نموذج رسائل شكوى لمدير مطعم وجبات سريعة

إذا لم تكن راضيًا عن طعامك أو خدمتك ، فما هي أفضل طريقة لتقديم شكوى إلى مطعم للوجبات السريعة؟ رسالة توضح جديتك.

جيريمي بيشوب عبر Unsplash

خطابات شكوى المطعم

توفر رسائل الشكوى فرصة للمديرين للرد على القضايا السلبية. إذا مررت مؤخرًا بتجربة سيئة في مطعم للوجبات السريعة أو أثناء القيادة ، فكر في كتابة خطاب شكوى. لن تساعد كلماتك المطعم على تحسين أدائه في المستقبل فحسب ، بل قد تتلقى استردادًا أو كوبونات.

قد تساعدك نماذج الرسائل أدناه في كتابة رسالتك الخاصة. كن دائما صادقا. أرسل الرسالة بالبريد الإلكتروني ، إن أمكن ، أو اكتبها وأرسلها — إذا لم يكن لديك طابعة ، فتفضل بزيارة مكتبتك المحلية. تأكد من كتابتها بتنسيق خطاب عمل.

ما يجب تضمينه في رسالة شكوى إلى المطعم

• العنوان والتاريخ والوقت الذي وقع فيه الحادث.
• الاسم الكامل للمدير وعنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
• اسمك الكامل وعنوانك ومعلومات الاتصال.
• أسماء أو أوصاف أي موظفين معنيين.
• إيصال أو رقم طلب مرفق أو مرفق ، إن أمكن.
• معلومات حول تاريخك كعميل في هذا المطعم (كم من الوقت وكم مرة تأكل هناك).
• مجاملة ، إن أمكن (لمساعدة المدير على سماع النقد التالي).
• تفاصيل محددة (على سبيل المثال ، لا تكتفي بالقول إن المكان لم يكن نظيفًا - بل وصف الفوضى وقل بالضبط ما كان متسخًا)
• أخبر المدير بالضبط عن التغيير أو النتيجة التي ترغب في رؤيتها.

نموذج رسالة شكوى بخصوص النظافة

عزيزي السيدة سميث ،

قمت أنا وزملائي في العمل مؤخرًا بزيارة مطعم Happy Taco في 341 Perky Panda Rd. يوم الجمعة 6 يونيو. وصلنا حوالي الساعة 11:45. لقد أرفقت نسخة من إيصالي للرجوع إليها.

هذا الموقع قريب من مكتبنا. لقد التقينا هناك خمس مرات على الأقل خلال العام الماضي. ومع ذلك ، لم تكن تجربتنا يوم الجمعة إيجابية. لم نكن سعداء بالنظافة وشعرنا أنك بحاجة إلى أن تكون على دراية بالموقف. كانت جميع الموائد الخالية متسخة ومتناثرة بالفتات والقمامة. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو أن الأرضية بحاجة إلى المسح. الحمامات لم تكن نظيفة للغاية كذلك.

في الماضي ، كان المطعم نظيفًا. نحن حقا نتمتع بالطعام في Happy Taco. إذا تم إجراء تحسينات ، فمن المرجح أن نلتقي هناك مرة أخرى في المستقبل. نزور عادة مرة واحدة في الشهر على الأقل.

لا تتردد في الاتصال بي على [email protected]. شكرا لردكم. اتمنى لك يوم جيد.

بإخلاص،

سالي سو جرايسجوي

نموذج رسالة شكوى بخصوص تجربة حفلة عيد ميلاد

عزيزي السيد جونز ،

احتفلنا مؤخرًا بعيد ميلاد ابننا السادس في The Burgeroo في 32451 Jefferson Road. كان حفلنا مقررًا ليوم السبت 17 مايو الساعة 4:00 مساءً. لقد أرفقت إيصالًا للرجوع إليه.

السيد جونز ، لم نكن سعداء للغاية بالخدمة الشاملة. كان من المقرر أن يبدأ حفلنا في الساعة 4:00 ؛ ومع ذلك ، في الساعة 3:55 ، لم تكن الغرفة جاهزة. اضطررنا إلى الانتظار في الخارج مع الضيوف وأولياء الأمور لمدة عشر دقائق. تسبب هذا في إزعاج الوالدين ، الذين خططوا لتوصيل أطفالهم.

بالإضافة إلى ذلك ، لم يتم تقديم الطعام في الوقت المحدد. على الرغم من أنني أستطيع أن أفهم تأخيرًا قصيرًا ، إلا أن هذا التأخير الإضافي تسبب في إفساد حفلة عيد ميلاد طفلي. لم يكن الموظفون ودودين حيال ذلك ويبدو أنهم مستعجلون ومزعجون للغاية.

في الماضي ، استمتعنا بتناول الطعام في The Burgeroo. عادة ما تكون الخدمة سريعة وودية. حتى هذه التجربة السلبية ، كان المطعم المفضل لابني.

لم أشارك هذا بعد على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي موقع مراجعة. كنت أرغب في منحك فرصة للرد قبل أن أفعل ذلك. يمكنك التواصل معي في أي وقت على (434) 234-3324. شكرا جزيلا.

مع خالص التقدير ، هولي هليكوبتر

نموذج رسالة شكوى بخصوص تجربة القيادة من خلال

عزيزي السيدة جاكوبس ،

لقد استمتعت أنا وعائلتي بزيارة Sally Sandwich Shop خلال السنوات القليلة الماضية. نحن نحب السندويشات (خاصة كرات اللحم بالبارميزان!) وفي الماضي ، كنا سعداء بخدمة العملاء. ومع ذلك ، في 16 أبريل 2016 ، كانت لدينا تجربة سلبية ونود إخباركم بها.

كنا في عجلة من أمرنا لذلك قررنا الذهاب من خلال القيادة الخاصة بك. نطلب وجبتين ساندويتش كلاسيك. بلغ إجمالي الضرائب 9.97 دولار. أعطينا الصراف عشرين ، لكنها لم تعيد سوى ثلاثة سنتات للتغيير. ذكرتها أنني أعطيتها عشرين ، فقالت "لا ، أعطيتني عشرة". أنا متأكد من أنني أعطيتها عشرين ، ويمكن زوجتي التحقق من ذلك.

قررنا عدم الضغط على القضية في الوقت الحالي. ومع ذلك ، نود منك التحقق من السجلات ومعرفة ما إذا كان الدرج قد زاد بمقدار عشرة دولارات. نحن نعلم أن الأخطاء يمكن أن تحدث ، ومن المرجح أن نرعى عملك في المستقبل إذا صححت هذا الخطأ.

لقد أرفقت نسخة من إيصالنا للتسهيل عليك.

شكرا جزيلا. إنني أتطلع إلى الاستماع منك.

بإخلاص،

مايكل ميتلوف

لمزيد من الأفكار والمؤشرات والأمثلة ، اقرأ كيفية كتابة شكوى فعالة إلى شركة: دليل خطوة بخطوة ونماذج من الرسائل.