تأثير عملية تصميم العميل الضعيفة

إذا كنت ستصمم غلاية ، فستكون الاحتياجات الملحة هي ميزات مثل صنع المنتج بحيث يغلي الماء حتى 100 درجة مئوية والقدرة على رؤية كمية الماء الموجودة في الغلاية.

تشارلز هتشينز عبر فليكر (سيسي بي 2.0)

عندما يطلب العميل من شركة تصميم وتصنيع منتج له ، يحتاج مصمم الشركة إلى التواصل مع العميل للتأكد من معرفته بما هو مطلوب ، وتقديم الاقتراحات ، وتقديم منتج ناجح بشكل عام ليتم طرحه في السوق من أجل يبيع.

عند تصميم منتج لجمهور مستهدف محدد داخل الجمهور ، بدلاً من شخص واحد أو شركة واحدة ، تحتاج الشركة إلى أن تكون قادرة على إكمال المشروع مع ربما اتصال أقل لتوجيههم ، وبالتالي قد يلزم إيلاء المزيد من الاهتمام إلى عملية التصميم.

عملية التصميم لها تأثير كبير على النتيجة النهائية وبالتالي تلعب دورًا مهمًا في ما إذا كان المنتج ناجحًا في السوق أم لا. لذلك من الضروري زيادة فرص النجاح ، مع مراعاة متطلبات الجمهور المستهدف.

المرحلة الأولى: موجز البحث والتصميم

تبدأ عملية التصميم عادةً ببعض البحث وبعض أشكال موجز التصميم. خلال هذه المراحل ، قد تستخدم الشركة الاستطلاعات والاستبيانات للتواصل مع أعضاء الجمهور المستهدف لفهم ما الذي قد يجعلهم يرغبون في شراء منتج ، وما الذي يريدون أن يتمكنوا من القيام به.

هناك فئتان مختلفتان يجب مراعاتهما عند تحديد احتياجات العميل: الاحتياجات المفصلية والكامنة. تشمل الاحتياجات المفصلة أو الإلزامية أهم العوامل التي يجب أن يلبيها المنتج ، في حين أن الاحتياجات الكامنة هي ميزات قد لا يدرك العميل أنه قد يحتاجها حتى يكون أمامه هذا الخيار بالفعل.

على سبيل المثال ، إذا كنت ستصمم غلاية ، فستكون الاحتياجات الضرورية هي ميزات مثل صنع المنتج بحيث يغلي الماء حتى 100 درجة مئوية والقدرة على رؤية كمية الماء الموجودة في الغلاية ، في حين أن الاحتياجات الكامنة ستشمل ميزات مثل وجود منتج لاسلكي وجعل جسم الغلاية يتغير لونه عند الغليان.

المرحلة الثانية: تحديد الجمهور المستهدف

سيتعين على الشركة أيضًا التفكير في من هو جمهورها المستهدف في الواقع لتحقيق أكبر قدر من التعاقب من المنتج. على سبيل المثال ، إذا كان iPhone يستهدف كبار السن ، فمن المحتمل ألا يتم بيع المنتج جيدًا نظرًا لأن هذا ليس ما تهتم به هذه المجموعة المعينة من الأشخاص.

لذلك ، يمكن أن يكون اختيار الجمهور المستهدف المناسب هو الفرق بين الخلافة والفشل للمنتج.

المرحلة الثالثة: تضمين المواصفات الفنية التفصيلية

تعتبر المواصفات الفنية أحد أهم أجزاء عملية التصميم ، إن لم يكن الجزء الأكثر أهمية. تحتوي المواصفات الفنية على جميع التفاصيل الدقيقة المحددة التي يجب أن يتوافق معها المنتج ، وبالتالي يمكن استخدامها كدليل عند تصميم المنتج وتصنيعه. يمكن أن يساعد الشركة في الحصول على فكرة أفضل وفهم ما يريده العميل من المنتج ، ويتم فرز المفاهيم المضمنة حسب الأهمية باستخدام نظام تصنيف قوي بحيث يكون من الواضح المفاهيم الأكثر أهمية بالنسبة للمنتج ليصبح نجاح.

بدون المواصفات الفنية أو جميع المعلومات المطلوبة ، لن تفي النتيجة بالاحتياجات والمتطلبات المحددة للجمهور المستهدف ، وبالتالي ، ستؤثر على تعاقب المنتج.

المرحلة الرابعة: الالتزام باللوائح والمعايير

في التسلسل الهرمي للمفاهيم التي يحتاج المنتج إلى التوافق معها ، تعتبر اللوائح والمعايير ذات أهمية قصوى ، وأهمها المعايير البريطانية. المعايير البريطانية هي التشريع الذي يجب أن تفي به جميع المنتجات للسماح ببيعها في المملكة المتحدة. هذا يحمي العميل من خلال التأكد من أن المنتج يلبي التوقعات وأنه آمن للاستخدام قبل طرحه في السوق لبيعه.

المنتجات التي تفي بالمعايير البريطانية سيكون لها طائرة ورقية BS على العبوة أو المنتج نفسه أو كليهما. إذا كان المنتج لا يتوافق مع المعايير البريطانية ، فلن يعتبر آمنًا للجمهور ، وبالتالي لا يمكن بيعه في المملكة المتحدة.

خاتمة

بدون هذه المراحل في عملية التصميم ، سيكون من المستبعد جدًا أن يلبي المنتج متطلبات الجمهور المستهدف ، وبالتالي لن يكون ناجحًا. قد يؤثر ذلك على تعاقب الشركة في المنتجات المستقبلية ، حيث سيكون الجمهور متشككًا بسبب "إخفاقاتها" السابقة في المنتجات ، وبالتالي تؤثر على العلاقة مع العملاء نتيجة لذلك.