مسؤوليات وواجبات أمين الصندوق بالتجزئة

تابع القراءة للتعرف على مسؤوليات وواجبات أمين الصندوق بالتجزئة.

Canva.com

لقد عملت كأمين صندوق في البيع بالتجزئة لأكثر من ست سنوات حتى الآن وأعتقد أنه من الآمن أن أقول إن هذه الوظيفة تبدو سهلة ، لكنها تحمل مسؤولية أكبر بكثير من بعض الأشخاص ، بما في ذلك بعض الصرافين أنفسهم ، الائتمان ل. قد تشتغل في وظيفة كأمين صندوق تجزئة وتعتقد أنك تفهم بالضبط ما هي واجباتك ولكن هناك العديد من الجوانب غير المعلنة للوظيفة التي ربما لم تكن قد أدركت وجودها من قبل ، بغض النظر عن عدد المرات التي قمت فيها بالتسوق في هذا المتجر قبل التوظيف.

إذا كنت تبحث عن فكرة عن كيفية أن تكون أمين صندوق ، فقد قدمت نظرة عامة أساسية ، بناءً على تجربتي الخاصة في العمل في مجال البيع بالتجزئة لمدة عقد تقريبًا.

الوصف الوظيفي لأمين الصندوق

• التعامل مع الأموال: ويشمل ذلك استلام المدفوعات وإصدار التغيير. تعد المعرفة الأساسية بالرياضيات ضرورية لإدارة تسجيلك بنجاح.
• إصدار المبالغ المستردة: لا تسمح جميع الشركات لأمناء الصندوق بالتعامل مع المبالغ المستردة بأنفسهم ، ولكن سواء كان مسموحًا لك بذلك أم لا ، فمن المتوقع أن تعرف ما يكفي عن سياسة استرداد الأموال في متجرك للحكم على ما إذا كنت تريد الاتصال بشخص مسؤول لرعاية الأمر أم لا.
• خدمة العملاء: بالطبع ، مهارات خدمة العملاء ضرورية عندما يتعلق الأمر بكونك أمين الصندوق. الابتسامة الودية ، ومعرفة مخزون المتجر ، والقدرة على العمل بشكل جيد مع الجمهور هي مفتاح النجاح. قد يُطلب منك تحية الناس عند دخولهم الباب والرد على الهاتف بالإضافة إلى الاهتمام بالعملاء الذين يأتون عبر خطك. كن مستعدًا لكثير من الأسئلة حول الأسعار والمبيعات واقتراحات الشراء.
• الحفاظ على واجهة المتجر: لا يقف الصرافون دائمًا في انتظار مجيء العميل التالي أو رنين الهاتف حتى يكون لديهم ما يفعلونه. في وقت التوقف عن العمل ، من المتوقع أن يحافظوا على نظافة وترتيب واجهة المتجر ، بما في ذلك مسح العدادات والغبار ووضع المنتج بعيدًا.
• التخزين: هناك مسؤولية أساسية أخرى لأمين الصندوق بالتجزئة وهي تخزين المنتج في المناطق التي يمكنهم الوصول إليها من سجلهم. قد لا يكون هذا شيئًا يوميًا ولكنه سبب آخر لضرورة أن يكون أمين الصندوق متعدد المهام.

إذا كنت تتطلع إلى أن تصبح أمين صندوق ، فلا ينبغي أن تكون هذه المهام ضمن الوصف الوظيفي لأمين الصندوق مفاجأة ، حيث إنها مدرجة في كل وصف وظيفي تقريبًا يتم نشره هناك للوظائف الشاغرة.

هل سبق لك أن كنت أمين الصندوق؟

يبتسم أمين الصندوق

Mendhak عبر Flickr (رخصة CC)

الوصف الوظيفي غير المعلن

كما ذكرنا سابقًا ، لا يزال هناك المزيد من المسؤوليات لأمين الصندوق التجزئة. هذه هي الجوانب غير المعلنة للوظيفة التي تتعلمها عندما تدخل جو البيع بالتجزئة.

لماذا لا يخبروك عنهم فقط من البداية؟ حسنًا ، قد تكون هذه الأجزاء من العمل أكثر تعقيدًا بعض الشيء. بالنسبة لمعظم الناس ، يتطلب الأمر الكثير من الخبرة في ساحة البيع بالتجزئة قبل أن تتمكن حقًا من الأداء بأفضل ما لديك. أفضل طريقة للاستعداد لهم هي أن تكون على دراية بهم عندما تصل إلى الوظيفة حتى لا تفاجأ من اليوم الأول.

• منع فقدان

• العملاء الغاضبون

• صعود

ترخيص Pexels CC0

كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة

كيفية الصراف: نصيحة سريعة حول القسائم

تأكد من فهمك لكيفية عمل القسائم بحيث يمكنك منع الالتباس في السجل لك أو لعميلك. تتمثل إحدى طرق التأكد من استخدام القسيمة بشكل صحيح في قراءة الأحرف الصغيرة. هل تعلم أنه لا يمكنك الجمع بين كوبونين خاصين بمنتج معين ولكن يمكنك الجمع بين كوبون منتج واحد وقسيمة متجر لمنتج؟

اقتباس التسويق

Cehwiedel.com (رخصة المشاع الإبداعي)

عشر خطوات لتصبح أمين الصندوق

من بين جميع واجبات أمين الصندوق في الوصف الوظيفي لهذا المنصب ، فإن الاحتفاظ بإجمالي دقيق في السجل الخاص بك أمر ضروري للغاية. لا يأتي اكتساب مهارات خدمة العملاء أو القدرة على منع السرقة إلا بمرور الوقت مع اكتساب الخبرة. يتحسن التعامل مع الأموال والحفاظ على عملائك بشكل صحيح من خلال التجربة ولكن فقط إذا تم تعليمك الطريقة الصحيحة للقيام بالأشياء في البداية. لذلك ، لدي بعض النصائح لأولئك الصرافين المبتدئين من شخص ما كان يفعل ذلك لفترة طويلة بما فيه الكفاية بحيث أصبح الاحتفاظ بسجلي ميتًا كل ليلة أمرًا سهلاً.

أول شيء يجب تذكره عندما يتعلق الأمر بالصراف الناجح هو عدم التسرع أبدًا. بغض النظر عن مقدار ما يخبرني به أحد العملاء أنه يتعين عليه حقًا الإسراع للوصول إلى هذا الموعد أو الحضور إلى هذا الفيلم ، إذا دفعوا نقدًا ، فأنا أتبع كل خطوة في عملي للتأكد من تغييرهم وما تبقى حراستي دقيقة. اعتقادي الأساسي هو أنه لا يستحق أن يتم إيقاف تسجيلك من أجل راحتهم في حين أن ذلك قد يكلفك وظيفتك إذا كان التسجيل قليلًا بما يكفي من المال.

عند الاتصال بأحد العملاء ، يجب اتخاذ الخطوات العشر التالية (يُرجى مراعاة أن هذا يعتمد على الموقف الذي يدفع فيه العميل نقدًا):

1. رحب بالعميل
2. اتصل بالمنتج (المنتجات) التي قدمها العميل للشراء
3. أخبر العميل بمجموعها
4. استلام مدفوعات العميل نقدًا
5. عد المال لنفسك (حتى لو احتسبه العميل لأنه أخذها من محفظته)
6. ضع الأموال التي تم تسليمها لك في الجزء العلوي من لوحة المفاتيح أو أي جزء آمن آخر من السجل الخاص بك بدلاً من وضعها مباشرة في الصندوق على الفور. يساعد هذا عندما يأتي فنانو التغيير السريع ويمنع الارتباك أيضًا إذا اعتقد العميل أنه سلمك فاتورة بقيمة 20 دولارًا بدلاً من فاتورة بقيمة 10 دولارات.
7. احسب التغيير للعميل كما تأخذه من السجل الخاص بك
8. عد التغيير مرة أخرى إلى العميل وأنت تقوم بتسليمه لهم
9. تسليم العميل منتجهم (منتجاتهم)
10. اشكرهم وأخبرهم أن يكون لهم يوم جميل

قد يبدو أن عشر خطوات أكثر من اللازم بالنسبة لكل عميل عندما يتعلق الأمر بالصراف لكنها تستغرق ثوانٍ فقط وتصبح طبيعة ثانية مع الممارسة. أدى القيام بكل هذا إلى منع العديد من المواقف السيئة لنفسي في الماضي ، بما في ذلك فنان التغيير السريع والعميل المنتظم الذي بدا أنه يعتقد دائمًا أنهم دفعوا فواتير أكبر مما قدموه لي بالفعل.

إذا شعرت بالارتباك أو في مواقف مماثلة مثل هذه حيث لا توافق العميل وأنت لا توافق على مقدار التغيير الذي يجب أن يسترده ، فاتصل دائمًا بمدير وأعد كل الأموال في السجل أو احتفظ بها في يدك ، لا تبقيه على المنضدة . الحل الأفضل والأسهل لأي ارتباك هو أن يأتوا ويحسبوا ما لديك ، مما يوفر للعميل المبلغ الذي يستحقه.

على الرغم من أن فهم كيفية الصراف والمسؤوليات والواجبات المرتبطة به أكثر تعقيدًا مما قد يبدو (إذا كنت تريد أن تكون أمين صندوقًا جيدًا ، أي) ، فإن كونك أمين صندوق تجزئة يمكن أن يكون ممتعًا. مع الوقت والممارسة ، سيكون الأمر في النهاية سهلاً للغاية لدرجة أنك لا تدرك حتى مقدار ما عليك القيام به على أساس يومي.

نصيحة سريعة: كيفية عد النقود بدقة

نصيحة واحدة حول الاحتفاظ بإحصاء دقيق للأموال الداخلة والخارجة من سجلك هي إبقاء جميع وجوه الرئيس تسير في نفس الاتجاه. يبدو الأمر مضحكًا ولكن هذه إحدى الطرق الرئيسية التي أصبحت بها أمين صندوق أكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك ، يقدّر معظم العملاء إعادة أموالهم بشكل منظم ومنظم.

© 2012 ليزا