كيف تستمع أولاً: ملخص للعادة 5 من 7 سمات للأشخاص ذوي الكفاءة العالية

في العادات السبع ، الملخص العملي ، العادة 5 هي "ابحث أولاً عن الفهم ، ثم لكي تُفهم." إليك كيفية الاستماع بنجاح.

دانيال فونتينيل عبر Unsplash

النجاح من خلال الاستماع

إذا فكرت في الأمر ، فإننا ننجح في الحياة من خلال الاستماع. على المستوى الشخصي ، يحب الناس أن يتم الاستماع إليهم. لذا ، إذا استمعنا إليهم ، فسيشعرون بأنهم مفهومين ويحبوننا ويقدروننا. على مستوى الأعمال ، غالبًا ما يكون الاستماع هو مفتاح النجاح.

كيف يمكن أن يساعد الاستماع الشخص على النجاح

• يستمع النادل أو النادلة عن كثب ، ويحصل على الطلبات بشكل صحيح ، ويعتني بالزبائن ، ويقدم نصائح أكبر.
• طبيب نفساني أو أي متخصص رعاية آخر يساعد الناس - وينجح مهنيًا - من خلال الاستماع والفهم.
• تنجح شركة برمجة الكمبيوتر أو خدمات تصميم الويب أكثر من خلال الاستماع إلى العميل لمنحه ما يريده حقًا بدلاً من تقديم حل معلب.
• ينجح مندوب المبيعات أو المفاوض الفعال أكثر من خلال الاستماع واستخدام ما يفهمه بدلاً من الضغط لإغلاق الصفقة.

أنا مدرب محترف وزوجتي أستاذة جامعية. على الرغم من أننا نعيش من خلال التحدث ، فإننا ننجح في التحدث والتعليم من خلال الاستماع.

في كتابه The Seven Habits of Highly Effective People يستكشف المؤلف ستيفن كوفي هذا المبدأ للحياة الفعالة ويقدم تقنيات للاستماع الحقيقي في العادة 5: ابحث أولاً عن الفهم ، ثم لكي تفهم.

هناك استماع… ثم هناك استماع حقيقي

البحث أولاً عن الفهم يعني أكثر بكثير من مجرد السماح للشخص الآخر بالتحدث أولاً. في معظم الأوقات ، عندما نستمع ، نبدأ في التفكير فيما نريد قوله بينما لا يزال الشخص الآخر يتحدث. لذلك نحن نصف نصغي فقط ، في أحسن الأحوال. أو عندما نستمع ، نفترض أن الشخص الآخر يفكر بالطريقة التي نفكر بها. أو نريد حقًا أن نفهم ، لكننا لا نملك الصبر والمهارة لفهم مدى اختلاف تفكير الشخص الآخر.

لفهم الأشخاص الآخرين ، سيتعين علينا التوقف عن الاستماع إلى قصتنا الخاصة والعيش خارجها.

أربعة أشياء نفعلها ولا نحاول حقًا فهمها

حتى عندما نعني جيدًا ونريد أن نفهم ، فإننا غالبًا ما نقوم بهذه الأشياء الأربعة ، والتي لا تتعلق بالفهم على الإطلاق:

1. نحن نقيم ونستجيب من خلال حكمنا.
2. نتحرى ، نضغط بالكلمات للحصول على استجابة ، نأتي أكثر من حاجتنا الخاصة للفهم والتحكم ، وأقل من الرغبة الصافية في المساعدة.
3. ننصح بتقديم المشورة من تجربتنا الخاصة.
4. نحن نفسر ، نحاول أن نفهم الآخرين من خلال تجربتنا الخاصة.

لا يمكن أن يأتي الفهم الحقيقي من أي من هذه ، لأنها كلها سيرة ذاتية. أي أننا عالقون في قصتنا الخاصة. لا يمكننا فهم الآخرين من منظور قصتنا. لكي نفهم حقًا ، يجب أن نتخلى عن قصتنا ونسمع قصتهم حقًا.

بعد ممارسة العادات الثلاث الأولى ، طورنا الوعي الذاتي. الآن ، بمعرفة من نحن ، يمكننا التخلي عن أنفسنا ، والاستماع دون تفسير من خلال عدسات ماضينا ورؤيتنا للعالم. يمكننا أن نكون حاضرين حقًا ، ومنتبهين ، ورحيمين. هذا يسعى أولا إلى الفهم.

لكي تكون ناجحًا حقًا ، يجب أن تتعلم مهارة الاستماع العميق: كم مرة نستمع حقًا؟

ميمي ثيان عبر Unsplash

نعم ، هذا يستحق العمل

هذا الاستماع العميق ، هذا السعي أولاً إلى الفهم - والتأكد من فهمنا - هو عمل كثير. يستغرق الأمر وقتًا أطول بكثير من مجرد الدخول وطلب ما نريد.

لكن الأمر يستحق ذلك. أتحدث من تجربتي الخاصة هنا. وقعت أنا وزوجتي في فترة من الصعوبة وسوء الفهم استمرت أكثر من 15 عامًا. لقد علقنا في أشياء كان من الممكن أن يطلقها الآخرون ، أربع مرات أو أكثر. وشفينا زواجنا في مكان من الحب والتفاهم لم يختبره سوى عدد قليل من الأزواج. من ذلك ، أصبحنا دعامة قوة للآخرين.

أتمنى لك حياة مليئة بالحب والتفاهم بسهولة أكبر مما كانت عليه لي ولزوجتي. ولكن في العمل أو في الحياة الأسرية ، فإن ذلك يؤتي ثماره دائمًا ، طالما أن كلا الشخصين على استعداد للقيام بالعمل. إذا لم نكن نحن ، أو الشخص الآخر ، على استعداد للقيام بالعمل ، فإننا نعود إلى العادة 4: الفوز للجانبين أو عدم وجود صفقة. ولا يوجد اتفاق هو الخيار الأفضل.

ما الذي يجعل السعي إلى الفهم أولاً يستحق كل هذا العناء؟ البديل هو محاولة حل الأشياء قبل أن نفهمها. هذا مثل تفرقع حبوب منع الحمل بدون تشخيص. في النهاية ، نمرض. الحل الخاطئ يجعل الأمور أسوأ ، ويكلف أكثر على المدى الطويل.

العادة 5: ابحث أولاً عن الفهم ، ثم أن تُفهم: وصفة لفهم الآخرين

هذه وصفة لطريقة الاستماع تؤدي إلى الفهم حقًا حتى يمكن فهمنا. عند فهمنا ، يمكننا المساعدة ، ويمكننا أيضًا أن نطلب ما نريد.

هدف

"المفتاح هو البحث بصدق عن رفاهية الفرد" (7 Habits ، ص 252) ، لذلك يجب علينا وضع أجنداتنا ووجهات نظرنا جانبًا.

تجهيز

إذا كنا نتحدث إلى شخص غريب ، وأكثر من ذلك ، إذا كنا نتحدث إلى شخص عزيز لم يختبرنا في الاستماع جيدًا حتى الآن ، فلا يمكننا أن نتوقع فقط القفز والاستماع وقول الشيء الصحيح وجعل كل شيء أفضل. يوصي الدكتور كوفي بالاستعداد من خلال بناء هذه الأشياء الثلاثة:

• تنمية الرغبة النقية في مساعدة الآخرين دون "رياء أو مكر" (7 Habits ، ص 252)
• تقوية شخصيتنا من خلال إدراك رغباتك وانحيازاتك ، وصقل الصبر قبل أن نتلقى
• أنشئ حسابًا مصرفيًا عاطفيًا من خلال الصدق والوفاء بالالتزامات والتعبير عن الامتنان والحب والاهتمام. بهذه الطريقة ، إذا أصبحت الأمور صعبة أثناء محاولتك اختراق حواجز سوء الفهم ، فسيكون لدى الشخص الآخر أساس من الخبرة يمنحه سببًا للثقة بك والاستمرار في العمل معك.

تمهيد الطريق

إذا كان لدينا تواصل ضعيف وعلاقة متوترة في الماضي ، فمن الأفضل الاعتراف بذلك والاعتذار وشرح أننا نبذل جهدًا. قد نريد حتى أن نقول إننا نقرأ كتابًا ونتعلم كيفية الاستماع بشكل أفضل. والأفضل أن نقول إننا سنستمر في ارتكاب الأخطاء ، لكننا ملتزمون.

طبخ علاقة صحية

مثلما يتطلب الطهي التقطيع والخلط والتسخين ، فإن الاستماع العميق يتطلب:

• فهم واضح للتفاصيل
• تعكس الأفكار
• وانعكاس تعاطفي للشعور

لحظة بلحظة ، نستمع أولاً ، ثم نظهر فهمنا لمحتوى ما يقوله الشخص وتعاطفنا مع ما يشعر به الشخص الآخر. عندما يعبر الشخص عن شعور ما ، فإننا نشارك في الشعور بالاهتمام والتفهم دون ادعاء الفهم بشكل كامل. عندما يصرح الشخص بفكرة ما ، فإننا نعكس الفكرة عليهم بأسلوبنا الخاص ، ونسأل عما إذا كانت الفكرة صحيحة. نبقى مع أفكار ومشاعر الشخص الآخر ونسمح لأنفسنا بالتصحيح طوال الطريق.

تنعكس رعايتنا وثقتنا ، ويطلب منا الشخص مساعدته على التفكير في الأمور. يريد الناس أن يتم فهمهم كثيرًا. الناس كثيرا يريدون المساعدة. لكن كل شخص لديه خبرة بأن الآخرين لا يفهموننا وأن لديهم أحكامهم وأجنداتهم الخاصة. إذا أصبحنا شخصًا يمكنه الفهم حقًا ، فيمكننا أن نمنح الآخرين التجربة التي احتاجوها لسنوات طويلة - تجربة الحب الحقيقي والتفاهم. ليس لدي أطفال بنفسي ، لكن ستيفن كوفي وغيره ممن لديهم أطفال ويعملون معهم أن الأطفال حريصون بالفعل على أن يفهمهم الكبار ، وخاصة من قبل والديهم.

أوستن ديستل عبر Unsplash

الشجاعة للسعي للفهم

السعي إلى أن يُفهم يعني أكثر من السعي إلى أن يُفهم المرء عندما يساعد الآخرين بصدق.

كما يعني سماع وجهة نظرنا. وإذا لم يسمعنا الشخص الآخر ، أو لم يستطع فهمنا ، أو لم يوافق على تضمين احتياجاتنا وشغفنا وأهدافنا في المعادلة ، فنحن بحاجة إلى الشجاعة للانتقال إلى لا صفقة ، لأن العمل مع هذا الشخص ليس كذلك. فوز لنا.

إذا كنا صادقين بشأن الكثير من الكيفية التي يعمل بها العالم اليوم - وعبر التاريخ - فإننا نرى:

• يستخدم الناس معرفتهم بالآخرين بطرق أنانية وضارة ومؤلمة.
• الأشخاص الذين يعتزمون القدوم من منظور أناني ، أو من الشك الذاتي ، والفشل في تحقيق النجاح المربح للجانبين.
• يظل الناس محتاجين ومعالين ، مما يجعل النجاح المربح للجميع مستحيلاً
• الناس بحاجة إلى سلامة المطابقة وعدم الرغبة في تجربة علاقة إبداعية.
• الناس يميلون إلى الفردية وعدم القدرة على المشاركة في التآزر الحقيقي المربح للجانبين.

بالنظر إلى كل هذا ، يتطلب الأمر الكثير من الشجاعة للإعلان عن رؤيتنا ونطلب أن يتم فهمنا. ويتطلب الأمر الكثير من الشجاعة للمحاولة والفشل ، ثم الابتعاد عن شيء يبدو جيدًا عندما نرى أنه لن ينجح - على الرغم من أن الآخرين يعتقدون أنه سينجح.

السعي إلى الفهم يتطلب كل الوضوح والشخصية والشجاعة التي طورناها من خلال التعلم وممارسة العادات الأربع الأولى. ويفتح الباب لتجربة رائعة سنتعرف عليها في العادة 6: التآزر.