أهمية الأسئلة في مهارات الاتصال

الأسئلة هي إحدى مهارات الاتصال العظيمة

دريميج

أسئلة

• هل تحتاج إلى جعل شخص ما يتحدث؟
• هل تجري مقابلة مع شخص ما لوظيفة؟
• هل تريد أن يُنظر إليك على أنك متحدث رائع؟
• هل ستذهب إلى مقابلة وتحتاج إلى معرفة نوع الأسئلة التي قد تطرح عليك؟
• هل تحتاج إلى معرفة كيفية الاستعداد لأسئلة المقابلة؟
• هل تحتاج إلى أن يُنظر إليك على أنك شخص ودود ودود اجتماعيًا؟
• هل تحاول بيع شيء ما؟

إذا أجبت بـ "نعم" على أي مما سبق ، فأنت بحاجة إلى طرح الأسئلة والإجابة عليها ، ولكن ليس فقط أي أسئلة قديمة. سيتم إغلاق بعض الأسئلة حول أي محادثة بسرعة كبيرة ، ولن تعرف ما الذي أصابك. سيبقي الآخرون الشخص يتحدث لساعات إذا لزم الأمر ، وسيجعل البعض الآخر فقط يخبرك بما تريد سماعه - وليس بالضرورة الحقيقة. وإذا كنت الشخص الذي يتم طرح الأسئلة عليك ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية التغلب على أسئلة المحاور المحزنة تمامًا وإظهار نفسك على أنك لامع!

الأسئلة المغلقة ليست مفيدة دائمًا في التواصل

دريميج

أسئلة مغلقة

كل الأسئلة التي بدأت في كتابة هذا المقال كانت أسئلة "مغلقة". يمكن أن يجيب عليها الشخص بقول "نعم" أو "لا" ، أو ربما "ربما" إذا كانوا مترددين حقًا. جربهم. هل الجواب منطقي إذا قال الشخص "نعم" أو "لا" فقط؟

إذا كنت محاورًا ، وتحاول إقناع شخص ما بالتحدث عن نفسه وطريقته في العمل ، أو كنت مضيفًا يحاول الحصول على ضيف خجول للانضمام إلى محادثة ، فأنت بحاجة إلى معرفة أفضل أنواع الأسئلة لاستخدام لتحقيق أهدافك ، قد لا تكون الأسئلة ذات النهايات المغلقة هي التي يجب استخدامها (على الرغم من أنها قد تكون كذلك في بعض الأحيان).

الأسئلة الواقعية تحتاج فقط إلى إجابات قصيرة ، فهي لا تجعل شخصًا يتحدث

دريميرمج

أسئلة واقعية

تشبه هذه الأسئلة الأسئلة المغلقة من حيث أنه لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" ، إلا أنه يمكن الإجابة عليها بعبارة قصيرة فقط ولا تؤدي إلى تفسير أو محادثة أطول. قد تكون أمثلة على هذه الأسئلة الواقعية ، "كيف هو الطقس؟" "أي ساعة؟" "ما لون الطلاء؟".

أمثلة على الأسئلة المفتوحة

دريميج

أسئلة مفتوحة

السؤال "المغلق" هو ​​السؤال الذي يمكن الإجابة عليه بـ "نعم" أو "لا" ، أو ربما "ربما". إذن ما هي الأسئلة التي تجعل الشخص يتحدث؟ على عكس الأسئلة "المغلقة" هي الأسئلة "المفتوحة" والأسئلة "المفتوحة" هي الأسئلة التي لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" أو "ربما". عادةً ما تحصل الأسئلة المفتوحة على إجابة أطول ، وغالبًا ما تبدأ بالرجال الستة الصادقين الذين يخدمون روديارد كيبلينج - من وماذا وأين ومتى ولماذا وكيف.

لذا ، إذا كنت ترغب في جعل شخص ما يتحدث في مقابلة ، يمكنك أن تبدأ بسؤاله ، "لماذا أنت مهتم بهذه الوظيفة؟" لا يمكن الإجابة على هذا السؤال بنعم أو لا. يجب أن يحاول الضيف أن يعطيك نوعًا من الإجابة. الآن ، هذا السؤال بالذات هو سؤال صعب بالنسبة للوظائف ذات الأجور المنخفضة ولن أوصي به إلا إذا كنت تجري مقابلة لوظائف ذات أجر أعلى ، حيث يجب أن يتوقع الشخص الذي تتم مقابلته هذا النوع من الأسئلة. لكن استخدام الأسئلة الستة من نوع خدمة الرجال سوف يخدمك جيدًا إذا كنت تجري مقابلة.

هذا يشمل لمقالات الصحف أيضا. إذا كنت ترغب في كتابة مقال في صحيفة أو مجلة عن شيء ما ، فسيتعين على مقالتك الإجابة على هذه الأسئلة الستة حتى يتم نشرها - ما هو هذا الموضوع؟ لماذا تكتب عن هذا؟ من هو المتورط؟ متى حدث ذلك؟ كيف حدث هذا؟

روديارد كيبلينج ستة رجال صادقين

قصائد كيبلينج

تطوير الأسئلة المفتوحة كجزء من مهارات الاتصال الجيد

دريميج

يمكن أن تبدأ الأسئلة المفتوحة أيضًا ببعض العبارات الأخرى ، مثل ، "أخبرني عن…" ، "أعطني مثالاً على…". لذلك ، إذا كنت مضيفًا في حفلة أو منظمًا في تجمع وتحاول إدخال ضيف في محادثة ، يمكنك البدء بفتاحة آمنة حقًا مثل "كيف كانت رحلتك هنا؟" أو إذا كنت تعرفهم ، يمكنك البدء مباشرة بشيء مثل ، "كيف حال الأسرة؟". إذا تابعت الأسئلة المفتوحة (بشرط ألا تتحول إلى استفسار) ، يمكنك إشراك معظم الناس في محادثة تتدفق.

تعاريف تحمل ثرثرة محادثة كبيرة بواسطة ليزا كيرك

دريميج

أسئلة رئيسية

الأسئلة الرئيسية هي شكل من أشكال الأسئلة المغلقة التي تستخدم لمحاولة "توجيه" الشخص إلى الاتفاق معك أو متابعة أفكارك حول موضوع معين. هم ممنوعون في المحاكم! قد يكون السؤال الرئيسي شيئًا مثل "ألا توافق؟" "بالتأكيد ، أنت لا تقصد أن تخبرني أن…؟". يمكن الإجابة على هذه الأسئلة بنعم أو لا ، تمامًا مثل جميع الأسئلة المغلقة ولكنها تنتهي عمومًا بمحاولة المستلم تخمين ما تريده أن يقوله ثم يتبع مقدمتك. هذه ليست محادثة ، كما أنها ليست طريقة مفيدة لإجراء مقابلة ، إلا إذا كنت تحاول إقناع المشتبه به بالاعتراف بجريمة.

الأسئلة القائمة على الكفاءة

1/2

مقابلات العمل

العديد من المقابلات هذه الأيام هي ما يسمى "على أساس الكفاءة". يُنظر إلى الوظائف على أنها مجموعات من الكفاءات ، أي يتم الإعلان عنها على أنها تحتاج إلى أشخاص يتمتعون بمهارات معينة ، مثل القيادة ومعالجة الكلمات وخبرة التدريب ومهارات تدقيق القراءة وتجربة جداول البيانات ومهارات الإدارة وما إلى ذلك. وسيحتوي الوصف الوظيفي على مجموعة من المهارات أو الخبرات (الكفاءات) التي تحتاجها ويجب أن تركز المقابلة بشكل أساسي عليها.

يجب أن تكون أنواع الأسئلة التي سيتم طرحها أسئلة "مفتوحة" وستكون بشكل أساسي من النوع الذي يبدأ ، "أعطني مثالاً على وقت كان عليك فيه…" أو "أخبرني عندما كان لديك إلى…". لذلك ، إذا كنت تجري مقابلة للحصول على وظيفة في قسم الحسابات ولكن لم تكن لديك مؤهلات في المحاسبة ، فقد يُطرح عليك سؤال مثل "أعطني مثالاً على وقت كان عليك فيه الاعتناء بأموال الآخرين وحسابها. " سيعطيك هذا الفرصة للتحدث ، على سبيل المثال ، عن الوقت الذي كنت فيه أمين صندوق أحد الأندية المحلية وقمت بتغيير الشؤون المالية من خسارة إلى حالة ربح.

بصفتك شخصًا تجري مقابلته ، يمكنك الاستعداد لهذه الأنواع من المقابلات عن طريق طرح السؤال على نفسك ، "أعطني مثالاً على الوقت الذي كنت فيه…" لكل من الكفاءات المذكورة. حتى إذا قام القائم بإجراء المقابلة بطرح السؤال بتنسيق مختلف ، فستظل مستعدًا بأمثلةك.

إذا كنت القائم بإجراء المقابلة ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق مختلفة لقول "أعطني مثالاً على الوقت الذي…" يمكن أن تشمل هذه ، "أخبرني عن…" ، "وصف موقفًا كان عليك…"

معالجة الأسئلة السلوكية (الأسئلة القائمة على الكفاءة) باستخدام صيغة STAR

توجيه المقابلة

دريميج

قمع مقابلة

بصفتك أحد المحاورين ، قد تجد الأسئلة المفتوحة صعبة بعض الشيء ، حيث قد يقود الشخص الذي تتم مقابلته "المحادثة" في مسار غير متوقع. على سبيل المثال ، قد تطرح السؤال ، "أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟" ، وتتوقع أن يصف الضيف المسار الوظيفي الذي يأمل أن يسلكه. بدلاً من ذلك ، يتحدثون عن كيف ينوون تحقيق أهداف عالية لعملك. قد يكون من الأسهل جعل الشخص يتحدث عن المنطقة التي تهتم بها باستخدام أسئلة مغلقة أو واقعية في بداية كل مجال تريد مناقشته ، ثم استخدام الأسئلة المفتوحة لفتح المحادثة.

ربما كان من الأفضل أن يبدأ القائم بإجراء المقابلة بطرح سؤال مغلق مثل "هل لديك مسار وظيفي معين تريد اتباعه؟". كان من الممكن أن يجيب الضيف بـ "نعم" أو "لا". قد يفسر المرشح "الأفضل" السؤال على أنه بداية بالنسبة له لإضافة إجابة إضافية مثل "نعم ، لقد أردت دائمًا العمل في مكتب مالي ، حيث يمكنني استخدام قدرتي مع الأرقام". عندئذ يكون من الأسهل على القائم بإجراء المقابلة استخدام سؤال تكميلي مثل ، "إلى أين تعتقد أن هذا المسار الوظيفي سيقودك إليه في غضون 5 سنوات؟"

أي نوع من الأسئلة هذا؟

لكل سؤال ، اختر أفضل إجابة. مفتاح الإجابة أدناه.

1. ما هو الطقس حيث أنت؟
   • افتح
   • واقعي
   • مغلق
   • قيادة
2. أعطني مثالا على ذلك
   • قيادة
   • افتح
   • مغلق
   • واقعي
3. هل توافق على أن هذا هو الطريق للذهاب؟
   • افتح
   • مغلق
   • واقعي
   • قيادة
4. هل اتصلت بي الليلة الماضية؟
   • افتح
   • قيادة
   • مغلق
   • واقعي

مفتاح الحل

1. واقعي
2. افتح
3. قيادة
4. مغلق

© 2012 DreamerMeg

ما هي أفكارك حول أنواع الأسئلة المختلفة؟

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 08 يونيو 2020:

التواصل أمر حيوي. والدرس الأول الذي يجب تعلمه في هذا هو الاستماع ، IMHO. ربما يجب أن تكون جميع اتصالاتنا الأولى عبر الهاتف أو الراديو لأننا لا نتحكم في لون الشخص ، فقط كلماته وكيف يقولها.

Denise McGill من Fresno CA في 07 يونيو 2020:

في ضوء الأحداث الأخيرة ، أصبح التواصل أكثر أهمية من أي وقت مضى. لو تمكنا فقط من الحوار مع الناس والتعرف عليهم قبل الحكم عليهم على أساس لون بشرتهم ماذا تعتقد؟

بركاته ،

دينيس

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 06 مارس 2020:

شكرا جزيلا لك دينيس. لقد عملت في المنطقة ، لذلك وجدت الكثير من الأمثلة الحية لاستخدامها.

Denise McGill من Fresno CA في 5 مارس 2020:

لقد غطيت هذه الأسئلة بأمثلة جيدة. وأنا أقدر ذلك. سمعت عن خدام كيبلينج ولكن لا توجد أمثلة جيدة كهذه.

بركاته ،

دينيس

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 15 أغسطس 2018:

شكرا جزيلا. أتمنى أن تجدها مفيدة.

Aishatu D Gadzama في 11 أغسطس 2018:

مرحبا ميج ،

هذه قطعة مثيرة للاهتمام كلفني للتو تحسين مهارات الاتصال الخاصة بي.

تُظهر رسوماتك بشكل صحيح شخصيات مختلفة نأتي إليها في الحياة عندما نحاول إجراء محادثة.

إنه رائع حقًا وأنا أحبه ، فهو يجعلني أرغب في التمسك بصفحات hub ، وسأعلم بالتأكيد الكثير.

شكرا جزيلا

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 14 يوليو 2016:

شكرا جزيلا على الزيارة والتعليق والمشاركة.:)

بول ريتشارد كوهن من مدينة أودورن بتايلاند في 4 يوليو 2016:

ميغ ، هذه مقالة ممتازة عن أسئلة مهارات الاتصال. هذه المقالة ذات قيمة ليس فقط للمحاورين ، ولكن أيضًا للطلاب والمعلمين والقراء والكتاب وأي شخص آخر يسعى للحصول على المعرفة أو الآراء. عندما كنت أقوم بتدريس اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية ، كانت الأسئلة المفتوحة هي الأصعب على طلابي في طرحها والإجابة عليها ، لكننا مارسناها كثيرًا. أشارك هذا المحور مع متابعي HP وكذلك متابعي Facebook.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 12 نوفمبر 2013:

شكرا جزيلا لزيارتك وتعليقك.

ماريا جوردان من Jeffersonville PA في 12 نوفمبر 2013:

كممرضة ومدرب ، هذا الموضوع هو كوب الشاي الخاص بي.

يجعل توازنك بين الاهتمام المرئي والنصائح القوية من هذه المقالة ذات مغزى وقيمة. صوت UP و UABI.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 22 أكتوبر 2013:

لا لست مدرسًا ، لكنني كنت مدربًا إداريًا لأكثر من 13 عامًا وأحببت الوظيفة. يقول زوجي أنه بمجرد القيام بذلك ، لا يمكنك العودة إلى ما كنت عليه من قبل! شكرا لتعليقك وزيارتك.

سوزيت ووكر من تاوس ، نيو مكسيكو في 22 أكتوبر 2013:

حقا مقال ممتع وغني بالمعلومات هل سبق لك أن كنت مدرسًا؟ هذه مهارة يجب علينا نحن المعلمين إتقانها لجعل الطلاب يفكرون ويمارسون التعبير عن أنفسهم. الأمثلة الخاصة بك رائعة وأنا أحب الصور التي تستخدمها لمرافقة المقال.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 02 أكتوبر 2013:

شكرا جزيلا. نعم ، لقد لاحظت ذلك أحيانًا أيضًا. أعتقد أن هذا ينبع من عدم الأمان أو الخوف. إنهم في الواقع يخافون من طلب كذا وكذا ، لسبب ما. يقود الخوف الكثير من الإجراءات ، لسوء الحظ. بالطبع ، قد يكونون أيضًا يحاولون معرفة المزيد عن بعض المواقف ، من خلال محاولة معرفة ما إذا كان شخص آخر يعرف أي شيء مختلف عن نفسه.

CraftytotheCore في 02 أكتوبر 2013:

هذا ممتع جدا! أحب الرسومات التي أضفتها هنا. أحاول إشراك الآخرين (في حياتي الشخصية) في محادثة هادفة ، لكن بعض الناس هم ثرثرة. لا يفهمون فكرة إجراء محادثة. سيتوقفون ويسألون شخصًا غريبًا كيف يتم ذلك بدلاً من أن يطلبوا كذا وكذا لأنفسهم.:د

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 4 يناير 2013:

شكرا جزيلا لتعليقاتك اللطيفة وزيارتك. أنا محظوظ لأن لدي بعض البرامج الممتعة التي تساعدني في إنشاء الرسومات ، لأنني لست فنانًا! ليس من السهل دائمًا اكتساب المهارات الاجتماعية. لقد كنت محظوظًا جدًا في العثور على عمل منذ سنوات كمدرب إداري وذهبت في العديد من الدورات التدريبية ، والتي ساعدت جميعها في المساهمة في المعلومات الأساسية. وقد وفرت لي الدورات التدريبية ثروة من الخبرة في مقابلة الناس.

ماري فلينت من جاكسونفيل ، فلوريدا الولايات المتحدة الأمريكية في 4 يناير 2013:

مرحبًا ميج ، أحب رسوماتك الصغيرة ولعب الألعاب والاختبار والفيديو. (لسوء الحظ ، ما زلت أضيف فقط صورة مستعارة بالائتمان - أنا أعمل من جهاز كمبيوتر عام بدون قدرة على المسح). مهاراتك في الكتابة ممتازة - القواعد ، والتهجئة ، وعلامات الترقيم ، وتدفق الأفكار.

استغرق الأمر مني سنوات لتطوير بعض المهارات الاجتماعية (تساعد القدوة في الدائرة الاجتماعية للفرد). المحور الخاص بك مفيد في هذا الصدد. بركاته ، واستمروا في العمل الجيد!

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 13 ديسمبر 2012:

شكرا جزيلا. نعم ، بمجرد أن تتعلم الأسلوب (أو ما الذي تبحث عنه) ، يمكنك استخدامه في أي مكان ويجعل المحادثات أسهل بكثير وأكثر إثارة للاهتمام ، خاصة إذا كان عليك الحصول على معلومات من شخص ليس محادثة بالفطرة.

كارولين من نيويورك في 13 ديسمبر 2012:

مركز غني بالمعلومات ، ومكتوب بشكل جيد للغاية! أنا سعيد لأنك كتبت عن هذا الموضوع. كنت أعمل في المبيعات وقد ساعدني ذلك حقًا في تطوير مهارة معرفة كيف ومتى استخدم الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة. منذ ذلك الحين وجدت هذه المهارة مفيدة جدًا في العديد من المواقف. أنت تشرحها جيدًا. سيستفيد الناس حقًا من قراءة هذا المحور. لقد صوتت!

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 21 أكتوبر 2012:

شكرا جزيلا. نعم ، بعض الأسئلة التي تبدأ بـ "لماذا" و "ماذا" وما إلى ذلك ، يمكن أن تتحول ، كما تقول ، إلى جزء من لعبة إلقاء اللوم أو حتى أن تكون مغلقة أو تشعر وكأنها جزء من استجواب ، في حين أن البعض الآخر لا تبدأ بهذه يمكن أن تكون مفتوحة. ربما يجب أن يكون ذلك مركزًا "متقدمًا". سعيد لأنك أحببته.

لويزا روجرز من يوريكا بكاليفورنيا وغواناخواتو بالمكسيك في 20 أكتوبر 2012:

استمتعت كثيرًا بهذا ، وأقوم بتدريس مهارات الاتصال. أقترح أحيانًا إعادة صياغة أسئلة "لماذا" ، اعتمادًا على السياق ، لأنها يمكن أن تظهر كشكل غير مباشر من النقد ، كما في "لماذا لم تقلب هذا مسبقًا؟"

أيضًا ، أحببت الطريقة التي بدأت بها القطعة بالأسئلة!

نتطلع إلى قراءة المزيد من لك!

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 17 أكتوبر 2012:

شكرا جزيلا - يا لها من كلمة لطيفة - "الانخراط".:)

mnemonist في 16 أكتوبر 2012:

مشاركة المادة ، شكرا للمشاركة