مبادئ التسويق: المفاهيم الأساسية والأساسيات

newraycom.com

ماهو التسويق؟

"يتكون التسويق من جميع أنشطة الأفراد والمنظمات المصممة لتحديد وتوقع وتلبية احتياجات جميع الأطراف المشاركة في التبادل."

لا يمكن أن يحدث التسويق ما لم يحدث نوع من التبادل. يجب على أحد الطرفين استبدال منتج أو خدمة مع طرف آخر مقابل شكل من أشكال الدفع. هذه هي عملية التبادل وهي المحور المركزي لجميع أنشطة التسويق.

مرافق التسويق

يتم تحسين أربع مرافق تسويقية ، وهي القدرات التي يقدمها المنتج لتلبية احتياجات العميل ، عند حدوث التبادل.

وتشمل هذه:

1. الأداة المساعدة للنموذج: يتم إنتاج المنتج أو تعديله للعميل. مثال على ذلك قد يكون صانع سيارات يصمم سيارته بحيث يتمكن السائق من توصيل جهاز I-pod أو أي أجهزة أخرى.
2. منفعة الوقت: قدرة المستهلك على شراء المنتج عندما يريد شراء المنتج. قد يخزن البقال كميات معينة من بعض الأطعمة حتى موسم الذروة الذي يتم شراؤها. إنه يضمن حصول العملاء على الطعام عندما يرغبون في ذلك.
3. أداة المكان: يصف هذا عندما يكون المستهلك قادرًا على شراء المنتج في موقع مناسب له. أفضل مثال على ذلك هو المبيعات عبر الإنترنت. المنزل هو المكان الأكثر ملاءمة للمستهلك.
4. فائدة الحيازة: يتم نقل ملكية المنتج من المسوق إلى المشتري. مثال على ذلك هو الحصول على قرض ثم شراء سيارة. هذا يتعلق بسهولة النقل للمستهلك.

مفاهيم إدارة التسويق

هناك أربعة مفاهيم لإدارة التسويق ستستخدمها الشركات في أهدافها التسويقية. كل هذه تهدف إلى تحقيق الأرباح والأهداف ، لكن التركيز والوسائل التي يتم من خلالها تحقيق ذلك سوف تختلف. سيتبعون عادةً أحد هذه المفاهيم الأربعة الرئيسية:

1. مفهوم المنتج: يقول هذا التوجه الإداري أنه إذا قمت ببناء منتج عالي الجودة وحددت سعرًا معقولًا ، فستكون هناك حاجة إلى القليل من الجهد التسويقي لبيعه. المنتج يولد الطلب "قم ببنائه وسيأتون"
2. مفهوم البيع: يقول هذا التوجه الإداري أن المستهلكين لن يشتروا عادة ما يكفي من المنتج ما لم يتم الترويج له بقوة.
3. مفهوم التسويق: يقول هذا التوجه الإداري أن الغرض الرئيسي للمؤسسة هو تحديد احتياجات المستهلك ومن ثم تكييف المنظمة بطريقة تلبي احتياجات العميل بشكل أكثر فعالية وكفاءة من المنافسة. (على سبيل المثال ، قد تغير مطاعم السلسلة قائمة طعامها في بلدان مختلفة)
4. المفهوم المجتمعي: يركز هذا التوجه الإداري على تلبية احتياجات المستهلك وإظهار الاهتمام الطويل الأمد بالرفاهية المجتمعية من أجل تحقيق أهداف الشركة والوفاء بمسؤولياتها تجاه المجتمع. الفكرة هي إيجاد توازن بين الرفاهية الاجتماعية واحتياجات المستهلك وأرباح الشركة.

مفهوم	التركيز	يعني	ينتهي
1. المنتج	منتجات	منتج عالي الجودة وسعر معقول وجهود تسويقية قليلة	تحقيق الأرباح أو الأهداف من خلال المنتجات التي تولد طلب المستهلك
2. البيع	منتجات	جهود الدعاية والبيع العدوانية	تحقيق الأرباح أو الأهداف من خلال توليد حجم مبيعات
3. التسويق	احتياجات العملاء	تسويق متكامل	تحقيق الأرباح أو الأهداف من خلال إرضاء العميل
4. التسويق المجتمعي	رضا العملاء والصالح العام على المدى الطويل	البحث الدائم عن أفضل المنتجات من حيث الجاذبية والمزايا	تلبية الأهداف والمسؤوليات التنظيمية للمجتمع

التقليدية مقابل التسويق المتكامل

لفهم أساسيات التسويق ، من المهم فهم نهجين مختلفين يستخدمان عندما تختار الشركة تقديم منتج جديد. هنا نرى التسويق التقليدي والمتكامل.

يوجد عادةً 5 أقسام مختلفة معنية مباشرةً بالمنتج أثناء الإنشاء والإطلاق: التطوير والهندسة والإنتاج والتسويق والتوزيع.

إذا اختارت الشركة استخدام نهج تقليدي ، فإن كل هذه الأقسام تعمل ككيانات منفصلة. على سبيل المثال ، سيضع التطوير منتجًا ثم يمرره إلى الهندسة لإنشائه. ستقوم الهندسة بعد ذلك بتمريرها إلى إنتاجها بكميات كبيرة. سوف يقومون بعد ذلك بنقله إلى التسويق ، والذي سينقل المنتج في النهاية إلى التوزيع لإطلاق المنتج.

إذا اختارت الشركة استخدام نهج تسويقي متكامل ، فإن جميع الأقسام تعمل معًا كوحدة واحدة. لن تبدأ الهندسة في منتج ما دون التأكد من أن الإنتاج لديه القدرة على إنتاجه. سيتحقق التطوير من التسويق للتأكد من أن المنتج يتماشى مع صورة الشركة ونهجها. في الأساس ، سيقوم كل قسم في مرحلة ما بدمج عملهم مع جميع الأقسام الأخرى في العملية.

من الواضح أن التسويق المتكامل هو النهج الأفضل. في حين أن إطلاق منتج ما قد يستغرق وقتًا أطول ، فإن احتمالية النجاح أكبر. النهج التقليدي يترك مساحة كبيرة للمصالح المتضاربة بين الإدارات ، وبالتالي يعتبر نهجًا قديمًا في التسويق. غالبًا ما يتجاهل احتياجات المستهلك. يساعد نهج التسويق المتكامل الأعمال التجارية على العمل بشكل جماعي كوحدة واحدة.

القيمة المتصورة والرضا

القيمة المتصورة للعميل تساوي الفوائد المستمدة من قسمة التكاليف.

القيمة = الفوائد / التكاليف

علاوة على ذلك ، يمكن أن تشمل الفوائد الفوائد الوظيفية والعاطفية. قد تشمل التكاليف التكاليف النقدية وتكاليف الوقت وتكاليف الطاقة والتكاليف النفسية.

وبالتالي،

القيمة =

الفوائد الوظيفية + الفوائد العاطفية / التكلفة النقدية + تكلفة الوقت + تكلفة الطاقة + التكاليف النفسية

الرضا هو شعور الشخص بالسعادة أو خيبة الأمل الناتجة عن مقارنة أداء المنتج فيما يتعلق بتوقعات الشخص للأداء.

معظم التوقعات مستمدة من تجارب الشراء السابقة والأصدقاء والمسوق والأقران والمنافسين ووعود الأداء.

من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أن احتمال إخبار الشخص للآخرين عن منتج أو تجربة سلبية ضعف احتمال إخباره بمنتج جيد أو تجربة إيجابية. يمكن أن يكون للعملاء غير الراضين تأثير سلبي على معنويات الموظفين.

المزيج التسويقي: الأربعة ف

هناك أربعة متغيرات لمزيج التسويق مرتبطة بالمنتج. يجب أن تؤخذ هذه في الاعتبار عند اتخاذ أي قرارات بشأن أنشطة التسويق. غالبًا ما تُعرف هذه باسم "أربعة P" في التسويق. لاحظ أنه يجب تحديد هذه فقط بعد تحديد السوق المستهدف. جميع متغيرات المزيج التسويقي عوامل داخلية قابلة للتحكم. وتشمل هذه:

1. المنتج: وصف هذا المتغير جميع العوامل المتعلقة بالمنتج الفعلي المرئي للمستهلك. قد يشمل ذلك أشياء مثل الجودة والميزات والخيارات والأسلوب والتعبئة والعلامة التجارية والأحجام والملصقات والتنوع والضمانات.
2. السعر: لا يشمل متغير السعر فقط قائمة الأسعار ، ولكن جميع عوامل التسعير الأخرى المرتبطة بالمنتج. قد تشمل هذه الخصومات والبدلات وخيارات الدفع والفترات وشروط الائتمان. كل هذه الأمور مرتبطة بالسعر النهائي الكامل للمنتج.
3. المكان: يتعامل المكان مع جميع جوانب التوزيع والموقع للمنتج. كيف وما هي المنتجات المتاحة للمستهلكين؟ قد تشمل هذه التشكيلات والقنوات ومناطق التغطية والمواقع والمخزونات.
4. الترويج: الترويج هو أي وجميع الجهود التي تبذلها الشركة للإعلان عن منتج ما وتوعية المستهلك به. قد تشمل الجهود الإعلان أو البيع الشخصي أو المبيعات أو العلاقات العامة أو أنشطة الإنترنت.

يجب تحديد المزيج التسويقي فقط بعد تحديد السوق المستهدف .

السوق المستهدف = المجموعة أو مجموعات العملاء التي يوجه المسوق الانتباه إليها. يتم تحديد هذه المجموعة بعد تجزئة وتحليل شامل للسوق. (