جدول المحتويات:
ما مدى أهمية إعادة التعليقات في اجتماعاتك.
الصورة عن طريق أمبرو عبر موقع freeigitalphotos.net
هل كانت لديك أي خبرة مع موظفين لا يقدمون لك ملاحظات كافية؟ إنه مثل قلع الأسنان لمجرد حملهم على قول ما يدور في أذهانهم. على الرغم من أن العديد من المديرين والقادة وضعوا هذا السلوك جانبًا ، فمن المهم التأكيد على أن الاستجابة والمعلومات الصحيحة يمكن أن تدفع الأعمال إلى قمة الصناعة.
أولاً وقبل كل شيء ، تعتبر التعليقات أداة أساسية في التواصل. علاوة على ذلك ، من تعليقات العملاء إلى تعليقات الموظفين ، تعد المعلومات عنصرًا محوريًا في نجاح الأعمال. لكن المشكلة تكمن في أن الكثيرين يفشلون في الاستفادة من قوة الاستجابة.
أي شيء بدءًا من الرد وردود الفعل والتعليقات والنقد والمشورة (المطلوبة أو غير ذلك) والرأي لمجرد إيماءة يشكل تعليقًا. من الواضح أن مقدار المعلومات المفيدة التي تحصل عليها منهم يختلف اختلافًا كبيرًا. سيساعد فهم كل منها المديرين والقادة على الاستفادة بشكل أفضل من المعلومات - وربما يطلبون معلومات أكثر أهمية.
Wakalani، CC BY-SA 2.0 عبر ويكيميديا كومنز
1. الرد التأكيدي
أبسط وربما الأكثر استخدامًا من بين جميع أنظمة الاستجابة هي التغذية الراجعة التأكيدية. هنا ، يقر متلقي المعلومات ببساطة باستلام المعلومات. ومع ذلك ، عندما يصرخ شخص ما "فهمته" ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه فهمه.
تتضمن بعض الاستجابات الأكثر شيوعًا في هذه الفئة الإيماءات ، نعم ، لا ، هز الكتفين ، اهتزاز الرأس ، الإبهام لأعلى أو الإبهام. بالنسبة لأولئك الأشخاص الأكثر تقنيًا هنا ، يعد إيصال القراءة في رسائل البريد الإلكتروني مثالًا جيدًا.
عينات:
- البيان: المؤلف لطيف.
- الرد: حسنًا ، إذا قلت ذلك.
- البيان: من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين إذا لم تستمع إليهم.
- الجواب: نعم أو لا ، إنه سهل حقًا.
2. استجابة تصحيحية / إيجابية
تقدم الملاحظات التصحيحية إما تصحيحًا للبيان أو توافق عليه. هذا صبي أكثر إفادة من النوع السابق. على الرغم من أن هذا الرد بسيط للغاية ، إلا أنه يوفر معلومات إضافية يمكن أن تساعد في توضيح رأي أو آراء الشخص.
عينات:
- البيان: المؤلف لطيف.
- الرد: لا هو ليس كذلك ، إنه لطيف حقًا.
- البيان: من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين إذا لم تستمع إليهم.
- الرد: نعم هذا صحيح ، الاستماع مهم.
الصورة عن طريق anankkml عبر freeigitalphotos.net
3. الاستجابة التفسيرية
بالانتقال خطوة أخرى إلى الأعلى ، تقدم الاستجابة التفسيرية مزيدًا من المعلومات. في هذه الحالة ، بصرف النظر عن تأكيد البيان وتأكيده ، يقدم الشخص سببًا لرأيه أو رأيه.
عينات:
- البيان: المؤلف لطيف.
- الرد: نعم ، انظر إلى تلك العيون الجميلة. أو هل أنت مجنون ، لديه أنف ضخم!
- البيان: من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين إذا لم تستمع إليهم.
- الرد: نعم ، يتيح لك الاستماع تحديد السبب الجذري لشكوى العميل.
4. الاستجابة التشخيصية
في بعض الأحيان لا يكفي إبداء الرأي والتفسير. لمثل هذه الحالات ، مطلوب استجابة تشخيصية. هنا ، يقدم الشخص تحليلًا للمعلومات التي تدعم رأيه. يوفر هذا توضيحًا للموضوع على الرغم من أنه قد لا يكون دائمًا منطقيًا أو صحيحًا.
عينات:
- البيان: المؤلف لطيف.
- الرد: نعم هو كذلك ، عيناه زرقاوان وأنا حقًا أحب لون العين هذا.
- البيان: من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين إذا لم تستمع إليهم.
- الرد: لا ليس كذلك. إذا كنت تعرف المشاكل الشائعة ، يمكنك تقديم الحلول على الفور. يصبح الأمر صعبًا فقط إذا كنت لا تعرف ما تفعله.
الصورة عن طريق ريجيث كريشنان عبر freeigitalphotos.net
5. الاستجابة التفصيلية
هذه الاستجابة ضرورية للعديد من الشركات لأنها تقدم معلومات إضافية بصرف النظر عما يتم تقديمه. علاوة على ذلك ، تشمل الردود التفصيلية الإشارة إلى التجارب الشخصية أو الدراسات أو الأبحاث - وغيرها من المعلومات التي يمكن أن تنير المناقشة.
عينات:
- البيان: المؤلف لطيف.
- الجواب: ربما ، لكن اللطيف مصطلح شخصي. نظرًا لاستخدام لطيف أيضًا لوصف الكلاب ، سأكون حريصًا في استخدام المصطلح لوصفه.
- البيان: من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين إذا لم تستمع إليهم.
- الرد: إنه أمر صعب إذا لم تكن مستعدًا للتعامل مع العملاء الغاضبين. أظهرت الأبحاث أن التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل صحيح يقلل من قلق العملاء. من خلال الاستماع باهتمام ، يمكنك تقديم الحلول الممكنة للمشكلة.
لا تخطئ في ذلك ، جودة المعلومات التي تحصل عليها ستساعد عملك على النمو. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال عالقًا في مستوى الرد التأكيدي ، فمن الأفضل إجراء تغييرات في طريقة تواصلك مع الأشخاص.
استفسارات سريعة
- كيف تشجع الموظفين على مشاركة أفكارهم؟
- ما مدى انفتاحك على آراء الموظفين؟
- إلى أي مدى تتفاعل مع موظفيك / مرؤوسيك للحصول على وجهات نظرهم؟