كيف يمكن أن يؤدي نهج النجمة إلى نجاح المقابلة

تعلم كيف يمكن أن تساعدك استراتيجية STAR على إجراء مقابلة ناجحة.

كريستينا @ wocintechchat.com

ما هو نهج ستار؟

إذا تمت دعوتك لإجراء مقابلة وكنت متوترًا ، فاسترخ. على الرغم من أن القول أسهل من الفعل بالتأكيد ، حاول أن تضع في اعتبارك أن شخصًا ما قد اطلع بالفعل على سيرتك الذاتية وقرر أنك تناسب وصف الشخص الذي يبحثون عنه. هذا شيء بالفعل…

المشكلة الوحيدة هي أن الأمر يتعلق الآن بمسابقة شعبية (من نوع ما). أثناء المقابلة ، يرغب الشخص (أو اللجنة) الذي تتحدث معه في معرفة ما إذا كانت شخصيتك مناسبة ولكن أيضًا كيف تتصرف تحت الضغط وكيف يمكنك الإجابة عن الأسئلة بوضوح. هناك احتمالات ، إذا أعطيتهم استجابة موجزة ومنظمة جيدًا في موقف مرهق ، فسوف تتصرف بنفس الطريقة بمجرد أن تصبح عضوًا في فريقهم.

اذن كيف تفعل ذلك؟ ما هو مهم حقًا في حالة المقابلة هو الإجابة على الأسئلة القائمة على الكفاءة جيدًا. هذا هو الشيء الوحيد الذي يجب أن تحصل عليه إذا كنت ترغب في الحصول على هذه الوظيفة.

على سبيل المثال ، قد يقول القائم بإجراء المقابلة: "سوف تتعامل مع عملائنا بشكل مباشر وفي كثير من الأحيان يتوقعون الحصول على حل أسرع مما يمكنك تقديمه. كيف ستتعامل مع ذلك؟"

في خضم هذه اللحظة ، يمكنك بالطبع أن تقول إنك شخص ودود ومنفتح ينقر على جميع أنواع الأشخاص وأنك عندما عملت في حانة خلال سنوات دراستك الجامعية كان الأمر متشابهًا لأن الجميع أراد مشروباتهم يتم تقديمها مرة واحدة (لكنها لم تكن مشكلة أبدًا لأنك ودود للغاية وصادر). وعلى الرغم من أن ذلك قد يكون صحيحًا ، إلا أنه ليس إجابة مقنعة للغاية. إنه دائري ولطيف وسطحي. أعتقد أن الجميع قد أفصح عن شيء غير متماسك على هذا المنوال في مقابلة في وقت ما ، وإذا حدث مرة واحدة فقط أثناء مقابلة ، فقد لا يكون أمرًا كبيرًا (لقد عُرضت علي وظائف أكثر من مرة على الرغم من من إجاباتي كانت دون المستوى). لكن لديك بعض الأخطاء الفادحة جميعًا في نفس المقابلة ولن تتلقى هذا الاتصال مرة أخرى ، فالأمر بهذه البساطة.

لذا ، فإن منهج STAR هو ما يبني إجاباتك مما يجعلك تبدو مستويًا ومحترفًا. إنها تعني:

• موقف
• مهمة
• عمل
• نتيجة

بناء

دعنا نلتزم بالمثال أعلاه في الوقت الحالي. قبل أن تفتح فمك وتتحدث عن سنواتك النادل ، قم بتحليل ما يطلبه منك القائم بإجراء المقابلة بالفعل. ما يريدون سماعه هو مثال على مدى جودة خدمة العملاء ، حتى لو لم تتمكن من إعطاء العميل ما يريده على الفور.

الآن ، كل ما عليك فعله هو تقديم إجابة من تجربة العمل الخاصة بك والتي تسلط الضوء على مهارات خدمة العملاء لديك. باتباع نهج STAR ، سيشرح خريجنا الساقي أولاً الموقف الذي قدموا فيه خدمة العملاء. شيء على غرار:

"بين عامي 2016 و 2018 عملت كنادل في حانة مزدحمة خارج الحرم الجامعي كانت مشغولة بشكل خاص خلال الأحداث الرياضية حيث كان لدينا أكثر من 50 عميلًا يطلبون المشروبات بانتظام."

إنه موجز ولكنه يخبر القائم بإجراء المقابلة أنك كنت في مواقف يمكن مقارنتها على الأقل بما يتعامل معه فريقهم.

بعد إعداد المشهد ، ستنتقل إلى وصف مهمة محددة. "عادةً ما نعمل في فريق مكون من شخصين ، يركز أحدنا على صب المشروبات التي يمكن تقديمها بسرعة بينما يقوم الآخر بخلط الكوكتيلات في الخلفية. وأثناء حدث معين ، أصيب أحد الزملاء بالمرض لدرجة أنه في القسم الخاص بي من كان علي التركيز على كلتا المهمتين حتى استغرقت وقتًا أطول من المعتاد لخدمة العملاء الفرديين ". (إذا كان من الواضح بشكل صارخ أنني لا أعرف الكثير عن العمل في الحانة ، فأنا أعتذر ، لكن ابق معي بينما أقوم بهذه الأشياء!)

يجب أن يكون هذا صحيحًا في شارع المحاور الخاص بك لأنهم يعرفون أنك الآن تصف موقفًا لا يمكنك فيه توفير مستوى الخدمة الذي اعتاد عليه العملاء. ولكن لكي تجعلك تبدو حقًا وكأنك شخص مبتدئ ديناميكي ، يمكنك الآن الانتقال إلى تحديد الإجراء الذي اتخذته.

"قبل بدء اللعبة ، كان عدد قليل من عملائي غير سعداء لأن قائمة الانتظار في زاويتي كانت طويلة جدًا ، خاصة عندما طلب الأشخاص الكوكتيلات الأكثر تعقيدًا وانتقل العديد منهم إلى الطرف الآخر من البار أو اشتكوا إلي."

"اعتذرت لكل عميل عن الانتظار ، بغض النظر عما إذا كان قد اشتكى أم لا ، وأوضحت أنني سأفعل ما بوسعي لأرى أن طلبهم كان جاهزًا قبل المباراة. ومع ذلك ، بقي خمسة عملاء في الوقت الذي كانت فيه الفرق كانوا يسيرون بالفعل إلى أرض الملعب وكان ثلاثة منهم يريدون الكوكتيلات. على الرغم من أننا لم نقم عادةً بخدمة الطاولة ، فقد اعتذرت مرة أخرى عن الانتظار الطويل وقلت إنني سأتلقى أوامرهم لهم حتى يتمكنوا من مشاهدة المباراة التي اشتريت لي بعض زمن."

"خلال النصف الأول من المباراة بينما كان الجو هادئًا ، تحدثت إلى زملائي الآخرين خلف البار لأرى كيف يمكننا جعل الخدمة نصف الوقت أكثر سلاسة واقترحت خلط الكوكتيلات الأكثر شعبية مسبقًا حتى كان يتعين علينا القيام به هو التخلص منها. لقد أحب زملائي الفكرة حقًا ومن أجل التأكد من أن لدينا عددًا كافيًا من الأكواب ، قام أحدهم بجمع الكؤوس الفارغة في وقت أقرب قليلاً مما كنا نفعله عادةً وغسلهم بينما كنت أنا وزميلي مستعدون الكوكتيلات. "

يجب أن يشكل جزء الإجراء بالتأكيد الجزء الأكبر من إجابتك ، لذلك لا تخف من تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل هنا. الشيء الرائع في القيام بذلك بهذه الطريقة هو أنه يؤهلك بشكل جيد للنتيجة.

"خلال الشوط الأول وبعد انتهاء اللعبة ، تمكنا من خدمة العملاء بشكل أسرع بكثير مما توقعنا. حتى العملاء الذين اشتكوا في البداية رأوا أننا قد قمنا بتسريع الوتيرة. لا بد أن العديد منهم قد سامحني على يتأخرون في وقت سابق لأنهم أبلغوني بقدر ما يفعلون في العادة ".

نصيحة عامة

قد لا يكون هذا وصفًا دقيقًا لكيفية عمل السقاة ولكن آمل أن تكون قد رأيت أن هناك اختلافًا كبيرًا في جودة الردود المقدمة.

بالطبع ، إجابة تفصيلية مثل هذه لا تأتي بشكل طبيعي لمعظمنا. لذا ، كيف يمكنك تحضير بعض الأمثلة حتى تصل إلى جعبتك؟ ارجع إلى أو مواصفات الوظيفة: الكفاءات المطلوبة للوظيفة كلها موجودة. قم بتمييزها ثم قم بإعداد مثالين لكل منهما.

إذا كانت هناك كفاءة لا يمكنك العثور على مثال لها لأنها لم تكن مطلوبة أبدًا في حياتك المهنية أو الخاصة (من غير المحتمل ، حتى لو كنت حديثي التخرج من المدرسة وليس لديك خبرة في العمل) ، فقد تتمكن من الالتفاف على المشكلة من خلال وصف كيفية التعامل مع هذا.

نظرًا لأن إجاباتك ستكون أطول ، فلا بأس أيضًا (على ما أعتقد) ألا تلتزم دينًا بنهج STAR لكل سؤال قائم على الكفاءة يتم طرحه طالما أنه لا يزال بإمكانك التوصل إلى هيكل ما.

ومن المثير للاهتمام ، أن نهج STAR رائع أيضًا إذا كان كل ما يمكنك التفكير فيه هو المواقف السلبية المتعلقة بالكفاءة المذكورة. إذا كان حفظ الوقت ، على سبيل المثال ، دائمًا أمرًا مروعًا ولكنه سيكون مهمًا حقًا لعملك ، فيمكنك إظهار الخطوات التي نفذتها لتصبح شخصًا أكثر تنظيماً ودقة.

من الواضح أن نصائح المقابلة العامة "لا تكذب" و "قم بأداء واجبك" تنطبق أيضًا ويمكن أن تجعل المقابلة أو تنهيها. ومع ذلك ، نظرًا لأن المهارات الشخصية والقابلة للتحويل أصبحت أكثر أهمية في مكان العمل ، فإن نهج STAR يمكن حقًا أن يضعك على طريق نجاح المقابلة.

© 2018 سارة