حل المشكلات بطريقة إبداعية: ما لن تستطيع الروبوتات فعله للشركات

صديقي آدم هو من النوع الذي سيضحك على أغبى النكات. في لحظة من الملل المطلق ، أخرج آدم جهاز iPhone الخاص به وسأل ، "مرحبًا Siri ، أخبرني بمزحة لم أسمعها من قبل." مما أثار استياءه ، أن سيري لم تخبره فقط بمزحة سمعها بالفعل - لقد قالت نكتة لم تجعله يضحك.

إذا كان Siri يمثل نوع الروبوت الذي يُتوقع أن يحل محل ما يقرب من نصف القوى العاملة الأمريكية ، فلا داعي للقلق. بعد كل شيء ، لن تأتي الروبوتات بفكرة مثل Spanx لأنها لا تستطيع أن تفهم تمامًا معنى أن تكون إنسانًا. لا يمكنهم أن يتعاملوا مع مخاوفنا أو الإحراج الذي يأتي مع التجربة الإنسانية.

الآن ، قد تكون الروبوتات التي تتسلل حاليًا إلى المصانع وغرف العمليات في جميع أنحاء البلاد والعالم من سلالة مختلفة عن صديقنا سيري ، لكن لديهم شيء واحد مشترك: عند تكليفهم بحل مشكلة ، تقوم الروبوتات بحساب البيانات التاريخية لتحديد الأفضل. مسار العمل في المستقبل. بعبارة أخرى ، يزنون عناصر ما حدث بالفعل لتقديم حلول آمنة تعتمد على البيانات ، ويفكرون بتفاؤل ، "إذا نجحت في الماضي ، يجب أن تعمل اليوم أيضًا!"

في الأعمال الحديثة ، هناك حاجة كبيرة لقرارات آمنة تعتمد على البيانات بناءً على الماضي. ومع ذلك ، عندما تكون هذه هي القرارات الوحيدة التي تتخذها الشركة ، فإنها ستفشل حتماً في الابتكار على المدى الطويل. لتجنب ذلك ، علينا أن نتذكر أن نركز على أن نكون أكثر إنسانية - كأفراد وكشركات - لتحقيق النجاح.

تحتاج الشركات إلى مستوى من حل المشكلات الإبداعي لا يمكن إلا للبشر توفيره

الصورة عن طريق Suganth على Unsplash

النفور من المخاطرة: جيد أم سيئ؟

الشركات والأشخاص الذين يديرونها يتجنبون المخاطرة بشكل مفهوم. نميل إلى اتخاذ نفس القرارات أو قرارات مشابهة مرارًا وتكرارًا لأن لدينا فكرة عامة عن النتيجة ، وهي أكثر أمانًا بهذه الطريقة. تعتبر الروبوتات جيدة جدًا في كونها آمنة ، ولكن الشركات تريد أيضًا أن تكون مدمرة ، والتي تتطلب بحكم تعريفها الخروج من حدود الأعراف واقتلاع المعتقدات والأفعال الراسخة.

أكثر الشركات نجاحًا هي تلك التي تتبع أحيانًا أفكارًا "سيئة" لأن ذلك يتطلب السير في مسارات تجعل الجميع غير مرتاحين للغاية. تبدأ هذه الشركات بشيء سخيف لا يمكن بيعه أبدًا ، وعلى الرغم من سخرية منافسيها ، فإنها ينتهي بنا الأمر إلى إنشاء منتجات لم يسبق للعالم رؤيتها من قبل.

في عالم الأعمال اليوم حيث المنافسة شرسة ، يتم إطلاق شركات جديدة بسرعات فائقة وتتطور توقعات المستهلكين (وتزداد) يومًا بعد يوم. وبالتالي ، تحتاج الشركات إلى مستوى من حل المشكلات الإبداعي الذي لا يمكن إلا للبشر توفيره.

كيف يسود البشر على الروبوتات

قد تتمكن الروبوتات من وضع الأبواب على إطارات السيارات (على الرغم من أنها ليست تمامًا مثل البشر ، وفقًا لإيلون ماسك) ، أو تفريغ الأرضيات بشكل مستقل ، أو حتى إلقاء نكتة رديئة ، ولكن إذا سألتني ، فهناك ثلاثة مجالات في العمل حيث البشر يجب دائمًا توجيه السفينة:

1. في تصميم المنتج

قد تمتلك الروبوتات جميع البيانات الموجودة في العالم في متناول يدها التي يضرب بها المثل ، لكنها لا تستطيع أبدًا فهم مدى الإحباط الذي تشعر به عند محاولة استدعاء سيارة أجرة أثناء ساعة الذروة الممطرة أو فهم سبب تأجير الناس منازلهم لإكمال الغرباء. ما هي النقطة؟ لا يمكن للروبوتات أبدًا أن تصنع منتجات يونيكورن تخريبية مثل Uber و Airbnb.

تصمم أكثر الشركات نجاحًا منتجات تحل المشكلات العالمية - أو على الأقل تلك التي تواجهها قطاعات كبيرة من الإنسانية. قد تكون هذه مشكلات لا نعرف أننا نواجهها. نظرًا لأن الروبوتات لن تعرف أبدًا ما يشعر به الإنسان ، فإنها ستواجه صعوبة بالغة في تحديد المشكلات التي تزعجنا يوميًا والتي تستحق الحل.

في نهاية اليوم ، لن تقدم أي شركة تعمل بمليارات الدولارات من أجل حل مشكلة الأرقام التي يقودها الروبوت والمراقبة الاجتماعية. أعتقد أن هذا سيتطلب دائمًا حلولًا إبداعية للمشكلات يحركها الإنسان.

2. في الدعاية والتسويق

لم تستطع Siri حتى بيع صديقي آدم مزحة جيدة ، فما هو الأمل الذي تمتلكه الروبوتات في بيع المنتجات للمستهلكين الذين يصعب إرضائهم؟ إن أفضل تسويق يحرض على عاطفة لدى جمهوره ، ويهدف كل شعار وإعلان وموقع ويب ومشاركة مدونة إلى إثارة اتصال مع المستهلكين على المستوى البشري .

هذا لا يعني أن الروبوتات لا يمكنها التواصل بشكل فعال. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك روبوتات المحادثة التي يمكن أن يخطئ فيها شخص حقيقي - على الأقل من خلف لوحة المفاتيح. بينما نقضي المزيد والمزيد من الوقت في التواصل مع الذكاء الاصطناعي ، أعتقد بقوة أن المستهلكين سوف يتوقون بشكل متزايد إلى اتصالات حقيقية وحقيقية مع البشر الآخرين. ستحقق العلامات التجارية التي يمكنها التواصل مع هؤلاء المستهلكين النجاح.

بالإضافة إلى ذلك ، يوجد الآن ذكاء اصطناعي يمكنه تصميم مواقع ويب جذابة. أنا متأكد من أنهم يستطيعون وضع العناصر المرئية والنسخ معًا بطريقة لا تُعد تسويقيًا ، لكنني أجاهد لتخيل مستقبل حيث تصوغ هذه الإبداعات روابط أقوى مع العملاء أكثر مما يمكن للمسوق البشري المتمرس والموهوب. أشك بشدة في أن روبوتًا كان بإمكانه تصور إعلان Skittles المجنون ولكن المبتكر الذي تم إنشاؤه لـ 2018 Super Bowl والذي تلقى الكثير من الاهتمام عبر الإنترنت والتغطية الإعلامية. هذه الأنواع من الأفكار "الغبية" هي تلك التي لا يمكن أن يبتكرها سوى البشر.

3. في تحديد محاور نموذج العمل

بدون شك ، الروبوتات قادرة على غربلة البيانات لإخبار الشركات عندما يتأخر نموها ، أو يتقلص صناعتها ، أو أن نموذج أعمالها غير مستدام. يمكنهم أيضًا الإشارة إلى قطاعات السوق التي تشهد أسرع نمو وتقدم فرصًا مربحة. ما لا يمكنهم فعله هو ربط هذه النقاط وتوضيح المكان الذي يجب أن ترتكز عليه الشركة المتعثرة على وجه التحديد من أجل تحقيق النجاح.

هل يمكنك أن تتخيل روبوتًا ينصح ريتشارد برانسون بتطبيق معرفته بصناعة الموسيقى للسفر؟ أو إخبار الأشخاص في Netflix بالتركيز على البث بدلاً من إرسال أقراص DVD بالبريد ثم اقتراحهم بحكمة إنشاء المحتوى الأصلي الخاص بهم؟ أو أن تُظهر لأمازون المسار الواضح من مبيعات الكتب عبر الإنترنت إلى أن تصبح مزودًا ضخمًا لخدمات الويب؟

هذه كلها محاور عمل دراماتيكية تتطلب نوعًا من البراعة الجريئة التي لا يقدر عليها سوى البشر. وكما توضح قصة برانسون ، فإن أفضل الأفكار غالبًا ما تأتي إلينا بالصدفة. مشكلة الروبوتات هي أنه لا توجد حوادث. تم حذفهم عمدًا من التعليمات البرمجية الخاصة بهم.

لا تفهموني خطأ - فالروبوتات تتحسن كل عام ، والتكنولوجيا التي تقف وراءها لها بعض الآثار المثيرة (والمروعة في بعض الأحيان). على مدار العقود القليلة القادمة ، سيغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ويحدث ثورة في عدد لا يحصى من الصناعات ، لكن التكنولوجيا لا تزال تأتي مع بعض القيود الصارخة. فكر في شعار الخدمة الجوية البريطانية الخاصة: "من يجرؤ يفوز". بعد كل شيء ، اللعب بأمان يمكن أن يساعدك فقط في العمل وفي الحياة.