اللوائح الماليزية وحماية المستهلك للتجارة الإلكترونية والأعمال التجارية عبر الإنترنت

لائحة حماية المستهلك (المعاملات التجارية الإلكترونية) لعام 2012

على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة والدول المتقدمة الأخرى ممارسة شائعة ، إلا أنه قد يمثل تحديًا كبيرًا للماليزيين. أدت القصص المتكررة عن عمليات الاحتيال للتسوق عبر الإنترنت إلى ردع الكثيرين عن محاولة التسوق عبر الإنترنت.

تضمنت بعض عمليات الاحتيال للتسوق عبر الإنترنت نقابات دولية تدير أعمالها باستخدام أسماء الشركات المحلية. أثر هذا على سمعة ومصداقية الشركات الماليزية الحقيقية التي حاولت جاهدة اقتحام السوق عبر الإنترنت.

لوائح 2012

أشياء عظيمة

أبلغ البنك المركزي الماليزي ، بنك Negara Malaysia ، عن انخفاض بنسبة 50 ٪ تقريبًا في عمليات الاحتيال المبلغ عنها عبر الإنترنت ، من 1321 حالة في عام 2012 إلى 714 حالة في الربع الأول من عام 2013.

لم يمنع الانخفاض في عمليات الاحتيال المبلغ عنها وزارة التجارة المحلية والتعاونيات والنزعة الاستهلاكية من تنفيذ إجراءات جديدة لتقليل المحتالين عبر الإنترنت.

بناءً على التقارير الواردة من الوزارة ، كان من المتوقع أن يزداد حجم الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى 5 مليارات رينجيت ماليزي أو 1.61 مليار دولار أمريكي في عام 2014. لذلك كان من الضروري وضع تدابير لحماية المستهلكين - ومن هنا جاء إدخال حماية المستهلك (إلكتروني المعاملات التجارية) أنظمة 2012.

تغييرات على قانون حماية المستهلك

على الرغم من أن عام 1995 كان يعتبر بداية عصر الإنترنت في ماليزيا ، إلا أن الماليزيين لم يبدأوا في بناء الزخم للتسوق عبر الإنترنت حتى عام 1998.

تم تطوير المزيد من بوابات الأعمال الماليزية وأصبح إنشاء الأعمال التجارية عبر الإنترنت أمرًا شائعًا. لحماية المتسوقين عبر الإنترنت ، عدلت الوزارة قانون حماية المستهلك في عام 2007 ليشمل التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، لم يفرض القانون قواعد ولوائح صارمة على مشغلي الأعمال التجارية عبر الإنترنت. أدى ذلك إلى استفادة بعض المشغلين عديمي الضمير من الموقف وخداع بعض المستهلكين الذين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت.

فرض تعديل 2012 على اللائحة متطلبات معينة على مشغلي الأعمال التجارية عبر الإنترنت من أجل توفير حماية أفضل للمستهلكين عبر الإنترنت.

من تأثر بالقانون؟

أثر هذا القانون الجديد في المقام الأول على أولئك الذين:

قم بتشغيل موقع ويب يبيع أو يقدم خدمات عبر الإنترنت إما من خلال متجرك عبر الإنترنت أو مدونتك.
بيع أو تقديم الخدمات من خلال سوق عبر الإنترنت مثل eBay و Amazon.com و Groupon و Mudah و Lelong و Zalora و Lazada ، إلخ.

يمكنك قراءة النص الكامل لهذه اللائحة لكل من النسخة الإنجليزية والنسخة البهاسا الماليزية. قم بالتمرير لأسفل بعد إصدار BM لقراءة النسخة الإنجليزية.

لقد لخصت المتطلبات وهي كالتالي:

ما يتعين على مشغلي التجارة الإلكترونية القيام به

للامتثال للوائح 2012 ، يتعين على جميع مشغلي الأعمال عبر الإنترنت القيام بالعناصر الثلاثة التالية:

1. توفير الإفصاح الكامل عن المعلومات

لتوفير المعلومات التالية على موقع الويب الخاص بك أو السوق عبر الإنترنت:

اسمك أو اسم الشركة أو اسم الشركة التي تدير الأعمال التجارية عبر الإنترنت
رقم تسجيل الشركة أو النشاط التجاري ، إن وجد
عنوان الاتصال (البريد الإلكتروني والهاتف وعنوان الشخص أو الشركة)
وصف السلع أو الخدمات المقدمة
السعر الكامل للسلع أو الخدمات. يجب أن يشمل ذلك تكلفة الشحن والضرائب والتكاليف الأخرى التي تنوي تحصيلها من المشتري.
طريقة الدفع
الشروط والأحكام الخاصة بك للبيع
الوقت المقدر لتسليم البضائع المشتراة ، والذي يجب أن يتضمن الوقت المقدر لجميع خيارات الشحن التي قدمتها ، إن وجدت.

2. تصحيح الأخطاء وتقديم الإيصال

يجب على مشغلي الأعمال عبر الإنترنت:

اسمح للمشتري بتصحيح أي أخطاء قبل تأكيد أي عملية شراء
إصدار إقرار وإيصال لمعاملة البيع دون أي تأخير غير مبرر

3. الاحتفاظ بالسجلات

إذا كنت مشغل سوق عبر الإنترنت يبيع سلعًا أو خدمات لطرف ثالث ، فيجب عليك اتخاذ خطوات للاحتفاظ بالمعلومات التالية الخاصة بالموردين الخارجيين والاحتفاظ بها ، لمدة عامين على الأقل:

اسم المورد
رقم هاتف المورد
عنوان المورد

طرق للمتسوقين عبر الإنترنت المتضررين

إذا كان لدى شخص ما تجربة تسوق غير مرضية عبر الإنترنت ، فيمكنه القيام بما يلي:

اتصل بوزارة التجارة الداخلية والتعاونيات والاستهلاك على الرقم 1800886800 أو قم بتقديم الشكوى على موقع الشكاوى الخاص بهم
اتصل بإدارة الشرطة الملكية الماليزية للتحقيق في الجرائم التجارية على 603-20319999 أو 603-22663333 أو قم بزيارة موقعهم الإلكتروني
اتصل بمركز مساعدة Cyber999 على 1300882999 أو قم بتقديم شكوى مباشرة على موقع الويب الخاص بهم. ومع ذلك ، فإن مركز المساعدة هذا مخصص للمشكلات المتعلقة بحوادث أمان الكمبيوتر

يمكنك أيضًا الرجوع إلى هذه المقالة حول "الاحتيال التجاري في ماليزيا - ماذا تفعل."

عدم الالتزام بلوائح حماية المستهلك (معاملات التجارة الإلكترونية) لعام 2012

إذا أخفقت ، بصفتك مشغل أعمال عبر الإنترنت ، في الامتثال للوائح 2012 المذكورة أعلاه ، فيُعتبر أنك قد ارتكبت جريمة. إذا قدمت معلومات خاطئة أو مضللة ، فإنك ترتكب أيضًا جريمة.

العقوبة والعقوبة التي ستوقع هي:

غرامة تصل إلى 50 ألف رينغيت ماليزي (15600 دولار أمريكي) أو السجن لمدة تصل إلى ثلاث سنوات أو كليهما
إذا ارتكبت الجريمة مرة أخرى ، فسيتم تغريمك حتى 100000 رينجيت ماليزي (31.250 دولارًا أمريكيًا) أو السجن لمدة تصل إلى خمس سنوات أو كليهما.

إذا ارتكبت الشركة هذه الجريمة ، تكون العقوبات أعلى وهي كما يلي:

غرامة تصل إلى 100000 رينجيت ماليزي (31250 دولار أمريكي)
بالنسبة للمخالفات اللاحقة ، ستفرض على الشركة غرامة تصل إلى 200000 رينجيت ماليزي (62500 دولار أمريكي)

إذا واصلت ارتكاب الجريمة بعد الإدانة ، فبالإضافة إلى العقوبات المذكورة أعلاه ، سيتم تغريمك أنت أو الشركة بمبلغ 1000 رينغيت ماليزي إضافي (312 دولارًا أمريكيًا) عن كل يوم تستمر فيه الجريمة.

يمكن للمستهلك المتضرر أيضًا رفع دعوى إلى محكمة شكاوى المستهلكين. إذا نجحت هذه الإجراءات المدنية ، فستدفع أنت أو الشركة غرامة أخرى وفقًا لما تفرضه هذه المحكمة.

ميل الدول الآسيوية للقيام بالتسوق عبر الإنترنت

استنادًا إلى الدراسة التي أجرتها MasterCard بين نوفمبر وديسمبر 2012 ، تتصدر الصين المنطقة الآسيوية باعتبارها الدولة ذات الاتجاه الأعلى لإجراء التسوق عبر الإنترنت ، مع 102 نقطة مؤشر. النتائج الخاصة بالدول الآسيوية الأخرى هي كما يلي:



بلد	2011	2012
الصين	98	102
سنغافورة	75	84
تايلاند	88	80
اليابان	81	80
تايوان	80	80
هونج كونج	70	79
الهند	81	78
فيتنام	74	73
ماليزيا	79	71
الفلبين	64	71

من الجدول أعلاه ، لا يزال الماليزيون مترددين في التسوق عبر الإنترنت ، ولكن مع حماية أفضل للمستهلكين ، قد يغيرون رأيهم.

وبالتالي ، بالنسبة لمشغل الأعمال الماليزي عبر الإنترنت ، فإن هذا يعني المزيد من فرص العمل بالنسبة لك.

هل لوائح 2012 عادلة لمشغلي التجارة الإلكترونية؟

هل أنت جاد في ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت؟

هل تريد المزيد من المتسوقين لزيارة وشراء المنتجات من موقع الويب الخاص بك؟

هل أنت على استعداد للتحلي بالشفافية في معاملاتك التجارية من أجل كسب ثقة زوار موقعك على الويب؟

هل تريدهم أن يعودوا ويشتروا المزيد منك؟

هل تريدهم أن يوصوا بموقعك على الويب أو بسوق عملك على الإنترنت لأفراد أسرهم وأصدقائهم وغربائهم؟

إذا أجبت بنعم على كل ما سبق ، فإن لوائح عام 2012 عادلة لك كمشغل أعمال عبر الإنترنت وللمتسوقين عبر الإنترنت.

تعزيز ثقة التسوق عبر الإنترنت

المتطلبات ليست صارمة ولا تفرض عليك أعباء غير ضرورية. سيخلق الشفافية وبالتالي الثقة في المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت إذا قدمت جميع المعلومات.

تتطلب منك لوائح عام 2012 أيضًا تقديم وصف كامل للسلع والخدمات التي تقدمها. وهي تشمل السعر وطريقة الدفع وسياسة إعادة البضائع وغيرها من الشروط والأحكام وطريقة ووقت التسليم. سيؤدي ذلك إلى زيادة الثقة عند قيام المشترين بالتسوق عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك.

في حالة النزاع أو الخسارة أو الاحتيال التي يتعرض لها المتسوقون عبر الإنترنت ، يمكنهم أيضًا بسهولة تعقب مشغلي الأعمال وتقديم شكوى ضدهم.

كل هذا سيعزز ثقة المستهلكين عند التسوق عبر الإنترنت.

أسئلة و أجوبة

سؤال: ما هي الأشياء التي لا يمكن بيعها عبر الإنترنت في ماليزيا؟

الجواب: كل ما هو غير قانوني وممنوع في الدولة.

سؤال: أين تجد عواقب عدم الامتثال لقوانين التجارة الإلكترونية الماليزية والأعمال التجارية عبر الإنترنت؟ لا أرى ذلك بموجب اللوائح نفسها.

الإجابة: ينصب التركيز الحالي الآن على تسجيل الشركات واللوائح التي تحكم التجارة الإلكترونية والتي سيتم تقديمها في النهاية لحماية كل من المستهلك وأصحاب الأعمال. يغطي قانون تسجيل الأعمال لعام 1957 عدم تسجيل الشركة.