تمرينان لبناء الفريق لمندوبي المبيعات

الى الامام يا فريق!

بيكساباي CC0

لماذا تعتبر تمارين بناء الفريق مهمة؟

يمكن أن يساعدك دمج تمارين بناء الفريق الجيدة في عملك على البقاء في صدارة المنافسة ، وهو أمر أكثر أهمية من أي وقت مضى في المناخ الاقتصادي القاسي اليوم.

الفرق الأكثر فاعلية وكفاءة هم أولئك الذين يعرفون ما يفترض بهم القيام به ومتى من المفترض أن يفعلوا ذلك ، وكم الفسحة التي لديهم لتخطي الحدود ، وعواقب تجاوز الهدف.

توفر أنشطة بناء الفريق بيئة آمنة يتم فيها تحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتعزيز عواقب الخطأ في الأمور.

رغم أن هناك الكثير من أنشطة كبيرة هناك، وبلدي اثنين المفضلة هي قضية ومسألة اللعبة و الكمال الصورة. استمر في التمرير للحصول على توجيهات حول كيفية اللعب ، والنتائج المرجوة لكل تمرين ، ومناقشة أهمية التواصل الجيد في المبيعات وكيف ستساعد هذه الأنشطة في تطويره.

اثنان من أنشطتي المفضلة لبناء الفريق

يتعلم الناس أكثر عندما يستمتعون بأنفسهم ، لذا حاول أن تجعل أنشطتك ممتعة قدر الإمكان.

يجب أن تكون تمارين الاتصال مبنية على الاستماع أو جمع أو نقل المعلومات وأن تكون متيقظًا. غالبًا ما تكون أفضل التمارين هي تلك التي تصممها بنفسك أو تتكيف مع ظروفك الخاصة.

هذه فكرتان لتبدأ

1. لعبة السؤال والسؤال

طريقة اللعب: هذا تطور في لعبة نعم / لا ويتم لعبها مع شخصين ، أحدهما يطرح الأسئلة والآخر يجيب.

• اختر أي شيء - من الناحية المثالية شيء لا يتعلق بالعمل حتى تشعر بمزيد من المرح.
• يحتاج السائل إلى استمرار المحادثة مع الشخص الآخر لمدة دقيقة واحدة على الأقل حول اللون البرتقالي (أو أي شيء اخترته) ، لكن السائل لا يمكنه طرح سؤال تكون إجابته بنعم / لا مناسبة أو يخسرها اللعبة.
• الأسئلة العدوانية (كما حكم من قبل المراقب) تؤدي إلى خسارة فورية للسائل.

لنفترض أن الكائن المختار لون برتقالي. السؤال "هل تحب البرتقال؟" لن يكون ذلك جيدًا ، في حين أن عبارة "ما هو أفضل برتقالة حصلت عليها على الإطلاق" ستكون على ما يرام لأنها تتطلب أكثر من إجابة بنعم / لا.

الخلاصة: هذا صعب بشكل ملحوظ ، وهذا هو بيت القصيد ؛ يجعل فريق المبيعات يفكر مليًا في الأسئلة التي يجب طرحها وكيفية طرحها.

2. صورة مثالية

طريقة اللعب: تُلعب هذه اللعبة بأربعة أشخاص وتبرز الحاجة إلى الوضوح في التواصل. يجب أن يكون منشئو الصورتين على طرفي نقيض من غرفة أو حتى في غرفتين منفصلتين - بعيدًا بما يكفي بحيث لا يمكنهم التواصل على الإطلاق. لكل منهم مساعد يقوم بتمرير المعلومات بينهما.

• يتم إعطاء شخص واحد صورة مرسومة ببساطة. يجب أن يكون شيئًا يمكن إعادة إنشائه بسهولة (على سبيل المثال ، صندوق به قوس في الأعلى).
• يجب على الشخص الذي يرسم الصورة الأولية أن يعطي تعليمات إلى مساعده حول ما يجب رسمه باستخدام أوصاف الأشكال فقط (على سبيل المثال ، لا يمكنهم قول "ارسم صندوقًا عليه قوس." يجب أن يبدأوا بـ "ارسم مربعًا ،" إلخ).
• يعطون التعليمات الأولى لمساعدهم الذي يذهب بعد ذلك إلى منتصف الغرفة (أو الغرفة المنفصلة) ويمرر المعلومات إلى مساعد الدرج.
• ثم يخبر مساعد الدرج الدرج بما يجب رسمه. هدف الدرج هو إعادة إنشاء الصورة دون رؤيتها فعلاً.
• يتم إرجاع الأسئلة من الدرج (على سبيل المثال ، "ما هو حجم المربع؟") بنفس الطريقة.
• تستمر هذه العملية بشكل واحد في كل مرة حتى يكتمل الرسم ويمكن مقارنته بالأصل.
• غالبًا ما تكون النتيجة النهائية هي صورتان لا تشبهان بعضهما البعض.

فائدة: يسلط هذا التمرين الضوء على مدى سهولة تفسير أبسط التعليمات (مثل رسم مربع) بشكل مختلف من قبل أشخاص مختلفين ، وبالتالي يوضح مدى أهمية الوضوح في الاتصال. وهذا يشمل الحاجة إلى طرح الأسئلة الصحيحة والرد وفقًا لذلك.

بناء الفريق يحسن التواصل

يجب أن يكون فريق المبيعات الجيد قادرًا على إقناع عملائهم بأنهم بحاجة إلى ما يتم بيعه لهم. إن فريق المبيعات الجيد حقًا قادر على القيام بذلك دون أن يدرك العميل أنه كان مجرد جزء من وظيفة مبيعات. و ممتاز وفريق المبيعات لا تكون فقط قادرة على القيام أعلاه ولكن سوف تضمن أيضا أن عوائد العملاء لهم عندما الحاجة المقبل المنتج أو الخدمة ويوصي لهم أصدقائهم وزملائهم.

لسوء الحظ ، لا يفشل العديد من فرق المبيعات في تلبية المعيار المطلوب ليكون جيدًا (ناهيك عن الامتياز) ، بل يتفوقون في كونهم سيئين في التعامل مع الحجج المباشرة أو الهابطة أو غير المدروسة.

خذ على سبيل المثال ، مندوب المبيعات الفقير المؤسف الذي اتصل بي منذ وقت ليس ببعيد ليسألني لماذا لم أحصل على ضمان غطاء الإصلاح لبعض المنتجات التي اشتريتها. أجبته (بشكل معقول تمامًا ، على ما أعتقد) أنني لم أخرج الغلاف لأنني لم أتوقع أن ينهار المنتج - إلا إذا كان يعلم شيئًا لم أعرفه. كانت هناك بضع لحظات من الصمت في نهاية السطر (لا أعتقد أنهم قد غطوا الثقة في المنتج في نص الهاتف) ، ثم قال وداعًا وأغلق الخط.

كانت مشكلة هذا السيناريو أنه سألني سؤالًا تطلب إجابة سلبية ، في حين أن البدء بـ "هل تستمتع بالمنتج وترغب في حمايته من الحدث غير المحتمل…" وما إلى ذلك. استجابة مختلفة.

تدور المبيعات حول التواصل - التواصل مع العملاء ، والتواصل مع بقية فريق المبيعات ، والتواصل مع موظفي الدعم - التواصل ، والتواصل ، والتواصل. إذا لم تتم الأمور بشكل صحيح ، فإن العملاء لا يشترون (بافتراض أن منتجك أو خدمتك ليست على خطأ) ، ولا يتم تسليم البضائع كما هو مذكور ، خمنت ذلك - المشكلة على الأرجح هي ضعف التواصل.

إذا كيف يمكنك إصلاحه؟ تقوم بدمج أنشطة وتمارين بناء فريق المبيعات في تقويم شركتك على أساس منتظم.

بشكل عام ، ينتج الموظفون أفضل أعمالهم عندما يكونون سعداء ببيئة عملهم. وهذا يشمل كلا من البيئة المادية (على سبيل المثال ، هناك دائمًا ما يكفي من فناجين القهوة في المقصف) والبيئة العاطفية (مثل ثقافة الشركة وزملاء العمل). بالإضافة إلى مساعدة موظفيك على العمل بشكل أكثر فعالية ، يمكن للأنشطة مثل الاثنين أعلاه أن تعزز بيئة عاطفية صحية في مكان العمل.

نأمل أن يكون هذا قد أعطاك نقطة انطلاق لخطة بناء الفريق الخاصة بك. يمكن العثور على الكثير من الأفكار الأخرى عبر الإنترنت أو من خلال الاطلاع على بعض الكتب العديدة حول هذا الموضوع. من الجيد دائمًا الحصول على مجموعة واسعة من الأفكار والاقتراحات قبل أن تبدأ حتى تتمكن من وضع برنامج مناسب تمامًا لفريقك.

الآن بعد أن بدأت ، انطلق وابني!