جدول المحتويات:
- لماذا أمين الصندوق مهم؟
- مؤهلات أمين الصندوق
- واجبات أمين الصندوق
- ما وراء الواجبات اليومية
- كيف يمكن لأمين الصندوق تقديم تجربة أفضل لعملائه؟
- كيف يمكن للعميل مساعدة أمين الصندوق؟
- أسئلة و أجوبة
- يرجى مشاركتنا تجربة لا تنسى من أمين الصندوق (جيدة أو سيئة).
تعرف على ما يفعله أمين الصندوق على أساس يومي.
الصورة من كوتونبرو من Pexels
لماذا أمين الصندوق مهم؟
غالبًا ما يعتبر أمين الصندوق أحد أهم الموظفين في أي عمل تجاري للبيع بالتجزئة.
قد يبدو منصب أمين الصندوق بسيطًا ، لكن الوظيفة تذهب إلى ما هو أبعد من مجرد رنين المنتجات وإعطاء إيصال.
مؤهلات أمين الصندوق
- يجب أن يتمتع الصرافون بالمهارات الحسابية الأساسية. في كثير من الأحيان ، يُطلب من الصرافين الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
- يجب أن يتمتع أمين الصندوق المؤهل ببعض الخبرة في التعامل مع الأموال.
- الكمبيوتر أو تسجيل المعرفة هو الأفضل أيضًا.
- يجب أن يتمتع الصرافون بمهارات جيدة في التعامل مع العملاء
واجبات أمين الصندوق
- قم بتحية العميل بطريقة ودية ووجه الشكر لكل عميل على حدة. غالبًا ما يكون الصرافون هم الممثل الوحيد للشركة التي يتفاعل فيها العميل بشكل مباشر مع جعل موقفهم انعكاسًا للشركة ككل.
- معالجة المبيعات بدقة من أجل الحصول على إجمالي مبلغ الشراء. الدقة مهمة ليس فقط للتأكد من أن المعاملة عادلة ولكن أيضًا لأنه من المهم أن يشعر العميل أنه يمكنه الوثوق بالشركة التي يتعامل معها.
- قبول نماذج الدفع التي تقبلها الشركة ويقدمها العميل. قد لا تكون المدفوعات نقدية دائمًا غالبًا ما تكون عن طريق بطاقات الائتمان وبطاقات الهدايا وائتمانات المتجر وطوابع الطعام وطرق أخرى.
- أعط التغيير المناسب حسب الحاجة. يعد عد التغيير عملية بسيطة ولكن قد يكون من المدهش ملاحظة عدد الصرافين الذين لا يعرفون كيفية عد التغيير بشكل صحيح.
- ساعد العملاء من خلال معالجة أسئلتهم وتقديم أسئلة حول المنتجات والخدمات.
- مساعدة العملاء في مساعدتهم على حل المشاكل أو الشكاوى.
- مساعدة الشركة في الترويج للعروض الترويجية أو العروض الخاصة.
- منتجات الأكياس أو الصناديق حسب الحاجة.
- حافظ على منطقة عملهم مع التأكد من أنها نظيفة ومنظمة.
ما وراء الواجبات اليومية
بصفته أحد أبرز ممثلي الشركة ، يتحمل أمين الصندوق مسؤولية القيام بكل ما في وسعه للمساعدة في توفير تجربة عملاء استثنائية مع مساعدة الشركة على تحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح.
يجب أن يكون أمين الصندوق قادرًا على التواصل بشكل جيد مع العملاء وحل المشكلات ومهارات خدمة العملاء القوية.
بصفتك فردًا غالبًا ما يُترك بدون رقابة بمبالغ كبيرة من المال ، ولديه إمكانية الوصول إلى معلومات العملاء الحساسة ، فمن الأهمية بمكان أن يتمتع أمين الصندوق بنزاهة استثنائية وأن يكون أمينًا في تعاملاته مع العميل وأصول الشركة.
من المهم أيضًا أن يكون أمين الصندوق موثوقًا ولديه أخلاقيات عمل جيدة. قد يؤدي التأخير أو التغيب عن العمل إلى جعل الأمور صعبة على زملاء العمل ويؤدي إلى تجربة سيئة للعملاء.
يجب أن يكون لدى أمين الصندوق القدرة على العمل بمفرده دون الحاجة إلى توجيه مستمر أو تذكير بالعمل.
واحدة من أهم السمات التي يمكن أن يتمتع بها أمين الصندوق الجيد هي القدرة على تقييم احتياجات عملائه والتوصل بسرعة إلى طرق لتلبية تلك الاحتياجات.
كيف يمكن لأمين الصندوق تقديم تجربة أفضل لعملائه؟
الشيء الأول الذي يجب أن يتذكره أمين الصندوق هو أنه موجود هناك بسبب العميل. لا ينبغي أبدًا اعتبار العميل مصدر إزعاج أو مقاطعة. الزبون هو رئيسهم الحقيقي. بدون الزبون ، لم تكن وظيفتهم موجودة.
تقييم احتياجات كل عميل على حدة. انظر إليهم في أعينهم للمساعدة في تحديد أي احتياجات وإعلامك بأنك تهتم.
هل يعاني العميل من أي قيود جسدية أو عقلية يجب أخذها في الاعتبار عند مساعدته؟ هل يشتت العميل أو يبحث عن شيء ما؟
ما الذي يمكنك فعله للمساعدة في جعل تجربة عملائك تجربة استثنائية لا تُنسى؟
لا يتم دائمًا تحديد قرار الفرد بالتسوق في موقع معين بدلاً من موقع آخر بالسعر وحده. غالبًا ما يختار العميل المكان الذي يتسوق فيه بالطريقة التي يتم التعامل بها وكذلك نظافة المتجر وتنظيمه.
كيف يمكن للعميل مساعدة أمين الصندوق؟
يرغب معظم الصرافين في القيام بعمل جيد لعملائهم. تذكر أنهم بشر أيضًا وعلى الرغم من أنهم يبذلون قصارى جهدهم ، يمكنهم ارتكاب الأخطاء.
حاول معاملة أمين الصندوق الخاص بك بالاحترام الذي يستحقه. إنهم يهتمون بك ويستمتعون بها عندما تهتم بهم أيضًا.
يمكن أن يكون الأطفال مصدر إلهاء كبير لأمين الصندوق. قد يؤدي السماح للأطفال باللعب بالحقائب أو العناصر المعروضة للبيع بالقرب من السجل أثناء الخروج إلى تشتيت انتباه أمين الصندوق ويمكن أن يؤدي إلى حدوث أخطاء.
حاول تنظيم مشترياتك عندما تأخذها إلى السجل. سيساعد ذلك في توفير تجربة أفضل لك وكذلك لأمين الصندوق. إذا كنت تتسوق لشراء أغراض البقالة ، فقد يساعدك تجميع العناصر المتشابهة معًا ، وعادةً ما تبدأ بالأشياء الثقيلة ثم تبدأ بالأخف والأكثر حساسية. عندما تفعل هذا ، فإن آخر الأشياء التي يجب الرجوع إليها في عربة التسوق ستكون أشياء مثل رقائق البطاطس أو الخبز.
سيساعد ذلك في الحفاظ على الأطعمة الباردة مع فصل الأطعمة الباردة وغير الغذائية عن الطعام. ستكون أكثر سعادة أيضًا لأنه عندما تصل إلى المنزل ستجد أنه من الأسهل بكثير وضع مشترياتك بعيدًا.
أسئلة و أجوبة
سؤال: ما هو سن العمل المسموح به لأمين الصندوق؟
الإجابة: عادة ما يتجاوز عمر الصرافين في الولايات المتحدة 16 عامًا اعتمادًا على نوع المنتج الذي يتم بيعه. عادة ما تكون هناك قيود عمرية للصرافين اعتمادًا على نوع المنتج الذي يتم بيعه مثل الكحول أو التبغ.
يرجى مشاركتنا تجربة لا تنسى من أمين الصندوق (جيدة أو سيئة).
مارتي أندرسن (مؤلف) من سالينا ، يوتا في 19 ديسمبر 2012:
أعمل صرافًا لدى بائع تجزئة كبير. لديّ عملي منزلي ولكني أحتاج إلى المزايا التي توفرها الوظيفة.
من الجيد أيضًا أن يكون لديك بعض الدخل الثابت لتعويض بعض الأوقات الصعبة.
أريد حقًا أن يعرف زبائني أنني أهتم بهم لأنني بصدق أهتم بهم. أحب أن أحظى بفرصة الابتعاد عن الكمبيوتر وقضاء بعض الوقت معهم.
ماري كريج من نيويورك في 13 ديسمبر 2012:
يجب أن أتفق مع ستيف ، سيكون هذا مركزًا رائعًا لاستخدامه في بدء أمين الصندوق. لقد قدمت بعض النقاط الجيدة جدًا التي لا يعرفها معظم الصرافين ، على الأقل تلك التي رأيتها مؤخرًا. عمل رائع.
صوتوا ، مفيد ، وممتع.
ستيف ويست من ميرتل بيتش ، ساوث كارولينا في 12 ديسمبر 2012:
اعتقدت أن أمين الصندوق كان من المفترض أن يكون لئيمًا عندما تشتري شيئًا. يجب عليهم دمج هذا المحور في التدريب الذي من المفترض أن تكون ودودًا. عمل جيد.