كيفية كتابة خطاب شكوى إلى at & t

AT&T تعني American Telephone & Telegraph

موقع AT&T

إذن ، أنت جاهز لتولي AT&T

AT&T شركة ضخمة ومربحة. أنا شخصياً لا أستطيع تحمل AT&T ، كما ستقرأ لاحقًا في مثال الرسالة. شعرت بالإحباط الشديد بعد التحدث إلى الكثير من الأشخاص عبر الهاتف لدرجة أنني أرسلت أخيرًا خطابًا مباشرة إلى الرئيس التنفيذي. في النهاية ، اتصلت بي سكرتيرته وأبلغتني أنهم أخذوا رسالتي على محمل الجد وسيعملون على استراتيجيات لتدريب الموظفين بشكل أفضل. لقد تنازلوا أيضًا عن جميع الرسوم المتأخرة وقاموا بحساب حسابي لمدة شهر واحد. فيما يلي الخطوات التي اتخذتها لضمان سماع صوتي ورأيي. بعد كل شيء ، نحن العملاء الذين يحافظون على AT&T في العمل. كيف نتوقع التغيير إذا لم نحاسبهم؟

ابحاث

1. انتقل إلى موقع AT&T على الويب للعثور على الرئيس التنفيذي للشركة. اكتشفت أن الرئيس التنفيذي الحالي هو راندال إل ستيفنسون. يمكنك أن تجد سيرته الذاتية
2. يمكنك أيضًا العثور على قائمة بجميع الأشخاص المهمين الآخرين في AT&T إذا كنت تريد حقًا إحداث رائحة كريهة. (انظر إلى أسفل صفحة السيرة الذاتية لراندال.)
3. أيضًا ، آمل أن تتعقب من تحدثت إليه ، ومكان تواجدهم ، ومتى أجريت المكالمات. هذا يجعل شكواك أكثر مصداقية.

كتابة الرسالة

1. اكتب التاريخ في أعلى الخطاب ، وتخطى السطر واكتب ، "انتباه: ، المدير التنفيذي." تخطي سطرًا أو خطين. ثم اكتب "عزيزي السيد" أو أي تحية أخرى تشعر بالراحة معها.
2. يجب أن تحدد الفقرة الأولى الخدمات التي لديك مع AT&T وكيفية استخدامها. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا صغيرًا به موقع ويب ، فيمكنك كتابة "السيدة BKay Solutions هي شركة صغيرة تعتمد بشكل كبير على مبيعات الإنترنت وتؤدي من خلال المتجر عبر الإنترنت على موقعنا على الويب. لقد جئنا إلى AT&T لسرعة الإنترنت اللاسلكي و تم إنشاء شبكة سهلة في أكتوبر 2015. "
3. يجب أن تفصل الفقرة (الفقرات) التالية المشاكل التي تواجهها. في محاولة لتشمل التمور، الذي تحدثتم مع ما تم الاتفاق عليه، وما إلى ذلك لمتابعة المثال أعلاه، قد تكتب "، في 2 تشرين الأول ^الثاني 2015، جاء جيمي خيمينيز إلى مكتبنا لإعداد المعدات. وصل السيد خيمينيز متأخرًا ثلاث ساعات وتناول الغداء لمدة ساعة ونصف. عندما حان الوقت لي ولموظفيي للحبس ، قال السيد خيمينيز إنه لم ينته وأنه سيعود في الصباح. لم يعد السيد خيمينيز أبدا. دعوت جودي جاد في مركز خدمة العملاء بارستو في 08:35 على 4 أكتوبر ^عشر ، أبلغ 2015. السيدة جد لي أن… "وهلم جرا.
4. الفقرة الأخيرة حيث تحدد مطالبك. اطلب إزالة الرسوم المتأخرة ، أو تلبية الخدمات ، أو استبدال المعدات دون مقابل - مهما كنت تشعر أنك تستحقه. تذكر أن تكون عادلاً وصادقًا. أخبرهم أيضًا بما أنت مستعد للقيام به في حالة عدم إصلاح خطأهم ، "إذا فشلت AT&T في تصحيح هذا الخطأ ، فسأضطر إلى نقل عملي إلى مكان آخر والاتصال بمحام أو محامٍ."
5. وقّع على خاتمة ودية واترك بضعة أسطر فارغة قبل كتابة اسمك. عندما تطبع رسالتك سوف توقع اسمك في هذا المكان.

إرسال الرسالة

1. قد ترغب في إرسال الرسالة بالفاكس حتى تتمكن من الحصول على التأكيد مع التاريخ والطابع الزمني عليه. رقم الفاكس هو 210-351-2071. تأكد من تضمين صفحة الغلاف.

يوجد أدناه العنوان الفعلي لإرسال رسالتك (وهي الطريقة التي أرسلت بها رسالتي):

راندال إل ستيفنسون ، الرئيس التنفيذي لشركة

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas، TX 75202

استطلاع رضا العملاء من AT&T

رسالة عينة

30 ديسمبر 2019

انتباه: راندال ستيفنسون ، الرئيس التنفيذي

عزيزي راندال ستيفنسون ،

للبدء ، كنت أنا وعائلتي عملاء فيريزون مخلصين لسنوات. تعرفت لأول مرة على عدم كفاءة AT & T من خلال جميع المكالمات التي تم إسقاطها بيني وبين زوجي. انتقلت إلى المدرسة في لوس أنجلوس ، ولم يعد بإمكان Verizon تغطية منطقتي ، واضطررت إلى التسجيل في AT&T.

في 28 سبتمبر 2019 ، تحدثت مع ديانا في مكتب بيكرسفيلد. لقد أعدتني على السحب التلقائي لكل من Go-Phone والوصول إلى الإنترنت عالي السرعة لأن AT & T لم تتمكن من الموافقة علي لحساب عادي بدون سحب تلقائي. ثم قيل لي إنني مسجّل بالفعل في مدفوعات تلقائية بقيمة 40 دولارًا كل 30 يومًا. قيل لي أيضًا أن هاتفي سيصل في غضون أسبوعين.

بعد العديد من المكالمات الهاتفية إلى مكتب AT&T (والتي نقلني بعضها إلى أرقام غير متصلة أو أغلقت الاتصال بي) ، UPS ، وحوالي عشرة من موظفيك ، تمكنت أخيرًا من التحدث إلى شخص يعرف ما يفعلونه. كانت ستيلا رائعة. ولكن بمجرد استلام هاتفي ، لم يعد مفعلًا. لذلك اضطررت إلى الاتصال مرة أخرى ، وقمت بتغيير رقمي ثلاث مرات قبل أن تبدأ خدمتي. انتهى كل هذا ، لكنها كانت مجرد بداية مشاكلي.

في مكالمتي الأولية في سبتمبر ، أُبلغت أنه تم إعداد المدفوعات التلقائية البالغة 45 دولارًا (كل شهر بدءًا من 16 أكتوبر) وأنه سيتم إصدار فاتورة بقيمة 100 دولار + للمعدات على الفور ، وسيتم شحنها في غضون 3-5 أيام. وصلت في الوقت المحدد ، وسُحب المال. تلقيت فاتورة بقيمة 153.49 دولارًا مستحقة بحلول 19 نوفمبر 2019. واعتقدت أنه من الغريب أن أتلقى فاتورة ، اتصلت. مرة أخرى ، تم تحويل مكالمتي إلى رقم غير متصل. لم يكن لدي الوقت لمعاودة الاتصال.

اتصلت مرة أخرى في 29 نوفمبر 2019 ، بعد إرسال إشعار قطع الاتصال. أوضحت أنني كان لدي انطباع بأنني مسجّل في المدفوعات التلقائية ، وأبلغني الموظف أنني لست كذلك. دفعتني إلى المدفوعات التلقائية وألغت الرسوم المتأخرة

ثم تلقيت خطابًا يفيد بأنني مدين بـ 148 دولارًا ، أو سيتم إلغاء خدمتي في 9 ديسمبر 2019! اتصلت يوم 8 ديسمبر 2019 وتحدثت إلى شخص ما. قالت إن الدفعة التلقائية لن يتم إصدارها حتى 22 ديسمبر 2019 وأن خدمتي سيتم قطعها حتى ذلك الحين. شرحت أنني شعرت أنه خطأ AT & T ، وتوقعت منهم إصلاحه. قالت إنه لا يوجد شيء يمكنها فعله. لقد تحدثت مع مشرفتها ، التي لم تذكر اسمها عند الرد على الهاتف وكانت وقحة للغاية معي. لم تعرض أي حلول ولن تعمل معي على أي مستوى.

لقد دفعت رصيدي المتأخر لأنني على استعداد للدفع مقابل الخدمات التي أتلقاها. أطلب تعويضي أو التنازل عن أي رسوم تأخير أو رسوم فصل من حسابي على مدار الأشهر الثلاثة الماضية. أطلب أيضًا أن يتم تدريب موظفيك بشكل أفضل على خدمة العملاء ذات الجودة والاحترام. لا تندرج خدمة العملاء دون المستوى فحسب ، بل إن الخدمة نفسها رديئة أيضًا.

يتم إسقاط مكالماتي باستمرار ، والبريد الصوتي الخاص بي لا يعمل ، ومكالماتي مقطوعة ومليئة بالثبات. خدمة الإنترنت بطيئة ، وتعطل ، وغالبًا ما يتعطل الصندوق ، ويستغرق إعادة المعايرة أكثر من نصف ساعة. لا أوصي بـ AT & T لأي من أصدقائي أو أفراد عائلتي أو العملاء بسبب هذا.

شكرا لوقتك.

السيدة بريتني كاي سنكلير