نصائح التواصل غير اللفظي

باولو فيفي

ما هو التواصل غير اللفظي ولماذا هو مهم؟

باختصار ، يتضمن الاتصال غير اللفظي عمومًا أي سلوك ينقل الرسائل أو المعنى بخلاف الكلمات. يتضمن تعابير الوجه وحركات الجسم والإيماءات والأصوات الأخرى التي ليست كلمات. يرسل الاتصال غير اللفظي رسائل قوية جدًا ويقال غالبًا أنه يلغي الرسائل اللفظية. لذلك فمن المحتمل أن الأفعال قد تتحدث بالفعل بصوت أعلى من الكلمات!

تشير التقديرات إلى أن الاتصال غير اللفظي يشكل ما بين 78٪ و 93٪ من جميع الاتصالات التي تحدث بين الناس. يشير أحد التقديرات إلى أن 38٪ من الرسالة يتم توصيلها عبر الصوت والأصوات الأخرى ، و 55٪ عن طريق الإيماءات ولغة الجسد ، و 7٪ فقط عن طريق الكلمات.

القدرة على تفسير التواصل غير اللفظي بدقة واستخدامه بحيث يتم تلقي رسائلك بدقة أمر مهم في العلاقات الشخصية وفي مواقف العمل أيضًا. ما إذا كنت تستطيع التعامل مع خدمة العملاء بشكل فعال أو توصيل رغباتك وإحباطاتك مع الزوج غالبًا ما يعتمد على التواصل غير اللفظي.

الاتصال الصوتي غير اللفظي

كطفل ، ربما طُلب منك "مراقبة نبرة صوتك" أو "ليس هذا ما قلته ، ولكن كيف قلته" هو ما تسبب لك في المشاكل. فكرة أن صوتك ، ناقص الكلمات التي تتحدثها بالفعل ، ينقل الرسائل ربما ليست جديدة عليك.

يمكن أن تختلف السرعة ونبرة صوتك وارتفاع الصوت ومكان الضغط داخل الجملة في معنى الجملة بشكل كبير. على سبيل المثال ، إذا أدليت بعبارة "لم أقل ذلك" ، فإن المعنى سيختلف بناءً على الكلمة التي أؤكد عليها في الجملة.

أنا لم أقل ذلك. (قد يعني هذا أنني لم أقلها ولكن شخصًا ما فعل ذلك).
لم أكن أقول ذلك. (قد يعني هذا أنني لم أقلها لكنني اعتقدت ذلك)
لم أقل ذلك . (قد يعني هذا أنني لم أقل ذلك ، لكنني قلت شيئًا آخر).
لم أقل ذلك ! (مع زيادة حدة الصوت وزيادة حجم الصوت ، قد ينقل هذا الإحباط أو الغضب من الاقتراح).

تتأثر رسالتنا أيضًا بالأصوات الأخرى التي قد نصدرها أو نتوقفها مؤقتًا. على سبيل المثال ، التنهد الشديد قبل التحدث بالبيان أعلاه قد ينقل السخط أو نفاد الصبر. الضحك ، "الهدير" والأصوات الأخرى مهمة أيضًا.

تعمل طبقة صوتك ونبرة صوتك أيضًا على توصيل المعلومات. فكر في الأوقات التي تحدثت فيها مع طفل صغير جدًا أو حتى حيوان أليف. إنهم يعرفون على الفور ما إذا كانوا في ورطة أم لا ، حتى لو كانت الكلمات لا تعني لهم شيئًا ، فقط من خلال "نبرة" صوتك وارتفاع صوتك. يمكن أن يؤدي استخدامنا لطبقة الصوت والنغمة إلى تغيير معنى الكلمات مثل الاختلاف بين العبارات التالية:

"أنت ذاهب معنا". (هذا يشير إلى أمر.)
"أنت ذاهب معنا؟" (مع ارتفاع درجة الصوت ، هذا سؤال).

كيف سيرى المستمع رسالتك سيكون مختلفًا بشكل كبير بين هاتين العبارتين!

لحاء الشجر

الإيماءات ولغة الجسد

يمكن أن تكون تعابير الوجه وسيلة اتصال قوية أيضًا. ومن الأمثلة على ذلك الابتسام والعبوس وتقلب الأعين. تخيل الاختلاف في الرسالة التي يتم توصيلها عندما تقول "مرحبًا ، لقد قمت بعمل رائع في ذلك" وأنت تدير عينيك ، مقابل الرسالة التي يتم توصيلها عندما تذكر نفس الشيء أثناء الابتسام. يظهر أحدهما إحساسًا بالفخر أو بالتهاني على أدائك ، والآخر يظهر سخرية.

تشمل الأشكال الأخرى للغة الجسد التي تؤثر على المعنى أشياء مثل الابتعاد عن شخص ما ، والنوم ، وإغلاق عينيك ، والوقوف بعيدًا ، والوقوف عن قرب ، والتلويح ، والإشارة ، والضغط بأصابعك على الطاولة ، وإراحة رأسك في يدك أثناء التحدث. / الاستماع ، وما إلى ذلك ، يمكن أن تشير هذه الإجراءات إلى الفرق بين الاهتمام وعدم الاهتمام ، والصبر ونفاد الصبر ، والحضور والتجاهل ، والدفاع والانفتاح ، والعدوانية والسلبية ، إلخ.

قد تبدو هذه الفروق الدقيقة صغيرة ولكن إذا كنت تتذكر أن التواصل لا يتعلق فقط بما تقوله ، فستقوم بعمل أفضل في توصيل ما تعنيه.

نصائح لاستخدام وفهم التواصل غير اللفظي بشكل أفضل

تكون معظم الاتصالات غير اللفظية تلقائية ولا يدرك الفرد حتى أنه يتواصل بهذه الطريقة. لهذا السبب ، نحتاج إلى أن نكون أكثر وعياً بسلوكياتنا غير اللفظية للتأكد من أننا ننقل ما نعتزمه. بالإضافة إلى ذلك ، نحتاج إلى أن نكون مدركين للتواصل غير اللفظي للآخرين لنؤكد أننا "نقرأهم" بشكل صحيح.

هنا بعض النصائح:

استمع. هذا يعني العمل على فهم ما يقوله المتحدث ومطالبتهم بتوضيح الأشياء عندما يكون لديك شك في معناها. يعد تكرار / إعادة صياغة ما سمعته للتو طريقة للقيام بذلك ؛ "إذن أنت تقول…؟" يعد الهدوء والسماح للشخص الآخر بالتواصل مهارة غير لفظية مهمة للغاية.
حافظ على التواصل البصري. يسمح للمستمع بمعرفة أنك منفتح على التواصل.
راقب التواصل غير اللفظي للشخص الآخر. يمكنك الشعور عندما يصبحون دفاعيين وتعديل ما تفعله. يمكنك أن ترى عندما تحدثت لفترة طويلة!
أظهر علامات الاهتمام. فك ذراعيك / ساقيك ، ورفع حاجبيك ، وفرك ذقنك ، والانحناء إلى الأمام ، كلها طرق لإظهار الاهتمام للمستمع.
استخدم اللمس بعناية. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي لمسة خفيفة على الذراع ، إذا لم يتم تسخين الأشياء ، إلى تفاعل إيجابي. (ولكن احذر من اللمس إذا كان هناك تبادل ساخن أو أي علامات تصعيد أو عدوان).
إيماءة. غالبًا ما تشجع إيماءة رأسك الشخص على مواصلة الحديث و / أو يمكن أن يشير إلى الأشياء التي توافق عليها.
تحقق من لهجتك. يمكن أن يساعد تعديل صوتك للحفاظ على مستوى الصوت منخفضًا والتأكد من أن الأمور لا تبدو اتهامية في منع التصعيد.
تحقق من يديك وذراعيك. يمكن أن يجعلك عقد ذراعيك تبدو "مغلقًا" أو دفاعيًا. يمكن أن يكون لقبض يديك تأثير مماثل. غالبًا ما يكون من الأفضل وضع يديك برفق على المكتب أمامك ، أو إمساكهما برفق في حضنك ، أو شيء مشابه لتجنب الإيماءات التي قد تُفسر على أنها عدوانية أو موثوقة أو أي شيء آخر.
شاهد الوقت. إذا كان لديك موعد لمناقشة شيء مهم ، فلا تجعله ينتظر. التأخر هو طريقة غير لفظية لإظهار عدم الاحترام ويزيد من الغضب. اعترف واعتذر عن تأخرك إذا حدث.
تجنب العدوان. بشكل عام ، تجنب الإشارة مباشرة إلى شخص ما. غالبًا ما يتم تفسيره على أنه عدوان.
عرض الانفتاح. استخدم الإيماءات ، خاصة الإيماء مع رفع راحة اليد ، فهذا يشير إلى الانفتاح أو حالة الاسترخاء.

كيفية إظهار لغة الجسد الإيجابية

الجلوس في مواجهة شخص ما لا يشكل تهديدًا وهو مفتوح إن الوقوف وعبر ذراعيك أكثر عدوانية. إن الجلوس بشكل جانبي تجاه الشخص يشبه "الكتف البارد".
تحدث ببطء أكثر عند توصيل رسائل أطول وأكثر تعقيدًا.
عندما يبدو الشخص الذي يتحدث مكتئبًا أو عاطفيًا ، امنحه مزيدًا من الوقت للتواصل. يتيح لهم التوقف المؤقت تهدئة أنفسهم وصياغة ما يريدون قوله.
إذا كانت كلمات شخص ما لا تتطابق مع تواصله غير اللفظي ، فعليك عمومًا "اتباع" الرسالة غير اللفظية.
إذا كان التوتر متوقعًا ، فامنح مكانًا خاصًا للقاء دون انقطاع. (تحويل المكالمات الهاتفية).
تجنب أي تصرفات غير لفظية مشتتة للانتباه مثل التطهير المفرط للحلق والتثاؤب والتنهد.

كيفية التعرف على علامات التوتر

عندما يستخدم المستمع لمس الذات ، فإنه يشير غالبًا إلى القلق. غالبًا ما يكون فرك الوجه وسيلة لمحاولة التهدئة الذاتية لذلك يشير إلى أن المستمع متوتر.
يسحب بعض المستمعين شفاههم إلى الداخل أثناء التحدث أو قبل التحدث. غالبًا ما يعني أنهم مترددون في قول شيء ما أو قلقون بشأن كيفية استقباله.
يميل ميل رأسك على يديك إلى إظهار عدم الاهتمام أو التعب أو شيء مشابه. هذا ينطبق أيضًا على مستمعيك.
إذا قام الشخص الذي تتعامل معه بإخراج وركه ووضع يده عليها ، فقد يشعر بالهجوم في موقف دفاعي. قد يشير رفع يد واحدة مع راحة اليد (مثل علامة "قف") إلى مشاعر مماثلة.