5 أخطاء فادحة تقتل مبيعات التجزئة

تحتاج متاجر البيع بالتجزئة في منطقة ريفية إلى أماكن وقوف سيارات مريحة ومندوبي مبيعات ودودين.

أيمكنني مساعدتك؟

لقد اختبرنا جميعًا مندوب المبيعات شديد الحماس الذي يعتقد أنه يساعدك عندما يكون كل ما تريده حقًا هو التصفح. اعتادت مراكز التسوق أن تكون عقارات رئيسية للامتيازات التي تمنح المتسوقين الألفة والراحة. في عصر انخفاض المبيعات ، ربما قامت الأكشاك التي تضم مندوبي مبيعات مفوضين بدورها في إدارة الأعمال.

لا شيء يميل إلى تفاقم حالة العميل مثل الموظف الجريء الذي يصر على أنك ستحب أحدث عطر لديه ويرشها عليك دون إذنك. من ناحية أخرى ، فإن تكبر النخبة في عدادات مستحضرات التجميل هو رادع معروف.

إن الوصول إلى وسط سعيد بين السلوك الحماسي المفرط والتنازل المتعجرف هو دعوة صعبة.

العصي والحجارة

على طول هذا الخط ، يوجد في بعض منافذ البيع بالتجزئة موظفين يتمثل دورهم الأساسي في تخزين الرفوف. إنهم ليسوا مهتمين بالعملاء الذين يرغبون في لمس أو الشعور أو التعامل مع البضائع الثمينة التي رتبوها بعناية شديدة. تتمثل الطريقة الحقيقية لردع المتسوق في السماح لهؤلاء الموظفين الإقليميين بالتفاعل مع العملاء.

إذا قيل لك من قبل موظف مبيعات أن "العملاء أغبياء" ، فهذا يعني أنك لست استثناءً. لا توجد طريقة أسرع لخسارة عملية بيع محتملة من إهانة المتسوق. بمجرد وصولي إلى أحد منافذ البيع بالتجزئة الكبيرة ، طلبت المساعدة في العثور على بضائع بحجم مختلف. قيل لي ، "إذا لم يكن العملاء بهذا القدر من الغباء ، فإنهم سيعيدون الأشياء إلى حيث تنتمي". مع ذلك ، مد الرجل المحترم وراء بعض الأشياء على الرف ، ووجد ما كنت أبحث عنه وهزني. قبل أن أتمكن من إلقاء نظرة ، وضعه في مكانه الصحيح على الرف. يسجل واحد خسر بيع.

لا تلمس البضائع

الشيء الآخر الذي يفعله موظفو المتاجر لردع المبيعات هو إخراج المنتج من أيدي المتسوق. في أساسيات المبيعات ، يتم تعليم مندوب المبيعات الطموح أن الطريقة المثلى لكسب اهتمام العميل هي وضع المنتج في أيديهم. تتيح هذه التجربة للعميل الشعور بالتغليف ، وقراءة الملصق الموجود على المنتج ، والوصول إلى الموافقة على كل ما جعله يلتقط عنصرًا للبدء به.

إن قيام مندوب مبيعات بأخذ هذا العنصر من أيديهم وإعادته إلى مكانه الصحيح على الرف هو بمثابة قول ، "لا تلمس البضائع." سوف يمتثل العديد من المتسوقين لهذا ويبتعدون خالي الوفاض.

العلامات هي مجال آخر من مجالات الاهتمام للعميل المميز.

بيج كول

ورق أم بلاستيك؟

في بعض الأحيان نجد أنفسنا نتسوق في متاجر إعادة البيع أو الأماكن غير التقليدية مثل أسواق السلع المستعملة أو متاجر التوفير أو مبيعات المرآب. هذه ليست الأماكن المثالية لتوقع تغليف مناسب حتى الآن ، عند محاولة شراء حقيبة ، يجب أن تتبع إرشادات معينة.

التسوق في متجر محلي لإعادة البيع ، وجدت العنصر المثالي لإضافته إلى مجموعتي من bric-a-brac ومجمعات الغبار. كانت صاحبة متجر البيع بالتجزئة وراء المنضدة تتناول غداءها ، وهو برجر ضار محمل بالبصل اللاذع ، عندما قررت تسجيل المغادرة ودفع ثمن السلعة. بأيدٍ دهنية ، أخذت القطعة مني ، وأفرغت حقيبتها من برجر كنج من البطاطس المقلية المتبقية ، ووضعت مشترياتي في الكيس الملطخ والرائحة.

التغليف مهم. إنه ما يسمح للمتاجر الدقيقة بالمطالبة بأسعار أعلى. يقومون بطي قطعة الملابس بعناية ولفها في مناديل ورقية وإدخالها في حقيبة نظيفة ومزينة بشكل جميل مزينة بشعارهم. لتعزيز ولاء العملاء ، يستخدمون أكياس التسوق بمقابض أنيقة لتعبئة العناصر.

كيفية شراء البقالة: نصائح من بطل

العناصر المعروضة

يجب أن تكون العناصر المستخدمة للعرض من أعلى مستويات الجودة. أثناء التسوق في أحد منافذ البيع بالتجزئة ، لاحظت وجود فستان عرض معلق من سقف المتجر. كان الركض على طول الجزء السفلي من الفستان بقعة كبيرة بدت وكأنها دماء. على الفور ، افترضت أن بضاعتهم كانت إما يرتديها العملاء ويعادونها من قبل أو يستخدمها الموظفون قبل بيعها. في كلتا الحالتين ، لم يكن ذلك جذابًا في متجر لبيع الملابس بالتجزئة يبيع سلعًا جديدة.

مساحة مناسبة لوقوف السيارات يتخذها صاحب الصالون.

بيج كول

حروب وقوف السيارات

بالنسبة للمتاجر المستقلة الآخذة في الازدياد ، فإن الحاجة إلى موقف سيارات مناسب وآمن ومريح أمر أساسي. عندما كنت أمتلك متجرًا في ساحة تاريخية بوسط المدينة ، كانت مواقف السيارات في الشوارع محدودة للغاية.

كان من المدهش اكتشاف أن العديد من أصحاب المحلات أوقفوا سياراتهم الشخصية في أحد المساحتين المخصصتين في واجهة متاجرهم. قرر صاحب متجر مبتكر إيقاف سيارته في المساحات المخصصة لصاحب المتجر المجاور. جاءت خطتها بنتائج عكسية عندما بدأ صاحب المتجر الآخر وقوف السيارات في مكان صاحب المتجر الأول انتقاما. لم يستفد أي من الحلين العملاء المقصودين.

يرغب معظم العملاء في الوصول بسهولة في مكان قريب من المتجر. بدون ذلك ، من المحتمل أن يتسوقوا في مواقع أخرى توفر موقف سيارات مناسب.

يبدو أن الحساسية في ارتفاع مما قد يتعارض أيضًا مع المبيعات. في أحد متاجر الملابس الداخلية في المركز التجاري ، يضمن الدخول إلى المتجر نوبة فورية من العطس غير المنضبط. ينتظر رفيقي بأمانة أن أتسوق وأعود إلى المقعد بالخارج ، رافضًا الدخول إلى المتجر. لديه الكثير من الصحبة مع الرجال الآخرين الذين إما لديهم حساسية من العطور الثقيلة أو محرجين من تماثيل نصفية من الدمى تعرض عناصر هزيلة على مستوى العين.

هناك طريقة أخرى لتجنب المبيعات وهي أن يصرخ الموظف عبر المتجر ويسأل عما إذا كان هناك المزيد من البراسيير ثلاثي الأحجام في المخزون الخلفي. على الرغم من أن هذا لم يحدث لي أبدًا ، إلا أنني سمعته.

قد يكون تناول الطعام في الأماكن غير الرسمية التي يشغلها السكان المحليون أمرًا مخيفًا.

طرد الأعمال

هناك طريقة أخرى لتثبيط الأعمال التجارية الجديدة وهي أن يكون لديك بالفعل مجموعة كاملة من الموظفين المنتظمين الذين يعد وجودهم بمثابة راحة وطمأنة على أنك ناجح. لا شيء يتفوق على زيارة متجر أو مطعم لأول مرة ويتم تجاهلك لصالح الأصدقاء أو العائلة الذين يتلقون امتيازات خاصة على الوافدين الجدد. تشتهر مطاعم المدن الصغيرة بهذا النوع من تقنيات التسويق.

على الرغم من أنه من الجيد أن ترى وجهًا مألوفًا ، إذا لم تكن من بين الحشود ، فستشعر بالحرج عندما يصرخ بيلي أو بوبي ويصيحان في أرجاء الغرفة حول الأحداث المحلية التي لا تشملك ولن تشملك أبدًا. واجه الأمر ، أنت غير مرحب بك.

ما الذي عليك عدم فعله

بالنسبة لبعض أصحاب الأعمال الذين بنوا نصبًا تذكاريًا لأنفسهم ، فإنهم لا يهتمون إذا كانت الأعمال تأتي في الباب. بالنسبة للآخرين ، الذين يرغبون حقًا في كسب لقمة العيش ، من المهم رؤية الأشياء من وجهة نظر العميل. على الرغم من أن القول المأثور الذي يستخدم كثيرًا ، "العميل دائمًا على حق" ، لا ينطبق في كل حالة ، يحتاج أصحاب الأعمال إلى معاملة رعاتهم بكرامة واحترام إذا كانوا يريدون الاستمرار في العمل.

إذا تغيب صاحب العمل لأسباب خارجة عن إرادته ، فيمكن رؤية أحد المقاييس الجيدة لكيفية أدائه من خلال إرسال متسوقين سريين من وقت لآخر لاختبار المياه. يمكن لهؤلاء المتسوقين المجهولين معرفة ما هو صحيح وما هو الخطأ في مؤسسة معينة. سيؤدي إصلاح ما تم كسره إلى تحسين الأجواء وزيادة سعادة العملاء وزيادة هامش الربح.

© 2017 بيج كول