تدريب ومهارات وواجبات أمين الصندوق

بقلم مارليث (عمل خاص) ، عبر ويكيميديا ​​كومنز

ما مدى أهمية أمين الصندوق للأعمال التجارية؟

يبدأ العديد من الأشخاص حياتهم المهنية في منصب مبتدئ كأمين صندوق. هناك شيء واحد مشترك مع كل عملية شراء وهو أن هناك نوعًا من الصراف المتورط ، سواء كان آليًا أو شخصيًا. تتطلب هذه الوظيفة مستوى معينًا من القدرة الحسابية والأهم من ذلك ، مهارات الأشخاص. تُحدث الطريقة التي يُعامل بها الأشخاص عند تسليم أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس فرقًا كبيرًا في مستوى رضا العملاء.

يمثل الصرافون الخط الأمامي عندما يتعلق الأمر بنجاح الأعمال. إذا كانت تجربة الدفع مقابل البضائع ملوثة بمواجهة غير سارة ، فمن المحتمل أن يخبر الناس الآخرين عنها. إذا كانت التجربة ممتعة ، فمن المرجح أن يعود الناس إلى هذا المتجر لممارسة الأعمال التجارية مرة أخرى.

على غرار أي منصب اتصال أول مثل موظف الاستقبال أو الاستقبال أو المضيفة أو مضيفة الطيران ، يمكن أن تكون التجربة السيئة ضارة بنمو الأعمال التجارية ونجاحها في المستقبل.

عربات تسوق

تعزيز سيرتك الذاتية

يمكن أن يساعد العمل كأمين صندوق في الواقع على فتح الأبواب لفرص العمل المستقبلية. ستتباهى سيرتك الذاتية التي تصف تجربتك كأمين صندوق بمهاراتك في التعامل مع الأشخاص وشخصيتك الفقاعية والمهارات التنظيمية الفعالة والقدرات الحسابية. يمكن أن تؤدي تجربة موازنة درج النقود بشكل صحيح والخبرة المثبتة في حل مشكلات العملاء إلى مناصب ذات سلطة أعلى ودخل أفضل إذا تم القيام بها بشكل جيد.

غالبًا ما تسرد s للوظائف الشاغرة لأمين الصندوق هذه السمات حسب الضرورة:

• شخصية فارغة
• مهارات تنظيمية
• القدرة على حل مشاكل العملاء
• متعلم سريع في بيئة سريعة الخطى
• كفاءة رياضية قوية
• جدول عمل مرن

يتيح العمل في هذا النوع من العمل للعامل مرونة الجدول الزمني وقد يوفر الفرصة لمواصلة تعليمه. بصفتي مدير التنسيب في كلية دالاس للأعمال ، كانت وظيفتي هي مساعدة الطلاب المتخرجين في الانتقال من وظائف البيع بالتجزئة إلى وظائف إدارية. بدأ العديد من الطلاب العمل كموظفين للوجبات السريعة أو كتبة أو صرافين أو في صناعة الضيافة. غالبًا ما أدت إضافة بعض المهارات في معالجة الكلمات والمحاسبة والكتابة إلى تسهيل عملية الانتقال.

التحقق من العملاء في الافتتاح الكبير لمتجري

بيج كول

الواجبات الأساسية لأمين الصندوق

وفقًا لـ Google ، فإنهم يتلقون أكثر من 62300000 عملية بحث عالمية شهريًا للمطالبة بـ "واجبات أمين الصندوق". تظهر قائمة صفحتهم الأمامية هذه العناصر.

• تحية العملاء
• فحص العناصر والتأكد من أن الأسعار صحيحة.
• اكتشف ما إذا كانوا يريدون أكياسًا ورقية أو بلاستيكية.
• خذ طلبات العملاء.
• توصيل الطعام الساخن أو البارد للعملاء.
• خذ كوبونات وافحصها بشكل صحيح.
• قم بالدفع نقدًا وبطاقات ائتمان وبطاقات خصم وقسائم.
• إصدار الإيصالات وصرف التغيير الصحيح.
• جعل المبالغ المستردة أو إصدار الاعتمادات.
• عد النقود في الأدراج النقدية للتأكد من صحة المبالغ ووجود تغيير مناسب.

تتمثل الواجبات الأساسية لأمين الصندوق في الترحيب بالعملاء ، وجمع البضائع ، وحقيبة العناصر ، وتلقي مدفوعات العميل ، وشكرهم على أعمالهم.

يعد الحصول على مواد البقالة في المنزل سليمة أمرًا مهمًا للعديد من العملاء.

بيج كول

ارضاء العميل

ما الذي يرضي العميل ، على سبيل المثال ، في محل بقالة؟ أمين الصندوق يترك انطباعًا لدى العميل سواء كان جيدًا أو سيئًا. من تجربتي الشخصية ، يسعدني أن يستقبلني أمين الصندوق على الفور ويهتم برد بيعي دون أي إلهاء مثل التحدث على الهاتف أو إدارة ظهره عندما أقترب أو أتحدث مع زميل في العمل.

المعيار التالي هو أن يقوم أمين الصندوق بإرجاع التغيير الصحيح من معاملتي بشكل صحيح بأقل عدد ممكن من الفواتير الصغيرة (عند الدفع نقدًا) دون لفت الانتباه إلى حقيقة أن نقودي مرهقة وأن إجراء التغيير أمر صعب.

يعتبر تعبئة البضائع في أكياس هي العقبة التالية التي يجب التغلب عليها في إرضاء العميل. يزداد عدم الرضا عندما يصل العميل إلى المنزل بأشياء مكسورة لم يتم تغليفها وتعبئتها بشكل صحيح. على سبيل المثال ، لا ينبغي أن تكون الطماطم هي العناصر الأولى التي يتم وضعها في كيس البقالة.

التعبئة الصحيحة هي سلوك مكتسب

قبل سنوات ، كانت متاجر البقالة تستخدم عمال تعبئة الأكياس الذين كانت وظيفتهم الأساسية تعبئة البقالة بينما يقوم أمين الصندوق بالاتصال بهم. ليس هذا هو الحال في متاجر البقالة المبسطة اليوم. أمين الصندوق ليس فقط مسؤولاً عن الاتصال بالبضائع وقبول الدفع ، بل يُتوقع منه أن يقوم بحمل البضائع أيضًا.

لا يتوخى الجميع الحذر عند تحميل عربة التسوق الخاصة بهم ولا يهتمون بالشكل الذي تبدو عليه عند وصولهم إلى المنزل. لكن بالنسبة لأولئك الذين يهتمون ، فإن العودة إلى المنزل مع البيض السليم وورق التواليت غير الملوث أمر مهم.

ما هي أفضل طريقة لحمل البقالة في أكياس؟ هناك سبب لفصل المنتجات الورقية والملابس عن العناصر الرطبة مثل اللحوم ومنتجات الألبان والأطعمة المجمدة. لتجنب انتقال التلوث ، من الأفضل وضع هذه العناصر في كيس منفصل.

تعليمات التعبئة للموظفين الجدد

ما هو نوع التدريب المطلوب؟

العديد من الصرافين الجدد لديهم العديد من الأسئلة وغالبا ما لا يكون لديهم إجابات كافية. تعتبر بعض المهارات في خبرات التعلم الوظيفي. يجب تعليم المهارات الأخرى قبل أن يُتوقع من الموظف أداء الوظيفة. يعد الجزء العملي في خدمة العملاء الفعلية مفيدًا لإعداد موظفين مبتدئين جدد لتجربة العالم الحقيقي للتعامل مع العملاء.

اطرح أسئلة ذات صلة مثل الأسئلة التالية أثناء تدريبك.

• ماذا أفعل إذا قمت بمسح شيء ضوئيًا مرتين عن طريق الخطأ؟
• ماذا أفعل إذا تم مسح شيء ما بسعر خاطئ؟
• ما هو الزر الخاص ببطاقة الهدايا؟
• كيف أتعامل مع خصم الموظف؟
• ماذا لو لم يكن هذا العنصر يحتوي على رمز شريطي عليه؟
• ماذا يحدث إذا قمت بإدخال مبلغ نقدي خاطئ من العميل؟
• كيف أقوم بالتغيير؟

ماذا يفعل الصرافون كسب؟

ذكرت NBC News أن "عمال التجزئة الذين ليس لديهم دور إشرافي حصلوا على متوسط ​​14.02 دولار في الساعة في عام 2013 ، وفقًا لحسابات بيانات الأجور الحكومية التي تم تجميعها لصالح NBC News بواسطة معهد السياسة الاقتصادية. كان هناك 12.9 مليون عامل في الولايات المتحدة في عام 2013 ، وفقًا لمعهد السياسة الاقتصادية ، تمثل ما يقرب من ستة وثمانين في المائة (86 ٪) من جميع عمال التجزئة ".

يشتكي العديد من العاملين في تجارة التجزئة من أن ساعات العمل غير المنتظمة تجعل من الصعب العثور على مكان دائم وتلبية احتياجاتهم. قالت إحداهما "تغير جدولها الزمني بشكل كبير من أسبوع لآخر وبدون إشعار يذكر ، مما يجعل من الصعب العثور على وظيفة بدوام كامل."

تمكنت في النهاية من الاستفادة من خبرتها في البيع بالتجزئة والعثور على وظيفة في المجال الإداري تشمل المزايا والأمان على المدى الطويل.

يمكن أن يعني العثور على وظيفة البيع بالتجزئة المناسبة البدء في مكان ما على مستوى الدخول وتعلم المهارات المطلوبة للتقدم. يركز كتاب Zeynep Ton ، Good Jobs Strategy ، على مجموعة صغيرة من الشركات مثل Costco و Trader Joe's و QuikTrip ، التي تدفع للعمال أجورًا أعلى من المتوسط ​​وتقدم تدريبًا أفضل وأجورًا أعلى وامتيازات أخرى.

يمكن أن يؤدي تعلم أفضل الممارسات حول كيفية التعامل مع العملاء ومهارات خدمة العملاء إلى فتح الأبواب أمام وظائف ذات رواتب أفضل في المستقبل.

المراجع

1. الوصف الوظيفي لـ Cashier من موقع الويب الخاص بسير العمل والسيرة الذاتية لرسالة الغلاف
2. مقر الوظيفة
3. مقال في شبكة إن بي سي الإخبارية ، 30 يوليو 2014 ، أليسون لين
4. سي إن إن موني ، أجور وول مارت

© 2015 بيج كول