التسويق لجيل الألفية

الكسول. مخول. نزوي. في الدين.

ما هو أول ما يخطر ببالك عندما تسمع مصطلح "الألفية"؟ اعتمادًا على ما رأيته أو المكان الذي سمعته منه ، يتنوع جيل الألفية من الوافدين الذين يعملون بجد إلى بطاطس الأريكة الكسولة التي تبحث عن يد. لا تصدق العناوين الرئيسية التي تراها حول "قتل" جيل الألفية الصناعة فلان ، لأنها ببساطة غير صحيحة. في حين أن جيل الألفية قد يمتلك مبلغًا قياسيًا من الديون ، إلا أنهم يمتلكون أيضًا أكبر قدر من القدرة الشرائية السنوية لأي جيل اليوم - 600 مليار دولار في عام 2019 وما يقدر بنحو 1.4 تريليون دولار من القوة الشرائية تأتي عام 2020 ، والتي ستمثل 30٪ إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. سواء كنت تحبهم أو تكرههم ، فإن الحقيقة هي أن جيل الألفية هم العمود الفقري لاقتصاد التجزئة ، لذلك إذا كنت تبحث عن طرق للتسويق لهذا الجيل ،تابع القراءة واستمر في القراءة للتعرف على بعض المفاهيم والطرق المثيرة للاهتمام لإشراك جيل الألفية.

فقط من هم جيل الألفية؟

فقط من هم جيل الألفية؟ هذا سؤال جيد. غالبًا ما يستخدم مصطلح "الألفية" لوصف أي شاب ، ولكن معظم جيل الألفية قد تخرجوا بالفعل من الكلية ، أو أنشأوا أسرًا ، أو هم الدعامة الأساسية في القوى العاملة. تختلف سنوات جيل الألفية قليلاً اعتمادًا على من تسأل. عادة ، النطاق المقبول للجيل الألفية هو من 1980 إلى 1996. جيل الألفية ، في عام 2020 ، سيكون من 24 إلى 39 عامًا ، ويمثل ما يقرب من 80 مليون شخص في الولايات المتحدة (وهذا أكبر من 75 مليون من مواليد نحن). كما ترى ، فإن معظم جيل الألفية هم في مرحلة البلوغ وفي سنوات كسبهم الأولى ، مما يجعلهم الهدف الرئيسي للحملات التسويقية.نشأ جيل الألفية خلال انفجار تقني وكان موجودًا منذ أن كان جهاز Walkman يلعب أشرطة كاسيت محمولة للأشخاص أثناء التنقل ، وكانت الهواتف الدوارة لا تزال مستخدمة ، وكان الإنترنت في مهده. آه ، حنين. منذ نشأته في هذا المناخ من التغيرات التكنولوجية السريعة ، اعتاد جيل الألفية على التكيف مع التكنولوجيا الجديدة عند إصدارها. ومع ذلك ، فإن جيل الألفية لا يعتمد على التكنولوجيا الرقمية كما قد يعتقد المرء. لا يزال 61٪ من جيل الألفية يميلون إلى التسوق والشراء في المتاجر التقليدية على عكس الإنترنت.جيل الألفية لا يعتمد على التكنولوجيا الرقمية كما قد يظن المرء. لا يزال 61٪ من جيل الألفية يميلون إلى التسوق والشراء في المتاجر التقليدية على عكس الإنترنت.جيل الألفية لا يعتمد على التكنولوجيا الرقمية كما قد يظن المرء. لا يزال 61٪ من جيل الألفية يميلون إلى التسوق والشراء في المتاجر التقليدية بدلاً من الإنترنت.

عبر الانترنت. أمازون. التسوق.

في حين أن جيل الألفية قد لا يكون الجيل الأكثر سيطرة رقميًا على قيد الحياة اليوم (يذهب هذا العنوان إلى الجيل Z) ، إلا أنهم ما زالوا سريعًا في التكيف مع التغيير التكنولوجي واحتضانه. يشتري 46٪ من جيل الألفية المنتجات عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، ويقول 25٪ إنهم يجرون عمليات شراء يوميًا. هذا مثير للإعجاب! ما سر سبب كثرة التسوق عبر الإنترنت من جيل الألفية؟ أمازون - هل سمعت عنها؟ تعد أمازون بلا شك أكبر قوة للتسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وتقدم مجموعة كبيرة من المنتجات بفضل منصتها التي تسمح للبائعين من الأطراف الثالثة ببيع المنتجات للمستهلكين. يلبي أمازون احتياجات جيل الألفية للوصول عبر الأنظمة الأساسية للهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر وحتى التسوق بمساعدة الصوت. مع الوصول إلى التكنولوجيا الجديدة ،تحقق أمازون واحدة من العديد من رغبات جيل الألفية من خلال تقديم التسوق بمساعدة الصوت. على الرغم من أن التسوق بمساعدة الصوت لا يزال في مراحله الأولى ، فمن المتوقع أن يصبح طريقة تسوق أكثر انتشارًا في عشرينيات القرن الحالي. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يبدأ البائعون في تحسين المحتوى الخاص بهم على صفحات منتجات أمازون باستخدام الكلمات الرئيسية المستخدمة في البحث الصوتي للتميز عن المنافسين

المحمول أثناء التنقل

في عام 2018 ، أعلنت Google أن عمليات البحث على الأجهزة المحمولة قد تجاوزت عمليات البحث على سطح المكتب باعتبارها الوضع المفضل للبحث عبر الإنترنت. مع هذا الاتجاه ، بحلول عام 2019 ، وجهت Google منصة البحث الخاصة بها لتصبح أول نظام فهرسة للجوال يروج لمواقع الويب الأولى للجوال (مواقع الويب التي تم تحسينها لتلائم شاشات الهواتف الذكية) عبر مواقع سطح المكتب التقليدية فقط. إذا انتقلت إلى موقع Google اليوم ، فستعرض نتائج البحث على كل من عمليات بحث Google على الأجهزة المحمولة وسطح المكتب مواقع الويب الأولى للجوال بدلاً من مواقع الويب المصممة فقط لسطح المكتب. إذا لم تقم بتحسين موقع الويب الخاص بك ليكون إما تخطيطًا سريع الاستجابة (تخطيط موقع ويب يحسن المحتوى ليتم عرضه على سطح المكتب أو الهاتف المحمول) أو تخطيطًا أولًا للجوال ، فإنني أوصي بشدة بالقيام بذلك. أنت فقط تضر بعملك 'فرص العثور عليها عبر الإنترنت من خلال عدم تحسين الهواتف. في حين أن 49٪ من جيل الألفية ما زالوا يفضلون شراء منتجاتهم على سطح المكتب ، فإن 42٪ يفضلون التسوق عبر الهاتف المحمول نظرًا لسهولة الوصول إليه باستخدام هواتفهم المحمولة ولا ينبغي إغفال المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة. كنت بحاجة إلى إلقاء نظرة جيدة على ما إذا كان موقع الويب الذي أساعد في صيانته مناسبًا للعرض على سطح المكتب وكذلك على الهاتف المحمول. لم تكن مهمة قصيرة. تقدم معظم منصات مواقع الويب الخاصة بشركات مثل BigCommerce أو Shopify بالفعل مواقع الويب الأولى للجوال والتي يمكنك تخصيصها باستخدام نظام الألوان والشعارات والصور الخاصة بك. لا تحتاج إلى معرفة كيفية ترميز HTML أو CSS إذا اتبعت هذا الطريق من استخدام مزود موقع ويب لخدمة موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، فإن الترميز ليس مهمة تستخف بها.قد تستغرق إعادة التصميم الكاملة شهورًا إذا كنت تعمل بمفردك أو يمكن أن تكون باهظة الثمن إذا قمت بتعيين شخص محترف للقيام بذلك نيابة عنك.

هل العلامة التجارية جيل الألفية موالية؟

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن جيل الألفية عملاء مخلصون للغاية عندما يتم تزويدهم بخدمة عملاء ممتازة (duh) ، نظرًا لصفقات / أسعار متسقة كبيرة (duh) ، ويتم تقييمهم كعميل (duh). ستحظى العلامة التجارية التي يمكنها تقديم هذه النقاط لمتسوق من جيل الألفية بفرصة أفضل في جعل هذا الشخص عميلًا متكررًا (حتى لو كان مجرد بائع على أمازون!). سنأخذ عملاق التجارة الإلكترونية أمازون كمثال مرة أخرى. تقدم أمازون Prime لجميع العملاء مقابل رسوم سنوية. يتيح Prime امتيازات متعددة للعميل ، بما في ذلك الشحن المجاني لمدة يومين (أحيانًا يوم واحد) ، والوصول إلى خدمة البث المباشر من Amazon Prime ، والكتب الإلكترونية ، والمزيد. مع كل هذه الامتيازات ، فلا عجب لماذا 65٪ من جيل الألفية هم أعضاء رئيسيون حاليون. إذا كنت تبيع على أمازون ،أوصيك بالتسجيل في برنامج Amazon Prime للبائعين من أجل إدخال منتجاتك في Prime pool. إذا كنت لا تبيع على Amazon ، فيجب أن تفكر في الدخول إلى لعبة Amazon وإيجاد طرق لإنشاء ولاء العملاء مثل تقديم رمز خصم للمشترين عند الشراء التالي أو الشحن المجاني على منتجات معينة أو عروض خاصة في المتجر في أيام معينة.

الصفقات والتواريخ والخصومات

على الرغم من أن جيل الألفية استحوذ على 600 مليار دولار من القوة الشرائية في عام 2019 ، إلا أنهم لا يزالون متسوقين أذكياء وأذكياء يبحثون عن أفضل الصفقات عبر الإنترنت وكذلك في المتجر. إنه أمر منطقي ، نظرًا لأن جيل الألفية يتم تسويته مع مبلغ غير لائق من بطاقات الائتمان وقروض السيارات وديون قروض الطلاب. عادةً ما يبدأ المتسوقون عبر الإنترنت من جيل الألفية رحلة التسوق على أمازون كوسيلة للعثور على "السعر الأساسي" للمنتج ، ورؤية أسعار الشحن ، ثم متابعة بحثهم على مواقع الويب الأخرى مثل وول مارت ، وإي باي ، ومواقع البائعين. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما لا يزيد عن دقيقتين إلى بضعة أيام. 67٪ من جيل الألفية يقولون إن الشحن المجاني أو المنخفض هو عامل كبير في تحديد ما إذا كانوا يشترون منتجًا من موقع ويب معين أم لا.وهذا يعني أيضًا أن جيل الألفية يثق في أمازون في منحهم صفقة جيدة على أحد المنتجات ولماذا يحبون أحداثًا مثل Prime Day و Black Friday (أدخل العنوان الرئيسي "Millennials are killed Thanksgiving" هنا) و Cyber Monday كثيرًا. يتابع جيل الألفية أيضًا العلامات التجارية المفضلة لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للحصول على الصفقات والخصومات والعروض الترويجية من خلال صفحاتهم.

الدليل موجود في المراجعات

بالنسبة إلى نشاطك التجاري ، قد لا تبدو المراجعة السيئة الوحيدة لمنتج أو خدمة ذات أهمية كبيرة بالنسبة لك الآن ، ولكنها قد تكون ضارة لطول عمر هذا المنتج. من المهم بيع منتجات عالية الجودة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. تذكر: القول المأثور القديم "كل الصحافة هي صحافة جيدة" غير صحيح. 51٪ من جيل الألفية يقرؤون دائمًا مراجعات المنتجات أولاً قبل اتخاذ قرار الشراء ، ويقول 35٪ آخرون إنهم يقرؤون التعليقات قبل الشراء. تتيح مراجعات منتجات أمازون للمستهلكين تحديد مدى روعة المنتج ، أو مدى فظاعة خدمة العملاء ، أو حتى لتحذير المشترين الآخرين بشأن شعورهم تجاه الشركة. يمكن لمراجعات أمازون وحدها صنع منتج أو كسره. إذا قرأت سلسلة من المراجعات السيئة أو أن عنصرًا حصل على تقييم نجمتين من أصل 5 ،ما مدى احتمالية استمرار طلبها؟ بعض العناصر لها مراجعات مرحة بشكل ملحوظ كتبها المستهلكون وتضيف فقط إلى الإحساس بأن هذا المنتج هو شراء جيد. أتذكر قراءة مراجعات لقناع وحيد القرن كانت مرحة للغاية لدرجة أنها تجعل صفحة المنتج أفضل وتقوم بمعظم أعمال البيع من أجلها. تعتبر التقييمات الإيجابية للمنتج / الشركة نقاط بيع رائعة لأي مشتر ، وليس فقط جيل الألفية.

في ملاحظة أخرى ، يجب ألا تقدم أي مدفوعات لأي شخص لمراجعة منتجك على أمازون لأنه مخالف لسياستهم وقد يتم تعليقك. أيضًا ، لقد علمت مؤخرًا من ممثل العملاء الذي يعمل في Amazon ، أنه يجب عليك فقط استخدام النظام التلقائي لإزالة تعليقات العملاء السلبية وعدم فتح حالة مباشرةً لإزالة أي تعليقات سلبية من العملاء ، وإلا يمكنك الحصول على حسابك معلق. تحاول أمازون أتمتة عملية إزالة التعليقات السلبية. هذه الخطوة للأسف هي ضربة سلبية أخرى للبائعين.

كن اجتماعيًا معها

ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وجود دائم تستفيد منه الشركات لجذب المشترين إلى مواقعهم ومنتجاتهم. هذا هو المكان الذي يمكن العثور فيه على المزيد من المراجعات الصريحة للأعمال التجارية أو المنتجات. يعد نظام مراجعة Amazon جيدًا ، ولكن لا يمكنه التنافس على مستوى شخص يعرض مراجعة كاملة للمنتج على حسابه بمقاطع الفيديو والصور والنص. تقدم بعض الأنشطة التجارية للأشخاص ذوي المستوى الأعلى مدفوعات أو منتجًا مجانيًا مقابل مراجعة المنتج له. على سبيل المثال ، تعرض قناة YouTube تسمى Ryan's Toy Review إعلانات المنتج "تشغيل مقاطع الفيديو" مقابل مبلغ مالي. يهتم الأطفال الصغار الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و 8 أعوام بشكل خاص بفيديو أسلوب اللعب هذا ويشاهدونه على YouTube.

تعد مجموعات Facebook أو صفحة أعمال Facebook نقطة انطلاق جيدة لإخراج علامتك التجارية إلى عالم وسائل التواصل الاجتماعي. من هناك ، يمكنك المتابعة إلى Twitter و Instagram وحتى TikTok. من المهم الإجابة على الأسئلة في الوقت المناسب على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تعد المحادثة مع شخص ما قبل الشراء أو بعده أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك وعلاقاتك العامة. فكر في هذا التفاعل على أنه إدارة أزمة. يمكنك منع حدوث مراجعة سلبية من خلال التعامل بلطف ولطف مع عميل قاسي.

نمو الأعمال في المستقبل

عطل جيل الألفية طرق التسوق التقليدية التي استخدمها الجيل X و Baby Boomers باستمرار. من المهم بالنسبة لك تطوير أعمالك عبر الإنترنت وخارجها من أجل تلبية احتياجات ورغبات جيل الألفية عندما يتعلق الأمر بالتسوق. وجود قصة علامة تجارية تستحق السرد والصفقات والخصومات ، يعد التواجد عبر الإنترنت أمرًا مهمًا في تقديم تجربة تسوق لجيل الألفية. من خلال تلبية هذه التوقعات ، ستضع الأساس للولاء الألفي وكذلك للجيل القادم المائل رقميًا ، الجيل Z ، لكن هذا مقال آخر ليوم آخر. كن حذرًا من التغييرات في العالم الرقمي حتى لا تتخلف عن تحديثات الإنترنت وإرضاء قاعدة عملائك بأحدث وأكبر التقنيات والراحة الممكنة.