هل خطة الحماية المباشرة تستحق الاستثمار؟

مجموعة DirecTV ، المجال العام ، عبر ويكيبيديا

هل تهدر المال على خطة حماية DirecTV؟

إذا كان لديك DirecTV ، فمن المحتمل أن يكون لديك خطة الحماية التي يقدمونها. يتم تقديم خطة الحماية هذه لجميع العملاء الجدد أثناء عملية التسجيل. نظرًا لأنه لا يكلف سوى 8 دولارات إضافية شهريًا ، فإن معظم الأشخاص يختارون الحصول على الخدمة على حسابهم دون أن يعرفوا حقًا ما هو الغرض منه أو يحمي. بصفتي فني خدمة عملاء DirecTV سابقًا ، واجهت العديد من المكالمات التي انتهى بها الأمر إلى الاضطرار إلى شرح ما تغطيه خطة الحماية ، لذلك ربما يوفر لك هذا بعض الوقت أثناء مكالمتك التالية لـ DirecTV.

من الذي يوفر الحماية؟

كما هو مذكور من قبل ، يتم تقديم خطة الحماية لكل عميل عند الاشتراك في الأصل في DirecTV. هذه الخدمة ، ومع ذلك ، ليست مملوكة من قبل DirecTV / AT & T. الشركة التي تقدم خدمة الضمان بالفعل هي Asurion أو بالأحرى Asurion الجديدة. NEW Asurion هي شركة تابعة لشركة Asurion Inc. ، والتي تتعامل على وجه التحديد مع ضمانات DirecTV. بينما تكلف خطة الحماية الأصلية 8 دولارات فقط شهريًا ، فهناك الآن خيارات لشراء خطة حماية أولية مقابل 19.99 دولارًا أو خطة حماية أولية مع ADH مقابل 24.99 دولارًا ، والتي سأشرحها لاحقًا.

ما الذي تدفعه في الواقع؟

فكر في هذه الخدمات على أنها تأمين. أين تذهب أموال التأمين الخاصة بك حقًا؟ يجلس هناك ، أليس كذلك؟ لا يجوز لك في الواقع استخدامه. تستخدم معظم شركات التأمين مدفوعاتك للاستثمار في الأسهم أو المعاشات أو حتى الأقراص المدمجة البنكية. لا شك أن Asurion يفعل الشيء نفسه.

بينما تقوم شركات التأمين على السيارات في بعض الأحيان بقطع شيك بمبلغ تقديري ، فإن Asurion قادرة على الدفع للمقاولين من الباطن ليأتيوا لإصلاح مشكلتك. غالبًا ما تتعاقد شركة NEW Asurion مع هؤلاء المتعاقدين من الباطن المختلفين ، مما يمنحهم خصمًا على خدماتهم. في حين أن مكالمة الخدمة النموذجية قد تكلفني أو تكلفك 50 دولارًا ، قد تحصل Asurion الجديدة على نفس الخدمة بنصف هذا السعر. لذلك ، بينما قد تدفع حوالي 100 دولار سنويًا لخطة الحماية ، فقد لا تحصل في الواقع على ما دفعته مقابل ما لم يكن لديك 3 أو 4 مكالمات خدمة في السنة. نظرًا لأن أقل من 20٪ من عملاء DirecTV يحتاجون إلى مكالمة خدمة واحدة على الأقل سنويًا ، فمن السهل أن ترى كيف يمكن لـ Asurion جني الأموال من خلال توفير هذه الخدمة.

ما الذي لم يتم تغطيته؟

هذا هو المكان الذي تصبح فيه صعبة. إذا كان عليك في أي وقت التعامل مع شركة تأمين على السيارات بسبب حادث سيارة ، فيمكنك فهم المشكلة التي قد تتعرض لها. "أوه ، لقد ضربت غزالًا؟ أنا آسف ، لم تتم تغطية ذلك." أنتم القراء في الجنوب يعرفون ما أتحدث عنه. تعمل خطة الحماية بنفس الطريقة. لا تتم تغطية كل شيء ، حتى لو لم تكن أنت سبب المشكلة. بعض أكثر المكالمات غاضبة التي تلقيتها كانت من عملاء لم تشملهم خطة الحماية بسبب المشكلة التي سببها "فعل من الله". لقد سمعتني بشكل صحيح. هذا هو المصطلح الفعلي المستخدم في عقد الضمان. لطالما واجهت مشكلة مع هذه الصياغة لأنها استخدمت الله كذريعة للتهرب من دفع الفاتورة ، في حين أن معظم الشركات لم تعترف حتى بالدين كعامل حاسم.

إذن ، ما هو عمل الله في رأي DirecTV؟ أعمال الله هي في الواقع مشاكل تحدث بسبب الطبيعة. يشمل ذلك الضرر الناجم عن سقوط الأشجار أو أطرافها ، واختلال المحاذاة بسبب الرياح القوية ، والأضرار الناجمة عن المياه ، والأضرار التي تلحق بالحيوان ، وحتى الإشارة المحدودة بسبب نمو الأشجار. ما لم تكن / كنت عميلاً لديك إحدى هذه المشكلات أو كنت أحد ممثلي خدمة عملاء DirecTV ، فلا يمكنك تخيل الاشمئزاز الذي أبداه العميل بعد إخبارك أن إحدى هذه المشكلات لن تتم تغطيتها لأنها كانت فعلاً الله. المشكلات الأخرى التي لم تتم تغطيتها هي المشكلات التي تنشأ بسبب خطأ بشري. يتضمن الخطأ البشري على سبيل المثال لا الحصر: قطع أي أسلاك ، ونقل المعدات ، وإتلاف الطبق الخاص بك بأي شكل من الأشكال ما لم يتم القيام به أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع ممثل ، والعديد من الأشياء الأخرى.

ما الذي يتم تغطيته؟

في الأصل ، كان من المفترض أن تغطي خطة الحماية المشكلات الفنية بسبب عطل في المعدات أو فشلها ومشكلات محاذاة الأطباق. على مر السنين ، تم تمديد الخطة لتشمل أي شيء داخل منزلك. سواء كان لديك كابل أو مقبس هاتف معيب ، فإن أي شيء يوفر خدمة AT&T داخل منزلك يتم تغطيته. تمت إضافة الأضرار العرضية إلى الخطة أيضًا بسبب العديد من الشكاوى من الاضطرار إلى استكشاف أخطاء المعدات وإصلاحها. أهم إضافة إلى تغطية خطة الحماية هي الترقيات المجانية لجهاز الاستقبال كل عامين. كان هذا منفصلاً عن خطة الحماية ، ولكن من أجل تشجيع المزيد من العملاء على شراء الخدمة ، تم تضمينها في النهاية فقط إذا كانت لديك خطة الحماية. الشيء الوحيد الذي لا يعرفه العديد من العملاء هو أن أجهزة التحكم عن بُعد مغطاة أيضًا ،ولكن فقط في حالة تلفها أو توقفها عن العمل. لا تتصل وتتوقع الحصول على جهاز تحكم عن بعد مجاني لأنك فقدت جهازك. إذا كان هناك أي شيء ، أخبرهم أنه توقف عن العمل. لن تواجه مشكلة في الحصول على جهاز تحكم عن بعد جديد مجاني.

الحماية الممتازة

الآن ، أود التحدث قليلاً عن خطة الحماية الأولى. هل يستحق العناء؟ في معظم الحالات ، لا. تكلف خطة الحماية الخاصة هذه 20 دولارًا شهريًا (240 دولارًا في السنة) أو 25 دولارًا شهريًا للعرض الأول مع ADH (300 دولارًا سنويًا). إذا كانت لديك الخطة الأولى ، ولكن لديك فقط جهاز DirecTV وجهاز تلفزيون واحد أو جهازي تلفزيون ، فيرجى الرجوع إلى خطة الحماية الأساسية. الأشخاص الوحيدون الذين يستفيدون من أي من هذه الخطط هم أولئك الذين لديهم أنظمة صوت محيط باهظة الثمن وأجهزة تلفزيون متعددة.

في حين أن خيار ADH مفيد لمن لديهم أجهزة كمبيوتر محمولة ، يمكن شراء ضمان وقائي مماثل من متاجر البيع بالتجزئة مقابل 25 دولارًا فقط للحصول على ضمان لمدة عامين. بعبارة أخرى ، أنت تدفع ضعف ما تدفعه. إذا كان لديك أجهزة إلكترونية تزيد قيمتها عن 5 آلاف دولار ، فاستمر في شراء هذه الحماية الإضافية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل توفير هذا المبلغ الإضافي من 100 دولار إلى 200 دولار سنويًا ووضعه في فواتيرك أو أي شيء آخر تريده.

كيف يتم تغطيتك بخطة الحماية في كل مرة

كما ذكرت من قبل ، لا تشمل خطة الحماية الخاصة بكم "أعمال الله". لذا ، كيف يمكن تغطيتك في كل مرة؟ عند الاتصال بدعم DirecTV بخصوص مشكلة فنية ، يتم سؤالك عن سبب المشكلة. الجواب الوحيد الذي تحتاج إلى تقديمه هو "لا أعرف". سيطلبون منك بعد ذلك تنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. أشجع الجميع على إكمال هذه الخطوات لأنك قد تتمكن من حل مشكلتك في غضون ساعة ، بدلاً من الاضطرار إلى انتظار مكالمة خدمة ، الأمر الذي قد يستغرق عدة أسابيع. إذا كنت معتادًا على خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه أو سبق لك القيام بها ، فيمكنك التلاعب بها مع الممثل حتى تكتمل جميع الخطوات.

بمجرد اكتمال جميع الخطوات وعدم حل مشكلتك ، سيصدر لك مندوب خدمة العملاء مكالمة خدمة ، والتي سيتم تغطيتها بموجب خطة الحماية الخاصة بك. أشعر أنه لا ينبغي عليّ قول هذا ، لكن إذا نزعت طبقك من السطح وألقيته في حديقتك الأمامية ، فلا تتوقع أن تكون مكالمة الخدمة مجانية. لا تهتم معظم الشركات المتعاقد معها من الباطن إذا كانت مشكلتك مشمولة بخطة الحماية طالما يبدو أنك غير مدرك لما تسبب في المشكلة.

لا تتردد في ترك تعليقات حول تجربتك أدناه. إذا كانت لديك أي أسئلة قد أتمكن من المساعدة فيها ، فيرجى استخدام ميزة الأسئلة والأجوبة ، وسأرد عليها في أقرب وقت ممكن.