كيف يمكن للأعمال الصغيرة أن تخلق ثقافة شركة متميزة

إن امتلاك ثقافة عمل صغيرة رائعة يمكن أن يجعل الجميع يعملون بشكل أفضل.

بروك كاجل

لماذا الثقافة مهمة

الثقافة ، كما هو موصوف في قاموس ويبستر ، هي النمط الكلي للسلوك المتجسد في الفكر والكلام والعمل والمنتجات وتعتمد على القدرة على التعلم ونقل المعرفة إلى الأجيال القادمة. من حيث ثقافة الشركة ، إنها طريقة السلوك والتواصل والقيم والتفاعل المتوقعة داخليًا وخارجيًا. غالبًا ما يتم التعبير عن مبادئها الأساسية في بيان المهمة. قد يُنظر إلى الشركات على أنها رسمية فقط من خلال الطريقة التي يرتدي بها مديروها ملابسهم ويتواصلون مع عملائهم - كما هو الحال مع المصرفيين والوكلاء الماليين. من ناحية أخرى ، لديك عادات اللباس غير الرسمية في وادي السيليكون وأنماط السلوك التي تظهر أقل رسمية وانفتاحًا. الفروق الثقافية واضحة أيضا في الهيكل التنظيمي.

مشاكل مع الشركات القديمة

لا تزال الشركات الأقدم تميل نحو خطوط هرمية صارمة ، بينما تختار شركات التكنولوجيا الجديدة نهجًا أكثر مساواة. لا تزال خطوط الاتصال والإبلاغ الوظيفية سارية في الأخير ولكنها أقل وضوحًا. والنتيجة هي زيادة الصداقة الحميمة ومكان العمل الأكثر ودية. هذه مسألة اختيارات ثقافية يقوم بها المؤسسون أو فريق الإدارة ككل. لا تختلف ثقافة الشركات عن الثقافة الوطنية التي تعزز الولاء القوي للعلم والهوية الوطنية واللغة الفريدة والسمات المميزة للشخصية والعادات والتقاليد. ينتقل هذا من جيل إلى جيل. لكن الفروق الثقافية يمكن أن تؤدي أيضًا إلى التحيز وكراهية الأجانب والاستبعاد العرقي. وهذا صحيح أيضًا في بيئة الشركة حيث ، على سبيل المثال ،الإفراط في حماية الأصول الفكرية يمكن أن يعيق التقدم التكنولوجي. إيجاد التوازن الصحيح هو امتياز ثقافي في كلتا الحالتين.

ثقافة الأعمال الصغيرة

في الأعمال التجارية الصغيرة ، يكون المالكون هم من يضعون العادات الثقافية ويتوقعون من موظفيهم أن يحذوا حذوها. لكن الثقافة أعمق من مجرد قواعد اللباس والهياكل التنظيمية. أن تكون شركة مواطنة جيدة في المجتمع الأكبر هو أحد الأصول الثقافية المهمة التي ترعاها العديد من الشركات بعناية. إن التعبير عن المخاوف بشأن البيئة وتقليل البصمة الكربونية للشركة هو مثال رئيسي على ذلك. دعم المؤسسات المحلية والتعليم والترفيه والعمل الخيري هو عنصر ثقافي آخر يمكن أن يجعل الشركة تبرز. لكن الكثير من السلوك الثقافي يبدأ من الموظفين وما إذا كان يُنظر إليهم على أنهم موارد قيمة أو مجرد بيادق قابلة للاستبدال. الشركات التي تتصرف بشكل جيد خارج جدران الشركة ولكن بشكل سيء من الداخل سوف يتم استدعاؤها في وقت ما بسبب نفاقها.النمط الثقافي الأكثر أهمية وسهولة في التعرف عليه هو كيفية تفاعلنا مع العملاء. لا شيء له تأثير أكبر على نجاح الأعمال. التأكيد على القيمة والجودة والخدمة الودية على كل مستوى من مستويات المنظمة يعرض ثقافة تدرك أهمية كل عميل على حدة.

إن إرساء ثقافة الشركة هو عملية تتطلب الجهد والوقت ويجب أن يتم تبنيها على أعلى المستويات في المؤسسة. تشمل المزايا زيادة ولاء الموظفين والتزامهم ، وهو ما يترجم إلى انخفاض معدل دوران الموظفين وزيادة الإنتاجية.

تنمية ثقافتك الخاصة

هناك بعض العوامل الأساسية التي تساهم في التنفيذ الناجح لثقافة سليمة.

العوامل التي تساهم في نجاح ثقافة الأعمال

1. كن قدوة شخصية
2. دع العملاء يكونون دليلك
3. حدد ثقافتك بوضوح
4. أدخل التغييرات في ثقافتك
5. تعرف على ثقافات أخرى

1. تعيين مثال شخصي

يمكن للمالكين / المؤسسين وضع تقاليد وعادات وممارسات مؤسسية هائلة ، ولكن إذا فشلوا في القيام بدور رائد في تقديم مثال ، فسوف تتحلل بسرعة. هناك العديد من أساليب الإدارة المختلفة التي تتراوح من السلطوية إلى الجماعية. يعتمد الكثير على السمات الشخصية للأفراد الرائدين في الشركة. وهذا بدوره يؤدي إلى نوع الثقافة التي يتم تأسيسها في شركة معينة. يميل الموظفون إلى اتباع المثال الذي قدمه قادتهم. إذا كانوا يتأرجحون عن الالتزام بمبادئ العمل الراسخة وأنماط السلوك التي تفضي إلى ممارسات العمل الجيدة ، فإن الموظفين سوف يحذون حذوها ببساطة. هذا عامل أساسي يتعلق بكل جانب من جوانب ممارسة الأعمال ، لكنه مهم بشكل خاص في التأسيس الناجح لثقافة مميزة.

2. دع العملاء يكونون دليلك

للثقافة فوائدها المتأصلة ، ولكن لا يزال يتعين على قادة الأعمال إعطاء الأولوية لقدرة الشركة على تحقيق ربح معقول. ليس هناك ما هو أكثر أهمية لتحقيق هذا الهدف من رضا العملاء الذين يدركون التزام الشركة باحتياجاتهم ويعبرون عن هذه الحقيقة باستمرار. الثقافة القائمة على استجابة العملاء المتفوقة هي ثقافة رابحة من أجل التحقق من تأثيره في السوق ، من المفيد إجراء مسح رضا العملاء على أساس دوري. يمكن القيام بذلك بشكل اقتصادي وفعال عن طريق اختيار عدد محدود من العملاء الرئيسيين لتقديم الملاحظات اللازمة. هذا النوع من الاستطلاعات يساعد على ترسيخ العلاقات ويظهر للعميل أن هناك ثقافة رعاية في المكان.

3. تحديد ثقافتك بوضوح

لا يكفي الترويج لفظيًا لأنماط سلوك معينة تجاه الموظفين والعملاء والعالم الخارجي دون ذكرها فعليًا في شكل مكتوب من شأنه أن يطبع هذه الثقافة في أذهان الموظفين الحاليين والجدد. بيان المهمة هو أحد الأدوات الرئيسية لمثل هذا البيان. يجب أن تعبر بإيجاز عن عقيدة الشركة. يجب أن يوضح دليل سياسة الشركة