أسرار المطلعين على التوجيه

سأبذل قصارى جهدي لتحديث هذه الصفحة كل يوم لإعلامك بأحدث عروض DirecTV والعروض المجانية والمعاينات.

حتى أتمكن من تخصيص مقال داعم لصفقات DirecTV ، سأقوم بنشر قسم "الأخبار العاجلة المتأخرة" في الجزء العلوي من هذه المقالة.

إذا كنت لا تبحث عن أحدث أخبار DirecTV ، فتابع أسفل الصفحة لقراءة العروض المختلفة التي يمكنك الحصول عليها من DirecTV.

في وقت متأخر كسر أخبار DirecTV!

لسوء الحظ ، في 21 يناير 2018 ، ارتفعت الأسعار في معظم خطط DirecTV.

ستزيد الحزمة المحددة بمقدار 2 دولار ، وستزيد حزمة الترفيه بمقدار 3 دولارات ، وستزيد حزمة الاختيار بمقدار 4 دولارات ، وستزيد باقة توتال تشويس المحدودة بمقدار 4.50 دولارًا ، وستزيد باقة توتال تشويس إكسترا بمقدار 5 دولارات ، وستزيد باقة إكسترا المفضلة بمقدار 7 دولارات وستزيد حزمة Ultimate Premiere بمقدار 8 دولارات.

عذرًا ، هذا ليس تحديثًا إيجابيًا ، لكنني أردت فقط أن يعرف الجميع في حال رأوا زيادة فاتورتهم.

أسرار DirecTV من الداخل

إذا كنت تقرأ هذا ، فقد عثرت للتو على بعض المعلومات التي لن تجدها في أي مكان آخر على الإنترنت.

بصفتي موظفًا سابقًا في DirecTV ، لدي العديد من النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من خدمة التلفزيون. أثناء عملي في DirecTV ، تم تكليفي بمعلومات قيمة لم يكن من المفترض أبدًا الكشف عنها للجمهور. على الرغم من وجود أشياء لا يمكنني مشاركتها لأسباب تتعلق بالسرية القانونية ، يمكنني مناقشة بعض النصائح التي ستساعدك في تحقيق أقصى استفادة من خدمات DirecTV. أنت تدفع الكثير من المال كل شهر للحصول على DirecTV ، فلماذا لا تحصل على أقصى استفادة منه؟

في الأقسام التالية ، سأقدم لك بعض المؤشرات حول كيفية الحصول على ترقيات مستقبلية مجانية ، ومكالمات منزلية مجانية ، وبرمجة مخفضة مثل HBO ، و Showtime ، و Cinemax ، و Starz ، وخصومات كبيرة على فاتورتك وصفقات وعروض رائعة أخرى من DirecTV لن يخرج مباشرة ويقدم لك.

لماذا تقدم DirecTV هذه العروض؟

إذا كنت معتادًا على خدمة DirecTV أو أي خدمة تلفزيونية فضائية أخرى ، فأنت تعلم أنه في بعض الأحيان قد تنقطع الخدمة بسبب الطقس أو مشاكل فنية أخرى. على الرغم من أن فقدان إشارة القمر الصناعي هو المشكلة رقم 1 التي يواجهها معظم العملاء ، إلا أنه يمكن حلها بسهولة في بعض الأحيان. لمعرفة كيفية إصلاح هذا الخطأ بنفسك ، استخدم دليلي المكون من 9 خطوات لحل مشكلات إشارة القمر الصناعي.

لدى DirecTV هذه العروض لتعويض عملائها عن فقدهم للخدمة بسبب هذه المضايقات. في بعض الأحيان ، للحصول على هذه العروض ، سيُطلب منك القيام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاستعادة خدمتك للعمل. أعلم أن استكشاف الأخطاء وإصلاحها قد يبدو مملاً ، لكنه في الواقع سهل للغاية.

سبب آخر لتقديم DirecTV لهذه العروض هو عدم رضا العملاء بسبب فقدان القنوات أو ارتفاع تكلفة فاتورتهم. مع الارتفاع المستمر في المنافسة ، أصبحت DirecTV الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، في أمس الحاجة للاحتفاظ بعملك.

كيفية تحديد ما إذا كنت مؤهلاً لعرض معين

كل ممثل عميل لديه حد معين لما يمكن أن يقدمه لكل عميل ، بناءً على مستوى العميل. وفقًا لـ DirecTV ، هناك 5 مستويات مختلفة للعملاء سأشرحها بالتفصيل في هذا القطاع. في عام 2014 ، اشترت AT&T DirecTV مقابل ما يقل قليلاً عن 50 مليار دولار وغيرت المصطلحات على مستويات عملاء DirecTV التي استندت إليها هذه المقالة في الأصل. ومع ذلك ، حافظت AT&T على نفس النظام الذي يتعلق بتقديم خصومات وصفقات خاصة للعملاء لإرضائهم. بعد إجراء بعض الأبحاث المكثفة من خلال التحدث إلى العديد من الممثلين ، أكدت أن هذه المعلومات ، في الواقع ، لا تزال صالحة اعتبارًا من 10/3/2017.

• عملاء 1-12 شهرًا: أنت الأقل في عمود الطوطم. لن تستمتع بالعديد من الخصومات التي يتم تقديمها لنظرائك الأكثر ثباتًا ، ولكن لا يزال بإمكانك الحصول على اشتراك مجاني في HBO أو Cinemax أو Starz أو Showtime. سيتم تحديد هذه في الجزء التالي من هذه المقالة.
• عملاء من عام إلى عامين: أنت في ثاني أدنى مستوى من ترتيب العملاء. يلاحظك DirecTV في النظام على أنه توفير محتمل لأن عقدك سينتهي في الشهر الرابع والعشرين من الخدمة. خلال الشهر الرابع والعشرين ، يجب أن يكون لديك الكثير من الخصومات أو العروض الترويجية المتاحة من أجل الاحتفاظ بك كعميل. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن العثور على المعلومات في الجزء التالي من هذه الصفحة.
• عملاء 2-5 سنوات: أنت في ثالث أعلى مستوى لعملاء DirecTV. سيكون لديك العديد من الخصومات أو العروض الترويجية المتاحة لك ، لكنك ما زلت لست على مستوى النخبة. تشمل خصوماتك عروض البرمجة وخصومات جهاز الاستقبال الجزئي أو المجاني ومكالمات الخدمة المجانية.
• عملاء من 5 إلى 10 سنوات: أنت تقترب أكثر من القمة ، حيث إنك ثاني أعلى عميل من حيث القيمة. لا تختلف فوائد هذا المستوى كثيرًا عن المستوى الأعلى. الاختلاف الوحيد هو أن المستوى الأعلى قد يكون مؤهلاً للحصول على خصومات وعروض مكررة. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
• عملاء أكثر من 10 أعوام: تهانينا ، لقد وصلت إلى القمة. لا يوجد المزيد من الخصومات لكل سنة إضافية بعد السنة العاشرة. لديك العديد من الفرص الرائعة للحصول على عروض ومعدات خاصة مجانًا. الآن هنا يأتي السر.

العروض والعروض الترويجية التي لن تخبرك عنها AT&T & DirecTV

فيما يلي قائمة بجميع العروض والصفقات والعروض الترويجية التي تقدمها DirecTV لعملائها الحاليين.

عملاء 1-12 شهر

إذا كنت أحد عملاء DirecTV لمدة تقل عن 12 شهرًا وواجهت مشكلات في الخدمة بسبب خطأ فني ، فأنت مؤهل للحصول على الخصومات والعروض التالية:

• شهر واحد من Showtime أو HBO أو Starz أو Cinemax مجانًا
• مكالمة خدمة مجانية واحدة
• خصم 50٪ على جهاز استقبال تمت ترقيته
• اشتراك مجاني في NFL Sunday Ticket (في حالات نادرة)

1-2 سنة من العملاء

إذا كنت أحد عملاء DirecTV لمدة 1-2 سنوات وواجهت مشكلات في الخدمة بسبب خطأ فني أو كنت غير راضٍ عن خدمتك ، فأنت مؤهل للحصول على الخصومات والعروض التالية:

• 1-6 أشهر من Showtime أو HBO أو Starz أو Cinemax مجانًا
• مكالمات خدمة مجانية
• 1-3 أشهر من حزم كومبو بريميوم المجانية مثل Showtime أو HBO
• 10 إلى 20 دولارًا أمريكيًا من فاتورتك لمدة 6 أشهر
• تذكرة NFL Sunday المجانية (في بعض الحالات ، عادة بعد منتصف الموسم)
• إضافة مجانية للحزمة الرياضية لمدة تصل إلى 3 أشهر أو خصم 10 دولارات على الحزم الرياضية لمدة 3 أشهر

عملاء 2-5 سنوات

إذا كنت عميل DirecTV لمدة 2-5 سنوات وواجهت مشاكل في الخدمة بسبب خطأ تقني أو كنت غير راضٍ عن خدمتك ، فأنت مؤهل للحصول على الخصومات والعروض التالية:

• 10 إلى 20 دولارًا أمريكيًا من فاتورتك شهريًا لمدة 3-12 شهرًا
• جميع قنوات الأفلام المميزة لمدة تصل إلى 6 أشهر مجانًا
• تذكرة يوم أحد NFL المجانية (هذا عرض شائع لأولئك الذين يبدون اهتمامًا بالرياضة)
• مكالمات خدمة مجانية
• ترقيات مجانية لجهاز الاستقبال (حتى اثنين)
• باقات رياضية مجانية (حتى سنة واحدة)
• خصم يصل إلى 20 دولارًا على فاتورتك لمدة عام واحد

5-10 سنوات من العملاء

إذا كنت أحد عملاء DirecTV لمدة 5-10 سنوات وواجهت مشكلات في الخدمة بسبب خطأ فني أو كنت غير راضٍ عن خدمتك ، فأنت مؤهل للحصول على الخصومات والعروض التالية:

• أي من العروض المذكورة أعلاه
• مكالمات خدمة مجانية غير محدودة
• تصل إلى 3 أشهر من الخدمة المجانية
• ما يصل إلى 3 أجهزة استقبال تمت ترقيتها مجانًا
• خدمة HD & DVR مجانية
• مدير حساب شخصي مجاني للإشراف على رضا عملائك وتزويدك بخط شخصي للاتصال به

أكثر من 10 سنوات من العملاء

إذا كنت أحد عملاء DirecTV لأكثر من 10 سنوات وكان لديك أي مشكلة أو عدم رضا ، فأنت مؤهل للحصول على الخصومات والعروض التالية:

• أي من العروض المذكورة أعلاه
• ما يصل إلى 4 ترقيات مجانية لجهاز الاستقبال كل عام
• مكالمات خدمة مجانية غير محدودة
• هدية ولاء العملاء تصل إلى 100 دولار (وهذا يشمل أرصدة إضافية على فاتورتك أو PPV مجاني أو أي شيء آخر تريد تطبيقه عليه)
• تذكرة NFL Sunday مجانية لمدة عامين
• حتى 30 دولارًا من فاتورتك لمدة تصل إلى 24 شهرًا
• وتقريباً أي مجموعة من أي من العروض المذكورة أعلاه

كيف نحصل على هذه العروض؟

كما قلت سابقًا ، لن يتصل بك DirecTV ويقول "مرحبًا ، ماذا عن بعض الأشياء المجانية". لا ، سيكون عليك بذل القليل من الجهد من خلال الاتصال بهم. نعم ، ربما يتعين عليك الانتظار بضع دقائق قبل التحدث إلى أحد الممثلين ، لكن الأمر يستحق ذلك بمجرد حصولك على بعض العروض الرائعة. لقد قمت بتضمين أرقام الهواتف التالية التي يمكنك الاتصال بها للتحدث إلى الممثلين للحصول على العروض والصفقات المذكورة أعلاه:

• رقم هاتف Universal DirecTV: 5000-531-800-1
• المبالغ المستردة والاعتمادات في DirecTV: 1-800-288-2020
• اشتراك عملاء DirecTV: 1-844-306-5288
• دعم عملاء DirecTV: 1-855-679-4357
• عملاء DirecTV الجدد: 3873-333-877-1

• بالنسبة للعملاء الذين عملوا مع DirecTV فقط لمدة 1-12 شهرًا ، فكن مراعًا عند الاتصال للإبلاغ عن مشكلة أو عدم رضا عن خدمتك. أنت لست عميلاً مهمًا بعد. تستغرق العلاقات التجارية وقتًا. تذكر ذلك.
• بالنسبة للعملاء الذين عملوا مع DirecTV لمدة 1-2 سنوات ، ستتوفر لك معظم البرامج المخفضة أو عروض البرمجة المجانية ، بالإضافة إلى مكالمات الخدمة المجانية. يتم تقديم هذه عادةً بسبب مشكلات فنية ، لذا فمن الأفضل تصديقها إذا كنت قد استدعيت خلال الأسبوع الماضي بنفس المشكلة. اعلم أنه إذا استفدت من ذلك ، فسيتم تحديدك على أنك متسوق احتيالي. في كل مرة تتصل فيها بدعم عملاء DirecTV ، يتم ترك ملاحظة في ملخص حسابك توضح المشكلة التي تتصل بها ، لذا فهي ليست شيئًا تريد أن تعتاد عليه كل شهر أو حتى كل 3 أو 4 أشهر.
• بالنسبة للعملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 2-5 سنوات ، فأنت مؤهل للحصول على ترقية مجانية كل عام. لا يهمني ما يخبرك به أحد الممثلين ، فلديك الحق في جهاز استقبال تمت ترقيته مجانًا. إذا لم يكن لديك DVR أو HD DVR ، فيمكنك الاتصال غدًا والحصول على جهاز مجاني مثبت في غضون أسابيع قليلة. العيب الوحيد لذلك هو أنه سيُطلب منك تمديد عقد الخدمة لمدة 24 شهرًا. لذا تأكد من رغبتك في مواصلة خدمتك لأنه لا توجد طريقة للخروج من العقد إلا إذا كنت ترغب في دفع رسوم الإلغاء البالغة 480 دولارًا.
• بالنسبة للعملاء الذين عملوا مع DirecTV لأكثر من 5 سنوات ، فأنت مؤهل لكل عرض مدرج أعلاه تقريبًا. لديك مصداقية مع DirecTV ويريدون إبقائك كعميل. إن أكثر المعلومات المفيدة التي يمكنني تقديمها لك هي كيفية تحقيق أقصى استفادة من أموالك ، وهو ما يقودني إلى موضوعي التالي.

عروض البرمجة المجمعة.

لن يتم تقديم حزم الأفلام المجمعة بشكل استباقي. الأمر متروك للعميل للعثور على هذه العروض الترويجية والاستفادة منها. معظمهم لا يستفيدون من هذه الأمور وسأخبرك الآن أنك تخسر المال بعدم القيام بذلك. لنلق نظرة على مثال جربته بنفسي.

• تبلغ تكلفة حزمة DTV المميزة 187 دولارًا شهريًا ، وهي قفزة قدرها 71 دولارًا عن وقت نشر هذا المقال لأول مرة قبل سبع سنوات. تتضمن الحزمة جميع قنوات الأفلام ؛ ستارز وشوتايم وإتش بي أو وسينماكس.

حزمة Ultimate هي 134 دولارًا أمريكيًا فقط شهريًا للعملاء الحاليين. وهي تشمل جميع القنوات باستثناء قناتين أو ثلاث قنوات ، باستثناء قنوات الأفلام المتميزة ، والتي يشاهدها 95٪ من المشاهدين التي تقدمها حزمة Premier. إذا قمت بتخفيض الحزمة الخاصة بك إلى Ultimate ، فسوف يرتفع إجمالي فاتورتك الشهرية من 187 دولارًا إلى 134 دولارًا ، مما يوفر لك 53 دولارًا في الشهر.

ماذا عن القناتين أو الثلاثة قنوات التي لا يتم تقديمها في Ultimate؟ مع 53 دولارًا شهريًا الذي تقوم بحفظه ، لديك عدد كبير من الخيارات الأخرى التي سنناقشها في الجزء القادم.

ولكن ماذا عن قنوات HBO الخاصة بي وقنوات الأفلام الأخرى؟

نعم ، كلنا نحب قنوات الأفلام ، لكن هل تساوي 53 دولارًا شهريًا؟ لا ، ليسوا كذلك وهنا السبب.

• إذا كان لديك حساب Hulu أو Amazon ، فيمكنك الحصول على حزم الأفلام الإضافية هذه بأقل من عروض DirecTV. إذا لم يكن لديك حساب Hulu أو Amazon ، فلا يزال بإمكانك الحصول على HBO الآن أو HBO Go. إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت ، فلا يزال لديك خياران.
• تعرض كل من HBO و Starz و Cinemax و Showtime أفلامًا متشابهة وتكرر بعضها البعض كثيرًا. فكر في الاشتراك في خدمة واحدة فقط تناسب متعة المشاهدة. وإذا كنت ترغب فقط في مشاهدة المزيد من الأفلام ، إذا كان لديك اتصال بالإنترنت ، فيرجى التفكير في الاشتراك في خدمة بث مثل Amazon Prime أو Hulu أو Netflix. أي من هؤلاء الثلاثة لديهم أفلام أكثر من HBO و Cinemax و Starz و Showtime مجتمعين.
• هناك خيار آخر متاح وهو المضي قدمًا وقطع السلك وتجربة خدمة البث المباشر DirecTV Now. تبدأ الخطط من 35 دولارًا شهريًا لـ 60 قناة وتصل إلى 70 دولارًا في الشهر لـ 120 قناة مع إمكانية إضافة HBO مقابل 5 دولارات شهريًا ، و Cinemax مقابل 5 دولارات شهريًا ، و Starz مقابل 8 دولارات شهريًا و Showtime مقابل 8 دولارات شهريًا.

يتمثل المفهوم الكامل للحزم في أن DirecTV يمكنه تحقيق أكبر قدر من المال للقنوات التي يقدمونها. عليهم دفع إتاوات الشركات الأخرى لقنواتهم. هذا هو السبب في أن لديهم مستويات مختلفة من البرمجة. العروض الترويجية لصالح العميل ، ولكن نظرًا لأن DirecTV سيكلف ملايين لإرسال النشرات كل شهر إلى عملائها ، فإنهم ينشرون العروض الترويجية عبر الإنترنت فقط. لهذا السبب يجب أن تتصل بالإنترنت لترى ما هو جديد. يتم نشر العروض بشكل عشوائي على مدار العام. قد لا يكون هذا ما تريده ، ولكن في النهاية ، ستجد ترقية رائعة.

خيار آخر يمكنك البحث فيه هو الأفلام الرقمية. على مدى السنوات القليلة الماضية ، انخفضت تكلفة الأفلام الرقمية. يمكنك الآن شراء معظم الأفلام الرقمية للحصول عليها إلى الأبد بأقل من 6 دولارات. للحصول على معلومات حول كيفية الحصول على هذه الأفلام منخفضة السعر ، راجع مقالتي "كيفية الحصول على أفلام بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة."

عروض لعملاء DirecTV الجدد

بالنسبة للأشخاص الذين يفكرون في الاشتراك في DirecTV ، فأنت في وضع رائع. إنه أمر غير عادل إلى حد ما عند النظر إليه من منظور عميل DirecTV الحالي ، لكن جميع الوافدين الجدد يحصلون بشكل أساسي على صفقات يستمتع بها الأعضاء القدامى فقط.

الأعضاء الجدد الذين اشتركوا في DirecTV مؤهلون للخطط المخفضة التالية:

• حدد - تتضمن هذه الحزمة 150+ قناة مقابل 40 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا.
• ستحصل على معظم القنوات نفسها التي تستخدمها مع الحزم الأكثر تكلفة باستثناء هذه القنوات الرئيسية: CBS Sports ، Chiller ، قنوات أفلام Encore (إجمالي 8) ، قنوات ESPN (إجمالي 4) ، FS1 ، GSN ، IFC ، ION ، MLB & NFL Network و OWN و SEC Network و WGN وأي قناة رياضية أخرى يمكنك التفكير فيها.
• إذا كنت من عشاق الرياضة ، فهذه ليست الباقة المناسبة لك. بالنسبة إلى عارض المسرحية الهزلية العادي ، فهذه حزمة رخيصة إلى حد ما لأول 12 شهرًا من الخدمة ، ولكن ضع في اعتبارك أن السعر سيرتفع إلى 90 دولارًا في الشهر مطروحًا منه الضرائب والرسوم بعد السنة الأولى من الخدمة ، مما يضاعف تقريبًا ما لديك حاليًا سيكون الفاتورة إذا اخترت هذه الحزمة.
• الترفيه - تشمل هذه الباقة 155+ قناة مقابل 45 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا.
• مع هذه الحزمة ، ستحصل على 7 قنوات أكثر مما ستحصل عليه مع باقة Select التي تتضمن: ESPN و ESPN2 و FS1 و NBC Sports و 3 قنوات أخرى لن تشاهدها أبدًا. مرة أخرى ، ضع في اعتبارك أن فاتورتك ستتضاعف تقريبًا بعد السنة الأولى من الخدمة ، حيث ستنتقل من 55 دولارًا في الشهر إلى 101 دولارًا في الشهر مطروحًا منها الضرائب والرسوم.
• الاختيار - تتضمن هذه الحزمة 185+ قناة مقابل 50 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا.
• تذكرة الأحد المجانية 2017 NFL - الخيارات وما فوقها مؤهلة لاشتراك مجاني في NFL Sunday Ticket لموسم 2017 ، بقيمة 300 دولار تقريبًا. فقط تأكد من إلغائه بعد انتهاء الموسم إذا كنت لا تريد أن يتم تحصيل رسوم منك عند حلول الموسم التالي
• الاختيار هو المكان الذي نبدأ فيه أخيرًا في رؤية برمجة إضافية مهمة. مع هذه الحزمة ، ستحصل على جميع تلك القنوات غير المعروضة في حزمة Select باستثناء ESPN Classic وحزمة أفلام Encore. بعد السنة الأولى ، ترتفع التكلفة من 60 دولارًا في الشهر إلى 115 دولارًا في الشهر ، ولم تتضاعف هذه المرة ، ولكنها لا تزال زيادة كبيرة.
• XTRA - تتضمن هذه الحزمة 230+ قناة مقابل 60 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا.
• هذه الحزمة موجهة على وجه التحديد نحو الهواء الطلق. بينما ستحصل على حوالي 45 قناة أخرى ، فإن الجزء الأكبر منها يتعلق بالرياضة أو الحرف اليدوية. إذا كان هذا لا يبدو مثل البرمجة المفضلة لديك ، فوفر على نفسك عشرة دولارات والتزم بحزمة Choice. بعد العام الأول ، سيقفز اشتراكك من 70 دولارًا في الشهر إلى 124 دولارًا في الشهر ، لذا تأكد من حصولك على 55 دولارًا إضافيًا لدفع الفرق إذا اخترت اختيار هذه الحزمة.
• Ultimate - تتضمن هذه الحزمة أكثر من 245 قناة مقابل 65 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا.
• بالنسبة للوافد الجديد الذي يحاول تحديد ما إذا كان سيختار الخيار أو XTRA ، إذا كنت قادرًا على التأرجح 5 دولارات أخرى ، احصل على هذه الحزمة. مع Ultimate ستحصل على 62 قناة أكثر مما ستحصل عليه مع Choice. في حين أن 20 من هذه القنوات عبارة عن قنوات موسيقية ، تعرض فقط شاشة سوداء مع حكايات مثيرة للاهتمام حول الفنانين ، تتضمن هذه الحزمة أيضًا حزمة أفلام Encore ، وقيمة 10 دولارات ، و 4 قنوات أفلام أخرى جيدة جدًا والعديد من القنوات الرياضية التي يتم تقديمها أيضًا في باقة XTRA. إذا كنت رجلًا خارجيًا وقررت أنك تريد حزمة XTRA ، فإنني أوصي بشدة بالترقية إلى هذه الحزمة بدلاً من ذلك لأنها لا تزيد عن 5 دولارات وتحصل على 12 قناة أفلام رائعة لتلك الليالي الممطرة. كالعادة ، ستزيد فاتورتك من 75 دولارًا إلى 134 دولارًا شهريًا بعد السنة الأولى.
• كملاحظة جانبية ، هذه هي الحزمة التي أوصي بها لأي مشترك في السنة الأولى. يمكنك الحصول على أقصى استفادة من ربحك خلال السنة الأولى. يمكنك دائمًا الرجوع إلى الإصدار السابق بعد أول 12 شهرًا لتوفير المال إذا كانت التكلفة باهظة جدًا بالنسبة لك.
• العرض الأول - تتضمن هذه الحزمة أكثر من 325 قناة مقابل 115 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا.
• وأخيرًا ، Premiere هي الحزمة الأخيرة لدينا وما هي الحزمة. بصراحة ، إنها صفقة جيدة إذا كنت تستمتع بمشاهدة أفضل الإصدارات الجديدة والأفلام الكلاسيكية على HBO و Showtime و Starz و Cinemax. يمكن التحكم في السعر عند 125 دولارًا في الشهر ، لكنه يرتفع بشكل كبير إلى 187 دولارًا في الشهر بعد السنة الأولى.

ما يُسمح لكل نوع من مندوبي خدمة العملاء بتقديمه لك

منذ أن اشترت AT&T DirecTV ، كانت هناك العديد من الشكاوى من العملاء ، تفيد بعدم حصولهم على أي خصومات أو عروض ترويجية كانت متوفرة في الماضي. يبدو أن AT&T ليست معنية بالاحتفاظ بالعملاء كما كان DirecTV.

لتجاوز ممثلي خدمة العملاء والفنيين والحصول على أفضل العروض المتاحة ، اتصل برقم خدمة العملاء 5000-531-800-1. بعد الوصول إلى ممثل ، اطلب إلغاء حساب DirecTV الخاص بك. لن يقدم لك ممثلو خدمة العملاء أي شيء بعد أن تطلب إلغاء الخدمة. إنهم مطالبون بشكل صارم بنقلك إلى مندوبي الاحتفاظ بالعملاء.

لمساعدتك في فهم العروض التي يمكن أن يقدمها لك كل ممثل ، إليك أنواع ممثلي خدمة العملاء.

ممثل خدمة العملاء العام

• هؤلاء هم الأدنى في عمود الطوطم ، ويتكونون في الغالب من وكلاء الدعم الفني. هؤلاء المندوبون هم على الأرجح موظفون في شركة خطة الحماية الجديدة أسوريون. إذا لم تكن على دراية بخطة حماية DirecTV ، فاقرأ مقالتي "هل تستحق خطة حماية DirecTV الاستثمار". يتمتع هؤلاء المندوبون من المستوى الأدنى بالعديد من العروض الترويجية والخصومات التي يمكنهم تقديمها لك ، ولكن ليس بقدر ما يمكنك الحصول عليه من مديرهم.

مدراء خدمة العملاء

• ليتم تحويلك إلى مدير خدمة عملاء ، كل ما عليك فعله هو أن تقول "أريد التحدث إلى مشرفك"
• مديرو خدمة العملاء هم ثاني أعلى مرتبة في العمود الطوطم. لديهم حوالي ضعف عدد الخصومات والعروض الترويجية التي يمكنهم تقديمها لك. نظرًا لأن هؤلاء الممثلين كانوا عادةً مع الشركة لمدة عامين على الأقل ، فإن DirecTV يمنحهم المزيد من العروض المتاحة لتقديمها إلى العميل. لا يرغب المديرون أبدًا في نقلك إلى الاحتفاظ بالعملاء ، لذلك سيقدمون لك عادةً أفضل الخصومات.
• لا ترضى بعرضهم الأول أو حتى الثاني. اسأل إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنهم فعله من أجلك. لن يقدموا أفضل عرض أولاً ، في حالة رغبة العملاء في المزيد.

ممثلي الاحتفاظ بالعملاء

• هؤلاء الرجال هم ثاني أعلى مرتبة في سلسلة قيادة الخدمة ولديهم تقريبًا أفضل العروض المتاحة لك.
• للتحدث إلى أحد هؤلاء الوكلاء ، يجب أن تطلب إلغاء خدماتك.
• سواء كنت تتحدث إلى ممثل خدمة العملاء أو مدير خدمة العملاء ، يُطلب من الممثل تحويلك مباشرة إلى مركز الاحتفاظ بالعملاء.
• من المهم أن تضع في اعتبارك مدى جدية الإلغاء.
• إذا لم تكن لديك أي اعتراضات على إلغاء خدمتك وضاقت ذرعا ، فاستمر في عملية الإلغاء إذا كنت لا تشعر أن أيًا من الخصومات المقدمة تكفي للإزعاج الذي كان عليك تحمله.

فوز العملاء بالممثلين

• هؤلاء الرجال هم أفضل الكلاب عندما يتعلق الأمر بمقدار الخصومات والعروض الترويجية التي يمكنهم تقديمها. جميع العروض المتاحة متاحة لهم لتقديمها لك من أجل استعادتك.
• لا توجد طريقة للوصول إلى أحد هؤلاء الممثلين من خلال رقم هاتف مباشر. يجب أن يتصلوا بك.
• بعد اختيار إلغاء خدمتك مع الاحتفاظ بالعملاء ، ستتلقى في معظم الأحيان مكالمة من أحد العملاء يستعيد الرقم.
• عادة ما يتصلون 3 مرات قبل عدم الاتصال بعد الآن. هذا إجراء قياسي.
• إذا كان لديك معرف المتصل أو هاتف محمول ولديك مكالمة فائتة ، قم بالإشارة إلى الرقم في بحث google لمعرفة ما إذا كان مرتبطًا بأحد برنامج استعادة عملاء DirecTV.

إذا كنت تتحدث إلى أحد العملاء ، فستحصل على أفضل صفقة وربما تستمر في عضوية DirecTV.

يمكن لهؤلاء المندوبين تقديم مجموعة واسعة من الصفقات مثل:

• الحزم الأساسية المخفضة
• اشتراك مجاني إضافي في HBO و Showtime و Cinemax و Starz لمدة 12 شهرًا بالإضافة إلى حزمة أساسية مخفضة
• تذكرة مجانية ليوم الأحد في دوري كرة القدم الأمريكية
• حزم رياضية مجانية
• خدمة مجانية لمدة تصل إلى 3 أشهر
• ترقيات مجانية لجهاز الاستقبال
• يتم التنازل عن رسوم خدمات HD و HD-DVR و DVR لمدة تصل إلى 12 شهرًا

أكبر مطلب نيابة عنك ، إذا اخترت مواصلة خدمتك بواحد أو كل هذه العروض ، سيكون اتفاقية خدمة مدتها 12 شهرًا. إذا كنت لا تزال متعاقدًا عندما اخترت إلغاء خدمتك ، فسوف يتداخل هذا العقد مع ذلك.

إذا كنت لا تزال تتلقى البرمجة من DirecTV عندما يتم الاتصال بك من قبل أحد ممثلي الاسترداد هؤلاء ، فستحتفظ بحالة العضوية السابقة.

إذا انتهت صلاحية خدمتك وقمت بقبول أحد عروض الاسترداد هذه ، فسيتم اعتبارك عميلاً جديدًا ، ولكن يتم تمييزك على أنك مشترك منذ فترة طويلة. سيكون لديك المزيد من العروض المتاحة لك في المستقبل والتي لا تتوفر للمشتركين لأول مرة.

لإلقاء نظرة متعمقة على خدمة العملاء وكيف تعمل داخل DirecTV ، اقرأ مقالتي "أشياء حول خدمة عملاء DirecTV لا يريدونك أن تعرفها".

إذا كان لديك جهاز استقبال يشبه هذا ، فاتصل بـ DTV للحصول على خيارات الترقية القديمة.

ما هي أجهزة الاستقبال القديمة؟

هناك الكثير من العملاء الذين عملوا مع DirecTV منذ أن عُرفوا باسم PrimeStar. خلال أول 6 أو 7 سنوات ، أنتجت DirecTV الكثير من أجهزة الاستقبال من شركات مختلفة كانت متوافقة مع برامجها. منذ ذلك الحين ، ذهبوا إلى شركة استقبال أساسية واحدة تنتج جميع معداتهم. تسمى أجهزة الاستقبال القديمة الآن أجهزة الاستقبال القديمة وكلها مؤهلة للحصول على أجهزة استقبال تمت ترقيتها مجانًا. في معظم هذه الحالات ، ستكون مؤهلاً أيضًا للحصول على أجهزة استقبال DVR أو HD DVR مطورة مجانًا. لذا تأكد من أن تسأل عنهم. يمكنك بسهولة الحصول على 4 أجهزة استقبال جديدة ، اثنان منها عبارة عن ترقيات DVR.

عامل مهم آخر يجب تذكره إذا كان يجب عليك اختيار ترقيات جهاز الاستقبال هو أنه عادة ما يكون هناك عقد معني. في معظم الحالات ، تكون هذه العقود لمدة 24 شهرًا. إذا كنت عميلًا راضيًا عن DirecTV ، فلا ينبغي أن تكون هذه مشكلة ، ومع ذلك ، يجب أن أضيف أنه إذا لم تكن لديك مثل هذه التجربة الرائعة لأي سبب من الأسباب ، فقد ترغب في التفكير في الاحتفاظ بالترقيات إذا كنت تنوي الإلغاء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك تجربة سيئة ، فلديك دائمًا خيار التعبير عن رأيك في DirecTV. دعهم يعرفون مخاوفك واستيائك إن وجد. DirecTV جيدة جدًا في محاولة إرضاء عملائها. إنهم يعرفون أنك تدفع أسعارًا مميزة لخدمتك ولا يريدون أن يفقدوك كعميل.

يمكن لجميع العملاء المخلصين الحصول على HD-DVR مجانًا. فقط اتصل واكتشف كيف.

لقد كنت عميلاً لأكثر من 10 سنوات. على ماذا أحصل؟

العملاء الذين عملوا مع DirecTV لأكثر من 10 سنوات هم ما تسميه DirecTV العملاء المخلصين وهم مؤهلون للحصول على هدية الولاء. من المفترض أن يتم تقديم هدايا الولاء بشكل استباقي ، ولكن إذا لم تتصل بها ، فلن تراها أبدًا. تشمل عروض الولاء: باقات رياضية مجانية (نعم ، حتى NFL Sunday Ticket) ، حزم أفلام مجانية ، 10 دولارات إلى 30 دولارًا خصمًا من باقتك الأساسية لمدة تصل إلى 12 شهرًا ، مكالمات خدمة مجانية بدون أسئلة. من فضلك ، إذا كنت مع DirecTV لأكثر من 10 سنوات ، فاتصل بهم واسألهم عن العروض التي يمكنك تلقيها وتأكد من تذكيرهم بالعميل الرائع الذي كنت عليه على مر السنين. أنت تؤذي نفسك فقط إذا لم تفعل. لقد كنت عميلًا مخلصًا ولديك الحق في أشياء لطيفة. تذكر أنك دفعت بالفعل لهذه الشركة آلاف الدولارات على مر السنين. انهالا شيء لهم ليطرقوا 100 دولار أو 200 دولار من فاتورتك لمدة عام. لا تشعر بالسوء لفعل ذلك. لهذا السبب لديهم برنامج الولاء في المقام الأول.

إذا تم رفض أي من هذه العروض لسبب ما من قبل الدعم الفني أو ممثل خدمة العملاء ، اسأل بحزم عما إذا كان يمكنك التحدث إلى مشرفهم. ليس كل وكلاء دعم العملاء من المحاربين القدامى أو يعرفون العروض المتاحة للعملاء المخلصين. يمكنك إخبارهم بأدب أنك تعرف الآن مدى قيمتك لشركتهم. أنا متأكد من أنهم سيضطرون إلى إرسال بعض العروض الرائعة على طريقتك.

أفكر في الإلغاء؟

إذا كنت تفكر في إلغاء اشتراكك في DirecTV ، فهناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها قبل القيام بذلك. كما ترى أدناه ، لقد تلقيت وأجبت على العديد من الأسئلة المتعلقة بعدم رضا العملاء وطرق إلغاء خدمتك دون تكبد غرامات العقد المستحقة. لهذا السبب ، كتبت مقالًا منفصلاً ، "كيفية توفير المال عن طريق إلغاء خدمة DirecTV". يرجى الرجوع إلى هذه المقالة قبل نشر التعليقات حول الإلغاء أو ما يجب القيام به لتجنب رسوم الإلغاء.

هناك العديد من الأشياء الأخرى التي أتمنى أن أشاركها معك ، لكن خوفًا من إغلاق هذه الصفحة ، لا يمكنني ذلك. نأمل أن تأخذ هذه المعلومات وتحقق أقصى استفادة من أموالك. بعد كل شيء ، DirecTV هي أغلى خدمة عبر الأقمار الصناعية ، لكنها في رأيي الأفضل أيضًا. يرجى إعلامي برأيك حول هذه المعلومات وما إذا كانت قد ساعدتك في تحقيق إمكانات المدخرات لديك.

© 2010 جيسي جيمس