إدارة برنامج يومي للأشخاص ذوي الإعاقات التطورية

يتم تدريس المهارات الحياتية والمهارات الاجتماعية والمهارات المهنية والعديد من المهارات الأخرى في البرامج اليومية ، والعديد من المستهلكين لديهم مشكلات سلوكية تجعل تشغيل البرامج صعبًا للغاية.

www.flickr.com/photos/europedistrict/

ضرورة وتحديات البرامج اليومية لذوي الإعاقات النمائية

منذ إغلاق العديد من المرافق التي تديرها الدولة للأشخاص ذوي الإعاقة منذ سنوات عديدة ، تقع رعاية وتعليم الأشخاص ذوي الإعاقات الخلقية على دور رعاية ووكالات مُدارة بشكل مستقل ومخصصة لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقات التنموية. وهذا يعني أيضًا أن الأشخاص الذين يعانون من إعاقات في النمو موجودون معنا في المجتمع ، وكانت هناك حاجة لبرامج التكامل المجتمعي لتسهيل عملية تحول المستهلكين (العملاء) إلى جزء من المجتمع.

إنه مجال عمل جديد نسبيًا ، برامج تكامل المجتمع. إنه ينطوي على مساعدة المستهلكين في فهم المجتمع وكذلك فهم المجتمع للمستهلكين. يتم تدريس المهارات الحياتية والمهارات الاجتماعية والمهارات المهنية والعديد من المهارات الأخرى في هذه البرامج ، والعديد من المستهلكين لديهم مشكلات سلوكية تجعل تشغيل البرامج صعبًا للغاية. يتحمل الموظفون عبئًا ثقيلًا ، ويواجه المستهلكون تحديًا لمواجهة عالم يعتبرهم مختلفًا تمامًا.

قد يكون من الصعب أيضًا تشغيل برامج التكامل المجتمعي أو البرامج اليومية. يجب أن يوازن منسقو البرنامج ، أو مديرو البرامج ، بين احتياجات الموظفين والمستهلكين. بالإضافة إلى النظر في القضايا المتعلقة بمصادر التمويل ، يجب على الإدارة التعامل مع القضايا المتعلقة بالوالدين ، وإدارة دار الرعاية والموظفين ، وقضايا النقل ، ومختلف القضايا الأخرى من سوء المعاملة إلى التمييز ، بالإضافة إلى إدارة النزاعات والمشاكل التي يواجهها المستهلكون داخل وخارج البرنامج. إنه حقًا يعمل في سلسلة كاملة ، فيما يتعلق بأنواع المشكلات التي تنشأ من برنامج اليوم.

هنا ، سوف ندرس كيف يمكن للإدارة أن تدير بشكل أفضل برامج التكامل المجتمعي للأشخاص ذوي الإعاقات التنموية. لدي سنوات عديدة من الخبرة كموظفي رعاية مباشرة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات في النمو ، وأعمل في وكالات مختلفة كمدرس في البرامج النهارية وكمساعد تعليمي في المدارس الابتدائية والثانوية. أفهم هيكل البرامج اليومية وقد واجهت العديد من المشكلات المتعلقة بكيفية تشغيلها. في حين أن ما أقوله قد يبدو وكأنه نقد للبرامج ، فإن ما أقدمه هو اقتراحات للتحسين.

www.flickr.com/photos/mdgovpics/

هيكل البرامج

يتم تشغيل البرنامج اليومي من قبل منسق البرنامج ، أو مدير البرنامج ، الذي يقوم بالإجابة على المدير التنفيذي للوكالة التي يعد البرنامج جزءًا منها. تحت منسق البرنامج ، عادة ، هناك مشرف واحد أو أكثر من الخط الأول للعمل مع الموظفين والمستهلكين.

يتم تنفيذ البرنامج في منشأة مفتوحة أو طوال اليوم في المجتمع. أنا شخصياً ، قضيت معظم وقتي في العمل في برنامج نهاري مجتمعي ، في المجتمع طوال اليوم ، باستخدام الحافلات ، والذهاب إلى المتاجر ، وتعليم سلامة الشوارع أثناء السير في المدينة ، واصطحاب المستهلكين إلى الفصول الدراسية ، ونقلهم إلى مواقع تطوعية ، واشياء اخرى.

عندما يتم تنفيذ البرنامج في منشأة ، تتركز الأنشطة في المنشأة نفسها مع رحلات دورية إلى المجتمع. الاختلاف الرئيسي هو أن عقد أنشطة البرنامج في مركز ما يمكن أن يكون مكثفًا لأن لديك جميع المستهلكين في مكان واحد لفترات طويلة من الوقت ، مما يزيد من المحفزات الهائلة لجميع المعنيين ، ويزيد من احتمالية النزاعات والقضايا السلوكية. كونك في المجتمع ، يمكن أن تكون مجموعاتك أصغر ، ومشتتة ، وأثناء التنقل. هذا يقلل من فرص بعض المشكلات السلوكية والصراعات ولكنه يخلق مشاكله الخاصة أيضًا.

عادة ، يمكن أن يكون هناك ما بين عشرات إلى 20 موظفًا في البرنامج ، مع تقسيم المستهلكين إلى مجموعات من 3 إلى 6. يطلب بعض المستهلكين موظفين خاصين بهم ، والمعروفة باسم نسبة 1 إلى 1 ؛ وهذا يعني أن هناك موظفًا واحدًا لهذا المستهلك ، لأنه لديه احتياجات خاصة ومشكلات سلوكية تتطلب مزيدًا من الاهتمام. المستهلكين الآخرين على نسبة 3 إلى 1 ، مما يعني أن الموظفين مع هؤلاء المستهلكين لا يمكن أن يكون لديهم أكثر من ثلاثة في مجموعتهم. فهي تتطلب قدرًا أقل من الاهتمام والرعاية مقارنة بالمستهلكين 1 على 1 ، بينما يحتاج 4 إلى 1 من المستهلكين الذين يتمتعون بوظائف أعلى وأكثر استقلالية إلى اهتمام أقل وهكذا ، بالنسبة إلى النسب ، أعتقد أنك فهمت الفكرة.

لذلك ، كما يمكنك أن تتخيل ، قد يكون لدى الموظفين ثلاثة مستهلكين ، كلهم ​​يعانون من مشكلات سلوكية صعبة أو مشكلات رعاية ضرورية ، ويتعاملون مع هذه المشكلات في وقت واحد من عدة مستهلكين يمكن أن تصبح مرهقة. هذه قضية أساسية سنأخذها في الاعتبار بينما نمضي قدمًا: رعاية الموظفين.

أجور الموظفين

بدأت العمل كجزء من موظفي الرعاية المباشرة في برنامج يومي في عام 2000. في ذلك الوقت ، كان راتبي حوالي 7 دولارات في الساعة. كان هذا يتعلق بالحد الأدنى للأجور في ذلك الوقت. على مدار عامين ، جنيت في النهاية 8 دولارات في الساعة. في عام 2010 ، كنت أتعامل مع 8.50 دولارات للساعة ، وعندما تركت تلك الشركة ، كانت الشركة الجديدة التي عملت بها تدفع لي أفضل قليلاً مقابل 9.60 دولارًا للساعة.

لذا ، كما يمكنك أن تتخيل ، إذا كان لديك أكثر من فم لإطعامه ، فأنت حقًا عالق. حياتك المنزلية تعاني ، أنت تعاني ، أنت متعب ومجهد لأن الأجر الذي تتلقاه لا يراعي احتياجاتك بشكل كافٍ وأنت تحت ضغط لتغطية نفقاتك.

بعبارة أخرى ، بشكل عام ، الحالة هي أن الموظفين لا يعتنون بهم: لقد ظل رأيي منذ سنوات أنه يجب عليك رعاية القائمين على الرعاية. وإلا فشل كل شيء.

اقتراحي أن يتقاضى الموظفون أجرًا معيشيًا على الأقل.

استراحات الموظفين

بشكل عام ، لا يحصل الموظفون على فترات راحة. أنت تعمل 6 ساعات على الأقل مع المستهلكين ، وتطاردهم ، وتفكك المعارك ، وتتأكد من أنهم لا يركضون إلى الشارع ، وتعليمهم مهارات مختلفة ، والتأكد من أنهم لا يبتعدون ، وبعد ذلك عندما يعود المستهلكون إلى منازلهم ، من المتوقع أن تقوم بعمل ما بين ساعة إلى ساعتين من الأعمال الورقية: كل ذلك دون أخذ استراحة.

أقترح أنه في بعض الأوقات خلال اليوم ، يشعر الموظفون بالارتياح ، ولديهم مكان يمكن للمستهلكين الذهاب إليه لحضور موظفي الإغاثة ، ولديهم مكان للموظفين لأخذ استراحة بعيدًا عن أي عمل متعلق بالعمل نشاط. في الواقع ، هذا هو القانون ، أن يحصل العمال على فترات راحة بهذه الطريقة. فقط لاعلامك.

الزائد الإداري

خلال تلك السنوات التي عملت فيها كمدرس برنامج ليوم واحد ، كتبت جميع المستندات الخاصة بالبرنامج المتعلقة بالمستهلكين. لقد كتبت خطط الخدمة ، والتي تضمنت معلومات عن المستهلك وأهدافه. لقد كتبت تقارير مرحلية ، كانت عبارة عن وثائق حول تقدم المستهلكين في تحقيق الأهداف. لقد تتبعت التقدم المحرز في أهداف المستهلكين. كتبت وثائق يومية ، وتقارير عن الحوادث ، وأجريت مكالمات هاتفية ، وسجلت المستهلكين في دورات الكلية ، وظللت على اتصال مع أولياء أمور المستهلكين أو موظفي دار الرعاية وأعضاء هيئة التدريس والموظفين بالكلية.

بعبارة أخرى ، على الرغم من أنني كنت موظف رعاية مباشر ، إلا أنني كنت أقوم أيضًا بعمل مدير الحالة ومنسق البرنامج. ولا يزال يتم الدفع لهم كموظفين رعاية مباشرة ليس عادلا جدا.

لذلك ، أنصح أن يكون الحد الأقصى للواجب الإداري لموظفي الرعاية المباشرة هو التوثيق اليومي وتتبع التقدم اليومي في الأهداف. بعد أخذ فترات راحة كافية ، بالطبع.

استمع إلى طاقم العمل

موظفو الرعاية المباشرة ، كما يوحي العنوان ، على اتصال مباشر مع المستهلكين كل يوم من أيام البرنامج. إنهم يستمعون إلى ما يقوله المستهلكون ، ويرون ما يفعله المستهلكون ، ويجب أن يفهموا ما يشعرون به ويفكرون به ، وبالتالي فهم أكثر وعيًا بما يحدث مع المستهلكين. لذلك ، تم تجهيز موظفي الرعاية المباشرة لمعرفة ما يجب فعله مع المستهلكين ، ومعرفة ما يريده المستهلكون ، ومعرفة ما يفعله المستهلكون. من المنطقي أنه يمكن الوثوق بموظفي الرعاية المباشرة لفهم هذه الأشياء وما يقولونه ويفكرون فيه ويشعرون به يجب أن تلتفت إليه الإدارة.

سلامة الموظفين

يتواجد الموظفون في أماكن متفرقة ، في حركة المرور ، في الحافلة ، يتعرضون للهجوم من قبل المستهلكين ، وأحيانًا يتعرضون للهجوم من قبل أفراد المجتمع. يجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند اتخاذ الإجراءات الإدارية ، بما في ذلك استبعاد الموظفين من المواقف غير الآمنة فيما يتعلق بالمستهلكين والبيئة.

المستهلكون العنيفون

يجب أن تكون الإدارة على دراية بالمستهلكين أو المستهلكين العنيفين الذين يشكلون بطريقة ما خطرًا على الآخرين. يجب أن تدار العواقب للسلوك العنيف والمضطرب المتكرر. تعرض هذه السلوكيات الموظفين والمستهلكين للخطر وتزيد من مستويات التوتر.

من النتائج الواضحة للعنف الاستهلاكي حذفهم أو تعليقهم من البرنامج اليومي.

التجمع

ليس من الحكمة وضع مستهلكين أو أكثر لا يتفقان في نفس المجموعة. هذا يمكن أن يؤدي إلى مواجهات عنيفة وضغوط دائمة. هذا له تأثير ضار واضح على الموظفين والمستهلكين والمجتمع.

كانت الإدارة في وقت من الأوقات مقتنعة بأن المستهلكين الذين لا يتفقون معهم يجب أن يوضعوا في نفس المجموعة لتعليمهم "التوافق". إنه لا يعمل أبدًا ويؤدي إلى مشاكل مستمرة ومتعددة.

أيضًا ، من غير الحكمة وضع أكثر من مستهلك واحد في مجموعة تمثل مشكلة بشكل خاص وبطرق تجعلهم غير متوافقين تمامًا مع بعضهم البعض. على سبيل المثال ، كنت ذات مرة موظفًا لمجموعة كان أحد المستهلكين غالبًا ما يهاجم الآخرين بينما الآخر غالبًا ما يهرب من المجموعة ، وآخر يحب إثارة عداوة أقرانه. بعبارة أخرى ، كنت أحاول باستمرار إدارة مستهلك واحد كان يعادي المستهلك العنيف ، والمستهلك العنيف الذي يخيف الهارب ، بينما كنت أحاول في نفس الوقت منع الهارب من الهروب والضياع. لقد وضعت الإدارة عبئًا ثقيلًا علي. نموذجي.

على هذا المنوال ، يجب الإشارة إلى أنه إذا أصبح المستهلك يمثل خطرًا مفرطًا على نفسه أو الموظفين أو المجتمع من حيث الإجهاد أو السلامة الجسدية ، فيجب على الإدارة التفكير بجدية في الطلب من المركز الإقليمي (مصدر التمويل ومدير الحالة جميع برامج المستهلكين في منطقتهم) لإعطاء نسبة 1 على 1 لهذا المستهلك المعين بحيث يمكن تخصيص موظف واحد للاحتياجات الخاصة لذلك المستهلك ، وبالتالي إراحة الموظفين وأقران المجموعة التي يرتبط بها المستهلك.

استمع إلى المستهلكين

إنه برنامجهم. إنهم يعرفون ما يريدون ، ويعرفون ما يحدث لهم ، وغالبًا ما يكونون من دعاة الذات الجيدين. من المهم فهم من هم وما يحتاجون إليه ، لذلك يجب أن يظل الاتصال مفتوحًا بين المستهلكين والموظفين والإدارة.

فهم الموظفين والمستهلكين

أخيرًا ، من المهم أن تفهم الأشخاص الذين يعملون لديك والمستهلكين الذين تخدمهم. كل فرد لديه طريقة مختلفة عنهم ، وبعضهم أكثر حساسية ، والبعض الآخر أكثر صراحة. يفضل البعض أن يكون في أماكن أكثر هدوءًا ، والبعض الآخر يحتاج إلى مزيد من الصخب. بعضها أكاديمي ، وبعضها رياضي. البعض يراعي الصحة ، والبعض الآخر ترفيهي. والقائمة تطول. إن فهم ما يحتاجه الموظفون وما يحتاجه المستهلكون وحتى إجراء المزيد من المطابقات المتناغمة بين الموظفين والمستهلكين يمكن أن يفعل العجائب من أجل التشغيل السلس للبرنامج اليومي وبيئة سعيدة.

فى الختام

في الختام ، أعتقد أنه من المهم الاعتناء بالموظفين ، لأنه بدون أن يكونوا أصحاء ، مع وجود الطاقة اللازمة للتعامل مع الوظيفة ، لا يذهب البرنامج إلى أي مكان ولا تتم رعاية أحد. أعتقد أنه يجب الاستماع إلى المستهلكين ، ويجب أخذهم في الاعتبار ويجب أن نتذكر أنه بدونهم ، أيضًا ، لن يكون هناك برنامج.

كل هذه الاعتبارات يمكن أن تخلق وتدعم برنامج يوم اندماج مجتمعي صحي ومتناسق يعمل بسلاسة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات في النمو.