شركة تسلا موتورز: تحليل الأداء التنظيمي

تأسست شركة Tesla Inc في عام 2003 في ولاية كاليفورنيا بالولايات المتحدة ، على يد مجموعة من المهندسين الشباب الذين كانوا متحمسين لصنع أكثر السيارات الكهربائية تقدمًا في العالم ، وقد نمت لتصبح شركة رائدة في مجالات تصنيع السيارات الكهربائية وتطوير التكنولوجيا ذات الصلة.

بينما يتم الإشادة بالتزامها بالجودة العالية والكفاءة والاستدامة ، لا تزال شركة Tesla Motors Inc. تظهر العديد من نقاط الضعف التي يمكن تحسينها. تقيّم هذه المقالة المجالات الرئيسية لإدارة أداء Tesla ، اعتبارًا من عام 2017 ، وتقدم توصيات للتحسينات المستقبلية.

1. إدارة الأداء التنظيمي وقياس الأداء

بالنسبة لأي منظمة ، تلعب إدارة الأداء دورًا مهمًا في المراقبة والتأكد من أن المنظمة تلبي جميع أهدافها وغاياتها المحددة ، وكذلك في إيصال هذه الإنجازات بفعالية إلى أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين (Robbins & Coulter ، 2012). في حالة Tesla ، تفرض الشركة تقنيات وقياسات مختلفة لتتبع أداء الشركة ، والذي يعتمد بشكل أساسي على الإنتاجية. على سبيل المثال ، تقيس الشركة أداء التصنيع بناءً على عدد السيارات المنتجة يوميًا ؛ بالنسبة لقسم خدمة العملاء ، فهو يأخذ في الاعتبار عدد الاستفسارات التي تم حلها ورسائل البريد الإلكتروني التي تم الرد عليها والشكاوى التي تم التعامل معها (كريستوفر ، 2016). بالإضافة إلى ذلك ، تنشئ Tesla أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لمراقبة الإنتاج والمخزونوتقييم نجاح تحقيق الأهداف بشكل عام في المدة المحددة مسبقًا (Karamitsios ، 2013). في الواقع ، بالنسبة للمديرين المحتملين في Tesla Inc. ، فإن الإلمام والخبرة في تطبيق ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لمنطقة معينة ليست مجرد مزايا ضخمة ولكنها أيضًا جزء من مسؤوليات الوظيفة (Anon. ، 2017).

تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة

2. إبلاغ الأداء إلى أصحاب المصلحة

يشمل أصحاب المصلحة الرئيسيين في Tesla المستثمرين والمديرين والموظفين والموردين والمساهمين والشركاء والحكومة والمؤسسات المالية والجمهور. لا يقتصر توصيل الأداء إلى هذه الكيانات على الإفصاح عن التقارير المالية للشركة ، بل يطلعهم أيضًا على رؤى الشركة واستراتيجياتها وأهدافها ومراحلها الرئيسية والقضايا الرئيسية والإنجازات الرئيسية (Ekweme، et al.، 2013).

حافظت شركة Tesla Motors Inc. على اتصالات منتظمة وفعالة مع أصحاب المصلحة. تنشر الشركة تقريرها السنوي على موقعها الإلكتروني ، وتكشف عن البيانات المالية الرئيسية ، ونقاط قوة الشركة وقيمها ، وعوامل الخطر المحتملة ، ومنتجاتها ، وخدماتها ، وشبكتها وبنيتها التحتية ، وغيرها من المعلومات المهمة (Tesla Motors ، Inc. ، 2016). تتواصل الشركة أيضًا مع أصحاب المصلحة من خلال تنظيم اجتماعات سنوية لمساهميها من خلال البث عبر الإنترنت لأولئك الذين لا يستطيعون الحضور شخصيًا ، ومكالمات جماعية للأسئلة والأجوبة لمشاركة النتائج المالية ربع السنوية للشركة ، وجولات المصانع لأولئك الذين يرغبون في إلقاء نظرة فاحصة على الشركة التصنيع والعمليات (Tesla Motors، Inc.، 2017).تدير الشركة أيضًا مدوناتها وصفحاتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي بما في ذلك Facebook و Twitter لإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع بآخر تطورات الشركة وإنجازاتها.

في حالة حدوث بعض الأزمات الكبرى ، تستجيب الشركة أيضًا بسرعة كبيرة لإبقاء الأزمة تحت السيطرة. على سبيل المثال ، عندما انتشر مقطع فيديو يظهر اشتعال النار في سيارة Tesla Model S على موقع YouTube في عام 2013 ، شارك Elon Musk ، الرئيس التنفيذي لشركة Tesla ، بسرعة مشاركة على مدونة الشركة لشرح أسباب الحادث ، واستعادة ثقة العملاء في سيارات Tesla و إعادة التأكيد على إمكانات الشركة مع المستثمرين (Russolillo ، 2013).

يُعد YouTube أيضًا أداة فعالة للاتصال باستخدامات Tesla

3. إدارة المخاطر

تتضمن إدارة المخاطر التعرف على المخاطر وتقييمها وإيجاد طريقة للسيطرة عليها واستخدام الموارد الإدارية لتقليل أو منع المخاطر المستقبلية (بيرج ، 2010). كما يتضح من تقاريرها السنوية ، فإن شركة Tesla Motors Inc سباقة للغاية في تحديد عوامل الخطر المحتملة التي تواجهها الشركة والتي لا توجد فقط في بيئتها الخارجية ولكن أيضًا في البيئة الداخلية.

تشمل بعض عوامل المخاطرة التأخير في إطلاق منتجات جديدة ، وعدم القدرة على تلبية الطلب المتزايد على الإنتاج ، وعدم استكمال مصنع جيجا في الوقت المحدد ، وعدم قدرة الموردين على توفير السلع والمكونات الضرورية ، وأسواق العملات المتقلبة ، وتغيير اللوائح ، وما إلى ذلك (تسلا موتورز ، ، 2016).

استجابة لكل نوع من أنواع المخاطر ، تمتلك شركة Tesla Motors Inc. خططًا مختلفة لتخفيف المخاطر. على سبيل المثال ، للتحضير للطلبات المتزايدة على منتجاتها في عام 2014 ، فرضت الشركة متطلبات إنتاجية أعلى لقسم التصنيع لزيادة الطاقة الإنتاجية ، وبنت خط تجميع جديد ونقل الإنتاج إلى هناك ، وعززت مركز جسم الشركة (Tesla Motors، Inc. ، 2016). أحد الأساليب المتسقة التي استخدمتها شركة Tesla Motors Inc. للتخفيف من الآثار السلبية للأزمات الكبرى المحتملة هو إشراك كبار المديرين التنفيذيين في جميع المراحل. على سبيل المثال ، عندما واجهت الشركة أزمة إعلامية كبيرة بعد وقوع حادث مميت في طراز Tesla's Model S سيدان ، تولى الرئيس التنفيذي Elon Musk على الفور زمام المبادرة للتحقيق في الحادث والتواصل بشكل فعال مع وسائل الإعلام الرئيسية للحفاظ على الوضع تحت السيطرة (The BCM Blogging فريق ، 2016).

4. إدارة الجودة والتحسين

بالنسبة لشركات التصنيع ، خاصة تلك التي تتميز بالجودة العالية كأحد مزاياها النسبية الرئيسية ، تظل إدارة الجودة والتحسين المستمر أمرًا بالغ الأهمية. بينما يعتمد تعريف الجودة على وجهات نظر الأشخاص الذين يحددونها ، إلا أنه من المتفق عليه عمومًا أن الجودة تشير إلى قيمة المنتج وقابليته للاستخدام بالنسبة للمستخدمين ، بما في ذلك سعره وتوافقه مع المعايير ورضاها لبعض المعايير النفسية (ساندرز وريد ، 2012). يمكن للشركة الاختيار من بين العديد من أدوات إدارة الجودة وتطبيقها عبر أقسام مختلفة.

عملية التصنيع في Tesla تطبق بشكل صارم نهج LEAN (Tesla Motors ، Inc. ، 2017). يهدف LEAN إلى تقليل النفايات أثناء عملية التصنيع دون المساس بالإنتاجية (Kumar & Suresh ، 2009). كتكملة لإنتاج LEAN ، طبقت Tesla أيضًا فلسفة التصنيع في الوقت المناسب لإنتاجها لتعزيز كفاءة الشركة وتقليل النفايات (Tesla Motors ، Inc. ، 2017). إن تطبيق أساليب الإدارة هذه لا يضمن فقط جودة منتجات الشركة ، ويسهل تدفق المواد الخام من الموردين وتسليم المنتجات النهائية للعملاء ، ويحسن التواصل مع كل من الموردين والمستخدمين ، ويقلل من تكاليف الإنتاج من خلال تقليل العيوب والنفايات. (كومار وسوريش ، 2009).

ومع ذلك ، نظرًا لخصائصها الخاصة - خدمة سوق متخصصة تقدم سيارات كهربائية فاخرة نسبيًا واستخدام تقنيات مطورة حديثًا - لا تزال الشركة تسجل درجات منخفضة في بعض المقاييس المتعلقة بـ LEAN و Just-in-Time ، مثل معدل دوران المخزون ، وهو أقل بكثير من منافسيها مثل تويوتا وفورد وجنرال موتورز.

سيارة تسلا الكهربائية

فيما يتعلق بتحسين الجودة ، لطالما تم الإشادة بـ Tesla لإدخالها التقنيات التخريبية في ساحة اللعب ، وغالبًا ما تفتخر الشركة بتحسينها المستمر للجودة. على سبيل المثال ، تعد تقنية البطاريات الخاصة بها واحدة من أفضل التقنيات في الصناعة ، حيث تتميز بعمر بطارية طويل الأمد ، وتوفر الشركة أيضًا شبكة واسعة من محطات الشحن الفائق لمساعدة عملائها في تلبية احتياجاتهم من الطاقة (Kelty ، 2009). لم تكن الشركة راضية عن إنجازها الحالي ، ففي أغسطس 2016 ، أطلقت الشركة حزمة بطارية جديدة بقدرة 100 كيلو وات في الساعة تتكون من آلاف خلايا بطاريات الليثيوم أيون ونظام تبريد الخلايا. تهدف حزمة البطارية الجديدة إلى مساعدة سيارات Tesla على الإسراع بشكل أسرع والقيادة لفترة أطول بشحنة واحدة (Fehrenbacher ، 2016). فيما يتعلق بتطوير منتج جديد ، لكل منتج جديد ،تقدم الشركة بعض الميزات الجديدة والمثيرة التي تجذب انتباه واهتمام الجمهور. على سبيل المثال ، إذا كانت Tesla Roadster هي أول سيارة رياضية كهربائية فاخرة في العالم يمكنها الركض لمسافة تزيد عن 320 كيلومترًا بشحنة واحدة ، فإن أحدث طراز 3 قادم يحمل مفهومًا جديدًا يهدف إلى نشر التنمية المستدامة في السوق الشامل (Tesla Motors، Inc. 2016).

توقعات المبيعات العالمية لشركة Tesla Motors

المتفائل الأخضر

5. الأداء المالي

هناك العديد من البيانات المالية التي يمكن للشركة الكشف عنها للجمهور وأصحاب المصلحة فيها ، والتواصل مع الجوانب المختلفة لأدائها المالي وقدرتها المالية (Needles & Powers ، 2013). بالنسبة إلى Tesla ، فيما يتعلق بمكانة سوق السيارات الكهربائية ، ظلت جميع طرازات سياراتها التي تم إصدارها حتى الآن أفضل موديلات السيارات الكهربائية مبيعًا حول العالم. في ديسمبر 2016 ، باعت Tesla ما يقرب من 190 ألف سيارة كهربائية في جميع الأسواق ، مما جعل Tesla ثاني أكبر مصنع عالمي للسيارات الكهربائية النقية في جميع أنحاء العالم (Hoffman ، 2016). يعد طراز Tesla Model 3 المرتقب ، والذي من المتوقع أن يتم طرحه في عام 2018 ، بمنتج ناجح آخر لـ Tesla بأكثر من 400000 طلب مسبق من خلال المبيعات على موقع الشركة على الويب (Tesla Motors ، Inc. ، 2017).أجرت تسلا الاكتتاب العام الأولي في بورصة ناسداك في عام 2010 بسعر أولي للسهم 17 دولارًا أمريكيًا ، وباعت أكثر من 13 مليون سهم بين عشية وضحاها تقريبًا. اعتبارًا من اليوم ، ارتفع سعر سهمها إلى 325 دولارًا أمريكيًا ، أي ما يقرب من 20 مرة مقارنة بسعره الأولي.

وبقدر ما يثير الإعجاب من اتجاهها المتزايد لسعر سهمها وإيرادات المبيعات ، أظهر البيان المالي لشركة Tesla Motors Inc لعام 2016 أن الشركة تعرضت لخسارة قدرها 674 مليون دولار أمريكي ، مما أدى إلى أرباح سلبية للسهم الواحد قدرها 4.5 دولار أمريكي. وبالمثل ، فإن نسبة السعر إلى العائد المقدرة لعام 2017 هي -42.71 دولار أمريكي.

إن كون هاتين النسبتين المهمتين سلبيتين قد يثيران مخاوف جدية بين مستثمري تسلا. ومع ذلك ، عزت الشركة معظم خسائرها إلى إنفاقها الهائل على البحث والتطوير لتحقيق خطة نموها وإنتاجها الطموحة ، وتوقعت تعويض هذه الاستثمارات قريبًا (فلاسيك ، 2016).

6. منظور العميل والعميل

العملاء والعملاء هم أولئك الذين يشترون منتجات الشركة ويحددون نجاح الأعمال. ترغب معظم الشركات في تحقيق رضا العملاء - ما يدركه العميل عندما يتجاوز المنتج أو الخدمة توقعاته (Ilieska ، 2013). لقد قيل أن رضا العملاء يرتبط ارتباطًا إيجابيًا للغاية بالاحتفاظ بالعملاء وولائهم ، مما يضمن عودة العملاء لاستخدام منتج أو خدمة الشركة أو إحالة العملاء الآخرين إلى الشركة (الهرش ، وآخرون ، 2014).

أظهرت الأبحاث التي أجراها كاهيل وديفيز وتورنتين (2014) أنه في حين اعتبر المشترون تجربة الشراء لدى تجار السيارات الإضافية أسوأ من تجار السيارات التقليديين ، تم الإبلاغ عن أن متاجر البيع بالتجزئة في تسلا تمنح المشترين تجربة أكثر إيجابية. وفقًا لاستطلاع رضا المالك السنوي لتقارير المستهلك ، أعرب أكثر من 90 في المائة من مشتري تسلا عن رضاهم عن سياراتهم ويرغبون في الشراء من الشركة مرة أخرى في المستقبل. هذه هي أعلى درجة في صناعة السيارات (إيروين ، 2016).

من خلال الالتزام بتقديم منتجات عالية الجودة والاستفادة من الاتجاه المتنامي للاستهلاك الأخضر ، تمكنت تسلا من كسب موافقة وولاء عملائها. للحفاظ على علاقتها الإيجابية مع العملاء ، تدير Tesla استبيانات منتظمة للحصول على تعليقات من عملائها ، وفهم مطالبهم ومخاوفهم بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لموظفي خدمة العملاء ، تفرض الشركة معايير معينة مثل وقت الاستجابة للرد على استفسارات العملاء ، وعدد الشكاوى ، وعدد المنتجات المرتجعة ، وما إلى ذلك لقياس أدائهم (Tesla Motors ، Inc. ، 2016).

Elon Musk - الرئيس التنفيذي لشركة Tesla

7. وجهات نظر الناس

تملي إستراتيجية إدارة الموارد البشرية للشركة الهياكل التنظيمية والقيم وعملية صنع القرار وأسلوب القيادة وإجراءات التوظيف والفصل ونظام المكافآت والحوافز لتعزيز إنتاجية موظفيها وأدائهم (فوتلر وآخرون ، 2010).

أنشأ Tesla هيكلًا تنظيميًا يسمح بالتحكم الإداري المركزي ، مما يؤكد فلسفة القيادة العالمية لخطة الشركة طويلة الأجل للتوسع دوليًا. من بين أعضاء مجلس إدارتها ، يظل Elon Musk الشخصية الأبرز ، حيث لا يساهم فقط بأكبر قدر في تمويل الشركة ولكن أيضًا ينظم معظم تصميمات منتجاتها وتصوراتها ورؤاها (Larcker & Tayan ، 2011). يدير Elon Musk الكثير من تطوير المنتجات وتصميم منتجات الشركة ويشارك في إدارة جوانب مهمة أخرى من العمل مثل الموارد البشرية والتسويق والاتصالات وما إلى ذلك.

لتعيين أفضل الموظفين للشركة ، تقوم شركة Tesla Motors، Inc. بإجراء إجراءات توظيف مكثفة للغاية. يتعين على المرشحين الخضوع لعملية مقابلة مكثفة مع العديد من المحاورين الذين يطرحون أسئلة معقدة للغاية ويضعون باستمرار الأشخاص الذين تتم مقابلتهم تحت ضغط كبير. بمجرد اجتياز هذه المرحلة ، يتعين على المرشحين إقناع Elon Musk بنفسه لتوظيفهم (VoiceGlance ، 2015). ومع ذلك ، بفضل رواتبها ومزاياها السخية بالإضافة إلى بيئة العمل المثيرة والصعبة ، لا تزال شركة Tesla Motors، Inc. قادرة على جذب واستقبال آلاف الطلبات للعديد من الوظائف الشاغرة حول العالم (VoiceGlance ، 2015).

بالإضافة إلى ذلك ، تؤكد شركة Tesla Motors، Inc. على مشاركة الموظفين في إستراتيجيتها الإدارية ، واصفةً مشاركة الموظفين بأنها المحرك الرئيسي لرضا العملاء. لتعزيز المشاركة النشطة للموظفين ، تبدأ Tesla بالحصول على التزام من كبار قادة الشركة ، وضمان شفافية الاتصال عبر المؤسسة ، وإجراء استبيان Tesla360 الدوري لفهم اهتمامات وتطلعات موظفيها (Alexander ، 2015).

8. توصيات للتحسين

لقد قيل أن نظام الأداء التنظيمي المستدام يجب أن يظهر بعض الخصائص المنتشرة: طموحات عالية المستوى ؛ خطة العمل الاستراتيجية نظام قياس الأداء الأهداف؛ تنفيذ؛ المراقبة ؛ المصادقة؛ الاتصالات؛ المراجعة والتقييم ؛ حساسية مستمرة والتزام القادة والموظفين على جميع المستويات (Mackie ، 2008). لذلك ، من التحليل أعلاه ، يوصى بأن تتبنى شركة Tesla Motors، Inc. العديد من الاستراتيجيات لتحسين نظام الإدارة الحالي.

مجهول ، 2017. وظائف في تسلا.

متاح على: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074

بيرج ، هـ. ، 2010. إدارة المخاطر: الإجراءات والأساليب والخبرات. RT & A، 2 (17)، pp.79-95.

كاهيل ، ديفيز وتورنتين ، 2014. تجار السيارات الجديدة وابتكار التجزئة في سوق السيارات الكهربائية في كاليفورنيا. ديفيس ، كاليفورنيا: معهد دراسات النقل.

كريستوفر ، 2016. اللوجستيات وإدارة سلسلة التوريد. 5th إد. sl: FT Publishing International.

Eadicicco، L.، 2015. Business Insider.

متاح على: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5

Ekwueme، C.، Egbunike، C. & Onyali، C.، 2013. فوائد الإفصاحات الثلاثية لأداء الشركات: دراسة استكشافية لأصحاب المصالح في الشركات. مجلة الإدارة والاستدامة ، 3 (2) ، ص 79-91.

Fehrenbacher، K.، 2016. موقع فورتشن.

متاح على: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/

Fottler، M.، Khatri، N. & Savage، G. eds.، 2010. إدارة الموارد البشرية الإستراتيجية في الرعاية الصحية (التطورات في إدارة الرعاية الصحية). sl: Emerald Group Publishing Limited.

هوفمان ، ب. ، 2016. موقع فوربس.

متاح على: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b

Ilieska، K.، 2013. مؤشر رضا العملاء - كأساس لإدارة التسويق الإستراتيجي. مجلة TEM ، ص 327-331.

إيروين ، 2016. موقع أخبار السيارات.

متاح على: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says

Karamitsios، A.، 2013. Open Innovation in EVs: A Case Study of Tesla Motors. ستوكهولم ، السويد: sn

كيلتي ، ك. ، 2009. تكنولوجيا البطاريات خلف عجلة القيادة. sl: sn

Knight، G. & Cavusgil، S.، 2004. الابتكار والقدرات التنظيمية والشركات العالمية المولودة. مجلة دراسات الأعمال الدولية ، ص 124 - 141.

كومار ، إس آند سوريش ، إن. ، 2009. إدارة العمليات. نيودلهي: New Age International (P) Ltd. ، Publishers.

Larcker & Tayan ، 2011. تسلا موتورز: تطور الحوكمة من البداية إلى الاكتتاب العام. sl: سلسلة Standford Closer Look.

ماكي ، 2008. إدارة الأداء التنظيمي في سياق حكومي: مراجعة الأدبيات. sl: البحوث الاجتماعية للحكومة الاسكتلندية.

نيدلز ، ب. أند باورز ، إم ، 2013. مبادئ المحاسبة المالية. الطبعة الثانية عشر. sl: جنوب غرب Gengage التعلم.

Olsen، MD، Ching-Yick Tse، E. & West، JJ، 1998. الإدارة الإستراتيجية في صناعة الضيافة. نيويورك: جون وايلي وأولاده.

بريستلي ، س. ، 2016. موقع Motley Fool.

متاح على: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx

Rhyder، R.، 1997. تصميم وتحسين عمليات التصنيع. الطبعة الأولى. sl: مارسيل ديكر.

Robbins، S. & Coulter، M.، 2012. الإدارة. الطبعة ال 11. sl: Pearson Education، Inc..

روسوليلو ، س. ، 2013. وول ستريت جورنال.

متاح على: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/

Sanders، N. & Reid، R.، 2012. إدارة الجودة الشاملة. في: إدارة العمليات: نهج متكامل. sl: ohn Wiley & Sons ، p. 138.

Tesla Motors، Inc.، 2016. Tesla Annual Report ، sl: sn

شركة تسلا موتورز ، 2017. المصنع.

متاح على: https://www.tesla.com/factory

شركة تسلا موتورز ، 2017. أحداث وعروض المستثمرين.

متاح على: http://ir.tesla.com/events.cfm

تسلا موتورز ، إنك ، 2017. الموقع الإلكتروني لشركة تسلا موتورز.

متاح على: https://www.tesla.com/model3

فريق التدوين BCM ، 2016. موقع إدارة الأزمات في برنشتاين.

متاح على: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/

فلاسيتش ، ب. ، 2016. نيويورك تايمز.

متاح على: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html

VoiceGlance ، 2015. موقع VoiceGlance الإلكتروني.

متاح على: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/