كيفية حل الخلاف في العمل

افحص أفضل الطرق لتنفيذ حل النزاعات في العمل.

صورة ماكس لاروشيل على Unsplash

هل تتعامل مع شخصيات صعبة في العمل؟ تعرف على المزيد حول كيفية حل النزاعات في مكان العمل باستخدام إطار عمل تعاوني.

كيفية حث الفرق على التعاون أثناء النزاع

كيف تجعل الفرق تعمل معًا وتتعاون؟ إليك عملية خطوة بخطوة للمساعدة في إرشادك أنت وفريقك خلال عملية تعاونية صحية ومجزية عندما ينشأ التوتر في مكان العمل.

1. ابدأ بتحديد مصدر الصراع. ما هو المصدر الحقيقي للمشكلة؟ يمكن أن ينشأ الصراع بسبب سوء الفهم أو الأهداف النهائية المتضاربة أو أساليب الاتصال المختلفة. حاول أن تعرف ما هي القضايا الحقيقية في قلب الصراع قبل أن تبدأ في محاولة حل المشكلة. على سبيل المثال ، عندما تحاول العثور على سبب الصراع ، قد تكتشف أنه ليس لدى كل شخص نفس المعلومات للعمل معها وهذا هو الوقت الذي بدأت فيه المشكلة.
2. امنح الجميع فرصة للتحدث. يتطلب حل النزاع بشكل فعال التزامًا بالتواصل بشكل مفتوح دون إلقاء اللوم على الأفراد. من خلال منح الناس فرصة للتحدث عن مخاوفهم ، من المهم أن تكون القواعد الأساسية واضحة ؛ لن يتم التسامح مع الشتائم والاتهامات واللوم. يجب أن يُمنح الجميع فرصة متساوية للتحدث لنفس المدة الزمنية تقريبًا. لا ينبغي السماح لأحد الأطراف بإبعاد المحادثة أو جعل أعضاء المجموعة الآخرين يشعرون بعدم الارتياح.
3. استمع. ذكر الجميع أن الاستماع لا يقل أهمية عن التحدث. يعد حل الخلافات في مكان العمل أمرًا مستحيلًا إذا كان الناس يتحدثون دائمًا ولكنهم لا يستمعون إلى بعضهم البعض. قد يكون من المفيد تعيين شخص واحد لتدوين مخاوف كل شخص بنقطة. سيساعد وجود قائمة مختصرة بجميع الاهتمامات المختلفة في الخطوة التالية في عملية حل المشكلات التعاونية.
4. باستخدام لغة محايدة ، حدد مناطق الخلاف. باستخدام قائمة المشكلات التي تم إنشاؤها في الخطوات 1 و 2 و 3 ، حدد العناصر الأساسية التي تمثل مصدر الخلاف. مساعدة جميع الأطراف على تحديد أهم القضايا التي تثير القلق والالتزام بالعمل على تلك القضايا أولاً. ركز على ما يدور في السمع والآن. ما هي القضايا التي توصل الطرفان لحلها اليوم. يجب عدم تشجيع إثارة المظالم والنزاعات السابقة. اجعل الفريق يركز على الحاضر.
5. تحديد مجالات الاتفاق المتبادل. بمجرد اختلاف جميع العناصر التي يختلف عليها أعضاء الفريق ، قم بتحويل المناقشة نحو استكشاف ما يتفق عليه الناس. يمكن أن ترتبط مجالات الاتفاق بالأهداف المشتركة والمصالح والقيم والمعتقدات المشتركة.
6. قم ببعض العصف الذهني. ادعُ الجميع لوضع قائمة بالحلول للنزاع من خلال تسهيل جلسة العصف الذهني.
7. توصل إلى توافق في الآراء بشأن الحل الأفضل للجميع. راجع كل حل ممكن في القائمة وقم بتقييم كل حل. استبعد الحلول غير المقبولة على الإطلاق. استمر في تقييم القائمة واستمر في تنقيحها حتى توافق المجموعة على حل واحد.

عندما يتعلق الأمر بحل النزاع في العمل ، فإن اتباع نهج تعاوني سيؤدي إلى فائزين أكثر من الخاسرين. في الواقع ، عندما تتعاون الفرق ، لا يوجد خاسرون لأن الهدف النهائي للتعاون هو تحقيق نتائج مربحة للجانبين.

نصائح لحل النزاعات

تذكر هذه النقاط الرئيسية عندما تحاول حل الخلاف في مكان العمل.

• ابق هادئا. نفس. تجنب رفع صوتك.
• لا تأخذ الأمور على محمل شخصي. بالرغم من صعوبة القيام بذلك ، ذكر نفسك أن النقد اللفظي لا يتعلق بك في الواقع. يتعلق الأمر بكيفية تفاعل الشخص مع تصوراته عن سلوكك في الوقت الحالي.
• انتبه للغة جسدك. تأكد من أن لغة جسدك هي أيضًا غير دفاعية عندما ترد على النقد في العمل. لا تعقد ذراعيك أو تبتعد عن ناقدك. الحفاظ على التواصل البصري لإظهار أنك تستمع. من المحتمل أن تؤدي لغة الجسد الدفاعية مثل دحرجة العين أو الابتسام أو تجنب التواصل البصري إلى مضاعفة انتقاد خصمك إذا كان يعتقد أنه يتم تجاهله. تأكد من إيماءة رأسك ، واعترف بهدوء بتعليقات المتحدثين بكلمات وعبارات ناعمة مثل "نعم" أو "أرى" لإظهار أنك مضبوط على ما يقوله المتحدث.
• كن محترما. حتى عندما يصرخ عليك شخص ما ويصرخ عليك ، فلديك فرصة لمناشدة إنسانيته من خلال الاعتراف بأن الشخص مستاء وأنك على استعداد لمحاولة حل المشكلة (في حدود المعقول ، بالطبع). إذا لم يتوقف السلوك المسيء ، فقد تضطر إلى الابتعاد عن الهجوم حتى يهدأ الشخص الآخر. تذكر أنك لست مسؤولاً عن سلوك الآخرين ، فأنت مسؤول فقط عن سلوكك.

بعد القرار

بمجرد حل النزاع في مكان العمل ، تأكد من إنهاء اجتماع الفريق بملاحظة إيجابية. اشكر الجميع على مشاركتهم وعبر عن أملك في مستقبل المنظمة حيث يعمل الجميع باهتمام وحماس متجدد نحو هدف مشترك.

الجميع يعمل نحو هدف مشترك

باختصار ، لحل الخلاف في العمل ، ذكّر أعضاء الفريق بمدى القواسم المشتركة بينهم وكيف ، في الواقع ، يعمل الجميع حقًا لتحقيق هدف مشترك: خدمة المنظمة بأفضل قدرات كل شخص.

المصادر

مادة مصدر المقال: حل النزاع ، سلسلة التميز في القيادة ، توستماسترز الدولية

حقوق الصورة: Pixabay.com

© 2016 سالي هايز