ميزة تنافسية مستمرة لستاربكس

تعرف على المزايا التنافسية المستمرة لسلسلة المقاهي الشهيرة ، ستاربكس.

شركة ستاربكس

لا تحتاج ستاربكس إلى مقدمة رسمية لأنها أكبر شركة قهوة في العالم بأسره. عندما تفكر في القهوة الممتازة ، فإن العلامة التجارية "ستاربكس" تتبادر إلى الذهن حتمًا. تأسست لأول مرة في عام 1971 من قبل ثلاثة رواد أعمال طموحين وظهرت آلاف المتاجر في جميع أنحاء العالم منذ ذلك الحين.

في أبريل 2010 ، أعلن شولتز أن ستاربكس قد شهدت تقدمًا كبيرًا في العودة إلى الربحية والنمو. ارتفع صافي الإيرادات بنسبة 8.6٪ في الربع الثاني من عام 2010 مقارنة بالربع نفسه من عام 2009. سريعًا إلى الأمام حتى عام 2019 ، لا تظهر سلسلة نجاحها علامات التوقف. أصبحت ستاربكس سلسلة قهوة رائدة في العديد من البلدان (حتى في الأسواق التي يصعب اختراقها مثل الصين ، حيث يوجد بها أكثر من 3600 متجرًا وأكبر متجر ستاربكس في العالم). ما الذي ساهم في تحقيق الميزة التنافسية المستمرة لستاربكس ونجاحها على مدار العقود القليلة الماضية؟

تجربة عملاء متصلة

تسعى ستاربكس إلى توفير تجربة عملاء متصلة لبناء علاقة طويلة الأمد والحفاظ عليها. أكثر من مجرد تقديم قهوة فاخرة ، يوفر عملاق القهوة "تجربة ستاربكس" التي تجعل العملاء يشعرون وكأنهم في المنزل ، مما يشكل ارتباطًا عاطفيًا قويًا. تم تصميم متاجر ستاربكس مع مراعاة أجواء رائعة وسهولة الوصول إليها. يعتقد شولتز أن الموظفين هم المفتاح لبناء تجربة إيجابية للعملاء. تم تنفيذ مجموعة من الفوائد مثل الرعاية الصحية وخطط خيارات الأسهم وخطط شراء الأسهم والتدريب والاعتراف.

احتلت ستاربكس المرتبة السابعة في قائمة Fortune السنوية لـ "أفضل 100 شركة للعمل بها" في عام 2008. وبعد عقد من الزمان في عام 2018 ، لا تزال مدرجة كواحدة من أفضل الأماكن للعمل بها (على سبيل المثال ، وضع موقع Job site بالفعل شركة Starbucks في قائمة "أفضل 50 مكانًا للعمل في 2018").

بطاقة مكافآت ستاربكس

قدمت ستاربكس أيضًا بطاقة مكافآت ستاربكس التي توفر مجموعة من المزايا. هذا يغري العملاء بالعودة لإجراء عمليات الشراء وبناء الولاء. أطلقت ستاربكس أيضًا استبيان تجربة عملاء ستاربكس الذي سمح للعملاء بمشاركة أفكارهم حول تجربتهم في ستاربكس. هذا واضح أن ستاربكس ملتزمة بإقامة علاقات طويلة الأمد مع العميل.

ماسترينا اسبريسو

جزمودو

أجود أنواع حبوب البن

تستخدم ستاربكس أجود أنواع الحبوب في قهوتها. غالبًا ما يسافر موظفو الشركة كثيرًا بحثًا عن الموردين الذين يستوفون معاييرها. بالإضافة إلى ذلك ، اشترت ستاربكس أيضًا قهوة عضوية معتمدة وقهوة معتمدة من التجارة العادلة. في عام 2009 وحده ، اشترت شركة Starbucks Corp 14 مليون رطل من القهوة العضوية المعتمدة ، كما يتم تحضير القهوة أيضًا باستخدام Mastrena ، وهي آلة إسبرسو متطورة سويسرية الصنع. عندما تزور مقهى ستاربكس في الخارج ، سيتم استقبالك بهذا الذوق المألوف ، بغض النظر عن مكان وجودك.

استراتيجيات بورتر العامة

وفقًا لمايكل بورتر ، يمكن استخدام ثلاث استراتيجيات عامة لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة. هم تكلفة القيادة والتمايز والتركيز.

يصف بورتر استراتيجية التمايز على أنها تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة ينظر إليها المستهلكون على أنها فريدة من نوعها ويقدرونها. تميز المنتجات هو جوهر إستراتيجية ستاربكس لاكتساب ميزة تنافسية مستدامة. تقدم ستاربكس مثل هذا التميز من خلال تجربة عملاء ممتازة وقهوة عالية الجودة تتحقق "تجربة ستاربكس" من خلال متاجرها المصممة جيدًا مع أجواء جيدة وموظفين مدربين جيدًا. وفقًا لدراسة أجرتها Daily Mail ، قدمت متاجر ستاربكس ديكورًا أكثر ترحيباً مع باريستا أكثر ودية مقارنة بالمقاهي المستقلة.

سمحت استراتيجية التمايز المتمثلة في كونها مزودًا متميزًا وفريدًا لشرب القهوة لستاربكس بتحقيق ميزة تنافسية مستدامة.

منافسو ستاربكس

من هم أفضل المنافسين لستاربكس؟

قهوة لوكن (الصين)
كوستا كوفي (مقرها في إنجلترا)
دانكن دوناتس (في بعض الأسواق والبلدان ، لا ينصب تركيزهم على القهوة)
مكافيه ماكدونالدز
تيم هورتنز (يوجد مقره في كندا ولكنه يتوسع تدريجياً في الولايات المتحدة)
المنافسون المتخصصون في أشكال أخرى من المشروبات ، وخاصة العلامات التجارية للشاي (على سبيل المثال ، دول مثل الصين لديها الشاي عميق الجذور كجزء من ثقافتهم).