لنتحدث عن الحريق: حل النزاعات في خدمة الإطفاء

تعلم كيفية حل الخلافات سيجعل قسمك أقوى.

مايكل جيفري

الصراع مؤكد!

دعنا نواجه الأمر يا قرود الخراطيم ، تحدث الحجج في خدمة الإطفاء سواء كان ذلك بسبب ترقية شعر شخص ما أنه يستحقها لكنه لم يحصل عليها أو شخص سئم من البحث عن نقالة خرطوم. بغض النظر عن المشكلة ، فإن الصراع في خدمة الإطفاء موجود وهو على قيد الحياة وبصحة جيدة.

خدمة الإطفاء هي كيان عاطفي وأي شيء ينطوي على مشاعر على هذا المستوى سوف يولد مشاعر سيئة وسفنًا صعبة من وقت لآخر ، فهذا أمر لا مفر منه. المفتاح هو معرفة كيفية تحديد مصدر هذه المشاعر السيئة والسفن الصعبة وعزلهم قبل أن يتقدموا إلى حرب كاملة في محطتك. إذا تمكنت من منع الصراع قبل أن يبدأ ، فقد أنقذت على نفسك بعض المشاكل الرئيسية. تحتاج إلى تحديد المشكلة ، وعزل الأطراف المعنية ، والتوصل إلى حل لا يأخذ في الاعتبار رفاهية الأشخاص المتورطين في النزاع فحسب ، بل يراعي أيضًا رفاهية القسم. تذكر أن احتياجات الكثيرين تفوق احتياجات القلة!

سيساعدك فهم طبيعة الصراع ومنطقه على إجراء تقييم وتقييم مستنير ومتعلم لكيفية التعامل مع الموقف بغض النظر عن طبيعته. لكن كيف نفعل هذه الأشياء المدهشة؟

الصراع يمكن أن يضر الإدارة

يجب أن تكون مستعدًا للتعامل سريعًا مع أي تعارض يحدث ، خاصةً إذا كان في مكان ما.

قصة حل النزاع

حل النزاعات حسب ساشكين

بمجرد أن يظهر الصراع أنه رأس قبيح وغير مرغوب فيه في محطة الإطفاء ، عليك أن تبدأ بسرعة عملية الوصول به إلى نهاية محكومة ومرغوبة. هذا لا يختلف عن أفعالنا في أرض النار. حدد حجمها واحصل على موجز لما يحدث بالفعل وبدلًا من وضع خطة عمل للحوادث لحل المشكلة وإعادة القسم إلى حالة السلام.

الخطوة الأساسية الأولى هي تقييم الأسباب الكامنة وراء الصراع. قد لا تكون هذه الأسباب واضحة في البداية وقد تتطلب منك إلقاء نظرة فاحصة على الموقف والأشخاص المعنيين. تذكر أن رجال الإطفاء ليسوا عادةً مؤهلين للكشف عما يثير قلقهم بشكل علني ، لذا قد يتطلب ذلك بعض التحديق. ضع الهاليجان أسفل المسبار نوع خاطئ من التحديق. كما قلت ، قد تتطلب هذه المواقف من الرئيس إزالة قبعة النار البيضاء وقام بعمل شرلوك هولمز بدلاً من ذلك ، مسبار عزيزي الابتدائي.

عادة ما تلعب العديد من القضايا الرئيسية دورًا رئيسيًا في مقدمة واستمرارية ومتابعة أي تعارض قد يصيب قسمنا. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من نقص الترويج إلى عدم القدرة على طباعة رسائل البريد الإلكتروني على كمبيوتر المحطة. في حين أنه يمكن وجود عدد غير محدود من التعارضات ويمكن وجود أي عدد من الأسباب لشرحها في خدمة الإطفاء ، فقد لفت انتباهي أن معظم هذه المشكلات تمتد من 5 عوامل معينة.

العوامل التي تسبب الصراع

1. الشعور بأن الشخص غير معتاد على إمكاناته الكاملة- نشعر أحيانًا ، بصفتنا رجال إطفاء ، بأننا نتجاهل شيئًا لأي سبب كان. قد يكون هذا ترويجًا أو حتى يتم التغاضي عنه ليكون الشخص الموجود في نهاية خرطوم في مكان حريق معين. عندما يشعر شخص ما بالتجاهل ، يبدأ في التشكيك في قيمته وهذا يخلق شعورًا خطيرًا للغاية يمكن أن يترجم إلى الشخص الذي يشعر بهذا الغضب الجديد والشعور بعدم القيمة على الأشخاص الذين يشعرون أنه تم تجاهله أو حتى الشخص الذي يشعر أنه فعل المطلة. على سبيل المثال سيكون ؛ شعرت سالي بأنها مرشحة مؤكدة للنار للوظيفة الجديدة التي افتتحت للتو عندما تقاعد بيل. لقد أكملت كل جانب من جوانب التحضير للوظيفة وكانت على استعداد لسماع إعلان اسمها في الاجتماع التالي. الشيء التالي الذي تعرفه أن جون لديه الوظيفة.تحمل سالي الآن بعض الاحترام السيئ للرؤساء الذين تغاضوا عنها وربما جون الذي ربما يكون أو لا يعرف مدى رغبتها في الحصول على المنصب في القسم.
2. الغيرة - نعم أصدقائي ، الوحش ذو العيون الخضراء جزء كبير من خدمة الإطفاء. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل شخص يشعر بالغيرة من منصب أو يمكن أن يكون معقدًا مثل العديد من الأشخاص الذين يشعرون بهذه الطريقة. مفتاح القضاء على الغيرة هو تجنب تحويل كل جانب من جوانب الوظيفة إلى براعة تنافسية.
3. سوء المعاملة - ربما يشعر أحد أعضاء فريق العمل أنه يعامل بشكل مختلف من قبل القيادة في القسم. ربما يشعرون أن الضباط يكلفونهم دائمًا بمهام مثل تنظيف الحمامات أو مسح الخليج حيث تتسرب الشاحنة بينما يقوم رجال الإطفاء الآخرون الأقل كفاءة بمهام الكمبيوتر المريحة. المفتاح الحقيقي هنا هو معرفة أن قضايا التمييز كل عام تكلف إدارات مكافحة الحرائق في جميع أنحاء البلاد الكثير من المال ويمكن أن تكون بمثابة انهيار للإدارة.
4. في خلافات المشهد - أحيانًا تتصاعد المشاعر عندما نشارك في حريق هيكل. قد يشعر أحد الموظفين بأن تنفيس السقف سيكون الخيار الأفضل بينما قد يشعر آخر أن هجومًا سريعًا من الخارج من شأنه أن يخدم عملية إطلاق النار بشكل أفضل. يمكن أن يتسبب هذا في حدوث صراع بين الطرفين المختلفين يحتاج إلى حل في أسرع وقت ممكن! من حسن حظنا كرجال إطفاء أن هذا النوع من الصراع عادة ما يتم حله بسرعة إلى حد ما ولا يجعله في طريق العودة إلى المحطة ، تذكر الأطفال الذين قلتهم عادةً.
5. النزاعات الخارجية - هذا خادع! نحن مدربون على ترك حياتنا الشخصية خارج الباب عندما ندخل المحطة ونلبس ألواننا ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا. حتى أفضلنا سيسمح في النهاية لشيء ما يحدث في حياتنا بالتدخل في عملنا كرجل إطفاء ، إنه يحدث! سوف تحصل أنفسنا الشخصية على أفضل ما لدينا من المهنية. يصعب التعامل مع المشكلات التي تنشأ عن موقع الحريق وبعيدًا عن القسم لأنه يتعين عليك اتخاذ موقف غير متحيز تجاههم بغض النظر عن طبيعتهم الحقيقية.

طرق التعامل مع الصراع

هناك ثلاثة أسباب يمكنك الوقوف عليها.

• أرض مرتفعة - تمنحك الأرض المرتفعة جانبين للتركيز عليهما. قم بسلاسة الموقف مما يعني الموافقة بشكل أساسي على الاختلاف وترك القضية مدفونة في الماضي. بالطبع نعلم جميعًا أن جميع رجال الإطفاء يحملون مجرفة لحفر هذه المشكلات.
• أرض منخفضة - تجنب الصراع والانسحاب منه بالكامل. تمنحك الأرض المنخفضة أيضًا قائمة بالأشياء التي يجب تجنبها والتي ستضع هذا الصراع من السيئ إلى اللهم ، هل تمزح معي.

الوسط هو مكان وقوف قوي. في الوسط ، نقسم الفرق ونسمح بتجاهل الحجة الأولية بينما يتم وضع الحلول في مكانها.

النجاح يأخذ العمل

حل النزاع أمر حيوي لمعدل نجاح إدارة مكافحة الحرائق.

ساشكين مرة أخرى! 8 خطوات للنجاح

تعطينا أساليب Sashkin لحل النزاع 8 خطوات يمكننا اتباعها لفهم الصراع الحالي والتعامل معه بشكل أفضل بطرق أكثر فائدة لجميع الأطراف المعنية. تذكر ما إذا كان بيل وبوب في حناجر بعضهما البعض بشأن ترقية حصل بوب على هذا الصراع لا يقتصر على الطرفين المعنيين. إنه يؤثر على القسم بأكمله!

1. اعرض القضية بشكل غير عاطفي وابحث عن مشكلة كل مشارك نشط من منظور الجانب الآخر.
2. تحديد القضية بوضوح. هذا لا يعني كيف يؤثر عليك بصفتك وسيطًا لهذا الصراع ولكن كيف يؤثر حقًا على القسم كوحدة متماسكة.
3. احصل على كل موقف بالتفصيل. تعرف على مكان نشوء الصراع لكل فرد واعلم أنه قد يكون أكثر من نقطة أصل واحدة هي التي بدأت في إطلاق هذا الصراع.
4. اذكر وجهة نظرك الشخصية بطريقة مهنية غير مهينة وناقش ما تشعر به كطرف خارجي ينظر إلى الموقف. تذكر أن قدرًا كبيرًا من الانتفاخ يتم وضعه على الصورة الشخصية في خدمة الإطفاء.
5. وضع بشكل مشترك شرطًا أو هدفًا يرضي الطرفين.
6. قم بعصف ذهني لجميع البدائل التي يمكنك تخيلها وكن مستعدًا للتعمق في إحداها إذا فشل القرار الأولي في الصمود.
7. نظم هذه البدائل بالترتيب الأكثر احتمالية للنجاح.
8. تقييم! يجب تقييم أي إجراء نقوم به في خدمة الإطفاء ونحتاج إلى البحث عن العيوب التي يمكننا إصلاحها أو النجاحات التي يمكننا البناء عليها.

نصائح مفيدة

طريقة جلوفر

تختلف هذه الطريقة إلى حد ما عن طريقة Sashkin وعند اختيار كيفية التعامل مع حالة الصراع في خدمة الإطفاء ، يجب أن تكون مرنًا ، إن لم يكن الموقف قد يكسرك.

1. يمهد الوسيط المسرح من خلال جمع طرفي القصة والبدء في جلسة مع جميع الأطراف المعنية.
2. طريقة سرد القصص - تناقش جميع الأطراف بدورها القضايا وما يرون أن المشكلة هي والحلول الممكنة للمشكلة أو المشاكل. لا ينبغي التسامح مع أي مقاطعات ويجب إظهار موقف احترافي طوال هذه المرحلة من حل المشكلة.
3. توليد الخيارات- قم بإشراك جميع الأطراف بطرق إبداعية وتعاونية لحل النزاع القائم. في كثير من الحالات ، ستؤدي هذه المناقشة المفتوحة لتحقيق نتيجة جيدة إلى حل التوتر بين الموظفين المعنيين.
4. الحل - الاتفاق على وسيلة لإنهاء الصراع الأولي والمضي قدمًا.
5. الخاتمة- يجب أن يكون الطرفان متفقين وأن يكونا فاعلين في الحفاظ على النتيجة المختارة

كما ذكرت من قبل ، يجب أن يكون حل النزاع مهارة يجب أن يتمتع بها أي قائد داخل القسم. حتى أبسط النزاعات التي تُركت دون مراقبة يمكن أن تتحول إلى كارثة كاملة وتعوق أنشطة إدارة الإطفاء والأهم من ذلك المسؤوليات.

فكرة رائعة

فكرة جيدة جدا

لا تفعل

هذه القائمة مشتقة من القائمة المعروضة على FireRescue1.com بواسطة Linda Willing ويمكن أن تساعد حقًا في التعامل مع الصراع على مستوى أكثر احترافًا.

• عبارات مثل لا أريد أن أسمع المزيد عنها ، أو أي شيء منكما ، وهكذا دواليك ، والرابع لا يخدم أي دور حيوي سوى رسم صورة القائد كطاغية وتحويل الصراع نحوهم. اتجاه.
• التهديدات بإبعاد المشاركين على أساس النزاع الأخير دون محاولة حله بطرق أخرى تعزز الافتقار إلى السيطرة والقدرة لدى القائد لإيجاد حل أكثر قابلية للتطبيق لمشكلة ما. هذا تكتيك متنمر ويجب أن يكون الملاذ الأخير فقط بعد فشل جميع الخيارات الأخرى.
• لا تقل أبدًا توقف عن التصرف مثل الأطفال أو غير ذلك من الملاحظات المهينة. أنت تخفض نفسك إلى مستوى الصراع وبالتالي تصبح غير قادر على التعامل معه بشكل ناضج.
• لا تتهم أحد الطرفين وتترك الآخر في "منطقة آمنة". أي - كانت سالي بخير حتى قمت بإحضارها مرة أخرى!
• تجنب إظهار قوتك كقائد. إن إساءة استخدام السلطة لا تخلق الاحترام ، بل إنها تفسدها.

بينما تعمل هذه المشكلات بشكل جيد ، فإن الحقيقة هي أن التعارض ليس مشكلة ثابتة. ليس لها دائمًا نفس الأصل أو نفس الاعتبار لكل فرد. لقد عملت في مجالات حيث كانت إدارة الصراع تعني استكشاف خيارات خارج الصندوق ومحاولة الارتباط بالصراع على مستويات مجهولة.

عند التعامل مع الصراع كقائد أو ضابط ، يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة اللحظات التي تختبر كيف تشعر على المستوى الشخصي والمهني ويجب عليك الفصل بين الاثنين. مكافحة الحرائق محفوفة بالمخاطر وكما ذكرت بالفعل ، يمكن للعواطف أن تتحسن منا. كن قادرًا على إدخال هذه المشكلات قبل أن تبدأ ووضع حد لها قبل دفع أي شخص إلى الشعور بالحاجة إلى مغادرة مجالنا. لا يوجد ما يكفي منا كما هو.