفضلة حسب الفئات العمرية

فكر كبير

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قيمة للأعمال للوصول إلى عملائها بأكثر الطرق كفاءة وسرعة واقتصادية. يمكن للشركات استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء علاقة مع عملائها الحاليين أو السابقين ، والتواصل معهم ، وتشجيع العملاء على العودة واستخدام خدماتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني للإعلان عن منتجات وخدمات أعمالهم التجارية للعملاء المحتملين.

يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بالعديد من المزايا الرئيسية مقارنة بالبريد العادي بما في ذلك القدرة على تتبع عائد الاستثمار ، والتواصل الجماعي والمباشر بين الشركات وعملائها. ومع ذلك ، إذا تم إجراؤها بشكل غير لائق ، فيمكن اعتبار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية رسائل بريد عشوائي / مطلوبة وغالبًا ما يتم تجاهلها أو تمييزها من قبل المستلمين. لتعزيز نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن استخدام الاستراتيجيات التالية:

الاشتراك مقابل الانسحاب: بينما يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة رائعة لتسويق منتج الشركة والتواصل مع العملاء ، فإن البريد الإلكتروني العشوائي يؤدي إلى نتائج عكسية ويمكن أن يفسد سمعة الشركة. إن إعطاء خيار العملاء بشأن المعلومات التي يرغبون في تلقيها يظهر احترام الشركة لعملائهم.
الرسائل الإخبارية الإلكترونية والعروض الترويجية الإلكترونية: يعد إرسال النشرات الإخبارية الدورية أو الكتيبات الترويجية لإعلام العملاء بالمبيعات وأحداث الشركات القادمة طريقة رائعة لتذكير العملاء بأنشطة الشركة.

صياغة رسالة فعالة: يجب أن يجذب البريد الإلكتروني انتباه القراء بسرعة بعناوين موجزة ومعلومات موجزة. لا تقم بتضمين الكثير من الصور أو المرفقات مع البريد الإلكتروني. قدم ارتباطًا للمستخدم لإلغاء الاشتراك إذا لم يعد يرغب في تلقي البريد الإلكتروني. قدم المعلومات التي يحتاجها العملاء أكثر من غيرها (Ryan & Jones ، 2009).

وسائل التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى ذلك ، لجذب المزيد من الأجيال الشابة من العملاء ، يجب على الشركات استخدام قنوات التواصل الاجتماعي. أدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي المستندة إلى الإنترنت إلى تغيير عالم التسويق تمامًا ، مما جعل المستخدمين هم نقاط الاتصال المحورية من خلال السماح لمستخدم واحد بمشاركة خبراتهم ومراجعات المنتجات أو الخدمات مع مئات أو حتى آلاف الأشخاص الآخرين ، وكثير منهم هو أو أنها لا تعرف حتى شخصيًا.

ما يجعل هذه القناة أكثر قوة هو أن المديرين لديهم سلطة محدودة فقط على محتوى وتوقيت وانتظام التفاعلات القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي. ومن ثم ، يجب على الشركة أن تتحكم في هذه القناة من خلال بدء المحادثات بنشاط وإدارة التعليقات والاستجابة الفورية لأي أزمة (Mangolda & Faulds ، 2009).

رؤى ذكية

تتكون الوسائط الاجتماعية من مجموعة واسعة من الأنظمة الأساسية بما في ذلك المدونات ولوحات المناقشة وغرف الدردشة التي ترعاها الشركة ولوحات المناقشة والمنتديات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني من المستهلك إلى المستهلك ومواقع مشاركة الفيديو ومواقع الويب والمنتديات الخاصة بتقييم المنتجات أو الخدمات ، و مواقع الشبكات الاجتماعية ، إلخ.

نظرًا لأن هذه القناة واسعة جدًا ، يجب أن تركز الحملة الناجحة والممكنة على القنوات التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار وتخلق تأثيرات بعيدة المدى. من حيث مواقع التواصل الاجتماعي ، مع أكثر من 1.8 مليار مستخدم نشط ، يتصدر Facebook هذا المجال باعتباره الموقع الأسرع نموًا ، يليه WhatsApp و Facebook Messenger و QQ و WeChat و QZone و Instagram و Tumblr و Twitter. بالنسبة لمشاركة المستخدمين ، يحتل Facebook أيضًا المرتبة الأولى ، يليه Snapchat و Instagram و LinkedIn و Twitter (Chaffrey ، 2017).

بيكساباي

لوسائل التواصل الاجتماعي ، جرب النصائح التالية:

إعلانات Facebook: مع ما يقرب من 2 مليار مستخدم نشط ، يعد Facebook بلا شك قناة إعلانية رائعة. لزيادة معدلات التحويل على Facebook ، من الضروري معرفة الجمهور المستهدف للشركة ، ومواقفهم وسلوكياتهم ، ومعرفة ما يجعلهم متحمسين ويدفعهم إلى اتخاذ إجراء. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم جذب عملاء الجيل X من خلال عنوان جذاب أو صور جذابة أو مقطع فيديو سريع الانتشار.
منصات الأجهزة المحمولة: تُظهر الإحصائيات أيضًا أن أكثر من 60٪ من مستخدمي Facebook يصلون إلى حساباتهم من خلال أجهزتهم المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات القليلة المقبلة. لذلك ، يجب على الشركة جذب مستخدمي Facebook على الهاتف المحمول ، وجعل إعلاناتها متوافقة مع واجهة الجهاز المحمول.
عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: منصات الوسائط الاجتماعية مدمجة مع خيارات متنوعة للحث على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال ، على Twitter ، يمكن للمستخدمين الإعجاب أو إعادة التغريد أو الرد على تغريدة بنقرة واحدة ، أو على Facebook ، يمكن للمستخدمين الرد بالمثل على أي منشور بسهولة ، حتى شراء المنتجات مباشرة من الصفحة. لذلك ، عند مشاركة الرسائل أو المنشورات أو الصور أو مقاطع الفيديو ، يجب على الشركة تضمين مسار عمل واضح ترغب في أن يتخذه المستخدمون.

بيكساباي

حملة التسويق الرقمي إدارة العلاقة مع العملاء (CRM)

CRM ، وهي استراتيجية إدارة متكاملة تشمل الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا التي تهدف إلى فهم عملاء الشركة ، هي مفتاح نجاح حملة التسويق الرقمي. يركز CRM على الاحتفاظ بالعملاء وتطوير العلاقات. ستكسب الشركات التي تنفذ إدارة علاقات العملاء بنجاح ولاء العملاء وربحية طويلة الأمد (Chen & Popovich ، 2003). يمكن أن تتضمن استراتيجية CRM ما يلي:

مراقبة ردود العملاء عن كثب: تحتاج الشركة إلى مراقبة التعليقات من عملائها باستمرار. على سبيل المثال ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على الشركة الرد بفعالية والإجابة على تعليقات العملاء ومنشوراتهم ومتابعتها في الوقت المناسب. وبالمثل ، يجب التعامل مع استفسارات العملاء من خلال موقع الشركة الإلكتروني أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي خلال فترة زمنية محددة.
إنشاء شخصيات المستخدم: يجب على منظم الحملة جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات فيما يتعلق بالتركيبة السكانية وتفضيلات المستخدمين. مع وجود معلومات كافية بشأن التركيبة السكانية وتفضيلات العملاء ، يمكنه إرسال رسائل وعروض أفضل إلى العملاء المناسبين.
توفير تسهيلات خدمة العملاء عبر الإنترنت: يمكن للشركة تزويد العملاء بخيارات ملائمة على موقعها على الويب مثل قائمة الأسئلة المتداولة ونماذج الاستفسار عبر الإنترنت والدردشة عبر الإنترنت مع الموظفين ، إلخ.
إدارة جودة الخدمة عبر الإنترنت: تمامًا مثل جودة الخدمة في وضع عدم الاتصال ، يجب تقييم الخدمة عبر الإنترنت باستمرار. إحدى الأدوات المفيدة لقياس جودة خدمة الشركة عبر الإنترنت هي صافي نقاط الترويج.

تحديد الهدف الذكي

مراقبة وتقييم حملة التسويق الرقمي

لكي تحقق الشركة أهداف حملتها التسويقية ، يجب أن تفي أهداف الحملة بمعايير SMART. يتميز هدف SMART بأنه هدف محدد (يوضح بوضوح أهداف الشركة) ، وقابل للقياس (له نتائج قابلة للقياس بأهداف قصيرة وطويلة المدى) ، وقابل للتحقيق (باستخدام الموارد ومجموعات المهارات المتوفرة بسهولة) ، وموجه نحو النتائج (الأداء على أساس) ، ومحددة زمنيًا (لها موعد نهائي محدد) (أولسن ، وآخرون ، 1998).

أمثلة على أهداف SMART:

بعد عام واحد من الحملة ، من خلال الترويج لموقعها على الإنترنت ، تزيد الشركة X مبيعاتها بنسبة 10٪ وتحسن تحويل الموقع بنسبة 1٪ وتستجيب بنسبة 100٪ من استفسارات العملاء وشكاواهم من خلال صفحة الويب الخاصة بالشركة.
بعد عام واحد من حملة الوسائط الاجتماعية ، حصلت الشركة X على 20٪ من جميع العملاء ليصبحوا "معجبين" على Facebook ، وتحول 30٪ من قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الحالية إلى "متابعين" على Twitter ، وتجعل 5٪ من المعجبين على Facebook يعجبون بالصفحات " المشاركات.
بعد عام واحد من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، زادت الشركة "س" من عدد مشتركي البريد الإلكتروني بنسبة 10٪.

من بين الأدوات المختلفة لمراقبة أداء التسويق الرقمي لشركة ما ، يعد Google Analytics أحد أقوى الأدوات. يوفر Google Analytics معلومات للشركة حول الخصائص الديموغرافية الرئيسية لمستخدميها وتفضيلاتهم وسلوكياتهم ، بالإضافة إلى السمات الرئيسية للحملة مثل معدلات التحويل ومعدلات الارتداد والصفحات المقصودة والإحالات وما إلى ذلك.

المراجع

باي ، بي ، لو ، آر ، وين ، آي (2008). تأثير جودة موقع الويب على رضا العملاء ونوايا الشراء: دليل من زوار الإنترنت الصينيين. المجلة الدولية لإدارة الضيافة ، 27 ، 391-402.

شافري ، د. (2017). رؤى ذكية . استرجاع 2017 ، من

تشين ، آي ، وبوبوفيتش ، ك. (2003). فهم إدارة علاقات العملاء (CRM): الأشخاص والعملية والتكنولوجيا. مجلة إدارة عمليات الأعمال ، 9 (5) ، 672-688.

جيفكوت ، د. (2009). تم الاسترجاع مارس 2017 ، من

مانجاني ، إي (2004). الإعلان عبر الإنترنت: الدفع مقابل المشاهدة مقابل الدفع بالنقرة. مجلة إدارة الإيرادات والتسعير ، 2 (4) ، 295-302.

مانجولدا ، دبليو ، وفولدز ، د. (2009). وسائل التواصل الاجتماعي: العنصر الهجين الجديد لمزيج الترويج. آفاق العمل ، 52 ، 357-365.

Olsen ، MD ، Ching-Yick Tse ، E. ، & West ، JJ (1998). الإدارة الإستراتيجية في صناعة الضيافة. نيويورك: جون وايلي وأولاده.

رايان ، د. ، وجونز ، سي (2009). فهم استراتيجيات التسويق الرقمي لإشراك الجيل الرقمي. لندن ، فيلادلفيا: Kogan Page Ltd.