جدول المحتويات:
- كيف تعمل مقابلات BPO: جولات الاختيار
- مقابلات العمل BPO على الهاتف
- عشرة أسئلة نموذجية للمقابلة الوظيفية
- عندما يكون الغرض الرئيسي من المقابلة هو اختبار مهاراتك في اللغة الإنجليزية
- الغلطات في مقابلات BPO
- أمثلة على الأسئلة التي تختبر طلاقتك
- اختبارات الكفاءة لوظائف BPO
- اختبارات الكفاءة الحاسوبية لوظائف BPO
- مناقشة جماعية أو إكستيمبور
- المقابلة وجها لوجه
مكتب BPO
مارهيلاري ، CC ، عبر فليكر
لذلك أنت تبحث عن وظيفة في صناعة BPO (تعهيد العمليات التجارية) ، ولديك مقابلة مجدولة. هل تبحث عن أسئلة قد تواجهها في مقابلتك؟ أو هل أجريت مقابلة من قبل ، دون تعيين؟ ثم بالتأكيد هذه المقالة سوف تساعدك بشكل كبير.
أدرج أدناه بعض الأسئلة التي يجب أن تكون في ذهنك وتكون مستعدًا للإجابة عليها لتكون ناجحًا في مقابلتك. يجب أن تكون إجاباتك بكلماتك الخاصة ، بالطبع ، لأنك تعرف نفسك أفضل من أي شخص آخر ، لكن يمكنني أن أقدم لك بعض المؤشرات حول كيفية الإجابة.
كيف تعمل مقابلات BPO: جولات الاختيار
يمكن أن تجري الشركة التي تقدم لها جولات مختلفة من المقابلات والاختبارات. قد تشمل:
- مقابلة عبر الهاتف ،
- اختبار الكفاءة في الوقت المناسب ،
- مناقشة جماعية أو جلسة خارجية ،
- اختبار إتقان الكمبيوتر ،
- وأخيرا مقابلة شخصية.
في بعض الشركات ، سيتعين عليك الظهور في جميع الجولات المذكورة أعلاه ؛ في حالات أخرى ، سيتعين عليك فقط الذهاب إلى جولة اختيار واحدة ، مقابلة شخصية (PI). سيكون لديك دائمًا هاتف و / أو مقابلة شخصية ، وستكون هناك دائمًا أسئلة يمكنك الاستعداد لها.
مقابلات العمل BPO على الهاتف
بعد التقدم للوظائف عبر مواقع الويب أو عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى مسؤولي التوظيف ، قد تكون الاستجابة الأولى التي تحصل عليها هي طلب مقابلة عبر الهاتف.
من المحتمل أن يتصل بك شخص ما من المنظمة ويطلب إذنك لإجراء مقابلة هاتفية.
بعد ذلك ، سيتم تحويل مكالمتك إلى القائم بإجراء المقابلة الفعلي ، والذي قد يطرح عليك أسئلة أساسية مثل الأسئلة الواردة أدناه ، مثل "أخبرني شيئًا عن نفسك" ، أو "ما هي توقعات راتبك؟"
أحد أسباب قيامهم بذلك في صناعة BPO هو التحقق من لهجتك على الهاتف. لذا كن مستعدًا للإجابة على أسئلة مقابلة العمل الأساسية (المدرجة أدناه).
إذا لم تكن في وضع يسمح لك بحضور المقابلة في تلك اللحظة ، فاطلب منهم تحديد موعد للمقابلة وفقًا لراحتك. لا بأس تمامًا إذا قلت هذا.
التحدث في مقابلة عبر الهاتف.
سعد ، أختار ، عبر فليكر
عشرة أسئلة نموذجية للمقابلة الوظيفية
عند إجراء مقابلة للحصول على وظيفة في مركز تعهيد العمليات التجارية ، ستحصل على بعض أسئلة المقابلة النموذجية التي تطرحها الشركات في العديد من الصناعات - عنك وعن خططك ومعرفتك بالصناعة التي تريد الدخول إليها. قد تحصل على هذه الأسئلة في مكالمة هاتفية أو مقابلة شخصية. كن مستعدًا بإجابة لمدة دقيقة واحدة لكل سؤال.
1. أخبرني شيئًا عن نفسك.
هذا بشكل عام هو السؤال الأول الذي ستواجهه في أي مقابلة. هذا نوع من الأسئلة التي تكسر الجليد والتي قد تؤدي إلى الآخرين.
للإجابة على هذا السؤال فقط قل شيئًا عن نفسك. قدم نفسك أولاً بقول اسمك ومكان إقامتك. ثم أخبر لماذا يجب أن يتم تعيينك لهذا المنصب وما هي الصفات التي لديك ، من تجاربك السابقة ، والتي يجب أن تكون جيدة لهذه الوظيفة. مقدمة عن نفسك لمدة دقيقة واحدة ستؤدي المهمة.
2. أخبرني شيئًا عن خلفية عائلتك.
اشرح بإيجاز عن عائلتك وماذا يفعلون في الحياة.
3. ما هو BPO؟ ما هو فهمك ل BPO؟
BPO تعني الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية. وهذا يعني أن الشركة تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لبعض عملياتها لشركات أخرى ، أو إلى شركة في بلد مختلف.
الشركات تفعل هذا لتوفير التكلفة. إذا وفرت الشركة تكاليف العمالة ، من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لدعم ما بعد البيع أو رعاية العملاء ، فيمكنها التركيز على وظيفتها الأساسية ، على سبيل المثال التصنيع أو إنشاء أعمال جديدة.
4. ما هو مركز الاتصال؟
مركز الاتصال هو مكان يتعامل مع عدد كبير من المكالمات. توجد مراكز اتصال واردة ومراكز اتصال صادرة. يتعامل مركز الاتصال الداخلي مع المكالمات الواردة من العملاء أو العملاء المحتملين. في مركز الاتصال الخارجي ، يقوم الوكلاء أو المساعدون بإجراء مكالمات صادرة. يمكن أن تكون هذه المكالمات استفسارات عن المنتج أو مكالمات رعاية العملاء (عبر الويب أو البريد الإلكتروني أو الفاكس) أو مكالمات للتسويق عبر الهاتف أو ترويج الأعمال.
5. ما هي نقاط القوة والضعف لديك؟
كن مستعدًا ، لمدة دقيقة على الأكثر ، لوصف نقاط قوتك وضعفك. قد تكون هناك أسئلة متابعة لهذا السؤال ، لذا أجب بعناية ، وفكر فيما قد تقوله لسؤال المتابعة.
على سبيل المثال ، إذا قلت إن العمل الجاد هو قوتك ، فقد يتساءلون عما إذا كنت تعمل بجد أكثر مما تحتاج إليه ، وقد يسألك عما إذا كنت قد حاولت توفير طاقتك من خلال العمل بذكاء وليس بجد. إذا قلت أن الصدق هو قوتك ، فقد يسألك عن موقف خيالي حيث يتعين عليك الاختيار بين الصدق وقيمة أخرى. قد يقولون ، "لنفترض أن صديقك المقرب قد تعرض لحادث واتصل بك لأخذه إلى المستشفى القريب. لقد كنت في عجلة من أمرك ، ونسيت ترخيص سيارتك ذات العجلتين ، وقد أمسك بك شرطي مرور. ثم ماذا ستفعل: رشوة الشرطي أو دفع الغرامة؟ دفع الغرامة سيستغرق الكثير من الوقت. صديقك بحاجة للذهاب إلى المستشفى. " في هذه الحالة ، يمكنك إما أن تكون صادقًا أو تنقذ صديقك ، ولكن ليس كلاهما ، لذلك فقط قل ما ستفعله ولماذا.
6. لماذا يجب علي توظيفك؟
كن مستعدًا ببضع جمل حول سبب وجوب تعيينك لك. أخبرهم بالصفات التي تجعلك الأنسب للوظيفة.
7. لماذا تقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية؟
موضح في السؤال 3 أعلاه.
8. أين ترى نفسك في السنوات الخمس أو العشر القادمة؟
استعد لتقوله عن أهدافك المهنية المستقبلية وكيف ستساعدك هذه الوظيفة في الوصول إليها.
9. ما هي توقعات راتبك؟
إذا كنت حديث العهد ، فمن الأفضل أن تقول إنك تبحث عن راتب يلبي معايير الشركة أو معايير الصناعة. إذا أصروا على اقتباس رقم ما ، فأخبرهم بما تتوقعه.
إذا كانت لديك خبرة ، فمن المعقول أن تطلب زيادة بنسبة 20-30٪ من راتبك السابق ، في رأيي.
10. هل أنت مرتاح للعمل في الورديات الليلية؟
فقط جهز شيئًا لتقوله عن تفضيلاتك ، الأمر متروك لك.
عندما يكون الغرض الرئيسي من المقابلة هو اختبار مهاراتك في اللغة الإنجليزية
في صناعة التعهيد ، من المرجح أن تتضمن المقابلات الهاتفية أو الشخصية وكذلك المناقشات الجماعية أسئلة إضافية عن نفسك ؛ ليس عن مهنتك أو خبرتك ، ولكن أسئلة عشوائية حيث لا يهتمون بما هي الإجابة ، فهم يهتمون فقط بالطريقة التي تتحدث بها الإنجليزية. هذه الأسئلة لا تختبر أي معرفة محددة عنك. لن يسألك عن تاريخ بلدك أو جغرافيته ، وبالتأكيد ليس عن قانون نيوتن الثاني. إنهم يختبرون جانبًا واحدًا من معرفتك: إجادتك للغة الإنجليزية. يحكمون أيضًا على مستوى طاقتك والثقة التي تتحدث بها.
عند الرد على هذه الأسئلة ، سترغب في أن تكون طليقًا بما يكفي للتميز عن الآخرين ، وهو أمر ضروري للغاية بالنظر إلى العدد الهائل من المتقدمين الذين يظهرون للمقابلة.
الغلطات في مقابلات BPO
هذا النوع من المقابلات في الواقع سهل للغاية. اسمحوا لي أن أدعم هذا ببيان جريء هنا ؛ في هذه المقابلات ، يمكنك قول كذبة بيضاء بأعلى مستوى من الثقة. أنت تعلم أنك لا تتحدث عن الحقيقة تمامًا ، ولكن لا يزال يتعين عليك لمدة دقيقة أن تخبر صاحب العمل أنك تكذب.
لا تفهموني خطأ: لا داعي للكذب بشأن أي شيء مهم. ليس عليك أن تكذب بشأن تعليمك أو تقدم شهادات مزورة ، ليس قليلاً ، أبدًا (قد يؤدي ذلك إلى دخولك السجن). ولكن قد يكون من مصلحتك أن تكذب بشأن ما تناولته على الإفطار.
أمثلة على الأسئلة التي تختبر طلاقتك
فيما يلي بعض الأسئلة التي قد يطرحونها للتحقق من طلاقتك في اللغة الإنجليزية.
- قل لي ماذا أكلت على الإفطار.
- ماذا فعلت في عطلة الاسبوع الماضي؟
- صف كيف أتيت إلى المقابلة. (يسأل عن الطريق الذي سلكته - حافلة أو أي وسيلة نقل أخرى.)
- ما هو روتينك اليومي في الحياة؟
- ما هي خطتك لليوم التالي لهذه المقابلة؟
- هل تحب عمل والدك؟ اشرح ما إذا كنت تحب ذلك أم لا.
- ما هو جدول والدتك اليومي؟
قد يطرح المحاورون أي سؤال يتطلب منك التفكير مليًا والتحدث بطلاقة. لا يتعلق الأمر بما أكلته بالفعل على الإفطار أو ما شربته في نهاية الأسبوع الماضي. يتعلق الأمر بطلاقتك ، والتدفق الذي يمكنك التحدث فيه ، وكيف يمكنك وضع أفكارك بوضوح. لذلك قد ترى أنه من الجيد أن تكذب بشأن ما أكلته أو شربته ، على سبيل المثال ، لأن هذا ليس هو الشيء المهم.
اختبارات الكفاءة لوظائف BPO
في اختبار القدرات ، تجيب على أسئلة الاختيار من متعدد لاختبار لغتك وتفكيرك وقدرتك على حل المشكلات بسرعة. سيتم منحك مهلة زمنية ، غالبًا 30 دقيقة ، لإكمال الاختبار. قد تكون هناك أسئلة حول الرياضيات ، ومفردات اللغة الإنجليزية ، والتفكير المنطقي.
يتطلب اختبار الكفاءة السرعة والدقة. ستكون بعض الأسئلة سهلة للغاية وبعضها الآخر صعب للغاية. لا تكمن الفكرة في تصحيح كل شيء ، ولكن تكمن في تنظيم نفسك بحيث تجيب على كل سؤال قبل انتهاء الوقت ، دون التخمين الجامح. غالبًا ما تكون درجة 60٪ كافية لك للانتقال إلى المستوى التالي.
أفضل طريقة ممكنة للتغلب على هذا هو التدرب على عينة من اختبارات الكفاءة بحيث تشعر بها وتكون واثقًا عندما تظهر بالفعل لأحدها. ابحث في الويب عن بعض نماذج الاختبارات. تدرب عليها ، باستخدام حد زمني. الممارسة ستصنع العجائب ويمكن أن تكون ممتعة.
قد يتم اختبارك في إتقان الكمبيوتر الخاص بك.
إضافة كاتشب ، CC ، عبر فليكر
اختبارات الكفاءة الحاسوبية لوظائف BPO
سيكون هذا اختبارًا بسيطًا للكمبيوتر حيث سيتم اختبارك لسرعة الكتابة ومهارات التطبيقات المكتبية الأساسية. تعطي معظم المؤسسات هذا الاختبار للأشخاص الذين يتقدمون لوظائف المكاتب الخلفية بدلاً من العمليات الصوتية. لكنك تتقدم بطلب للحصول على عملية تقنية ، فمن المؤكد أنك ستختبر مهاراتك في الكمبيوتر ، لأن المعرفة الأساسية بأجهزة الكمبيوتر ستكون ضرورية.
مناقشة جماعية أو إكستيمبور
المناقشات الجماعية نادرة إلى حد ما في مقابلات التعهيد ، لكن بعض الشركات لا تزال تقوم بها. هنا تلعب معرفتك بالشؤون الحالية ومعرفتك حول الأحداث المختلفة من حولك.
عادةً ما يتم الحصول على موضوعات المناقشات الجماعية من الشؤون الجارية أو من الموضوعات القديمة مثل "ما الذي جاء أولاً ، البيضة أم الدجاجة؟" أو "هل الطماطم خضار أم فاكهة؟" يمكن أن تكون مواضيع الشؤون الحالية أشياء مثل "الشيطنة: جيد أو سيئ".
عليك أن تتخذ موقفا من جانب أو آخر من السؤال. مهما كان قرارك ، "مع" أو "ضد" ، يجب أن تدعمه بالحقائق والرؤى الشخصية. ومرة أخرى ، لا يهم أي شخص ما إذا كانت الطماطم خضروات أو فاكهة - ما يهم هو أنك تتحدث الإنجليزية بثقة.
المقابلة وجها لوجه
قد تكون الخطوة الأخيرة في عملية التقدم للوظيفة هي مقابلة وجهاً لوجه والتي قد تتضمن أيًا من أنواع الأسئلة المذكورة أعلاه. قد تساعدك مقاطع الفيديو أدناه على الشعور بالثقة.
أتمنى أن تحصل على وظيفة أحلامك. في ملاحظة جانبية ، تعرف على الصوتيات!
© 2011 آراف