جدول المحتويات:
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعالم ما بعد COVID
مواضيع NordWood عبر Unsplash
في الوقت الحالي ، يتم قصفنا جميعًا بالمزاعم بأن جائحة COVID-19 سيغير كل شيء في صناعة العلاقات العامة والطريقة التي نستخدم بها جميعًا وسائل التواصل الاجتماعي.
صحيح أن الأزمة لها تأثيرات هائلة على الشركات وكيف ومتى ولماذا يستخدم العملاء وسائل التواصل الاجتماعي. لكن ما إذا كانت هذه التغييرات موجودة لتبقى هو سؤال أكثر صعوبة.
بالنسبة للعديد من الشركات ، كان أوضح هذه التأثيرات هو الزيادات الهائلة في حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي ، الأمر الذي يجبر العديد من محترفي العلاقات العامة على العودة إلى التقنيات الأساسية التي لطالما ميزت التواصل الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي: معرفة وقت النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية استخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، وتجنب الأخطاء الفادحة على وسائل التواصل الاجتماعي.
بالنسبة للآخرين ، أصبحت خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي أداة حاسمة في التواصل مع العملاء الذين يعملون من المنزل لأول مرة ، وفي تعزيز مجتمعات العلامات التجارية في هذا الوقت من الأزمة.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض التغييرات التي أحدثها جائحة COVID-19 عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي لمحترفي العلاقات العامة ، ثم تحديد أي من هذه الاتجاهات سيستمر.
الماضي
عند محاولة إجراء هذا النوع من التحليل ، من المفيد أن نتذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي قد مرت بالفعل ببعض التغييرات الرئيسية خلال العقد الماضي. في السابق ، كان هناك تصور واسع الانتشار بأن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل شكلاً جديدًا وقويًا وصادقًا للتواصل. ربما يكون السبب هو أن 86٪ من المسوقين يدمجون وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجياتهم التسويقية.
منذ ذلك الحين ، خضع تصور محتوى وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحول جذري. فضيحة Cambridge Analytica ، والإدراك المتزايد لمدى "الأخبار المزيفة" التي تنقلها المنصات ، قوضت ثقة المستهلك بها. لقد ظهر فقدان الثقة بشكل خاص بين الأجيال الشابة ، الذين تم إيقافهم بشكل متزايد من خلال الرسائل التجارية التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي.
بالنسبة لصناعة العلاقات العامة ، أدت هذه التحولات إلى ظهور مشكلة كبيرة. أدى فقدان الثقة في رسائل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي إلى تقويض أي محاولة لاستخدام هذه المنصات ، وأجبر العديد من الشركات والمؤسسات على البحث في مكان آخر عن نوع التفاعل المباشر مع الجمهور الفعال للغاية.
الحاضر
ثم جاء جائحة COVID-19 ، ومعه تغير كبير آخر في الطريقة التي يرى بها المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي.
هناك ثلاثة عناصر للتحول الحالي في تصور وسائل التواصل الاجتماعي. أحدها ببساطة أنه في سياق أوامر الإغلاق الواسعة النطاق والتحول إلى العمل عن بعد ، زاد استخدام هذه الشبكات بشكل كبير.
زادت الرسائل عبر Facebook و Instagram و WhatsApp بنسبة 50٪ في العديد من البلدان ، ويشهد Twitter زيادة بنسبة 23٪ في عدد المستخدمين اليومي مقارنة بالعام الماضي.
ثانيًا ، تحولت العديد من المؤسسات الخيرية والحكومات المحلية (أخيرًا) إلى وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لتسهيل التواصل بين المواطنين والعملاء. لن تكون هذه التقنيات جديدة على محترفي العلاقات العامة ، لكن الكثير منهم قد تخلوا عنها بسبب انعدام الثقة الذي نشأ فيما يتعلق بمنصات التواصل الاجتماعي ، خاصة فيما يتعلق بسياسات الخصوصية في Facebook.
ثالثًا ، يبدو أن ثقة المستهلك في هذه الشبكات تتعافى ببطء. كان موقعي Youtube و Facebook نشطين بشكل غير عادي في حذف الأخبار المزيفة ، وحتى Whatsapp لديها إعادة توجيه محدودة للرسائل في محاولة لوقف انتشار الشائعات.
باختصار ، يبدو أن الوعد المبكر لوسائل التواصل الاجتماعي - كمكان يمكن للأفراد فيه التواصل بصدق مع بعضهم البعض ، والتواصل مع العلامات التجارية التي يشترونها - قد عاد.
المستقبل
ما إذا كان هذا سيستمر ، بالطبع ، سؤال صعب للغاية. ومع ذلك ، هناك بعض الدروس الأساسية التي يجب تعلمها من الطريقة التي استخدم بها بعض المتخصصين في العلاقات العامة وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأزمة ، والتي تشير إلى مستقبل مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. بعبارة أخرى ، تقدم الأزمة لمحات عن مستقبل ما بعد COVID.
من الجدير الاعتراف ، على سبيل المثال ، أن العمل عن بعد من المرجح أن يزداد بشكل كبير بعد الأزمة ، حيث تدرك الشركات قيمة ذلك. هذا يعني أنه من غير المرجح أن تنخفض الطفرات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي التي شهدناها خلال الأشهر القليلة الماضية إلى مستويات ما قبل الأزمة. بالنسبة لمحترفي العلاقات العامة ، هذا يعني أن العودة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ستكون جزءًا مهمًا من استراتيجيات التسويق بعد COVID.
ومن المحتمل أيضًا أن جهود فيسبوك وتويتر وغيرهما في مكافحة الأخبار المزيفة ستعيد لهذه المنصات مستوى من الثقة لم نشهده منذ سنوات عديدة. هذا يعني أن محترفي العلاقات العامة قد يتمكنون أخيرًا من استخدامها لتحويل الزائرين إلى مشترين من خلال استخدامها في نوع التسويق المباشر الذي تم اعتباره مؤخرًا إما "مبيعًا جدًا" أو - أسوأ - كعملية احتيال.
خاتمة
أخيرًا ، بالنظر إلى الشركات التي كانت أكثر ابتكارًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأزمة ، يمكننا أن نرى أنها انضمت جميعًا بنشاط إلى مكافحة المرض. أخذت بعض الشركات - وأحيانًا الشركات غير المحتملة - على عاتقها مساعدة عملائها في التغلب على الأساطير حول المرض الذي سيشاهدونه على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونشر النصائح الصحية.
هذا النوع من حملات "القيمة الاجتماعية" ليس جديدًا بالطبع. لكن يبدو أن الأزمة قد عجلت من مستوى وقيمة هذه الأزمات. في أوقات الحاجة ، يتجه المستهلكون إلى العلامات التجارية لتكون منارات للأمل والمشورة ، ولا تزال وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان للقيام بذلك. بالنسبة لمحترفي العلاقات العامة ، هذا يعني أنه قد حان الوقت لتمرير حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك إلى موظفيك ، والسماح لهم بالتواصل مع عملائك مباشرة.