لنتحدث عن النار: هل الإفراط في التواصل في العمل أمر سيء؟

التواصل أمر حيوي

ولكن مثل أي أداة يمكن أن يساء استخدامها.

هل الإفراط في التواصل أمر سيء؟

أنا دائمًا أشجع رجال الإطفاء على فتح تقرير الموت لرجال الإطفاء (LODD) من NIOSH أو FEMA أو حتى واحد تم التحقيق فيه محليًا ، والبحث عن كلمة رئيسية واحدة تظهر دائمًا في المنطقة التي تملي العوامل الناتجة والمساهمة. هذه الكلمة هي "اتصال". وعادة ما تسبقه كلمات مثل "فقير" أو "نقص" أو "استخدام غير لائق لـ". كيف يمكن لشيء بسيط مثل التحدث مع بعضنا البعض أن يقتلنا بمعدل ينذر بالخطر؟ أقل ما يقال إنه مزعج.

بصفتنا رجال إطفاء ، ندرك مدى أهمية خطة اتصالات جيدة ومتينة لإيصال المشهد إلى نهايته المرغوبة أو لمجرد توضيح أن كل شيء واضح أو أن يومًا سيئًا حول المنعطف. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، أود أن أطرح سؤالًا غريبًا جدًا. هل يمكن أن يكون الاتصال شيئًا سيئًا على أرض النار؟

خذ بعض الوقت للتفكير في الأمر ، أو تناول مشروب غازي من الجهاز ، أو اقرأ مقالًا في Firehouse ثم عد إلى السؤال. من الصعب التفكير في الكثير من الاتصالات كاحتمال ، ومع ذلك فهي تشكل خطرًا على أرض الواقع ، ولكن الكثير من أي شيء جيد يمكن أن يكون أمرًا سيئًا. الفضيلة المطبَّقة تتحول إلى رذيلة. التواصل هو أداة ونحن بحاجة إلى إدراك أنه يمكن إساءة استخدام أي أداة إذا لم يتم تنفيذ التدريب المناسب.

في هذا الجزء من Let's Talk Fire ، سأوضح عدة مرات في تجربتي أن الاتصال تبين أنه أمر سيء. في أحد الأمثلة كان الافتقار إلى التدريب ، في أحد الأمثلة كان هناك الكثير من التفاصيل في التدريب ، وفي الحالة الأخرى كانت حالة النسبية.

قبل أن نبدأ ، أود أن أشدد على مدى أهمية أن يكون كل رجل إطفاء في إدارتك على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بسياسات وإجراءات الاتصال. إنهم بحاجة إلى معرفة كيفية الاتصال بيوم استغاثة ، وكيفية طلب المساعدة المتبادلة ، وحتى كيفية التحدث بشكل صحيح على الراديو لتجنب الارتباك والصراع. هذه الأشياء تتطلب الممارسة وهي جزء حيوي من إدارة الإطفاء الناجحة.

ممارسات الاتصال الجيدة تؤتي ثمارها!

في الظلام الجوف في ليلة نارية

كنت أقرأ كتابًا عندما انخفضت نغمات القسم الثانوي. (أعمل في وكالتين متطوعين.) كان لدينا هيكل حريق مجوف صغير للغاية وخرجت المكالمة قائلة إن اللهب كان مرئيًا. أمسكت بمعداتي وتوجهت إلى النار.

بينما كنت في الطريق ، سمعت انخفاض إنذار ثانٍ تلاه نغمة لقسمي الأساسي للمساعدة المتبادلة للمياه والطاقة البشرية. كنت أعلم أنه يجب أن يكون لدينا فكرة جيدة ، وقد قمت بعمل روتيني المعتاد في الصلاة من أجل عودة آمنة ولكي ننقذ ما في وسعنا.

وصلت وظهرت ألسنة اللهب على الجانب D مع تصاعد دخان كثيف من C. في هذه المرحلة ، قابلت رئيسي وأحد رجال الإطفاء لدينا وتم اتخاذ القرار بالدخول والتوجه إلى غرفة النوم الزاوية C / D حيث ظهرت النار قد نشأت. حزمنا أمتعتنا وقمنا بإجراء فحوصات السلامة المناسبة على معدات الحماية الشخصية الخاصة بنا وبدأنا في الدخول من خلال باب جانبي.

في هذه المرحلة ، وصل قسمي الأساسي إلى مكان الحادث واثنين من رجال الإطفاء لدينا حيث تم تكليفهم بواجب المرور. هذه بالطبع ليست الوظيفة الساحرة التي يحب معظم المجندين الجدد القيام بها ، لكنهم قبلوها وشغلوا مناصبهم. أريد أن أوضح أنهم كانوا رجال إطفاء جدد ولم يكن لديهم الكثير من الوقت للتدريب على الطريقة الصحيحة لاستخدام أجهزة الراديو في موقع الحريق.

أثناء وجودنا داخل الهيكل ، بدأنا في الحصول على اتصالات لاسلكية من فريق مراقبة حركة المرور. كانوا يسألون عن درجة حرارة الجو ، وما إذا كانت النيران مشتعلة ، وأسئلة أخرى. كان هذا شيئًا جيدًا وسيئًا على حد سواء لأنهم كانوا قلقين بوضوح ولكن في نفس الوقت كانوا يستخدمون القناة للدردشة عندما كان لدينا ثلاثة رجال داخل الهيكل وطاقم بالخارج في حال سارت الأمور جنوبًا.

أثناء وجوده في الداخل ، احتاج أحد أفراد طاقمنا إلى الحصول على أداة من الشاحنة ، لذا تراجع باستخدام الخرطوم كدليل. لم نكن على علم بأنه وضع جهاز SCBA على الأرض لاسترداد أداة والتحقق من الامتدادات خارج الهيكل. لسبب ما ، لم يتم إيقاف تشغيل جهاز التنفس الصناعي بشكل صحيح.

مرة أخرى ، كان فريق مراقبة حركة المرور على أجهزة الراديو ساخنًا وثقيلًا وكنا نذكرهم باستمرار أنه تردد طارئ وقد نحتاج إلى الوصول إليه. ثم سمعنا إنذار تنبيه منخفض للهواء SCBA. على الفور اعتقدنا أن عضو طاقمنا الآخر لا يزال في الهيكل ، لذلك بدأنا في البحث عنه. ارتفع الصوت وقررت الاتصال اللاسلكي لإجراء فحص للمساءلة لمعرفة ما إذا كان رجل الإطفاء لا يزال في الداخل. لم أتمكن من الخروج لأن طاقم مراقبة المرور كانوا يستخدمون الراديو للتحدث عن السيارات التي تمر في الطريق وكيف غضب بعض السائقين منهم. كنت غاضبًا جدًا في هذه المرحلة وخرجنا لنجد عبوة الهواء ملقاة على الأرض بالقرب من واجهة المنزل.

بينما لم نفقد الهيكل ولم يصب أحد بأذى ، فقدنا القليل منه بسبب النار في بحثنا عن رجل الإطفاء. لو لم يتم تقييد أجهزة الراديو ، لكنا سنكون بخير فقط للتأكيد على العبوة.

أريد أن أؤكد أن رجال الإطفاء المشاركين في مراقبة المرور كانوا جدد على الخدمة ولم يدركوا أن ما كانوا يفعلونه كان سيئًا بل وخطيرًا. أصبحوا في النهاية اثنين من أفضل رجال الإطفاء الذين عملت معهم.

الدروس المستفادة: استخدام الراديو

1. قم دائمًا بتدريب الأعضاء الجدد على الاتصالات اللاسلكية المناسبة. افرضها.
2. تتطلب عمليات الطوارئ قنوات راديو مفتوحة. لا تستخدمها أبدًا للثرثرة أو الحديث القصير.
3. عندما تكون أطقم العمل داخل مبنى ، قلل الحديث اللاسلكي لتجنب التعارض مع يوم استغاثة محتمل أو طلب من الداخل.
4. إذا أمكن ، استخدم قناة منفصلة للتحكم في حركة المرور.

مع التدريب يأتي الإتقان!

لا تبالغ

يجب أن أقول إنه خلال مسيرتي المهنية كان لدي بعض من أفضل المدربين الذين يجب أن تقدمهم منطقتنا وكل منهم كان له تأثير علي وعلى من أنا كرجل إطفاء. من خلال التدريب يمكننا معرفة ما يصلح وما لا يعمل. في أحد هذه التدريبات ، تعلمنا أن الكثير من التواصل يمكن أن يؤدي إلى بعض المشكلات الرئيسية.

لقد أعددنا سيناريو بحث وإنقاذ يفشل فيه الطاقم الأولي وسيحتاج RIT للرد. تم ذلك باستخدام أوراق من الورق لتمثيل مختلف العوائق داخل الهيكل. كانت الفكرة أن الطاقم الداخلي سوف يملي كل عقبة يواجهونها وفكرة عامة عن المكان الذي واجهته على الطاقم الخارجي الذي سيعمل على رسم الخريطة. من الناحية النظرية ، يبدو هذا جيدًا للغاية ، لكننا تعلمنا من الناحية العملية أنها ليست طريقة فعالة لإجراء بحث.

إن فكرة امتلاك خريطة للذهاب بها فكرة جيدة جدًا ، لكن دعنا نفكر في بعض الأشياء.

• من الصعب رسم شيء ما فقط من خلال الوصف من شخص آخر.
• مع محدودية الرؤية في الحريق ، كيف ستقرأ الخريطة المذكورة؟
• الوقت الذي يستغرقه البث الإذاعي والابتعاد عن البحث.

ما اكتشفناه هو أننا كنا نجري العديد من عمليات النقل إلى الخارج بحيث أصبح هدفنا أكثر حول تحديد العقبات التي واجهناها بدلاً من العثور على ضحية في الهيكل. لقد أدركنا أيضًا بسرعة كبيرة أن عمليات النقل المتكررة هذه كانت تلتهم الهواء الثمين من أسطواناتنا وتسبب في قدرتنا على التقدم بنصف المسافة التي كان ينبغي علينا القيام بها.

بعد فوات الأوان ، بدا الأمر وكأنه فكرة جيدة جدًا وشيء مفيد لعمليات إطلاق النار ، ولكن من الناحية العملية لم ينجح الأمر على نحو يرضي قسمنا.

تذكر أن كثرة الاتصالات اللاسلكية ستبطئك وربما تشتت انتباهك عن المهمة التي تقوم بها. يجب أن يعرف رجال الإطفاء متى وكيف يتم الإرسال بشكل صحيح وبغرض. لقد أجرينا بعض التعديلات حيث قمنا فقط بالإرسال اللاسلكي لمسافة قطعنا كل 20 قدمًا وأي عقبة رئيسية قد تعيق وصول RIT إذا لزم الأمر. حصل مدربنا على جلسة تدريبية فريدة وحولها إلى طريقة مثمرة للغاية لجعل اتصالاتنا في أرض الحريق تعمل لصالحنا بدلاً من كونها ضدنا.

الدروس المستفادة: الإفراط في التواصل حول العقبات

1. قم فقط بتوصيل ما يحتاج حقًا إلى التواصل مع أطقم خارجية. الأرائك والكراسي التي لا تعيق الوصول ليست حيوية ل RIT.
2. يستهلك الكثير من استخدام الراديو الهواء ويؤخر المهمة الحالية.
3. يمكن أن يكون الاتصال اللاسلكي على أرض النار مشتتًا للانتباه إذا لم يكن مركّزًا وعلى نقطة المهمة التي يتم تنفيذها.

يجب أن تكون اتصالات RIT دقيقة

هذا يعني إخبارهم فقط بما سيساعدهم فعليًا على أداء عملهم. لا تدخل في تفاصيل لا صلة لها بالمهمة المطروحة.

التوقيت هو المفتاح

أفضل طريقة للتدريب هي القيام بذلك بالطريقة التي تخطط للقيام بها عندما يحدث الشيء الحقيقي ، والاتصالات ليست استثناء لهذه القاعدة. خلال إحدى الجلسات ، كان القسم الأساسي الذي أعمل به يجري تدريبًا على البحث والإنقاذ داخل هيكل مدخن. سرعان ما اكتشفنا أن من يتولى قيادة الحادث كان يسبب في الواقع القليل من الارتباك والتأخير في العمليات الداخلية. دعني أشرح.

كنا نحافظ على الاتصالات مع القيادة: الإبلاغ بشكل أساسي عن أي تغييرات في الحريق والمسافة المقطوعة والعقبات الرئيسية داخل الهيكل. ما اكتشفناه هو أن الطلبات من القيادة عبر الراديو لتحديد الموقع والتغييرات في نشاط إطلاق النار أصبحت أكثر تكرارًا لدرجة أننا كنا نتلقى طلبًا كل 15 ثانية. تذكر أن الاتصالات اللاسلكية يمكن أن تشتت الانتباه وتستهلك الهواء ، لذا كن حذرًا بشأن كيفية ومتى تستخدمها مع أطقم داخل الهيكل.

بغض النظر عمن يدير الأمر ، لاحظنا أن رغبتهم في معرفة ما كان يحدث في الداخل أدت في النهاية إلى زيادة الطلب عبر أجهزة الراديو. لم تكن مسألة نقص في التدريب لكنها كانت مسألة نسبية.

بالنسبة لأولئك الذين شاهدوا ديب بلو سي ، سيكون هذا الاقتباس أكثر منطقية ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا ذلك ، حاول مواكبة ذلك. في أحد المشاهد ، تدلي LL Cool J ببيان عميق جدًا عن الوقت.

هذا صحيح جدا بالنسبة لخدمة الإطفاء. نفشل في إدراك أن الوقت ليس صديقنا عندما نكافح الحرائق. إنه يعمل دائمًا ضدنا ، وبهذا المعنى غالبًا ما نفقد مساره. بالنسبة لنا في الداخل ، يبدو أن الوقت يتحرك بشكل أسرع قليلاً لأننا موجهون نحو المهمة ويجب أن نركز على هذا الهدف. لكن في الخارج ، لا نرى أو نختبر ما هي أطقمنا في الداخل وهذا يجعل الأمر يبدو وكأن الوقت يتحرك بشكل أبطأ. لا ندرك أنه لم يمر سوى بضع ثوان منذ آخر مرة طلبنا فيها تحديثات من طاقم المقصورة.

تسبب هذا في بعض المشكلات في التدريب وجعل العديد من رجال الإطفاء يعبرون عن مخاوفهم من قضاء الكثير من الوقت على أجهزة الراديو. كان الحل سهلاً. فقط احصل على عدد الدوائر المتكاملة أو احتفظ بالساعة في متناول يدك لتوقيت عمليات الإرسال وتأكد من عدم تكرارها مع الطاقم بالداخل. لقد كان حلًا سهلاً ولكن لو لم يتم إصلاحه ، فقد يكون ذلك خطيرًا جدًا على أرض النار.

الدروس المستفادة: توقيت الاتصالات مع أطقم الداخلية

1. يجب أن تعرف قيادة الحادث ما يجري داخل الهيكل الذي دخله الطاقم. تأكد من عمل تقارير متكررة عن تغييرات الحرائق والموقع حسب الحاجة.
2. حدد وقت استجاباتك واطلب طواقم داخلية حتى لا تصبح مصدر إلهاء بدلاً من مصدر.
3. بلغ فقط ما هو مطلوب. "وجدنا مزهرية" ليست حيوية ، على عكس "وجدنا شخصًا".
4. استخدم ساعة أو مؤقت لمعرفة وقت متابعة التقارير.

في الختام

مع أي أداة في صندوق الأدوات الخاص بنا ، سواء كانت تلك الموجودة في الشاحنة أو تلك الموجودة في رؤوسنا ، يجب أن نتدرب حتى نتعود على استخدامها بشكل أفضل. تعتبر الاتصالات جزءًا مهمًا مما نقوم به وجزءًا حيويًا من آداب التعامل مع الحرائق. تذكر أن الكثير من الأشياء الجيدة أمر سيء ، والاتصالات لا تختلف عن قطعة الشوكولاتة التي تزن أربعة أرطال والتي حصلت عليها لعيد الفصح!

درب قسمك على كيفية استخدام التواصل للعمل معهم وليس ضدهم. تأكد من أن الأعضاء الجدد على دراية جيدة بالإجراءات وكيفية استخدام أجهزة الراديو الخاصة بهم بشكل صحيح وبدون اتصالات مفرطة. علم كل عضو متى وكيف يطلب التقارير من أطقم الداخلية للسماح لهم بالوقت للعمل بالداخل وعدم تشتيت انتباههم. يبدو الأمر سهلاً للغاية ، لكنك ستفاجأ بمعرفة أن العديد من الأقسام تواجه مشكلات في الاتصالات (بخلاف نقص الاتصال). ابقوا بأمان يا أصدقائي!