أخلاقيات الأعمال الصغيرة والمتناهية الصغر

مكونات نموذج العمل الناجح.

نانسي أوينز

أن تكون صاحب عمل أخلاقي

يدخل معظم رواد الأعمال في عمليات تجارية برؤى خدمة عملائهم بابتسامة وتوقع أن يسلم عملاؤهم أو عملاؤهم دولاراتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس بابتسامة أيضًا. تتجلى هذه الرؤية كحقيقة ليوم أو يومين ، ثم تصبح المياه ضبابية. يشتكي العميل أو يعيد منتجًا أو حتى Yelps!

يبدأ الموظف في الغمغمة للموظفين الآخرين حول توقعات العمل. يتوقع العميل منك إعادة الخدمة أو توسيعها مجانًا. لقد تم اختيارك كمزايدة فائزة في وظيفة ما لتجد أن العميل يتوقع حسنات في المقابل.

ماذا تفعل؟

المال هو أصل العديد من المعضلات الأخلاقية.

بقلم داريل ليوود (عمل خاص) ، عبر ويكيميديا كومنز

كيف يؤثر قانون ساربينز أوكسلي على خط الإنتاج الخاص بك

تم تطوير قانون Sarbanes-Oxley في الأصل لكبح جماح عمليات الشركات التي أصبحت مستنقعًا من عدم المساواة. بعد سن القانون ، وجدت الشركات أنه يجب عليها الامتثال في مجالات الشفافية لأصحاب المصلحة ، فضلاً عن مجالات العمليات الحاسمة الأخرى.

في السنوات التي أعقبت تنفيذه ، نما المستهلكون لتوقع ، بل وطالبوا بدرجة أعلى من الأخلاق ليس فقط في تعاملاتهم مع عالم الشركات ، ولكن أيضًا في التعامل مع الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر.

كيف يلبي أصحاب الأعمال الصغيرة الطلب على العمليات الأخلاقية

أصحاب الأعمال الصغيرة يصعدون من لعبتهم. إذا كنت تريد أن تنجح يجب أن تدرك أن ممارسات التشغيل الأخلاقية أمر لا بد منه. كيف يمكنك أنت وشركتك الصغيرة أو شركتك الصغيرة تلبية الطلب؟

شجع النزاهة بين موظفيك. كافئ العمال على فعل الشيء الصحيح بدلًا من فعل الشيء السهل.
أمانة. كن صادقًا مع عملائك. إذا كنت تعمل في مجال تجاري ، مثل مجال البناء ، فكن صريحًا مع العملاء في عملية تقديم العطاء. أخبر العملاء بأي قيود قد تكون لديك. كن صريحًا بشأن عدد الساعات المقدرة لإكمال العمل. ستبالغ العديد من الخدمات الماهرة والمقاولين بشكل كبير في تعقيد الوظيفة لأنهم يعرفون أن معظم الناس في حالة خسارة كاملة من حيث فهم طبيعة العمل الذي يتعين القيام به. أفادت إحدى النساء أن العامل الماهر قدم لها 400.00 دولار لإصلاح سقف متضرر من الرياح في سقيفة صغيرة. اشترت كل المواد اللازمة. استغرق المقاول 51 دقيقة فقط من الوقت الذي انطلق فيه في قيادتها حتى وقت مغادرته. لقد كسب 400.00 دولار عن أقل من ساعة من العمل. شعرت بالسرقة والاستفادة منها. كانت صنعة جيدة ،لكن ماذا في ذلك؟ هل يحتاج الحرفيون حقًا إلى كسب 400.00 دولار في الساعة؟
كن في الموعد. إذا حددت موعدًا ، فكن هناك. يجب أن يذهب هذا دون قول ، لكن العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة سيئون جدًا في هذا الأمر. أدرك أنه عندما يقوم عميل محتمل أو حتى عميل حالي بجدولة موعد ، فإنهم إما يأخذون إجازة من العمل ويفقدون الدخل للقيام بذلك ، أو أنهم يأخذون وقتًا بعيدًا عن بعض الأنشطة المهمة الأخرى. افعل ما تقول أنك ستفعله ، واظهر عندما تقول أنك ستفعل.
تهم المساءلة. يعتقد بعض المشغلين أنهم من خلال إنكار إخفاقاتهم أو الكذب بشأنها ، فإنهم "يعالجون" الموقف. إذا كان هذا أنت ، يجب أن تعلم أن معظم الناس يرون من خلال ذلك بشكل صحيح. حتى لو لم يخبروك بوجهك ، فهم يعرفون متى يتم الكذب عليهم ، وسيفقدون احترامك لك ولشركتك. مرة أخرى ، يشتهر مقاولو البناء بهذا. قد لا تلاحظ ذلك على الفور ، لكن الكلمة ستنتشر في مجتمعك ، وسيعاني عملك ، عاجلاً أم آجلاً ، من العواقب.
لا تخف من معاقبة الموظف المخطئ. يخشى العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة ومتناهية الصغر التعامل مع موظف لديه موقف سيئ ، أو يتغيب عن العمل بشكل متكرر أو يتأخر عن العمل ، أو لا يقوم بالعمل الذي تم تعيينه لأدائه. في عالم اليوم ، يعرف الموظفون السيئون كثيرًا عن كيفية التلاعب بصاحب العمل أكثر مما يعرفه صاحب العمل عن كيفية تأديب الموظفين الضالين. إذا كان الأمر كذلك ، فاعلم أنه من خلال ترك موظف سيئ يفلت من مأزقه ، فإنك تضع ضغوطًا وضغطًا لا داعي له على موظفيك الجيدين. يمكن أن يتسبب هذا في تغير كبير جدًا بين الأشخاص الطيبين. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في معرفة ما يجب فعله مع موظف سيئ ، فاتصل بمكتب العمل والصناعات في ولايتك للحصول على أفكار حول كيفية التعامل مع الموقف.
سياسات الدولة بوضوح. يحق لعملائك معرفة سياسات الشحن والإرجاع والجودة الخاصة بك قبل إجراء عملية الشراء.
اطلب التغذية الراجعة بانتظام. من السهل طلب التعليقات عندما تعلم أن العميل سعيد. لكن من الضروري طلب التعليقات عندما تشعر أن العميل غير راضٍ بطريقة ما. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك تحسينها. عندما يكون العميل غير سعيد ، فقد تتمكن من الحفاظ على العميل وتحويله من حزين إلى سعيد فقط من خلال الاستعداد للاستماع والتحسين والمتابعة.
افعل الشيء الصحيح للموقف وللعميل. أفاد أحد العملاء أن شركة إنشاءات أزالت نوافذها وكسرتها فقط لتكتشف أن النوافذ البديلة التي جلبوها غير مناسبة. لقد تركوا العميل بدون نوافذ في المنزل لمدة ثلاث ليال لأنه "سيكون من الأسهل علينا بالتأكيد أن نحضر بعض الألواح يوم الاثنين لأن الوقت قد تأخر." يقول العميل إنه يريد المجالس في تلك الليلة ، لكنه لم يرغب في دفع مبلغ إضافي مقابل الحصول عليها. قال المقاول إنه سيتعين عليهم فرض رسوم إضافية مقابل القيام بذلك ، وتُرك العميل يعيش في منزل بدون نوافذ خلال الليالي الثلاث المقبلة. ويرى هذا الكاتب أنه بغض النظر عن الإزعاج الذي أصابني ، سأفعل الشيء الصحيح. إذا كنت المقاول المعني ، كنت سأذهب تلقائيًا للحصول على لوحات لإبقاء موكلي آمنًا.لن تكون هناك رسوم إضافية ، لأنه كان من الممكن أن يكون خطأي. لا أقصد اختيار المقاولين هنا ، لكن هذا النوع من الغش منتشر في الصناعة. إذا كنت متعاقدًا ، فاعلم أنك سترتكب خطأ عاجلاً أم آجلاً. عندما يحدث ذلك ، امتلكها. لن تخسر عملك. سوف تكسب الاحترام. وهذا ينطبق على كل صناعة.

روح ريادة الأعمال

تطوير خطة الأخلاق الخاصة بك

طور خطتك الأخلاقية عن طريق كتابة الغرض والرؤية والأهداف. خطط الآن لكيفية التعامل مع المواقف التي قد تكون معضلات أخلاقية ، واكتب بعض السياسات للتعامل مع هذه القضايا. ركز على إدارة الأعمال بأمانة ، وسيقلل ذلك من حاجتك إلى حماية نفسك لاحقًا. لا تدع شخصًا يخبرك أنه يجب عليك تجاوز الحد من أجل النجاح أو تحقيق ربح. إذا لم يكن هناك ربح في مشروع تجاري ، فستظهر أبحاث ما قبل الاستثمار ذلك. إذا وجدت أن لديك عميلًا عديم الضمير ، أو طالب دعوى قضائية ، فاستفد بالكامل من مواردك من خلال قسم العمل والصناعات في ولايتك. هناك الكثير من المساعدة المجانية إذا كنت تقضي بعض الوقت على هذا الموقع.

المراجع

العمل والصناعات: www.lni. (دولتك).gov