دبلوم Nvq من المستوى 3 في خدمة العملاء: مخطط تفصيلي

ما هو دبلوم المستوى 3 ومن هو؟

دبلوم OCR NVQ المستوى 3 في خدمة العملاء مخصص للمرشحين الذين سيعملون في دور يتضمن تقديم وإدارة الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين لمؤسسة / شركة وللمؤسسات الشريكة الأخرى.

يجب أن يكون المرشحون مسؤولين عن المجالات التي يمارسونها ، وسيتعين عليهم العمل في بيئة خدمة عملاء من نوع تجاري من أجل متابعة هذا المؤهل. قد تكون بيئة العمل هي أنهم يعملون بمفردهم أو بإشراف أقل حيث يجب أن يكون المرشحون قادرين على اتخاذ القرارات بأنفسهم وأن يكونوا قادرين على العمل بمبادرتهم الخاصة.

SASE و SASW

تمت الموافقة على هذا المؤهل من قبل CFA باعتباره عنصرا أساسيا من S PECIFICATION من A pprenticeship S tandards ل E ngland (SASE) و S PECIFICATION من A pprenticeship S tandards ل W الجعة (SASW) أطر التلمذة الصناعية المتوافقة مع خدمة العملاء.

يمكن إكمال هذا المؤهل كدبلوم كامل (مؤهل تمامًا) من خلال تحقيق جميع الاعتمادات المطلوبة (سأناقش هذا الأمر في دقيقة واحدة) أو يمكن إكماله كشهادات للوحدات المختلفة التي يطلبها المرشحون حتى يكونوا مؤهلين للحصول على دور وظيفي محدد. يستغرق الأمر ما بين 12 إلى 18 شهرًا لإكمال شهادتك إذا كنت تعمل بدوام كامل ، اعتمادًا على مقدار الوقت الذي ترغب في قضاءه في العمل للحصول على شهادتك.

لأكون صادقًا ، لقد قضيت عطلات نهاية الأسبوع شخصيًا في العمل على مؤهلاتي (اختياري) لأن الوقت الذي توفره مؤسستي (ساعة واحدة في الأسبوع) لم يكن كافياً للعمل على أي شيء من أجل هذا المؤهل. ولكن مرة أخرى ، كان خياري الشخصي لأنني كنت متحمسًا للغاية ومتشوقًا للحصول على مؤهلاتي في أقرب وقت ممكن. هناك أيضًا قيود تتمثل في الاضطرار إلى التضحية بهذه الساعة أثناء المواقف الطارئة والازدحام في مكان عملك.

خدمة الزبائن

snagajob.com

تقاسم تجربتي مع عملية الدبلوم

بعد أن أكملت دبلوم المستوى 3 الخاص بي منذ عدة أشهر ، اعتقدت أنني سأشارك تجربتي التي اعتقدت أنها ستفيد بشكل كبير أي مرشح يعمل حاليًا على إكمالها أو يخطط لتوليه في المستقبل. هذا لغرض مرجعي بحت فقط حتى تحصل على فكرة عما يمكن توقعه منك وما هو المعيار ، عندما تكمل أوراقك.

بعد أن خضت هذه الرحلة بنفسي بمؤهلين متتاليين الآن (نعم لديّ دبلوم NVQ المستوى 3 في إدارة الأعمال) ، أنا مقتنع بأنه قد يكون من الصعب أحيانًا وضع أفكارك وأفعالك (أعني الوظيفة) في كلمات وكذلك إقناع المحققين بالمعايير التي يتوقعونها ؛ أعني بهذا أنهم يتوقعون منك أن تكون مفصلًا جدًا فيما تفعله في وظيفتك ومع معرفتك بالوظيفة أيضًا.

كل شيء عن خدمة العملاء

Tolosolutions.com

كما ذكرت طوال رحلتي وخبرتي أثناء مشاركة دبلومة NVQ المستوى 3 في إدارة الأعمال والخبرة الإدارية ، أكرر هنا مرة أخرى ؛ يسعدني جدًا مساعدتك في الأسئلة التي قد تكون لديكم والإجابة على أي استفسارات بأفضل ما يمكنني وفي أقرب وقت ممكن. أود أيضًا أن أعتذر مقدمًا لأنه في بعض الأحيان ، قد أجد صعوبة في الرد على استفساراتك (حدث هذا في الماضي مع وحدات إدارة أعمال NVQ الأخرى) في الوقت المحدد. يرجى التحمل معي وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

هيكل التأهيل

المؤهل نفسه منظم بطريقة يتم تصنيف الوحدات (إجمالي 59 وحدة) في مجموعات مختلفة. الوحدات عبارة عن مزيج من وحدات المستوى 2 والمستوى 3 والمستوى 4 وهناك قاعدة لمجموعة الوحدات التي يجب أن تكملها ، والحد الأدنى من الاعتمادات التي يجب أن تحصل عليها في كل مستوى ، أي المستوى 2 والمستوى 3 ، عدد الوحدات من كل مجموعة ، وما إلى ذلك. هناك أيضًا بعض الوحدات الإلزامية التي يحتاج كل شخص حاصل على دبلوم معين لإكمالها والباقي وحدات اختيارية ولكن يجب أن تمتثل لقواعد الدمج.

قواعد الجمع

قواعد الدمج الخاصة بدبلومة NVQ المستوى 3 في خدمة العملاء هي كما يلي:

1. يجب على المرشحين تحقيق ما مجموعه 42 ساعة معتمدة من أجل تحقيق هذا المؤهل
2. من أصل 42 ساعة معتمدة ، يجب أن يكون 12 رصيدًا من وحدات ضمن المجموعة أ
3. من المجموعات الاختيارية ، يجب أن يحصل المرشحون على 30 ساعة معتمدة على الأقل ويجب تحقيق ذلك من خلال إكمال وحدة واحدة على الأقل من كل مجموعة اختيارية (أي يجب ألا تكون جميع الوحدات من نفس المجموعة أو مجموعة أو مجموعتين انتقائيتين.)
4. من بين الاعتمادات الثلاثين المذكورة أعلاه من المجموعات الاختيارية ، يجب تحقيق 10 أرصدة على الأقل من خلال وحدات المستوى 3. هذا أمر إلزامي لأن هذا مؤهل دبلوم المستوى 3. يمكن تحقيق باقي الوحدات إما من خلال استكمال المستوى 2 أو المستوى 3 أو المستوى 4 (قد يكون إكمال وحدة المستوى 4 صعبًا في معظم الأوقات لأنك تحتاج إلى إظهار دليل قائم على العمل في المستوى 4 ولا يمكن أن يكون ذلك دائمًا الاحتمالية لأن هذا قد يتعلق بشخص ما في دور إداري).

إلى ماذا سيؤدي هذا التأهيل؟

يمكنك العمل للحصول على دبلوم المستوى 4 الخاص بك ، بشرط أن تكون قادرًا على إظهار خبرة عمل ذات مستوى أعلى والتي أظهرتها أثناء العمل نحو المستوى 3. وكانت نصيحة شخصية من مقيِّم أنه سيكون من المفيد أن تعمل في منصب إداري في من أجل إكمال دبلوم المستوى 4 ، والذي بدونه سيكون من الصعب تقديم الأدلة لإكمال كل وحدة. أيضًا ، بمجرد إكمال دبلوم المستوى 3 في خدمات العملاء ، يمكنك النظر في تقدم حياتك المهنية داخل المنظمة أو خارجها أو لأدوار إشرافية / قائد فريق أخرى.

اختيار الوحدات

بمجرد اقتناعك بأنك سعيد بتخصيص 12 إلى 18 شهرًا من أجل هذه الدبلومة ، سيتعين عليك التحدث إلى المقيم الخاص بك والحصول على المشورة حيثما أمكن من خلال مناقشة الوحدات المتاحة وكيف تتناسب مع دورك الوظيفي على أفضل وجه ، واختيار الوحدات بحكمة اتباع قواعد الجمع أعلاه.

الوحدات التي اخترت العمل عليها هي كما يلي. سأقوم بربطهم بالوحدات نفسها والبيانات الشخصية أثناء نشر كل وحدة وبيان شخصي. (يرجى البقاء على اتصال)

1. F3 - الوحدة الإلزامية من المجموعة أ - إظهار فهم خدمة العملاء (الجزء الأول والجزء الثاني) - هذه وحدة من المستوى 3 بقيمة ائتمانية 6
2. F4 - الوحدة الإلزامية من المجموعة أ - إظهار فهم القواعد التي تؤثر على التحسينات في خدمة العملاء (الجزء الأول والجزء الثاني) - هذه وحدة من المستوى 3 بقيمة ائتمانية تبلغ 6
3. A3 - وحدة اختيارية من المجموعة ب - التواصل بفعالية مع العملاء (الجزء 1 والجزء 2 والجزء 3) - هذه وحدة من المستوى 2 بقيمة ائتمانية 5
4. A13 - وحدة اختيارية من المجموعة B - تعامل مع العميل كتابيًا أو إلكترونيًا (الجزء 1 والجزء 2) - هذه وحدة من المستوى 3 بقيمة ائتمانية 6
5. B11 - وحدة اختيارية من المجموعة ج - تحسين علاقة العميل - هذه وحدة من المستوى 3 بقيمة ائتمانية 7
6. C5 - وحدة اختيارية من المجموعة D - مراقبة مشكلات خدمة العملاء وحلها (الجزء 1 والجزء 2 والجزء 3) - هذه وحدة من المستوى 3 بقيمة ائتمانية 6
7. D6 - وحدة اختيارية من المجموعة E - طوّر مهاراتك في خدمة العملاء من خلال الدراسة الذاتية - هذه وحدة من المستوى 2 بقيمة ائتمانية 6

إذا نظرت إلى القائمة أعلاه للوحدات المختارة ، يمكنك أن ترى أنني سأحصل عليها

• غطت الوحدتين الإجباريتين (F3 و F4).
• اختر وحدة واحدة على الأقل من جميع المجموعات ، أي المجموعة أ إلى هـ.
• 12 ساعة معتمدة من الوحدتين الإلزامية في المجموعة أ
• 19 ساعة معتمدة من خلال وحدات اختيارية من المستوى 3
• 11 ساعة معتمدة من خلال وحدات اختيارية من المستوى 2

أي ما مجموعه 42 ساعة معتمدة من أجل الحصول على دبلوم المستوى 3 في خدمات العملاء.

7 أساسيات لخدمة العملاء الممتازة

كيف لك أن تقيم؟

هذا سؤال طرحه الكثيرون وقد تعرضت للقصف بأسئلة من العديد من المرشحين NVQ بخصوص هذا الموضوع. بادئ ذي بدء ، عندما ترى وحدة المستوى 2 ضمن قائمة دبلومة المستوى 3 ، من فضلك لا تحكم ، ولكن ألق نظرة على القاعدة المتعلقة بكيفية اختيار الوحدات بمرونة باتباع القاعدة التي قدمها التعرف الضوئي على الحروف. سيتم تقييم كل وحدة على أساس معايير مختلفة. يتم توفير المعايير بواسطة OCR جنبًا إلى جنب مع كل وحدة. ستكون جميع المعلومات المتعلقة بالوحدة موجودة في دليل الوحدة على موقع OCR على الويب.

تستند التقييمات بشكل عام إلى معرفة الوحدة التي يتم فيها إجراء المراقبة والاستجواب من قبل المقيم في مكان عملك. تتضمن معظم الوحدات بيانًا شخصيًا تكتب فيه عن واجباتك ، وما تفعله وما إلى ذلك ، جنبًا إلى جنب مع شهادات شهود من مديرك أو زملائك الذين كانوا قد لاحظوا مهامك المختلفة في مكان عملك وأيضًا من خلال الأدلة (أجزاء عمل حقيقية أو مشروع تقوم به قمت به كجزء من عملك اليومي) جمعت خلال فترة الدبلوم أو الشهادة لقد قمت بتضمين البيانات الشخصية حيثما كان مؤهلاً.

إذا كانت لديك أي اقتراحات أو معلومات إضافية تعتقد أنها ستكون مفيدة ، فيرجى ترك تعليق أدناه. كما أتطلع إلى سماع خبرتك الخاصة خلال فترة الحصول على هذه الدبلومة ؛ لا تتردد في مشاركتها في قسم التعليقات لأن هذا سيفيد الكثيرين.

أتمنى لكم كل التوفيق وشكرا لزيارتكم!